Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Helpdesk à Aix-en-Provence

Contexte Notre client est une entreprise spécialisée dans la Finance et en pleine croissance. Afin d’accompagner le développement de ses activités et garantir un support technique de qualité à ses équipes internes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk motivé(e), orienté(e) support interne à l'international comme sur site et doté(e) d’un excellent sens de la communication. Missions principales En lien direct avec l’équipe IT interne et sous la supervision du Responsable Technique, vous serez en charge de : Assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes d’assistance des utilisateurs (tickets, mails, appels). Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, bureautique, outils métiers). Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale de leurs outils informatiques. Assurer le déploiement et la configuration des postes de travail et périphériques. Participer à l’installation et la mise à jour des logiciels et applications métiers. Maintenir la base de connaissances interne et documenter les procédures. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou partenaires externes. Contribuer à l’amélioration continue des process support. Environnement technique Systèmes : Windows, Windows Server, notions de macOS appréciées Réseau : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, configuration basique Outils collaboratifs : Google Workspace Logiciels métiers : Jira, Confluence, Active Directory Ticketing : Manage Engine

Contexte : Dans le cadre de cette prestation (remplacement pour formation d'un collaborateur), vous rejoindrez une équipe de 5 ingénieurs infrastructure. Vous intégrerez une équipe soudée ou règne une très bonne ambiance de travail. Configuration : 1 jour de télétravail / semaine (celui de votre choix) Date de démarrage : Début décembre 2025 Durée de la mission : 7 mois Responsabilités : En tant qu’Ingénieur d’Exploitation Réseau Confirmé, vous serez garant du bon fonctionnement, de la supervision et de l’évolution des infrastructures réseaux et télécoms de l’entreprise. Vos principales responsabilités seront : Supervision & Exploitation des infrastructures LAN, WAN et TOIP. Traitement des incidents de niveau 2/3 sur les environnements réseau et téléphonie. Gestion des demandes utilisateurs et projets liés aux réseaux (LAN/WAN/TOIP). Administration & configuration des équipements réseaux et télécoms (switching, firewall, load balancer, PABX). Contribution à l’amélioration continue : optimisation des performances, sécurisation et documentation. Support technique auprès des équipes internes (helpdesk, systèmes, sécurité).