Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...)

Notre client dans le secteur Luxe recherche un/une Salesforce Solution Architect H/F Description de la mission : Client du secteur du luxe. Contexte :Au sein d'un écosystème dynamique et intégré, notre équipe transverse d'architectes Solution et Techniques travaille collectivement à décloisonner les plateformes, les domaines fonctionnels et les canaux. En assurant la connexion entre le CRM, le Retail, le e-commerce et les services digitaux, nous garantissons une architecture cohérente, évolutive et unifiée, qui accompagne la croissance de notre activité et améliore l'expérience utilisateur sur l'ensemble des marchés européens. Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec les autres architectes transverses et les différentes équipes programmes, veillerez au respect de standards exigeants et contribuerez à définir l'avenir de l'architecture du groupe à l'échelle européenne. La mission :Architecture technique et responsabilité des solutionsConcevoir des solutions d'architecture Salesforce de bout en bout, couvrant plusieurs clouds (Sales Cloud, Service Cloud et Data Cloud), dans des environnements d'entreprise complexes. Assurer la responsabilité de la solution technique de bout en bout, en garantissant des standards élevés en matière de scalabilité, de performance, de fiabilité et de sécurité. Définir les stratégies d'intégration, les API, les modèles d'authentification et les architectures de données robustes permettant de connecter Salesforce aux systèmes d'entreprise (ERP, plateformes e-commerce, fournisseurs d'identité, etc.). Être le référent principal pour la résolution des problématiques techniques et architecturales complexes. Réaliser, lorsque nécessaire, des évaluations architecturales des solutions existantes. Gouvernance et standards de la plateformeAnimer des ateliers d'architecture technique et des sessions de conception afin de comprendre les objectifs métier, les contraintes techniques et les environnements opérationnels. Formuler des recommandations d'architecture claires, présenter les compromis possibles et justifier les décisions auprès des instances de gouvernance et de la direction IT. Auditer et challenger les solutions techniques proposées par les équipes de réalisation, les partenaires d'intégration et les équipes de développement internes. Définir et faire appliquer les bonnes pratiques techniques en matière de développement, d'intégration et de sécurité. Collaboration et leadershipCollaborer étroitement avec les autres architectes, les équipes métier, les responsables de programmes et de projets, les Service Delivery Managers (SDM) et les Tech Leads afin de garantir des solutions pragmatiques et faciles à maintenir. Assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités Salesforce, les capacités liées à l'intelligence artificielle (notamment Agentforce) et les tendances du marché, afin de proposer des innovations pertinentes. Expérience souhaitéeExpérience et parcoursExpérience : au moins 6 ans d'expérience dans l'IT, dont 4 à 5 ans minimum spécialisés en architecture technique Salesforce et en déploiements à grande échelle dans des environnements d'entreprise. Expertise multi-cloud : expérience pratique avérée dans la conception d'architectures couvrant plusieurs clouds, notamment Consumer Goods Cloud, Service Cloud et Data Cloud. Environnement d'entreprise : expérience au sein d'organisations complexes, internationales et matricielles. Une expérience dans les secteurs des biens de consommation ou du luxe constitue un atout majeur. Compétences techniquesExpertise approfondie de l'architecture de la plateforme Salesforce, des personnalisations déclaratives et programmatiques, de la modélisation avancée des données et de la gouvernance. Maîtrise des modèles d'intégration (REST/SOAP, ESB, architectures événementielles) et des mécanismes de sécurité et de gestion des identités en entreprise (OAuth, SSO, JWT). Bonne maîtrise de l'ensemble du cycle de développement et de déploiement, notamment des pipelines CI/CD et de la gestion du code source. Solides compétences en développement, notamment sur Apex, Java et d'autres langages de programmation. CertificationsObligatoire : certification Salesforce Certified Application Architect et/ou Salesforce Certified System Architect. Des certifications spécifiques aux clouds Salesforce, notamment Service Cloud, sont pertinentes. Compétences comportementales et languesCommunication : excellent niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral, pour échanger avec les parties prenantes à l'échelle européenne. Influence : excellentes qualités relationnelles et capacité à définir, présenter et défendre des choix d'architecture auprès d'interlocuteurs techniques et non techniques. Autonomie : esprit d'analyse et de résolution de problèmes, proactivité et capacité à être force de proposition et d'innovation. Compétences / Qualités indispensables : Architecture technique Salesforce : conception d'architectures complexes et à grande échelle., Expertise Salesforce Multi-Cloud : Consumer Goods Cloud, Service Cloud et Data Cloud., Intégration des systèmes : API REST/SOAP, ESB et architectures événementielles., Sécurité et gestion des identités : OAuth, SSO, JWT., Développement Salesforce : Apex, Java et autres langages de programmation., Modélisation des données et gouvernance : architecture des données, bonnes pratiques et standards techniques., DevOps et déploiement : CI/CD et gestion du code source., Architecture d'entreprise : conception de solutions évolutives, performantes, fiables et sécurisées dans des environnements complexes., Anglais pro Compétences / Qualités qui seraient un + : Certifs, xp retailInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Pour un grand compte, nous recherchons un(e) Développeur / Consultant Technique Microsoft Dynamics 365 CE afin de renforcer une équipe de développement dans le cadre d'un important projet de refonte CRM. 🎯 Objectif de la mission Participer à la conception, à la personnalisation et au développement d'une nouvelle solution CRM basée sur Microsoft Dynamics 365 CE On-Premise, dans un environnement Agile. 🚀 Vos missions ✔️ Développer et personnaliser les fonctionnalités de Dynamics 365 CE On-Premise ✔️ Réaliser des développements en C# et JavaScript ✔️ Concevoir et développer des plugins Dynamics 365 ✔️ Personnaliser les interfaces avec JavaScript et HTML ✔️ Créer des modèles de documents Word et des rapports SSRS ✔️ Réaliser des requêtes SQL ✔️ Participer aux cérémonies Agile et aux Daily Meetings ✔️ Traiter les anomalies et assurer les évolutions correctives ✔️ Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques tout au long des sprints

