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CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de la Banque un Incident Manager. Au sein du département regroupant l’ensemble des activités autour des technologies (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), en tant qu'incident manager / problème manager. Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des différentes équipes dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente, sur des infrastructures bancaires critiques. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu’Incident manager sur les infrastructures vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution Coordonner les équipes techniques Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par la société cliente. Et en tant que Problème manager : Suivre le backlog des problèmes En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés Assurer la bonne application du processus Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Participer des problèmes gérés

Contexte La finalité de la mission est d’assurer le contrôle du respect des processus Incidents et Changements dans un objectif d’amélioration de la qualité de la production. Mission renouvelable 1 an - 3 ans d'expérience mini demandée Description • Mettre en oeuvre des projets liés à l’amélioration continue des process de l’entité • Assurer le respect des différents processus de la Direction des Opérations : "Gérer les changements/déploiements" et « Gérer les incidents ». • Contrôler tous les changements en Production via la tenue des instances journalières et hebdomadaires. • Préparer et animer les différentes instances, concernant les changements : DOM journalière, CVC, point PROD et CAB hebdo • Arbitrer et faire réaliser les arbitrages en cas de conflit sur des changements. • Accompagner les coordinateurs de changements dans leurs différentes problématiques (plus spécifiquement les coordinateurs de changements techniques transverses). • Auditer - Contribuer à l’évolution du processus. • Assurer un rôle de formation sur les processus changements, incidents et problèmes • Contribuer à l’évolution de l’outillage

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'une expertise technique Ivanti ITSM H/F Contexte: Migration et refonte d’une plateforme ITSM (Ivanti) vers une solution SaaS. Mise en place du nouveau service desk et harmonisation des processus ITSM entre filiales (Europe & Asie) Missions principales Piloter le projet de migration et de déploiement Ivanti SaaS (planification, suivi, coordination des livrables). Concevoir et configurer la plateforme Ivanti : objets métiers (Incident, Request, Change), workflows, templates e‑mail, règles d’automatisation, quick actions, business rules. Adapter et industrialiser les processus ITSM : incident management, request/service catalogue, change management, problem management. Harmoniser modèles et pratiques entre filiales (standardisation des catégories, champs, SLA, priorités). Mettre en place et alimenter la CMDB (modélisation CI, classes, attributs, intégrations via API/REST, règles de déduplication). Accompagner la création et le run du service desk (phase de transition, transfert de compétences). Animer la gouvernance ITSM : comités de changement (CAB), ateliers métiers, réunions de suivi, reporting KPI/SLA. Rédiger documentation fonctionnelle/technique, guides utilisateurs et supports de formation ; animer sessions de formation et conduite du changement. Travailler avec le support Ivanti et les équipes techniques pour les évolutions et déploiements. Responsabilités Garantir la conformité des processus et des déploiements aux bonnes pratiques ITSM. Assurer la qualité des livrables (recette, PV, campagnes de test, non‑régression). Coordonner parties prenantes internes (support Workplace, infra, sécurité, filiales) et prestataires externes. Veiller aux requirements multilingues et à la bonne gestion des notifications/communications (templates multilingues).

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant VTOM . Skills : VTOM - anglais Mission : -définir et faire évoluer l’architecture VTOM en relation avec les architectes techniques -administrer les plateformes VTOM -assurer le support N2 et N3 -participation à la conception des feuilles de route techniques -suivre l’obsolescence des composants -assister et conseiller les équipes projets -définir/modifier les bonnes pratiques de l’utilisation de l’ordonnanceur N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

