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Nous recherchons un/e superviseur/e Back Office pour : • Traitement des escalades du Front Office N1 • Validation des connexions à la supervision des nouveaux automates déployés • Réalisation de la supervision et du Help Desk sur un nouvel automate ou une nouvelle version applicative • Réalisation des contrôles de bon fonctionnement de l'outil de supervision • Traitement des automates avec une Qualité de Service dégradée • Gestion de la messagerie fonctionnelle de l'équipe Back Office • Réalisation et modification des manuels utilisateurs et validation des fiches consignes de supervision • Participation aux recettes fonctionnelles de l'outil de supervision (tests de non-régression) Ainsi que : • Assurer la télésurveillance des automates en site pilote • Assurer la prise en compte, la qualification, le diagnostic et le traitement des incidents • Apporter l’assistance et le conseil aux utilisateurs des automates • Assurer l’escalade auprès des mainteneurs • Réaliser les fiches d’observation et qualifier opérationnellement les évolutions du contexte de supervision (procédures, ergonomie du poste, …) avant déploiement en front office supervision • Participation aux recettes des solutions produites par le développement

Nous recherchons un(e) Responsable Help Desk pour une mission à démarrage immédiat, dans le cadre d’un remplacement de manager technique. 📌 Contexte : Pilotage opérationnel du support IT, production des reportings mensuels, administration des outils collaboratifs et coordination avec les équipes IT internes. 🧩 Vos missions : Management d’une équipe Help Desk (4 personnes) Production des reportings mensuels d’activité Administration Office 365 (licences, exploitation, etc.) Gestion de la téléphonie via Microsoft Teams Pilotage de l’outil de ticketing (Ivanti Service Manager) Optimisation des procédures et de la base de connaissances Coordination avec les autres pôles IT Suivi du backlog et amélioration de la qualité de service

Nous recherchons un(e) Responsable Help Desk pour une mission à démarrage immédiat, dans le cadre d’un remplacement de manager technique. 📌 Contexte : Pilotage opérationnel du support IT, production des reportings mensuels, administration des outils collaboratifs et coordination avec les équipes IT internes. 🧩 Vos missions : Management d’une équipe Help Desk (4 personnes) Production des reportings mensuels d’activité Administration Office 365 (licences, exploitation, etc.) Gestion de la téléphonie via Microsoft Teams Pilotage de l’outil de ticketing (Ivanti Service Manager) Optimisation des procédures et de la base de connaissances Coordination avec les autres pôles IT Suivi du backlog et amélioration de la qualité de service