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Incident Manager Bordeaux Mission principale : L’Incident Manager est responsable de la gestion, de la coordination et de la communication des incidents afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais et de minimiser l’impact sur le business. Responsabilités principales : Objectifs et livrables 1. Gestion des incidents critiques (P1 / P2) : o Piloter la gestion des incidents majeurs (P1 et P2). o Déclencher et coordonner la cellule de crise / bridge incident. o Mobiliser rapidement les équipes techniques concernées. o Veiller au respect des SLA et des délais de résolution. o Assurer le suivi des actions jusqu’à la restauration du service. 2. Supervision et suivi des incidents (P3 / P4) : o Assurer le suivi global des incidents P3 et P4. o Escalader les incidents lorsque nécessaire. o Identifier les incidents récurrents pouvant nécessiter une analyse problème (Problem Management). 3. Coordination des équipes : o Coordonner les équipes de support. o S’assurer que chaque action a un owner identifié et un suivi clair. 4. Communication : o Assurer la communication vers les parties prenantes. o Publier les updates d’incident via les outils de communication (ServiceNow, Iceboard, mails, SMS…). o Fournir des communications claires, structurées et régulières pendant les incidents. 5. Suivi et clôture des incidents : o Valider la restauration du service avant la clôture. o Garantir la documentation complète de l’incident. o S’assurer que les actions de correction ou contournement sont bien enregistrées. 6. Amélioration continue : o Participer aux Post Incident Reviews (PM) et Root Cause Analysis (RCA). o Identifier les axes d’amélioration pour réduire la récurrence des incidents. o Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents. Compétences requises : Techniques : o Connaissance des environnements IT (Stockage, Système , Base de données , Sauvegarde , OpenStack…) . o Bonne maîtrise des processus ITIL Incident Management. o Utilisation d’outils ITSM (ServiceNow). Comportementales : o Gestion du stress et des situations critiques. o Leadership et coordination transverse. o Excellente communication. o Capacité d’analyse et de synthèse. Objectifs du rôle : o Réduire le MTTR (Mean Time To Restore). o Minimiser l’impact des incidents sur le business. o Garantir une communication claire et efficace. o Améliorer la qualité globale de la gestion des incidents. Compétences demandées Connaissance des environnements IT (Stockage, Système , Base de données , Sauvegarde , OpenStack…) Confirmé ITIL Confirmé SERVICENOW Confirmé Incident management Expert Langues Niveau de langue Anglais Courant

Au sein de la direction des systèmes d’information et de la stratégie numérique, et plus précisément du pôle projets IT et applicatifs, la mission a pour objectifs : L’objectif de la mission est de prendre en charge, dans le cadre d’une mission de transition, le pilotage opérationnel du RUN applicatif, avec plusieurs attendus : Sécuriser la continuité de service sur le périmètre applicatif, notamment dans la perspective du départ d’un expert sachant prévu fin septembre. Structurer et fiabiliser le pilotage du RUN (priorisation, suivi des incidents et des demandes, coordination avec les équipes métiers et techniques). Coordonner les équipes support applicatif (3 gestionnaires applicatifs et 3 intégrateurs orientés RUN). Accompagner l’équipe en place dans une logique de montée en maturité, en particulier le rôle de référent support applicatif récemment mis en place. Contribuer au projet de refonte ITSM engagé début 2026 (MVP mi-2026). Piloter les prestataires de TMA en renfort.

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Chef de projet Technique Expérimenté Réseau et Infra sur Bordeaux. Pour notre client Bordelais, nous recherchons un profil (3-5 ans d'expérience) pour accompagner le programme dont les principaux objectifs sont: *Passage en fibre optique FTTH des agences. *Mise en place de liens de secours (4G, FTTO, Satellite…). *Déploiement des services réseau en agence (Wi-Fi, réseau local) sur tout le territoire français. Vos missions : - Assurer la transition Build to Run : mise en place des processus et transfert des activités vers le Run et les responsables produit/incident. - Piloter les VSR . - Identifier et remonter les dysfonctionnements, avec une forte capacité de proposition et d’amélioration continue. - Être garant des engagements et de la bonne réussite du projet. - Définir et suivre le plan projet. - Effectuer le suivi budgétaire. - Reporter l’avancement et anticiper les dépassements et les risques. Cela nécessitera : - Coordination des différents acteurs, interlocuteurs (France) - Suivi/contrôle de la qualité des livrables produits et des interventions et demande d’ajustement lorsque cela est nécessaire - Suivi et supervision du déploiement : suivi de la planification des différentes interventions, jusqu’au déploiement des sites - Préparation des lotissements : suivi et ajustement des collectes et actions diverses auprès des Opérateurs d’Infrastructures pour les sites non éligibles - Communication: interface entre les équipes techniques et les différentes entités (Ingénieurs de Proximité, équipe projet, RUN, VDR..) Aptitudes - Autonomie, Réactivité, Curiosité, Esprit d’équipe - Rigueur et organisation : capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, en respectant les timings - Capacité d’adaptation : travail en environnement contraint avec des exigences en termes de sécurité, accès et disponibilité - Leadership et gestion d’équipe : coordination de plusieurs acteurs internes et externes - Esprit d’analyse : capacité à anticiper les risques, être force de proposition pour proposer des solutions adaptées - Bonne compétence en communication : capacité à vulgariser les sujets, à dialoguer avec des interlocuteurs variés et à partager les informations. Compétences : - Connaissances des infras télécoms et réseaux - Bonne maitrise des pratiques ITIL. - Capacité à chiffer et planifier - Expérience dans la gestion de projet et le suivi de déploiement - Langue française : contexte France/DROM avec communication orale et écrite pour tracer les actions et rédiger les comptes-rendus Au niveau technique : - Des compétences réseaux - Lan workplace (bornes wifi, switch, routeurs, interco, télécom, SD-WAN)