🚀 Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation IT d’envergure internationale, nous recherchons un Program Manager expérimenté pour piloter une transformation pluriannuelle au sein d’un grand groupe. La mission débute par une phase de cadrage stratégique visant à définir les fondations du programme, avant d’évoluer vers le pilotage global des phases de transformation et d’exécution couvrant un large portefeuille de produits technologiques. 🎯 Vos responsabilités🔹 Phase 1 : Cadrage stratégique Structurer et lancer le programme (gouvernance, méthodologie, roadmap) Mobiliser et aligner les parties prenantes multi-domaines (IT, produits, métiers) Concevoir et animer des ateliers stratégiques Définir les principes de conception cible Construire la feuille de route stratégique (priorités à court/moyen terme) 🔹 Phases suivantes : Pilotage & exécution Piloter l’ensemble du programme de transformation Superviser la mise en œuvre opérationnelle de la roadmap Assurer la coordination entre équipes techniques, produits et métiers Gérer les risques, dépendances et enjeux transverses Garantir la bonne gouvernance et le reporting

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Consultant fonctionnel ServiceNow pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

Notre client, organisme de paiement, recherche un consultant pour piloter, analyser et optimiser les coûts de ses moyens techniques refacturés par ses prestataires infrastructures. - Analyse et vérification des factures (contrats, volumes, SLA) - Détection des écarts et validation des coûts - Challenge et optimisation des modèles de facturation - Identification des leviers d’économies - Reporting et participation aux comités fournisseurs Livrables : - Tableaux de bord coûts - Analyses de facturation - Plan d’optimisation - Reporting régulier

🎯 Mission Principale Sous la responsabilité du Responsable BUILD, vous pilotez la mise en œuvre de nouvelles solutions techniques pour le domaine End User Workspace (EUW) . Vous garantissez le respect des engagements (Qualité, Coûts, Délais) depuis le cadrage jusqu'au passage en exploitation (Build to Run). Vous assurez également une fonction de PMO pour le suivi et la construction budgétaire du domaine. 🛠 Responsabilités et Périmètres Techniques Pilotage de Projets BUILD : Cadrage & Planification : Définir les enveloppes budgétaires, les plans de charges, les plannings et les ROI. Gestion opérationnelle : Coordonner les équipes de maîtrise d'œuvre, gérer les risques et arbitrer les différends. Déploiement : Superviser la mise en œuvre des nouveaux services et garantir une transition fluide vers les équipes de maintenance (Build to Run). Relation Fournisseurs : Gérer les prestataires de la signature du contrat à la validation finale. Périmètres Techniques adressés : Gestion des postes de travail via l'infrastructure SCCM . Outils ITSM (ServiceNow, MyIT). Solutions d'impression, de mobilité et projets d'innovation. Expertise PMO & Budget : Assurer le suivi budgétaire rigoureux de l'année 2026. Participer activement à la construction du budget prévisionnel 2027. 📋 Livrables Attendus (Français & Anglais) Phase Amont : Études d’avant-projet, benchmarks de solutions, cahiers des charges et spécifications techniques. Pilotage : Plannings, reporting d'activité, comptes rendus de réunions (Coordination, Coproj, Copil). Transition : Documents de prise en charge pour l’exploitation et mise à jour du catalogue de services.

Contexte L'équipe Open Cloud Platforms SaaS met à disposition d'un grand groupe bancaire des solutions SaaS sur 3 modèles : SaaS On Premise managé par le groupe SaaS On Premise managé par des partenaires éditeurs SaaS Externe managé par des partenaires éditeurs Les offres sont e-Sign Group (signature électronique), e-Doc (éditique et composition documentaire), e-Onboarding (entrée en relation) et e-Cookie (gestion des consentements sur les cookies des sites du groupe). Afin de garantir le bon niveau de service sur les offres, l'équipe doit industrialiser son activité APS (support/incident/change). Missions Traitement du support applicatif niveau 1 sur l'ensemble de l'offre Création et déploiement des changes Gestion des incidents Assurer la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnelle pour un métier ou une chaîne applicative métier donnée Garantir le maintien en conditions opérationnelles du service Assurer le bon déroulé des traitements (batch, transfert, …) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs, etc.) Gestion des différentes releases sur son périmètre Intervention non seulement en cas d’incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l’analyse des données et à l’automatisation permettant ainsi d’améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur Expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d’infrastructure Ses principales missions sont les suivantes : Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs Mettre en œuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de l’application Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre Créer et enrichir le référentiel documentaire de l’application. Maintenir les procédures d’exploitation Apporter son analyse, mesurer et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels de l’application afin d’améliorer l’expérience utilisateur Réaliser l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre Gérer les demandes d’évolutions fonctionnelles Contribuer aux processus adhérents à l’activité en respectant les exigences et en procédant aux remédiations nécessaires

