Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...) à Le Mans

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution d’une plateforme collaborative basée sur SharePoint Online, nous recherchons un Administrateur SharePoint confirmé. En binôme avec un collaborateur interne, la mission consiste à assurer l’administration, l’exploitation et l’évolution de la plateforme, tout en accompagnant les utilisateurs et les équipes IT dans l’adoption des bonnes pratiques. Le poste combine des activités Run, des projets d’évolution et un rôle de conseil auprès des métiers.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Développeur C# polyvalent H/F Descriptif de la mission: Contexte et objectif de la mission Un client recherche un profil technique polyvalent (« couteau suisse ») pour intervenir sur différentes tâches de développement et d’intégration, orientées quick-win. La mission se déroule sur Le Mans. Missions principales - Développer et maintenir des fonctionnalités en C#. - Intervenir ponctuellement sur un environnement Dynamics. - Concevoir et/ou consommer des API. - Mettre en place des batchs et scripts pour interroger des API. - Réaliser diverses tâches techniques simples et variées en tant que « couteau suisse ». Profil recherché - Profil technique polyvalent (« couteau suisse »), à l’aise avec le développement C#. - Capacité à intervenir sur des sujets hétérogènes (C#, Dynamics, API, batchs). - Orientation résultats avec réalisation de nombreux quick-win. - Positionnement sur une gamme de coût modérée (profil recherché « pas cher »). Durée et conditions - Durée de la mission : de 4 mois à 1 an. - Localisation : Le Mans. Compétences / Qualités indispensables: Développement C#,.NET / C# backend, Notions de Dynamics, Conception et consommation d’API, Développement de batchs et scripts d’intégration

En collaboration avec un collègue interne, l’administrateur SharePoint sera responsable des tâches suivantes : Administration et gestion opérationnelle de la plateforme SharePoint : assurer la maintenance quotidienne, gérer efficacement les incidents conformément aux processus et SLA établis, suivre et optimiser les performances du système, gérer les permissions utilisateur, garantir la sécurité des données, et interagir en anglais avec le support Microsoft pour résoudre les problématiques techniques. Veille technologique et évolutive : suivre attentivement les actualités et évolutions de SharePoint Online et de ses fonctionnalités, anticiper les changements à venir, proposer des améliorations continues, et intégrer les nouveautés proposées par Microsoft 365 pour enrichir la plateforme. Conduite de projets : concevoir, configurer et déployer des sites de communication modernes, en lien étroit avec les besoins métiers et en respectant les contraintes de maintenance, afin de garantir une utilisation optimale et pertinente pour les utilisateurs. Maintenance évolutive de l'intranet groupe : assurer la mise à jour et l’amélioration continue de l’intranet afin qu’il reste efficace et adapté aux besoins de l’organisation. Support et accompagnement : assister les équipes métiers et informatiques dans l’adoption des bonnes pratiques, accompagner le passage en production, fournir un support lors du lancement de nouvelles fonctionnalités, et assurer le transfert de compétences pour une autonomie durable.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution d’une plateforme SharePoint Online stratégique , nous recherchons un Expert SharePoint pour intervenir sur un environnement Microsoft 365 à forte visibilité. En binôme avec un collaborateur interne, vous serez responsable de l’administration, de l’évolution et de l’accompagnement des usages autour de la solution SharePoint. Vos principales missions seront : Administration et exploitation de la plateforme SharePoint Online (gestion proactive des incidents, respect des processus et SLA, optimisation des performances, gestion des permissions et de la sécurité) Interaction avec le support Microsoft (en anglais) Veille technologique sur SharePoint Online et Microsoft 365 afin d’anticiper les évolutions et proposer des améliorations Conception, configuration et déploiement de sites de communication modernes Maintenance évolutive de l’intranet groupe Support et accompagnement des équipes métiers et IT (bonnes pratiques, mise en production, support au lancement, transfert de compétences)

Contexte : Dans le cadre du centre d’assistance informatique (CAI) des apporteurs et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : - Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). - Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration - Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. - Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Les connaissances et compétences attendues: - Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). - Connaissance de l’environnement de travail applicatif dédié aux agences MMA (CRM ECLA, P9, …) - Connaissance générale sur les produits d’assurance serait un plus. - Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now. - Capacités rédactionnelles et pédagogiques.

- Analyse des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles - Conception, développement et maintenance d'applications mainframe - Développements en COBOL (batch et/ou transactionnel) - Participation aux phases de tests unitaires et d'intégration - Correction des anomalies et gestion des incidents de production - Optimisation et fiabilisation des traitements existants - Rédaction et mise à jour de la documentation technique - Collaboration avec les équipes MOA, production et exploitation Environnement technique - Mainframe IBM z/OS - COBOL, JCL - DB2 - CICS - IMS (selon contexte) - Outils de scheduling et de supervision - Méthodologies : ITIL, Agile (selon projet)

Missions - Analyse des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles - Conception, développement et maintenance d'applications mainframe - Développements en COBOL (batch et/ou transactionnel) - Participation aux phases de tests unitaires et d'intégration - Correction des anomalies et gestion des incidents de production - Optimisation et fiabilisation des traitements existants - Rédaction et mise à jour de la documentation technique - Collaboration avec les équipes MOA, production et exploitation Environnement technique - Mainframe IBM z/OS - COBOL, JCL - DB2 - CICS - IMS (selon contexte) - Outils de scheduling et de supervision - Méthodologies : ITIL, Agile (selon projet)