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Contexte Dans le cadre du renforcement d’une équipe support composée de 3 personnes, nous recherchons un Technicien Support N1 Poste de Travail afin d’assurer le support utilisateurs et la gestion du parc informatique. Missions Prise en charge et traitement des tickets utilisateurs Support de proximité et assistance à distance Gestion des incidents liés aux postes de travail Support sur les problématiques : PC et environnement Windows VPN téléphonie imprimantes comptes utilisateurs Gestion, suivi et maintenance du parc informatique Préparation et déploiement des postes de travail Suivi des équipements et du stock informatique Escalade des incidents si nécessaire Environnement technique Outils de ticketing VPN Téléphonie Gestion de parc informatique Support utilisateurs

Technicien HelpDesk IT Multilingue (FR/EN/HU) - Rennes - Rennes Rejoignez notre Centre de Service de Rennes et intégrez une équipe dynamique dédiée au support utilisateur pour un client grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs en assurant la prise en charge de leurs demandes et incidents à distance. Votre mission : En tant que Technicien HelpDesk IT multilingue , vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main et le dépannage de leur poste de travail. Grâce à votre maîtrise du français, de l'anglais et du hongrois , vous intervenez dans un environnement international. Votre sens du service, votre patience et votre pédagogie vous permettront de rassurer et guider des interlocuteurs parfois peu familiers avec les problématiques techniques. Vos principales responsabilités : Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique. Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en hongrois. Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire. Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles). Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire. Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance. Réaliser les tests de validation après intervention. Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Rennes (35). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés (prime de 150€ par mois). Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Rennes (35). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Le permis B est indispensable, une voiture de service sera à disposition en cas de besoin. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés (prime de 150€ par mois). Vos principales missions seront de : Assurer une assistance technique de proximité sur les questions matérielles et logicielles. Diagnostiquer et résoudre de manière proactive et réactive les problèmes informatiques. Configurer, installer et entretenir les postes de travail, périphériques, logiciels, ainsi que les équipements mobiles (smartphones, tablettes, etc.). Garantir la sécurité des données et le respect des politiques de confidentialité. Gérer les demandes de support via notre système de ticketing. Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes. Participer à des projets informatiques spécifiques visant à améliorer l'efficacité globale