Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Conduite du changement

Aldemia recherche un Consultant AMOA - Conduite du changement office H/F p our l'un de nos clients dans le secteur du média. Contexte : Dans le cadre de la transformation digitale interne, le client propose notamment à ses utilisateurs la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Copilot, OneDrive, SharePoint, Stream, Loop…) et d’autres outils (ex : Klaxoon, Mandarine…). Ces solutions numériques nécessitent un accompagnement fonctionnel et un support technique de qualité pour assister efficacement nos directions métiers dans leurs usages. prestataire intégrera une équipe composée de deux personnes. Activités principales / Livrables attendus : Dans le cadre de la prestation, le.la prestataire interviendra principalement sur les activités suivantes : Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l’environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) : définition de plans d'action, suivi d'activité, coordination avec les équipes techniques, planification, mise en place d'indicateurs et de reporting. Accompagnement des utilisateurs dans le cadre d’évolutions technologiques (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) : animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques (présentations PPT, articles, vidéos, infographies…). Organisation et accompagnement des directions métiers pour les événements hybrides (Top managers, plénières, conférences de presse, salons internes…) : gestion du planning et des statistiques de participation, mise en place et vérification du matériel, création de la réunion sur Teams et vérification des paramètres, coordination logistique et technique, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions. Gestion de portails SharePoint : analyse de l’existant, conseil sur la conception et la création de sites de communication ou d’équipes, proposition d’arborescences, rédaction et mise à jour des contenus (pages, actualités, vidéos…).

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un.e directeur.trice de projet. Vos missions seront : Qualification du projet et définition de la gouvernance des lots IT. Recueil des besoins client et rédaction cahier des charges pour l'AMOA Immobilier. Pilotage transverse du déploiement des services IT : Réseau : LAN/WAN/WIFI. Téléphonie (fixe, centre d’appel, mobile et couverture indoor ou voix sur WIFI ). Salles de réunion et écrans d'information. Déploiement des capteurs de présence. Homogénéisation des positions de travail (écran, station d’accueil et connectique). Assistance utilisateur (Migration des supports, Identité digitale, Ressources partagées). Autres besoins IT : accès isolés, serveurs, centres d’appels… Outillage fichier de transfert : Gestion des budgets IT (élaboration des prévisions budgétaires, Suivi des Demandes d'achat, prévisions budgétaires…) Mise en place de l’accompagnement au changement avec la cellule de Change. Les Directeurs de projet produiront le reporting mensuel des lots IT des projets Immobiliers : Des sites CAMPUS IDF. Hors sites CAMPUS IDF, avec l’aide des chefs de projet DGOP (pilotage des projets hors Campus) et la Relation Client Territoriale.

Contexte : Dans le cadre d’un projet de transformation digitale, nous recherchons un consultant freelance spécialisé dans l’ accompagnement au changement autour d’Office 365 . La mission vise à faciliter l’adoption des nouveaux usages collaboratifs (Teams, OneDrive, SharePoint, Outlook, etc.) et à accompagner les utilisateurs dans cette transition. Mission : Concevoir et mettre en œuvre un plan d’accompagnement au changement spécifique O365. Préparer et animer des actions de communication et de formation utilisateurs (guides, ateliers, webinars). Identifier les besoins métiers et proposer des parcours d’adoption adaptés. Suivre et mesurer l’adoption des outils O365 (indicateurs, feedbacks). Accompagner les relais de proximité et les managers dans la diffusion des nouveaux usages.

