Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Helpdesk à Lille

Nous sommes à la recherche de deux Assistants Fonctionnels / Techniciens Helpdesk (H/F), pour notre client basé sur Lille. Vos missions : Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les adhérents. Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans l'outil de ticketing. Fourniture d'informations précises concernant les produits ou les services client. Suivre les incidents et communiquer auprès des pharmaciens l'avancement des résolutions. Transmettre les incidents non résolus au niveau supérieur ou établir une analyse commune avec les éditeurs ou les pôles client . Assister et répondre aux questions des pharmaciens. Assister à distance les pharmaciens prise en main des outils client et règles d'utilisation de l'éco système client. Rédiger des modes opératoires, des supports de communication, des supports d'information afin d'assurer la montée en connaissance des pharmaciens. Informer sur les nouvelles offres du client aux pharmaciens. Capitaliser en interne sur les problématiques récurrentes. Transmission des commentaires ou des suggestions des pharmaciens aux équipes internes compétentes ou à l'éditeur concerné. Analyse, alertes ou correction des anomalies signalées par la cellule d'exploitation. Identification et suggestion d'améliorations des procédures envisageables. En synthèse : Anticipation et conduite du changement : Lors de l'installation de nouveaux logiciels métiers : Aide à la définition des outils d'aide et participe à leur réalisation. Accompagne les adhérents. Capitalise le partage des expériences. Assistance et conseil auprès des adhérents : Conseille les utilisateurs. Détecte les adhérents en difficulté. Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées. Intervient lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou éditeurs) nécessaires. Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des applications client Contrôle et suit les dossiers avant transmission au pôles et éditeurs. Veille au respect de la qualité et de la cohérence de ses réponses apportées aux adhérents

Technicien Helpdesk (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Technicien Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vos travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions. Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing. La mission aura lieu entre le 30 avril et le 31 août 2024, mais le démarrage peut se faire plus tôt si vous êtes disponible avant.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien Support H/F à Lille et périphérie. Contexte : Les missions attendues par le Technicien Support H/F : Suivi des incidents Traitement des actions de support Accueil des demandes utilisateurs

Nous recherchons un(e) technicien(ne) en support informatique dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe pendant un projet passionnant de plusieurs mois! En tant que technicien(ne) en support informatique, vous serez sous la responsabilité technique du DSI et vous assurerez la réalisation de diverses tâches, notamment : - Maintenir une proximité étroite avec le personnel. - Gérer le helpdesk et répondre aux demandes des utilisateurs via le système de ticketing Easyvista. - Former les utilisateurs à leur environnement de travail, en les guidant lors de leur première connexion et en les aidant à maîtriser les outils Office, la messagerie, le téléphone, et bien d'autres. - Utiliser l'anglais au quotidien (un gros avantage) pour communiquer avec des collaborateurs internationaux.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) en support informatique dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe pendant un projet passionnant de plusieurs mois! En tant que technicien(ne) en support informatique, vous serez sous la responsabilité technique du DSI et vous assurerez la réalisation de diverses tâches, notamment : - Maintenir une proximité étroite avec le personnel. - Gérer le helpdesk et répondre aux demandes des utilisateurs via le système de ticketing Easyvista. - Former les utilisateurs à leur environnement de travail, en les guidant lors de leur première connexion et en les aidant à maîtriser les outils Office, la messagerie, le téléphone, et bien d'autres. - Utiliser l'anglais au quotidien (un gros avantage) pour communiquer avec des collaborateurs internationaux.