Contexte de la missionDans le cadre de ses projets d'évolution et de maintenance de ses applications CRM, nous cherchons un Concepteur-Développeur Microsoft Dynamics CRM 365 Senior pour intervenir sur des applications destinées aux conseillers du marché des Entreprises. Missions principalesLe consultant interviendra sur les activités de maîtrise d'œuvre (MOE), couvrant les phases de conception technique, de développement, de tests, de déploiement et de maintenance applicative. Ses principales responsabilités seront : Analyser les besoins techniques et les interfaces à mettre en œuvre. Réaliser les analyses techniques, les estimations de charge et apporter des recommandations pour la construction du backlog. Assurer le suivi des User Stories qui lui sont affectées, dans le respect des workflows et processus établis. Concevoir et développer les évolutions applicatives. Réaliser les tests unitaires et participer à la validation des développements. Effectuer les revues de code et veiller au respect des bonnes pratiques de développement et à la qualité du code. Assurer la pérennisation, la maintenabilité et l'évolution des applications. Accompagner les phases de recette menées par les Business Analysts. Préparer et déployer les packages sur les différents environnements de tests jusqu'à la mise en production. Assurer le suivi quotidien des applications en production. Diagnostiquer les incidents, concevoir les correctifs nécessaires et participer au déploiement des fixes sur l'ensemble des environnements. Qualifier et coordonner les demandes d'exploitation et les interventions en production.

Contexte de la missionDans le cadre d'un programme stratégique de transformation SI dans le secteur des infrastructures télécoms, nous recherchons un Business Analyst Senior disposant d'au moins 15 ans d'expérience pour accompagner le déploiement d'une plateforme métier SaaS basée sur la solution Sitetracker. Ce projet vise à centraliser plusieurs processus métiers : gestion commerciale, suivi de projets, gestion de patrimoine, maintenance (GMAO) et référentiels. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes métiers, SI et l'intégrateur afin de garantir la cohérence fonctionnelle globale de la solution. Vos missionsGarantir la cohérence fonctionnelle de bout en bout entre les besoins métiers, la plateforme cible et le SI existant. Challenger les demandes métiers afin de privilégier les fonctionnalités standards du progiciel. Réaliser les analyses d'écarts (Gap Analysis) entre les besoins métiers et la solution standard. Participer aux ateliers de conception fonctionnelle avec les équipes métiers et l'intégrateur. Assurer la gestion et la traçabilité du backlog et valider les User Stories du fournisseur. Identifier les écarts fonctionnels, challenger les solutions de l'intégrateur et analyser les impacts sur les interfaces SI. Définir la stratégie de tests, les critères d'acceptation et piloter les recettes fonctionnelles et de bout en bout (E2E). Contribuer à la définition du modèle opérationnel cible et à la préparation des déploiements.