Faire un état des lieux des pratiques suivi d’une analyse qui permettra de mettre en œuvre des propositions afin de faciliter la prise de décision. Pour ce faire, il est attendu une restitution par écrit des différents états des lieux qui seront réalisés. Il est demandé d’analyser ces états des lieux et de faire des recommandations. Ces dernières devront être intégrées à différentes propositions afin d’optimiser la prise de décision. Mettre à disposition un référentiel de méthodes. Ce référentiel doit répondre aux enjeux majeurs de l’Usine XXXX et doit tenir compte des exigences . Il doit être mis à jour dès que le périmètre ou les exigences évoluent. Le titulaire s’assurera que le référentiel est pris en compte par les parties prenantes idoines. Ainsi, il se tiendra disponible pour accompagner les parties prenantes pour garantir l’appropriation du référentiel. Développer des outils d’aide à la décision. Ces outils répondent à des enjeux d’industrialisation de nos pratiques et doivent permettre de fiabiliser le reporting et ainsi mettre à disposition des tableaux de bord. Le consultant assurera la MCO de ces outils. Le titulaire devra également s’assurer de présenter les outils et leur fonctionnement aux parties prenantes concernées. Le titulaire se tiendra également disponible pour adapter les outils aux enjeux de l’usine XXXX. Proposer des indicateurs de suivi pour les activités de l’usine mais également des indicateurs de performance. Mettre en place un dispositif de suivi des actions. Il est attendu que ce dispositif soit mis à disposition du Directeur de l’Usine XXXX. Ce dispositif devra tracer tous les éléments mis en œuvre pour assurer la prestation. Il inclura également les livrables à produire ainsi que leur date d’échéance. Assurer la conduite du changement. Il doit cartographier et analyser les processus existants. Le titulaire réalisera la cartographie des populations impactées. Il proposera des ateliers pour construire les feuilles de route. Le titulaire devra remonter les éventuels risques quant au déploiement de la conduite du changement. Se coordonner avec les PMO des autres usines mais également avec l’appui pilotage du programme afin d’adapter nos méthodes développées et créer les liaisons avec les leurs si nécessaire. L’objectif étant de pouvoir faciliter l’analyse des informations issues des autres usines. Avoir la capacité de transformer l’organisation actuelle et de définir l’organisation cible en accord avec des objectifs stratégiques définis au préalable. Auditer les différents outils et méthodes utilisés au sein de l’usine et de proposer des recommandations / plan d’actions.

Missions et activités principales du poste -Co-Définir la stratégie d’accompagnement pour la mise en conformité du Groupe à la Réforme Facturation électronique et l’adoption des solutions déployées -Piloter la conduite du changement au sein du programme -Se coordonner avec les équipes fonctionnelles du programme et les équipes en charge de l’adoption des solutions dans les différentes entités du Groupe Responsabilités clés -Co-Définir la stratégie d’accompagnement comprenant la formation et la communication (la partie organisation restant à la charge des entités du Groupement) -Définir avec l’équipe de pilotage programme et l’aide de la direction de la communication, le plan de la conduite du changement -Synchroniser et coordonner les plans de conduite du changement et de communication avec les équipes fonctionnelles et DOSI des entités en charge du déploiement de la conduite du changement -Suivre et animer la mise en œuvre des plans de conduite du changement -Animer les outils de communication (intranet, internet, FAQ, formulaires...) et pour cela : -Collecter les données d’informations auprès des parties prenantes tant internes et qu’externes -Animer la communauté de rédacteur pour publier les contenus sur les bons outils de communication -Préparer les communications sur le programme et les bonnes pratiques -Mettre en place les indicateurs de suivi des plans de conduite du changement et de communication -Organiser le centre d’assistance au sein du Groupe pour toutes les sollicitations externes -Assurer régulièrement le bon niveau de reporting de son activité A ce titre, le/la Pilote Conduite du Changement devra : -Assurer la co-définition du plan de conduite du changement à mettre en œuvre pour chaque population, incluant un plan de communication, de mobilisation et un plan de formation -Définir les modalités de pilotage du plan d’accompagnement -Superviser l’exécution des actions prévues dans le cadre du plan -Se coordonner avec le programme et les équipes communication pour définir et exécuter le plan de communication -Se coordonner avec les DOSI et responsables de la conduite du changement des entités du Groupe pour la mise en œuvre du plan -Réaliser La communication du programme en liaison avec l’équipe programme et les partenaires -Animer des communautés internes et externes (clients et fournisseurs) via des outils dédiés -Préparer et animer les comités change -Préparer des comités d’information programme et des interventions aux instances d’information du Groupe (Plénières…) -Assurer le reporting de son activité aux standards du Groupe -Définir le budget du plan de conduite du changement -Assurer le Respect des plannings et des budgets

