Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Helpdesk à Paris

Dans le cadre du renforcement de l'équipe DSI / Exploitation de notre client , nous recherchons un(e) Technicien(ne) Système Helpdesk : Vos missions principales : - Assurer la Hotline Niveau 1 et 2 avec prise en main à distance. - Saisir et suivre les incidents dans l’outil GLPI (migration prévue vers JIRA). - Administrer le réseau et le système. - Installer et maintenir le matériel/logiciel, assurer la masterisation via Intune . - Réaliser l’installation et le montage complet de postes de travail (renouvellement de parc en cours). Profil du candidat Profil recherché - Expérience : 3 ans. - Compétences techniques : - OS Windows & Linux. - Administration Active Directory. - Connaissance réseau IP. - Prise en main à distance (BeyondTrust). - Collaboration & outils bureautiques : SharePoint, Office365, Teams. - Bon relationnel et sens du service : à l’aise sur la prise d’appel hotline et le contact utilisateurs.

IT Security Helpdesk (tickets ITSec) Surveiller et trier les tickets entrants de sécurité IT (via JIRA). Enquêter et résoudre les demandes simples. Escalader les incidents complexes vers les analystes SecOps seniors. Documenter les étapes de résolution. Procédures & Documentation (SOPs) Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles standard. Collaborer avec les seniors pour les valider/améliorer. Garantir la clarté et l’applicabilité. Tableaux de bord & KPI (JIRA) Créer et maintenir des dashboards ITSec. Définir et suivre des KPI (temps de résolution, volume tickets…). Automatiser les reportings périodiques. Formuler des recommandations. Optimisation & Transition Analyser les workflows ITSec pour identifier les inefficacités. Proposer et mettre en œuvre des améliorations. Préparer des plans de transfert vers le Helpdesk IT global. Coordonner avec les équipes IT pour le transfert de compétences. Amélioration continue & support Proposer des optimisations outils, process et documentation.

En tant que Chef de Projet ERP vos principales missions seront les suivantes : Pilotage du chantier Support Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d’utilisateurs (Experts / Requestors) Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs) Suivi l’avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet Organisation du support opérationnel Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier) Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes Proposer des solutions de support post Go Live Production des livrables Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types) Participation à la définition des indicateurs de suivi du support Accompagnement au changement Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux Participation à la communication autour du dispositif de support Identification des irritants et proposer des actions correctives

Mission : au sein d’un contrat d’infogérance, assurer le support helpdesk et de proximité (périmètre de 1 600 utilisateurs France et international) Equipe : 1 responsable – 4 administrateurs – 4 techniciens Support de proximité pour les utilisateurs Suivis des tickets de demandes et incidents Gestion et résolution des incidents niveau 1 et 2 Diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles Rédaction de documentations techniques Formation aux outils bureautique et communication Gestion du parc et du stock Préparation et maintenance des postes de travail Installation et mise à jour des programmes sur le parc Gestion des serveurs de déploiement d’images Réception des commandes Gestion des expéditions de matériel Réseaux Maintien opérationnel des configurations des postes clients Configuration et installation d’imprimantes réseaux Administration : Gestion AD ; comptes et mots de passe

Service Delivery Manager/RUN Manager - En charge du RUN applicatif et infra (Cloud PI) 24/7 d'un SI telecom critique pour le compte de l'état Conditions de réalisation : Présentiel 100% Dans les locaux du client à la Défense (Paris), Profil habilitable - Gestion du service en mode ITIL vis-à-vis du client (KPI, change, anomalies, suivi du helpdesk, amélioration continue ...) - Production sur 2 régions, plus préproduction (total de 450 VM) - Outillage : Jira, Confluence, GLPI, supervision ELK Qualité requises et compétences attendues : - Culture ITIL V3 – Service operation - Connaissance des télécoms - Excellence relationnelle et Forte résistance a la pression (Interaction avec Préfet) - Connaissances Cloud (idéalement CloudPi dédié aux services sensibles de l’état) Conditions de réalisation : Présentiel 100% Dans les locaux du client à la Défense (Paris), Profil habilitable