Intégré au sein de l'équipe ERP de notre client, vous aurez pour rôle le pilotage d'un projet, dans le cadre d'un changement d'ERP destiné au service comptable de cette entreprise. Actuellement l'ERP Oracle PPM fait partie des solutions étudiées. Vous aurez donc pour mission de: Accompagner le client du choix de l'ERP jusqu'a son déploiement, Assure le lien entre ProCore, Salesforce et le futur ERP. Recueillir les besoins (comptabilité, facturation, suivi financier des chantiers) et rédiger le cahier des charges, Piloter la consultation des éditeurs et porter la recommandation, Accompagner le déploiement : intégrateur, interfaces ProCore / Salesforce ↔ ERP, reprise de données, recette, Former les utilisateurs et accompagner le changement.

Contexte Au sein de la DSI d'une grande banque française, l'équipe CRM et Communication Clients gère les applications qui pilotent la relation entre le client et la banque : CRM opérationnel, connaissance client, préparation et suivi des rendez-vous. Le consultant rejoindra la squad Microsoft CRM, composée de développeurs et de business analysts. Il interviendra en maîtrise d'œuvre, sur les projets et la maintenance de deux périmètres : les outils CRM des conseillers du marché Entreprises ; une application de gestion des dossiers de fraude et de blanchiment. Missions Analyse technique des interfaces à mettre en œuvre Analyse technique, chiffrage et conseil dans la construction du backlog Suivi des user stories dans le respect du workflow en place Développements et tests unitaires Revues de code et maintien de la qualité du code Accompagnement des recettes menées par les business analysts Déploiement des packages sur les environnements de test jusqu'à la production Suivi de production, diagnostic des incidents et mise en place des correctifs Qualification et coordination des demandes d'exploitation auprès de l'exploitant informatique du groupe

🚀 Je recherche un Lead Technique / Développeur sénior Dynamics 365 CRM, pour un de mes clients prestigieux. 📍 Localisation : Rennes 📅 Démarrage : Flexible, dès que le bon profil est identifié 🏠 3 jours de télétravail/semaine 🤝 Format : Pré-embauche 🎯 Expérience : 7-8 ans minimum, profil technique confirmé sur Dynamics 365 CRM 🌍 Anglais professionnel ⏳ Durée : Longue durée Vos principales responsabilités : Encadrer une équipe technique et faire monter en compétences les profils juniors Participer au recueil de besoin et à l'animation d'ateliers techniques Garantir la qualité de la conception technique et sa bonne réalisation par l'équipe de développement Identifier et proposer des solutions et implémentations innovantes pour le client Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques Réaliser en autonomie des développements et de la configuration avancée (processus techniques, manipulation de données) Participer aux phases amont des projets : cadrage, avant-vente

Description de la missionNous recherchons un Ingénieur Senior Salesforce talentueux et expérimenté pour rejoindre l'équipe de notre client. Le candidat idéal aura une maîtrise avancée de la plateforme Salesforce, une capacité à concevoir, développer et optimiser des solutions Salesforce adaptées aux besoins métier, ainsi qu'un excellent relationnel pour communiquer efficacement avec un large éventail d'interlocuteurs internes. Environnement techniqueSalesforce, APEX, Agile Profil recherchéExpérience confirmée (minimum 5 ans) en développement et administration Salesforce Expertise technique avancée sur la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Lightning, Apex, Visualforce, Lightning Web Components, Flow, etc.) Bonne connaissance des méthodes Agile et des outils de gestion de projet Excellentes compétences en communication, capable d'interagir avec des profils variés (métiers, support, qualité) Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant à aider l'équipe Esprit analytique, rigueur et sens du service client

