Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Gestion de projet à Le Mans

Missions principales Pilotage opérationnel et relation avec l’infogérant Servir de point d’entrée opérationnel entre le client et l’infogérant. Animer ou coanimer les instances opérationnelles. Piloter la documentation destinée à l’infogérant : création, mises à jour, diffusion, révisions. Amélioration continue et optimisation Contribuer à l’évolution des services et aux ajustements du contrat, en lien avec le Pilotage Contrat. Exploiter les données et indicateurs pour identifier les dérives, signaux faibles et axes d’amélioration. Proposer des solutions correctives et des plans d’amélioration. Mesurer et auditer les prestations afin d’améliorer la performance et optimiser les coûts. Piloter l’amélioration continue des processus en impliquant les équipes internes (ingénierie, support, assistance, gestion de parc, demandes). Coordonner et suivre les plans d’actions. Maîtrise opérationnelle et reporting Gérer les interfaces techniques, les risques opérationnels, les engagements de services et les réclamations. Produire un reporting régulier, structuré et orienté sur la qualité et la performance. Piloter les interventions de l’infogérant sur les sites externes. Support au pilotage du contrat Assurer le back-up sur les activités liées au pilotage contractuel : non-conformités, garanties, facturations, préparation des comités de pilotage, etc.

Attendus du poste : • Être le point d’entrée de la relation opérationnelle Covéa-Infogérant, Anime ou coanime les instances opérationnelles, • Pilotage de la documentation fournie à l’infogérant (Créations, Suivi, Diffusion, Révisions…) • Contribuer à l’évolution et l’innovation des services et du contrat (avec le Contract Manager) • Exploiter les informations et les données, pour améliorer la qualité de service, pour détecter des dérives ou des signaux faibles (exemple l’incidentologie matérielle => vigilance sur les dérives comportemementales). • Mener des analyses. Proposer des améliorations, corrections • Piloter les plans d’actions en cours • Maîtriser les interfaces techniques, les risques, les engagements de services et les réclamations • Assurer le reporting et sa diffusion