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Assistant utilisateur ITSM bureautiques protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) Angers Savoir-faire : o Outils ITSM o Outils bureautiques o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) o Conseils et formations des utilisateurs Contexte de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un(e) Assistant(e) utilisateurs. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : - Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ; - Alimenter la base de connaissance ; - Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l’environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ; - Participer à l’auto-formation entre membres de l’équipe ; - Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique. Objectifs et livrables Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique Expérience professionnelle : minimum 1 an Savoir-faire : o Outils ITSM o Outils bureautiques o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) o Conseils et formations des utilisateurs Savoir-être : o Aisance relationnelle et rédactionnelle o Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d’environnement, de tâches ou encore d’interlocuteurs o Esprit d’équipe et collaboration o Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées Compétences demandées outils itsm Confirmé Logiciel DE bureautique Confirmé

Pour le compte d'un acteur majeur du secteur mutualiste et de la protection sociale , vous rejoignez la Direction des Systèmes d'Information pour assurer l'assistance aux utilisateurs. Vos responsabilités principales : Diagnostic & Qualification : Analyser et qualifier précisément les besoins exprimés par les utilisateurs. Support Technique : Intervenir sur l'environnement utilisateur, notamment pour la réinitialisation de mots de passe AD et Office 365. Pilotage des demandes : Assurer le traitement des tickets ou réorienter vers les experts compétents si nécessaire. Accompagnement : Sensibiliser les collaborateurs aux règles de sécurité informatique et aux bonnes pratiques.