Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Helpdesk à Paris

Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris 13 (75013) Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires. Missions Rattaché(e) à la direction IT, vous encadrez et coordonnez les équipes Helpdesk, Support de proximité (On-site) et Workplace Engineers. À ce titre, vous êtes en charge de : Pilotage & coordination - Encadrement du service support pour le siège et les boutiques Europe / Middle East - Organisation et pilotage des activités IT dans le respect des délais et budgets alloués - Gestion d'une équipe interne complétée par 2 ressources externes Projets & opérations IT - Coordination des ouvertures de boutiques (EMEA), pop-up stores, déménagements et travaux - Préparation et support IT lors des Buying Sessions et événements corporate - Contribution à la roadmap Workplace et au budget annuel associé Gestion financière & assets - Suivi des dépenses, commandes et factures de votre périmètre - Gestion du cycle de vie des assets IT (achats, stock, traçabilité, inventaires, attributions, fins de leasing, facturation) pour l'Europe Support, qualité & performance - Amélioration continue des processus ITSM - Suivi et analyse des KPI / SLA, restitution en COPIL - Knowledge management pour l'activité support - Interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et des centres de services partagés (SSC) Sécurité & infrastructure - Application des standards de sécurité groupe en lien avec les équipes SECOPS - Supervision et suivi des incidents réseaux boutiques - Traitement et suivi des alertes sécurité issues du SOC - Maintien en condition opérationnelle des points de vente et du siège (réseaux, racks IT, postes de caisse, TPE, IoT, imprimantes, etc.) - Mise en oeuvre de la maintenance préventive des sites Onboarding / Offboarding - Gestion des processus check-in / check-out des collaborateurs et partenaires Environnement technique - ServiceNow, Jira, Confluence - Office 365 - MacOS, Windows, iOS - UEM Omnissa Workspace One (AirWatch) Profil recherché - Anglais courant indispensable - Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et dynamique - Excellent relationnel, à l'aise dans des contextes à forte réactivité - Capacité de discernement dans la gestion des priorités et situations d'urgence - Expérience confirmée en support IT, coordination d'équipes et environnement retail / multi-sites appréciée Cadre de la mission : ·Équipe interne + 2 ressources externes ·Déplacements ponctuels en Europe ·Astreintes sur site le week-end à prévoir lors des buying sessions CONFLUENCE Jira OFFICE 365 SERVICE NOW Mac OS WINDOWS IOS Omnissa Workpace One UEM (Airwatch)

Rattaché.e au Chef de Département Opérations, vous avez la charge du maintien en conditions de votre domaine et des différents projets qui vous seront confiés. En tant que Responsable d'exploitation des systèmes d'information, agir concrètement pour l'intérêt général... C'est assurer : - La mise en place et les évolutions régulières d'une supervision ; - L'amélioration en continu de l'ensemble de la Production informatique, réalisation des procédures d'exploitation, gestion des problèmes ; - L'animation et le pilotage de l'équipe d'exploitation (5 personnes) ainsi que le développement des processus organisationnels au sein du service ; - Les mises en production : contribution aux changements en relation avec les équipes métiers ; - La communication auprès des utilisateurs finaux et de la DSI : reporting, tableaux de bord, communication utilisateurs ; - L'alignement des pratiques sur le standard ITIL V4 ; - L'animation des activités de support utilisateurs : pilotage de l'infogérance Helpdesk, animation des comités de pilotage et technique avec le prestataire. C'est participer : - Aux différents projets de la direction selon les chantiers prioritaires ; - Aux instances de gouvernance des processus de la DSI dont vous serez pilote : gestion des changements, gestion des problèmes, points d'équipe.

Ci-dessous le descriptif de mission : - Capable de réaliser un support technique de premier et deuxième niveau des systèmes et des réseaux à travers les outils d’helpdesk. - Capable de comprendre la supervision et l'exploitation des équipements des réseaux informatiques et téléphoniques (ToIP) ainsi que des serveurs gérés par la section - Capable d'installer et de maintenir en condition opérationnelle les équipements réseaux du périmètre de la section - Capable de réaliser des analyses et de suivre les indicateurs de fonctionnement et d’utilisation - Participation au suivi et au renouvellement des équipements et matériels d’installation et de maintenance - Mise à jour de la documentation technique - Rédaction des livrables destinés aux niveaux 3 : guide de questionnement, fiche de procédure, fiches d’auto-dépannage etc - Gestion de la mise en réparation et de l’envoi des équipements réseaux avec le fournisseur Inter data. Profil habilitation française nécessaire Pré-embauche CDI