Dans le cadre d'un programme international de transformation et de déploiement Salesforce, nous recherchons un Consultant fonctionnel Salesforce Consumer Goods Cloud (H/F) pour une mission freelance d'un an. Vous interviendrez sur un projet de déploiement de Salesforce Consumer Goods Cloud dans plusieurs pays européens. Votre rôle sera d'accompagner les équipes locales dans l'adoption et l'adaptation de la solution, tout en assurant l'interface entre les équipes métier et IT. Nous recherchons un consultant disposant d'une solide connaissance fonctionnelle et technique de Salesforce Consumer Goods Cloud, notamment de son modèle de données, et capable d'intervenir directement sur le paramétrage de la solution. Missions principalesAccompagner les déploiements (rollouts) de Salesforce Consumer Goods Cloud dans différents pays européens. Recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels des équipes métier locales. Assurer le rôle de facilitateur entre les équipes métier, les interlocuteurs locaux et les équipes IT. Analyser les écarts entre les besoins spécifiques des pays et les fonctionnalités Salesforce existantes. Rédiger les spécifications fonctionnelles, User Stories et critères d'acceptation. Participer au paramétrage et à l'adaptation de Salesforce Consumer Goods Cloud. Exploiter et comprendre le modèle de données Salesforce Consumer Goods Cloud. Accompagner les phases de conception, de tests fonctionnels, de résolution des anomalies et de préparation des déploiements. Participer aux ateliers fonctionnels et contribuer à la résolution des problématiques rencontrées par les équipes locales.

Contexte Dans le cadre de sa transformation digitale, le client renforce son architecture technologique afin d'unifier ses écosystèmes digitaux et physiques à l'échelle européenne. Au sein de l'équipe Platform Engineering, l'Architecte Solution Salesforce interviendra sur des projets transverses visant à connecter les environnements CRM, Retail, E-commerce et Services Digitaux. Il collaborera avec les architectes techniques et fonctionnels, les équipes métiers et les responsables de programmes afin de garantir une architecture cohérente, évolutive, sécurisée et adaptée aux besoins des différents marchés européens. Missions principales 1. Architecture technique et conception des solutions - Concevoir des architectures Salesforce de bout en bout sur plusieurs clouds : Sales Cloud, Service Cloud et Data Cloud. - Garantir la performance, la disponibilité, la sécurité et l'évolutivité des solutions. - Définir les stratégies d'intégration, les API, les mécanismes d'authentification et les architectures de données. - Assurer l'interconnexion de Salesforce avec les systèmes d'entreprise : ERP, plateformes e-commerce, fournisseurs d'identité et autres applications. - Réaliser des audits et des évaluations architecturales des solutions existantes. - Intervenir comme référent en cas de difficultés techniques ou architecturales complexes. 2. Gouvernance et normes techniques - Animer des ateliers d'architecture et des sessions de conception technique. - Comprendre les objectifs métiers, les contraintes techniques et les environnements opérationnels. - Formuler des recommandations d'architecture et expliquer les compromis techniques aux instances de gouvernance et à la direction IT. - Auditer et challenger les solutions proposées par les équipes de développement, les partenaires d'intégration et les prestataires. - Définir et faire respecter les bonnes pratiques en matière de développement, d'intégration et de sécurité. 3. Collaboration et leadership - Collaborer avec les architectes transverses, les équipes métiers, les responsables de programmes et de projets, les Service Delivery Managers et les Tech Leads. - Garantir la faisabilité, la maintenabilité et la cohérence des solutions proposées. - Assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités Salesforce, les capacités d'intelligence artificielle et les innovations, notamment Agentforce. - Proposer des améliorations et des solutions innovantes adaptées aux enjeux de l'entreprise.

Nous recherchons un Développeur ERP Microsoft Dynamics AX 2009 / Dynamics 365 Finance & Operations expérimenté pour renforcer une équipe technique dans le cadre d'un programme d'évolution, de maintenance et de modernisation d'un système d'information. Vous interviendrez sur un environnement ERP reposant actuellement sur Microsoft Dynamics AX 2009, avec une trajectoire de transformation vers Dynamics 365 Finance & Operations. Votre mission consistera à assurer le développement, la maintenance et la fiabilisation des applications existantes, tout en contribuant progressivement aux évolutions techniques et aux travaux préparatoires à la migration vers D365. Intégré à une équipe Agile Scrum évoluant dans un cadre SAFe, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Product Owners, Proxy Product Owners, Scrum Masters et autres membres de l'équipe technique. Vous participerez activement à la conception des solutions, à l'analyse des besoins métiers et à la qualité des développements réalisés. Votre expertise sur Dynamics AX 2009 sera essentielle pour garantir la continuité et la performance du système existant, tandis que votre connaissance de Dynamics 365 F&O vous permettra de contribuer aux enjeux de modernisation et de migration des données. Vos principales responsabilités : Concevoir, développer et maintenir des fonctionnalités sur Microsoft Dynamics AX 2009 et progressivement sur Dynamics 365 F&O. Réaliser les développements en X++ dans le respect des standards techniques et des bonnes pratiques Microsoft. Analyser et implémenter les User Stories en collaboration avec les équipes Produit et les interlocuteurs métiers. Participer aux évolutions correctives, adaptatives et fonctionnelles de l'ERP. Contribuer aux travaux de reprise et de migration des données d'AX 2009 vers Dynamics 365 F&O : analyse des sources, mapping, transformation et contrôle des données. Assurer la maintenance applicative, le diagnostic et la résolution des incidents techniques. Réaliser les tests unitaires, contribuer aux tests d'intégration et participer aux revues de code. Intervenir sur les problématiques de performance, de sécurité et de fiabilisation de la plateforme ERP. Participer aux déploiements, mises en production et phases de stabilisation. Documenter les développements et contribuer à l'amélioration continue des pratiques techniques.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Business Analyst ( Asset management/Salesforce) - Rédaction de cahiers des charges fonctionnels / récits utilisateurs - Suivi des projets et du backlog - Organisation agile - Définition de stratégies de test - Réalisation de tests fonctionnels de bout en bout et de tests de non régression - Animation d'ateliers avec les parties prenantes métier - Bon niveau de rédaction et de synthèse - Coordination avec les différentes unités opérationnelles et parties prenantes

