Mission freelance Business Analyst ITSM – ServiceNow (Exp Média)

Dans le cadre d’un programme de transformation IT, notre client déploie la plateforme ServiceNow sur les périmètres IT Service Management (ITSM) et Supplier Life Cycle Operations.
Afin de garantir le succès de ces déploiements, l’équipe Plateforme ServiceNow recherche un Business Analyst ITSM expérimenté, capable d’accompagner les équipes et les parties prenantes dans la définition, la mise en œuvre et l’optimisation des processus ITSM sur ServiceNow.

Missions principales

En tant que Business Analyst ITSM ServiceNow, vous interviendrez sur les activités suivantes :

Analyse & cadrage

• Analyser les processus ITSM existants et identifier les pistes d’amélioration.

• Recueillir, formaliser et challenger les besoins des différentes parties prenantes.

• Organiser et animer des ateliers de travail avec les métiers et la DSI.

Spécifications & conception

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.

• Définir les cas d’utilisation et les scénarios de tests associés.

• Garantir la cohérence et l’alignement des solutions avec les standards ServiceNow et ITIL.

Configuration & suivi de mise en œuvre

• Accompagner l’équipe de développement dans la configuration et la personnalisation de ServiceNow.

• Réaliser des tests fonctionnels et valider les livrables.

• Contribuer au déploiement et à la documentation des solutions ITSM.

Livrables attendus

• Documentation des processus ITSM.

• Spécifications fonctionnelles et techniques validées.

• Rapports de configuration et de personnalisation.

Compétences requises

• Expertise avancée en analyse de processus ITSM (incidents, demandes, changements…).

• Expérience confirmée sur ServiceNow (au moins un projet d’implémentation réussi).

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

• Excellentes capacités de communication, de vulgarisation et d’animation d’ateliers.

• Aptitude à travailler en équipe et à gérer des interlocuteurs multiples.

Compétences souhaitées

• Connaissance du module Supplier Life Cycle Operations de ServiceNow.

• Expérience sur les processus liés au référencement Fournisseur.

• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et en transformation rapide.