Le poste Incident Problem Manager
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Assurer la gestion des incidents :
Gérer les incidents tout au long de leur cycle de vie
Initier la résolution des incidents afin de respecter les SLA / OLA
Contribuer à la mise à jour et à la visibilité de la base de connaissances des incidents
Garantir que chaque incident est traité selon son niveau de priorité
Tenir régulièrement informées toutes les parties prenantes de l’avancement de la résolution
Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur :
Participer à la rotation IMOD (Incident Manager on Duty) une semaine par mois (24/7) pour les applications critiques
Organiser et diriger les cellules de gestion de crise
Assurer la communication avec le top management sur la résolution des incidents critiques
Tenir régulièrement informées toutes les parties prenantes de l’avancement de la résolution
Assurer la conformité avec les processus de gestion des incidents et des problèmes :
Garantir que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution
Être force de proposition dans l’amélioration continue du processus de gestion des incidents
Pour les incidents récurrents, créer et suivre les problèmes associés
Garantir que le processus de gestion des problèmes est respecté de la création à la résolution
Préparer et animer les réunions de revue des incidents
Profil recherché
Gestion des Incidents garantit la bonne gestion des incidents impactant la qualité du service délivré, depuis leur création jusqu’à leur résolution.
Faisant partie d’une équipe déjà composée de trois personnes, la gestion des incidents veille à ce que chaque incident soit traité conformément à son niveau de priorité et au processus de gestion des incidents. Elle assure la communication avec les métiers et le suivi de la progression du rétablissement du service. En cas d’incident majeur, elle organise et coordonne les cellules de crise. Les incidents récurrents sont signalés comme candidats à un problème et leur résolution est suivie jusqu’à clôture.
Principales activités de la gestion des Incidents_Problèmes_Crises :
Environnement de travail
Anglophone, Reuil Malmaison
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