Le poste Coordinateur ITIL / Process Manager IT - Lyon
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Contexte
La finalité de la mission est d’assurer le contrôle du respect des processus Incidents et Changements dans un objectif d’amélioration de la qualité de la production. Mission renouvelable 1 an - 3 ans d'expérience mini demandée
Description
• Mettre en oeuvre des projets liés à l’amélioration continue des process de l’entité
• Assurer le respect des différents processus de la Direction des Opérations :
"Gérer les changements/déploiements" et « Gérer les incidents ».
• Contrôler tous les changements en Production via la tenue des instances journalières et hebdomadaires.
• Préparer et animer les différentes instances, concernant les changements : DOM journalière, CVC, point PROD et CAB hebdo
• Arbitrer et faire réaliser les arbitrages en cas de conflit sur des changements.
• Accompagner les coordinateurs de changements dans leurs différentes problématiques (plus spécifiquement les coordinateurs de changements techniques transverses).
• Auditer - Contribuer à l’évolution du processus.
• Assurer un rôle de formation sur les processus changements, incidents et problèmes
• Contribuer à l’évolution de l’outillage
Profil recherché
Livrables : Reporting, CR, audits...
Compétences : Gestion de Projet - ITIL - Gestion de Processus
Profil :
Coordinateur ITIL / Process Manager IT
Change Manager
Incident Manager
Consultant ITSM (IT Service Management)
Responsable qualité IT / Production IT
Chef de projet amélioration continue IT
Environnement de travail
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Coordinateur ITIL / Process Manager IT - Lyon
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