Assurer le bon fonctionnement du réseau informatique, du matériel et des logiciels de l’entreprise tout en apportant une assistance quotidienne aux utilisateurs (hotline, interventions sur site, maintenance). Assistance et support utilisateur (hotline / helpdesk) Répondre aux appels et tickets des utilisateurs. Diagnostiquer les pannes ou problèmes informatiques (connexion réseau, imprimante, logiciels bureautiques, etc.). Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents ou effectuer les réparations soi-même. Former ou accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de certains outils. Maintenance et interventions sur site Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes, périphériques, etc. Faire la maintenance préventive et corrective du matériel informatique. Vérifier le bon fonctionnement du réseau local (LAN, Wi-Fi, routeurs, switchs). Administration réseau de base Gérer les accès utilisateurs (création de comptes, droits, mots de passe). Surveiller les performances du réseau et résoudre les incidents de connectivité. Participer à la mise à jour et à la sécurité des systèmes (antivirus, pare-feu, mises à jour). Suivre les sauvegardes et la disponibilité des serveurs. Installation et gestion des logiciels Installer et configurer les logiciels bureautiques (Office, ERP, messagerie, etc.). Assurer la compatibilité et le bon fonctionnement des applications métiers. Fournir une assistance de premier niveau sur les logiciels internes (ex. ERP « base universe » mentionné).

L'équipe téléphonie mobile, actuellement composée de 6 personnes (internes et externes), est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les différents établissements du Groupe ainsi qu'avec d'autres services. Les principales missions sont : • Le pilotage de l'offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre d'infogérance (environ 13 000 matériels / lignes) • La facturation en relation avec les Opérateurs Pilotage de l'offre de la gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe Les principales missions consistent : • Au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles) • Au suivi d'activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, ...) via différents comités • Au conseil au quotidien auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, ...) et en animation de COPIL mensuel • Au développement de l'offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, ...) Des missions / étude / projet ponctuels peuvent s'ajouter comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d'un établissement ou des études de consommation de lignes mobile. Ce qui vous attend : • Encadrement et animation de l'équipe support • Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance • Suivre la charge de travail, les plannings et les priorités • Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching) • Supervision du support utilisateur • Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution) • Suivre les tickets (incidents, demandes) et assurer leur bonne gestion • Gérer les escalades et les situations critiques • Pilotage des opérations de maintenance • Planifier les interventions préventives et curatives sur les équipements • Suivre les incidents matériels et logiciels récurrents • Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement du parc informatique • Reporting et amélioration continue • Produire des tableaux de bord sur l'activité du support et de la maintenance • Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation) • Mettre en place des actions correctives et préventives Interface avec les autres services • Participer aux réunions de coordination ou comités de pilotage Référence de l'offre : ngkdn0jomm

FED IT est un cabinet de recrutement dédié aux métiers de l'informatique, des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Notre client est une maison de Luxe française basée à Paris à la recherche son IT Business Partner Spécialiste du domaine "Manufacturing et Management" en particulier de l'ERP SAP Business By Design. En qualité de IT BP, votre rôle sera d'accompagner sur le volet informatique l'ensemble du scope métier Manufacturing & Supply Chain de la société. A ce titre vos responsabilités principales seront : 1) Gestion et pilotage de l'ERP SAP (BYD) pour la Manufacturing & Supply Chain Collaborer avec la direction opérationnelle (COO) et les équipes locales pour identifier les besoins métiers et optimiser SAP ERP (notamment les modules MRP, EDI, procurement, inventory, logistics, warehouse, finance, order fulfillment). Automatiser et intégrer les processus entre systèmes (ex : EDI, SAP CCO pour les boutiques françaises). Résoudre les incidents liés à SAP ERP et aux autres technologies, en assurant la continuité opérationnelle. Former et accompagner les utilisateurs sur les nouveaux systèmes et technologies. 2) Gestion de projets IT et support opérationnel Piloter des projets IT pour les opérations France, en rendant compte à la direction globale (PMO). Gérer les achats IT (équipements, licences, logiciels) en alignement avec la stratégie du groupe (basé à Dubaï). Assurer le support IT (helpdesk, maintenance, mises à jour, gestion des tickets, Office 365). Superviser les prestataires externes (support, maintenance, licences).