La mise en place d’une nouvelle équipe chez notre client va entrainer un accroissement initial du périmètre d’activités de la Tour de Contrôle. Compte tenu des nouveaux enjeux et d’un souhait d’augmenter le niveau de qualité de traitement des opérations et des incidents, notre client a décidé de se renforcer. En effet, le(a) Change Manager interviendra sur les missions suivantes : Être garant du respect des processus de production au sein de la Tour de Contrôle Veiller à l’efficacité du processus via les indicateurs de performance et à son amélioration continue Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein des équipes. Surveiller et améliorer la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres équipes afin de s’assurer du respect de l’application du processus Identifier et centraliser, pour son périmètre, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil interne. Rapporter cette performance dans les comités QoS et ateliers sur le processus Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre Former aux processus en s’appuyant sur la démarche globale de montée en compétence proposée par le client. Valider la revue annuelle du processus, avant communication par le propriétaire de processus, aux instances directionnelles Être force de proposition (méthode, organisation, outils…) et s’appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements. Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes La Tour de Contrôle supervise en temps réel les opérations IT de l'équipe, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis. Le collaborateur travaillera en relation étroite avec l'ensemble de l'équipe composé d'incident managers, problem managers, request managers et configuration managers. Dès son arrivée, vous devrez participer à la mise en place d’une todo list de diagnostic détaillée (ex : questions pour identifier périmètre précis, vérification des changements, mobilisation des bons experts, transversalité des compétences sur le pont de diagnostic, mobilisation des fournisseurs, etc….)

Missions principales : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs (trading, vente, structuration). Rédiger les spécifications fonctionnelles , incluant création de produits et maquettes d’écrans. Suivre les développements et assurer la recette et les tests de non-régression . Participer au suivi des mises en production , à la formation et au support des utilisateurs. Analyser l’existant et gérer la maintenance évolutive et corrective des applications. Servir de point de contact privilégié entre le business et les développeurs.

🎯 CONTEXTE DE LA MISSION Dans le cadre d'un programme international, nous recherchons pour un groupe industriel leader mondial un(e) Chef(fe) de Projet confirmé(e) pour accompagner le déploiement et la mise en œuvre de l'outil Medius, solution de dématérialisation des factures fournisseurs et de gestion du cycle de vie (réception, workflow de validation, intégration dans les ERP : SAP & QAD). Vous interviendrez au sein d'un environnement international, en collaboration avec les équipes support (France & Inde), les CSP Finance, les Business Process Owners et les PM locaux par pays. 🚀 MISSIONS PRINCIPALES 1️⃣ GESTION DE PROJETS DE DÉPLOIEMENT MEDIUS PLANIFICATION & CADRAGE • Élaborer et suivre le planning de déploiement (par vagues pays/sociétés) • Définir le scope avec le Program Manager et valider avec les CSP • Identifier et mobiliser les ressources nécessaires PILOTAGE & COORDINATION • Organiser les ateliers de Gap Analysis • Suivre les actions de change management • Accompagner les Shared Service Centers dans la production des livrables • Coordonner les équipes internationales (France, Inde, pays déployés) TESTS & VALIDATION • Piloter les phases de tests (définition des scénarios, issue list, escalades) • Assurer la qualité des livrables et la conformité aux standards • Gérer les anomalies et les plans de remédiation GO-LIVE & HYPERCARE • Assurer le Go-live et le suivi Hypercare (cutover, sanity checks, support) • Sécuriser le passage en production • Accompagner les utilisateurs en phase de démarrage REPORTING & GOUVERNANCE • Réaliser le reporting hebdomadaire via les outils internes (Concerto) • Animer les steering committees • Communiquer sur l'avancement et les risques 2️⃣ GESTION DU SUPPORT MEDIUS – QAD (INTÉGRATIONS) SUPPORT APPLICATIF • Collecter et qualifier les demandes auprès des key users CSP • Coordonner les corrections/évolutions avec les équipes Medius et QAD • Suivre les tickets via Jira & Medius Portal • Assurer le support niveau 2/3 et l'escalade si nécessaire AMÉLIORATION CONTINUE • Identifier les opportunités d'optimisation • Proposer et mettre en œuvre des évolutions fonctionnelles • Documenter les processus et les bonnes pratiques