Le contexte Tu rejoindras l'équipe IT d'un grand compte, au sein de sa direction Digital & Tech. Cette équipe gère les solutions du service client. Elle construit des solutions innovantes autour des technologies du service client, en particulier l'IA (Agentforce) et les fonctionnalités avancées de Digital Engagement. Le projet phare de la mission : migrer la téléphonie actuelle, OpenCTI, vers Service Cloud Voice (SCV), basé sur Amazon Connect. En tant que Développeur Salesforce Senior, tu auras un rôle clé dans la conception, le développement et le déploiement de ces solutions. L'objectif est d'améliorer l'expérience des conseillers comme celle des clients. Tu travailleras surtout sur le développement spécifique Salesforce et l'intégration de services tiers. Tu aideras aussi les Product Owners dans leurs études et leur conception macroscopique. Tes missions Migration téléphonie : tu pilotes techniquement le passage d'OpenCTI à Service Cloud Voice / Amazon Connect. Cela couvre le routage des appels, la synchronisation des états des conseillers et la transcription en temps réel. IA & automatisation : tu conçois, développes et testes des POC avec Agentforce, Prompt Builder et Einstein Service pour réduire la durée moyenne de traitement des demandes. Développement Salesforce : tu conçois, développes et maintiens des composants en LWC, en Apex et sous forme de Flows complexes, en suivant les bonnes pratiques. Conception technique : tu traduis les besoins fonctionnels en exigences techniques. Intégration de données : tu contribues aux intégrations via Talaxie (flux ETL, mapping de données, automatisation). Agilité : tu participes aux cérémonies Scrum (daily, sprint planning, refinements, rétros), tu estimes les User Stories et tu fais des revues de code.

Bonjour à toutes et à tous, notamment aux Développeurs Salesforce 👨‍💻☁️ 🔎 Je cherche un Développeur Salesforce Confirmé pour rejoindre les équipes d'un acteur majeur du secteur média / audiovisuel, sur une mission longue en Île-de-France. Tu interviendras sur des sujets Salesforce à forte dimension technique, avec un rôle clé dans la conception, le développement et l'évolution de solutions répondant aux besoins métier. 💻 Ce que tu vas faire : Concevoir et développer des solutions Salesforce avancées Intervenir principalement sur Apex, LWC, Flow et Sales Cloud Traduire les besoins métier en solutions techniques Développer des intégrations avec les systèmes externes via API REST Maintenir, optimiser et faire évoluer les solutions existantes Participer aux déploiements et au release management avec Copado Travailler sur les environnements Dev / Préprod / Prod Contribuer aux bonnes pratiques et à l'amélioration continue de l'équipe 🎯 Stack technique : Apex / LWC / Flow / Sales Cloud / Visualforce / JavaScript / HTML / CSS / API REST / Copado 🕵️‍♀️ Profil recherché : Expérience significative en développement Salesforce Niveau confirmé sur Apex, LWC, Flow et Sales Cloud Bonne maîtrise de l'écosystème Salesforce et des outils DX, Workbench, Data Loader Expérience en intégration Salesforce Une certification Salesforce Developer est un vrai plus Bon relationnel et capacité à travailler avec les équipes métier et techniques Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Anglais professionnel impératif 🚀 Les plus de la mission : Mission longue Environnement média / audiovisuel Une vraie profondeur technique sur Salesforce Des sujets mêlant développement, intégration et CI/CD Travail avec Copado et sur plusieurs environnements Une mission idéale pour un profil Salesforce confirmé qui souhaite intervenir sur des sujets variés et structurants 📍 Île-de-France : 2/3 jours de TT Une belle mission pour un Développeur Salesforce Confirmé qui veut travailler sur une stack Salesforce complète et sur des problématiques de développement, d'intégration et d'industrialisation. 🚀