🎯 ML Engineer – Industrialisation & Agents IA Nous accompagnons actuellement un de nos clients dans le cadre du renforcement de ses équipes Data / IA, avec un enjeu fort autour de l’industrialisation des modèles et du développement d’agents basés sur les LLM. Dans ce contexte, nous recherchons un ML Engineer , avec un niveau d’expérience ouvert (à partir de 4 ans jusqu’à expert), pour intervenir sur des sujets à forte valeur ajoutée. Missions Concevoir et développer des agents IA basés sur des LLM Participer à l’ industrialisation des modèles de Machine Learning Mettre en place et optimiser des pipelines MLOps Assurer le déploiement, le monitoring et la performance des modèles en production Collaborer avec les équipes Data, IT et métiers pour intégrer les solutions IA dans les outils existants Contribuer aux bonnes pratiques CI/CD, automatisation et GitOps 🛠️ Environnement technique IA / LLM : LangChain, LangGraph, LLM MLOps : MLflow, Kubeflow DevOps / Industrialisation : CI/CD, GitOps Data / ML : Machine Learning (profil ex Data Scientist apprécié)

CONTEXTE Dans le cadre de sa stratégie de modernisation et de sécurisation de ses infrastructures numériques, le client souhaite s’entourer d’un expert FinOps Cloud AWS spécialisé dans l’intégration, l’exploitation et l’évolution de solutions Cloud sur AWS. Le profil devra être en mesure d’assister les équipes du client tant sur la conception et le déploiement de nouvelles architectures que sur la maintenance opérationnelle des services existants, dans une démarche DevSecOps, axée sur la performance, la sécurité, la fiabilité et l’optimisation des coûts L’expert FinOps Cloud AWS- KBS p ilote la maîtrise et l'optimisation des coûts cloud en mettant en place les pratiques, outils et indicateurs nécessaires à une consommation cloud responsable et prévisible. MISSIONS Participer à : Intégration et MCO Cloud A. Intégration et Déploiement • Conception d’architectures AWS sécurisées • Déploiement d’environnements • Paramétrage de services AWS • Mise en œuvre et optimisation notamment d’EKS : nodes, autoscaling, gestion des pods, namespaces, ingress, network policies, etc. • Industrialisation via IaC (Terraform) B. MCO / Run • Supervision et maintenance corrective, préventive et évolutive • Mise à jour des composants : Kubernetes, drivers, nodes, AMIs, OpenSearch, drivers DB, ALB/ingress, etc. • Gestion des incidents avec SLA détaillés proposés (détail exigé) • Monitoring / Observabilité / Alerting (technique + métier) • Gouvernance et registry d’images Docker (sécurité, scan, policy) • Gestion des coûts et optimisation (FinOps) C. Sécurité et Conformité • Zero Trust / IAM Roles / RBAC Kubernetes / Key rotation • Scan de vulnérabilités images, dependencies, clusters • Encryption au repos/en transit (KMS) • Conformité RGPD / CNIL / Cloud Act • Proposition d’architecture Security-by-Design D. Documentation et Transfert de compétences • Documentation détaillée des architectures, outils, procédures, PRA, sauvegardes, patterns, runbooks d’exploitation • Formations techniques ciblées (EKS, observabilité, pipeline CI/CD, sécurité) • Engagement sur transfert de compétences avec plan structuré livrables techniques : participer à la livraison entre autres de Documentation technique de sortie Indicateurs coûts et optimisation Profil & Compétences clés attendues: · Maîtrise du framework FinOps (phases Inform, Optimize, Operate) · Analyse et allocation des coûts AWS (Cost Explorer, AWS Budgets, Cost & Usage Reports) · Optimisation des instances EC2 et EKS (Savings Plans, Reserved Instances, Spot) · Rightsizing des ressources cloud et identification des gaspillages · Mise en place de tableaux de bord coûts (Grafana, QuickSight, outils tiers) · Implémentation de politiques de tagging et de gouvernance financière cloud · Définition de KPIs et indicateurs de performance financière cloud · Recommandations d'architecture orientées optimisation budgétaire · Accompagnement des équipes produit dans l'adoption de pratiques FinOps · Reporting régulier et alerting sur les dérives de consommation

Dans un environnement innovant autour des technologies connectées, une entreprise en forte croissance renforce ses équipes techniques afin d’améliorer la qualité de service et d’anticiper les incidents sur ses infrastructures. Vos missions : Au sein d’une équipe transverse (R&D, support, qualité, production), vous serez en charge de : Superviser les systèmes et exploiter les données issues des outils de monitoring (Grafana, KPI, logs) Concevoir et améliorer les dashboards de suivi Détecter les anomalies et identifier les signaux faibles Anticiper les incidents et proposer des actions préventives Analyser des incidents complexes en environnement multi-technologies (réseau, IoT, software) Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution et l’amélioration continue