Pilotage de projet : Expérience confirmée en gestion de projet, idéalement dans un cadre de transformation organisationnelle et digitale. Excellentes compétences en communication, facilitation et négociation. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec un fort sens du leadership et de la diplomatie. Orientation client prononcée, avec la capacité de comprendre et de répondre aux besoins des parties prenantes. Connaissance des bonnes pratiques en matière de gestion du changement et de la résistance au changement. Maîtrise des outils bureautiques (PPT, EXCEL) et de gestion de projet (MS Project, JIRA). Capacité à mettre en œuvre une animation transversale pour surveiller proactivement les délais et les risques, coordonner les actions et consolider les travaux de déploiement. Expertise reconnue dans le monde des Paiements : Connaissance approfondie du secteur des paiements internationaux.

Descriptif du poste Le client recherche une prestation d'accompagnement pour l'exploitation et l'évolution des applications de gestion comptable et financière. Les applications principales incluent : ISM : Application d'interprétation comptable pour le processus de consolidation, permettant de générer différents reportings (Balance générale, Reportings réglementaires, Reporting de liquidité) ExtrM (Extraction Matisse) : Application de transfert des informations comptables vers d'autres systèmes

Notre client bancaire souhaite renforcer son dispositif de Lutte contre le Blanchiment de Capitaux et le Financement du Terrorisme (LCB-FT) à la lumière du nouveau paquet législatif européen du 31 mai 2024. Dans ce cadre, l’organisation lance une mission d’ accompagnement métier et réglementaire , visant à : Diagnostic et évaluation du dispositif LCB-FT Élaboration de livrables clés Accompagnement à la mise en œuvre et conduite du changement Cette mission s’inscrit dans un contexte de forte exigence réglementaire et d’évolution des pratiques de conformité au sein du secteur financier. Au sein du pôle Sécurité Financière de la direction en charge de la conformité et de la déontologie, les principales tâches attendues sont les suivantes : Réaliser un diagnostic du dispositif LCB-FT existant Identifier les écarts de conformité avec le nouveau cadre européen Évaluer les risques et impacts opérationnels des nouvelles obligations Proposer un plan d’action détaillé pour renforcer la conformité Construire une cartographie des risques et des mesures de vigilance Rédiger les livrables réglementaires et les notes méthodologiques Accompagner les équipes dans l’application des nouvelles règles européennes Participer à la réponse aux projets de normes techniques réglementaires (RTS) de l’AMLA Assurer le transfert de compétences et documenter les actions menées Présenter les résultats lors des comités de pilotage et de la restitution finale

Description de la mission Rattaché à la direction informatique du secteur bancaire, vous intégrerez une équipe projet dédiée à la mise en place d’une solution digitale de conseil en épargne et patrimoine destinée aux conseillers commerciaux. Vos principales missions : Concevoir des solutions informatiques en collaboration avec les équipes de développement Open, évaluer les coûts et piloter leur mise en œuvre. Analyser les traitements existants et réaliser des études d’impacts. Prendre en charge les spécifications et développements, coordonner les intervenants, planifier et suivre les actions. Qualifier, piloter et valider les livrables du centre de service. Entretenir le patrimoine documentaire du périmètre. Expertises techniques Environnement Z/OS – Niveau Expert Langage COBOL – Niveau Expert Base de données DB2 – Niveau Expert IDZ / RDZ – Niveau Avancé CICS – Niveau Expert Méthodologie Scrum – Niveau Avancé Outils : Jira Agile, Confluence

Piloter la gestion des incidents, des problèmes et effectuer les communications aux équipes IT. Suivre le plan d'amélioration suite à incident (RCA) et prendre les mesures correctives associées. Mettre en place des processus de résolution efficaces. Analyser les causes profondes des incidents et proposer des solutions durables. Piloter les relations avec les prestataires d'infogérances On-Premise et Public Cloud (Azure/GCP). S'assurer du respect des SLA et des engagements contractuels. Suivre la performance des prestataires et identifier les axes d'amélioration. Piloter les demandes de changement de production et coordination avec les équipes et partenaires. S'assurer de la bonne application des processus de gestion des changements. Évaluer les risques et les impacts des changements. Coordonner les équipes techniques impliquées dans les changements. Valider la qualité des livrables et leur conformité aux exigences. Organiser les revues de mise en production et s'assurer de la préparation des équipes. Effectuer le reporting hebdomadaire et mensuel de suivi de l'activité de production. Proposer des recommandations d'amélioration continue.