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles des applications critiques d’un grand compte, nous recherchons un Chef de Projet MCO / RUN. Rattaché au responsable MCO, vous intervenez sur le pilotage opérationnel des activités RUN avec pour objectif de garantir la qualité de service, la gestion efficace des incidents et l’amélioration continue des processus. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Assurer le rôle de point d’escalade sur les incidents critiques et coordonner les équipes techniques (N1 à N3) jusqu’à leur résolution Piloter les analyses post-incidents (RCA, REX) et contribuer à la capitalisation des connaissances Identifier les incidents récurrents et mettre en place des plans d’actions correctifs et préventifs Coordonner les activités quotidiennes des équipes RUN et prioriser les interventions selon la criticité Assurer la circulation de l’information entre les différentes parties prenantes techniques et métiers Produire et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI, volumétrie des incidents) Préparer et animer les comités MCO en lien avec le management Veiller au respect des processus ITIL (Incident, Problem, Change) et des exigences de sécurité et de conformité (dont RGPD) Assurer une communication claire et structurée en cas d’incident majeur Vous évoluez dans un environnement exigeant, multi-acteurs, avec de forts enjeux de disponibilité et de performance des applications.

Développeur ServiceNow ITSM / CMDB - Neuilly-sur-Seine Dans le cadre de nos initiatives en gestion des services informatiques (ITSM), nous recherchons des développeurs disposant d’une solide connaissance des plateformes ITSM et CMDB. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes fonctionnelles afin de comprendre les besoins métiers et de les traduire en solutions techniques efficaces. Ce poste requiert à la fois une expertise technique et d’excellentes compétences en communication, afin de faire le lien entre les équipes IT et les parties prenantes métier. Profil recherché 1 à 5 ans d’expérience en développement Bonne maîtrise des plateformes ITSM et CMDB Capacité à comprendre et à traduire les besoins métiers Expérience de collaboration avec des équipes fonctionnelles Excellentes compétences en communication Ce que nous offrons L’opportunité de travailler sur des plateformes ServiceNow ITSM/CMDB au sein d’un environnement collaboratif, alliant interactions techniques et métier, avec une organisation de travail flexible en mode hybride. Si cette offre vous intéresse merci de m'envoyer votre CV et je reviendrai vers vous dès que possible avec les détails.

Contexte L'objectif principal de l’ Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers. Missions Suivre le portefeuille des incidents en cours, établir et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Industrialiser la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. Apporter son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d’améliorer la pertinence et l’exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents. Suivre et communiquer les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents. Animer et coordonner la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT. Mettre en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu’un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise. Rapporter au top management de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) dans une équipe de sept d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes : - Administration complète de la plateforme EasyVista - Gestion des catalogues de services - Création et modification de workflows - Paramétrage de questionnaires, filtres, groupes et vues - Gestion des écrans conditionnels et des règles de saisie - Mise en place de reportings et d'indicateurs - Administration de la gestion des assets (Asset Management) - Développement d'applications via APPS (dashboards, self-service) - Participation à l'évolution des processus ITSM Compétence techniques : Maîtrise de la solution EasyVista (Service Manager & APPS) Administration avancée EasyVista : - Workflows - Catalogues de services - Reporting & indicateurs - Paramétrage avancé (écrans, filtres, règles) Expérience en développement d'applications APPS (self-service, dashboards) Connaissance des API REST (un plus) Connaissance de Jira (un plus) Maîtrise d'ITIL Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements, CMDB, etc.

