Offre d'emploi 🚀 Chef de Projet MCO / RUN – Environnement Critique

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles des applications critiques d’un grand compte, nous recherchons un Chef de Projet MCO / RUN.

Rattaché au responsable MCO, vous intervenez sur le pilotage opérationnel des activités RUN avec pour objectif de garantir la qualité de service, la gestion efficace des incidents et l’amélioration continue des processus.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer le rôle de point d’escalade sur les incidents critiques et coordonner les équipes techniques (N1 à N3) jusqu’à leur résolution

• Piloter les analyses post-incidents (RCA, REX) et contribuer à la capitalisation des connaissances

• Identifier les incidents récurrents et mettre en place des plans d’actions correctifs et préventifs

• Coordonner les activités quotidiennes des équipes RUN et prioriser les interventions selon la criticité

• Assurer la circulation de l’information entre les différentes parties prenantes techniques et métiers

• Produire et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI, volumétrie des incidents)

• Préparer et animer les comités MCO en lien avec le management

• Veiller au respect des processus ITIL (Incident, Problem, Change) et des exigences de sécurité et de conformité (dont RGPD)

• Assurer une communication claire et structurée en cas d’incident majeur

Vous évoluez dans un environnement exigeant, multi-acteurs, avec de forts enjeux de disponibilité et de performance des applications.