Chef de Projet SAP ECC – Déploiement Oracle CPQ & Salesforce BFS Localisation : Barcelone (Espagne) / Grenoble (France) / Budapest (Hongrie) Mode de travail : Hybride (3 jours sur site par semaine) Type de contrat : Freelance Durée : 6 mois renouvelables Langues : Français et anglais courants obligatoires Démarrage : ASAP ContexteDans le cadre d'un programme de transformation internationale, nous recherchons un Chef de Projet SAP expérimenté pour piloter la mise en place de Oracle CPQ et Salesforce BFS au sein d'un environnement SAP ECC. Vous serez responsable de la coordination des équipes métiers et techniques, du pilotage des intégrations et de la bonne exécution du projet jusqu'à la mise en production. ResponsabilitésPiloter le déploiement de Oracle CPQ et Salesforce BFS intégrés à SAP ECC. Gérer le planning, le budget, les risques et les dépendances du projet. Animer les ateliers de cadrage et de collecte des besoins métiers. Coordonner les équipes métiers, IT, intégrateurs et partenaires externes. Superviser les phases de conception, tests, recette et mise en production. Assurer la communication avec les parties prenantes et le reporting projet. Garantir le respect des délais, de la qualité et des objectifs métier. Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs. Compétences requisesMinimum 7 ans d'expérience en gestion de projets SAP. Solide expérience sur des environnements SAP ECC. Expérience avérée dans des projets de déploiement ou d'intégration Oracle CPQ. Expérience sur des projets Salesforce BFS. Bonne compréhension des processus Sales, Quotation, Pricing et Order-to-Cash. Expérience de pilotage de projets internationaux et multi-intervenants. Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes. Français courant obligatoire et anglais professionnel.

Introduction & RésuméNous recherchons un Business Analyst Salesforce Service Cloud pour rejoindre une équipe dynamique dédiée à l'évolution de la plateforme Salesforce. Le candidat idéal aura 3 à 4 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une excellente connaissance de Salesforce Service Cloud et une maîtrise des méthodologies Agile. Ce poste implique d'agir comme un pont entre les différents métiers et les équipes de développement, avec un accent sur l'identification des besoins et la formulation de solutions. MissionsEn tant que Business Analyst Salesforce Service Cloud, vous aurez les responsabilités suivantes : Recueillir et analyser les besoins des différentes entités métiers. Challenger les demandes afin d'identifier les solutions les plus pertinentes et créatrices de valeur. Traduire les besoins fonctionnels en User Stories claires et détaillées. Animer des ateliers de cadrage et de refinement avec les parties prenantes. Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins. Préparer et réaliser les démonstrations des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production. Piloter et accompagner les utilisateurs lors des phases de tests (UAT). Assurer le suivi des évolutions déployées et recueillir les retours utilisateurs. Réaliser une veille active sur l'écosystème Salesforce afin d'identifier de nouvelles opportunités et formuler des recommandations d'amélioration. Profil recherchéMinimum 3 à 4 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur des projets Salesforce. Bonne connaissance de Salesforce Service Cloud. Maîtrise des méthodologies Agile (Backlog, User Stories, Refinement, Sprint Planning, UAT). Capacité à challenger et structurer les demandes des utilisateurs. Excellent relationnel et fortes capacités de communication. Anglais professionnel courant (oral et écrit). Curiosité, proactivité et capacité à être force de proposition. Une dimension technico-fonctionnelle est appréciée, mais le poste reste avant tout fonctionnel. Environnement techniqueSalesforce Service Cloud Powerfront (chat & réseaux sociaux) Logipam (supervision temps réel) Amazon Connect (téléphonie) Informations complémentairesDémarrage : Début novembre Mode de travail : 3 jours de télétravail par semaine