Voici une proposition d'annonce pour le recrutement d'un consultant freelance basée sur les éléments du cahier des charges : Mission : Pilote de la Demande / Chef de Projet Technique (H/F) Nous recherchons un Pilote de la Demande expérimenté pour intégrer la Direction de l'Exploitation Applicative d'un grand groupe du secteur de la mobilité. Vous interviendrez au sein du domaine Gestion de Ressources / Personnel Roulant pour piloter des projets d'infrastructure et de gestion applicative. VOS MISSIONS En tant que pivot entre les DSI métiers et les équipes techniques, vos responsabilités se divisent en deux axes majeurs : 1. Pilotage du BUILD (Projets) : Être le point d'entrée unique pour la prise en charge des demandes de projets métiers. Élaborer les plans projets, piloter l'avancement et assurer l'assemblage technique (chiffrage, planification, évaluation). Garantir le respect des délais, des budgets négociés et la qualité des livrables. 2. Pilotage du RUN (Maintien en Conditions Opérationnelles) : Garantir le respect des SLA en production et la qualité de service pour les utilisateurs. Préparer les mises en production techniques et fonctionnelles. Proposer des actions d'amélioration continue pour optimiser la robustesse des applications et la gestion des incidents. Accompagner le changement et conseiller le client sur l'évolution du parc applicatif. PROFIL RECHERCHÉ Expérience : Minimum 7 ans sur des missions similaires de coordination technique ou management de projet. Compétences clés : * Maîtrise du management de projet et de la coordination d'équipes techniques. Solides connaissances en Infrastructure SI (Cloud, Réseau, Sécurité, Virtualisation). Culture ITIL & DevOps . Capacité à gérer des crises et à assurer un reporting précis. Soft Skills : Excellent relationnel, sens du service client et capacité à vulgariser des enjeux techniques pour les métiers. CONDITIONS DE LA MISSION Début souhaité : 04/05/2026. Durée : 1 an ferme + 1 an optionnel (Volume estimé : 205 jours/an). Localisation : Lyon (Tour Oxygène). Télétravail : Possible jusqu'à 3 jours par semaine . Équipement : PC portable fourni par le client. Spécificité : Interventions ponctuelles en Heures Non Ouvrées (HNO) à prévoir.

our le compte d'un de nos clients majeurs dans le secteur des services, nous recherchons un Coordinateur Opérationnel Centre de Services IT. Au cœur des opérations, vous garantissez la fluidité des processus et la satisfaction des interlocuteurs métiers. Missions principales Piloter l'activité au sein d'un Centre de Services en respectant les bonnes pratiques ITIL. Assurer la coordination des différents intervenants techniques sur les projets et la maintenance opérationnelle. Agir en tant que point de contact privilégié pour les directions métiers : vulgariser les problématiques techniques et restituer des rapports d'activité clairs. Garantir la rigueur opérationnelle et le respect des engagements de service.

La CMDB ServiceNow devient un « système d’enregistrement » stratégique lorsqu’elle est gouvernée, délimitée et modélisée délibérément autour des résultats métiers plutôt que de listes de souhaits techniques. Une gouvernance solide de la CMDB, un modèle de données pragmatique aligné sur le CSDM, ainsi qu’une découverte et des intégrations automatisées sont essentiels pour maintenir l’exactitude et la fiabilité des données au fil du temps. L’alignement de la CMDB avec les permet une visibilité complète du cycle de vie, de l’approvisionnement à la mise au rebut. L’intégration de la CMDB dans la gestion quotidienne des configurations ITSM (incidents, changements, problèmes, requêtes) est ce qui transforme les données en une résolution plus rapide et un meilleur contrôle des risques. Mon client apporte des méthodologies éprouvées pour concevoir, redresser et gouverner les CMDB ServiceNow en utilisant les meilleures pratiques ITIL et de .