Qui sommes-nous ? On est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys, on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue, offrant ainsi des perspectives professionnelles variées et stimulantes à deux pas de chez vous. Votre mission (si vous l’acceptez) : Gérer les interventions de proximité sur site directement auprès des utilisateurs; Réaliser les prises en main à distance ; Accueillir les demandes et les incidents de différents niveaux autour du poste de travail ; Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail (hardware, software, applications métiers…) ; Escalader les problèmes non résolus ; Communiquer sur l’état d’avancement des demandes ; Administrer les utilisateurs via Active Directory ; Prendre en charge l’Installation et la configuration des matériels et logiciels ; Accompagner une population en partie VIP ; Gérer la flotte téléphonique mobile ; Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateurs. L’environnement technique : Windows 7, 8, 10, 11 les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) ; les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) ; l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) ; les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) ; l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications (SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance) ; les smartphones et tablettes (iOS, BBY, Android) Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Vous, notre perle rare Vous avez une expérience significative en support informatique (help desk, proximité, kiosque) Vous avez de bonnes connaissances du poste de travail (Microsoft O365, outils bureautiques, systèmes et matériel). Vous avez une excellente capacité à gérer des situations de stress tout en restant diplomate et professionnel Vous avez la capacité à changer d'affectation client rapidement si nécessaire Rémunération : 28 000 - 34 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidater !

Administration et support N2 confirmé à expert client banque basé à Paris et La Courneuve, un Administration et support N2 confirmé à expert Localisation Paris et La Courneuve / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Projet : La prestation consiste à assurer la supervision et le suivi des applications et des serveurs ainsi que la mise en œuvre de travaux courants d’exploitation (vérification des sauvegardes, restaurations, assurer le suivi des flux et le bon déroulement de la journée …). Elle assure également l'assistance et le support technique des systèmes et infrastructures de l'entreprise et prend en charge les incidents N1 (hors helpdesk) survenant sur ces environnements : identification de la causes des dysfonctionnements et résolution du dysfonctionnement, ou escalade au support N2. Elle prend également en charge les traitements des demandes. Tâches : Assistance et dépannage de 1er niveau Suivi des dossiers passés en 2ème niveau Gestion de réseau Installation de matériel et logiciels Configuration et paramétrage Organisation et participation aux déménagements Conseil aux utilisateurs et autres correspondants informatiques Planification et déploiement des matériels amortis Mise en brokage Gestion de l’inventaire du parc informatique et téléphonique Reporting pour les statistiques de la Banque de France Assistance téléphonique Plan de réversibilité Transfert de connaissances Compétences requises : Capacité d’analyse et de diagnostic technique à distance Maîtrise des outils de télémaintenance et de prise en main à distance Réactivité et autonomie dans la résolution d’incidents Maitrise des outils pour le suivi des tickets d’incidents Capacité à configurer des équipements réseau pour la connexion au réseau de matériels informatique Maitrise du hardware (compatibilité, montage, démontage) Connaissance des systèmes d’exploitation Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Power BI, etc.) Maitrise du vocabulaire technique en anglais Compétences techniques : Maitrise / Expertise Microsoft Windows10 Maitrise / Expertise Microsoft M365 Maitrise / Expertise Microsoft Power shell version >=3.0 et scripts Maitrise / Expertise MICROSOFT Active Directory version >=2008 Maitrise / Expertise Outil de gestion de parc de type BMC Maitrise / Expertise Watchdoc outil de gestion du parc d'équipements d'impression Maitrise / Expertise Outils de gestion de l'AD Maitrise / Expertise Outils de masterisation et de configuration des postes de travail Maitrise / Expertise Sophos Endpoint Security >=V10 Maitrise / Expertise Microsoft Teams Maitrise / Expertise Microsoft SharePoint version >= 2010