Contexte du poste Dans le cadre du déploiement du nouvel ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 FO / FinOps) , notre client engage une transformation majeure de ses processus métiers et de ses outils de gestion. Le projet concerne 900 utilisateurs répartis sur plusieurs directions métiers (Finance, Supply Chain, Achats, Ventes, etc.), avec un go-live prévu début juin . Le Change Manager aura la responsabilité de piloter la conduite du changement afin d’assurer une adoption efficace et durable de la solution par les utilisateurs finaux. La mission est à réaliser à proximité de Reims . Un véhicule est nécessaire Missions principales Le Change Manager interviendra tout au long du projet, en lien étroit avec la direction du programme, les responsables métiers et la communication interne. 1. Stratégie et plan de conduite du changement Élaborer et maintenir la stratégie de conduite du changement en cohérence avec les objectifs du programme D365 FO. Identifier les impacts organisationnels, métiers et humains liés à la mise en place du nouvel ERP. Construire et suivre le plan de changement : communication, formation, accompagnement, support post go-live. Définir et suivre les indicateurs de maturité et d’adoption (KPI change). 2. Communication et engagement Définir le plan de communication projet (publics cibles, messages clés, canaux, calendrier). Concevoir et diffuser les supports de communication (newsletters, intranet, vidéos, infographies, témoignages). Animer les communautés d’ambassadeurs et relais du changement dans les directions métiers. Assurer la remontée des feedbacks utilisateurs et ajuster les actions en conséquence. 3. Formation et accompagnement Contribuer à la stratégie de formation : recueil des besoins, segmentation des populations, plan de formation. Coordonner la production des supports pédagogiques (e-learning, tutoriels, guides utilisateurs). Organiser les sessions de formation (présentielles et digitales) et en suivre la mise en œuvre. Soutenir la montée en compétence des key users et super users. 4. Gouvernance et pilotage Participer aux comités projet et comités de pilotage . Produire des reportings réguliers sur l’état d’avancement du plan de changement. Collaborer étroitement avec les équipes projet ERP , la direction de la transformation , et la DHR pour aligner les actions. Anticiper et gérer les risques humains et les résistances au changement . Profil recherché Compétences clés Solide expérience en conduite du changement sur projets ERP , idéalement Microsoft Dynamics 365 FO / FinOps . Bonne compréhension des processus métiers financiers, supply chain, achats et ventes . Maîtrise des méthodes de gestion du changement (ADKAR, Prosci, Kotter, etc.). Excellentes compétences en communication, pédagogie et animation . Capacité à travailler en environnement projet complexe et multi-acteurs. Aisance relationnelle et leadership transversal. Formation et expérience Bac +5 (école de commerce, ingénieur, RH ou équivalent universitaire). Minimum 5 à 8 ans d’expérience en conduite du changement sur des projets de transformation digitale. Une expérience confirmée sur un projet ERP D365 FO / FinOps est un atout majeur. Anglais professionnel (écrit et oral) souhaité. Livrables attendus Stratégie et plan de conduite du changement Cartographie des impacts métiers et utilisateurs Plan et supports de communication Plan de formation et supports pédagogiques Tableaux de bord de suivi de l’adoption (KPI) Rapport de bilan post go-live Informations pratiques Poste : Change Manager – Projet D365 FO Localisation : Reims (présence sur site requise) Durée / Contrat : Mission jusqu’à fin du déploiement (minimum 8–12 mois) Démarrage : Dès que possible Go-live prévu : Début juin

Dans le cadre d’un projet de transformation digitale interne , nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) & Support Technique Microsoft 365 pour accompagner les équipes métiers dans l’adoption et l’utilisation optimale des outils collaboratifs de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Copilot, Loop, Stream, etc.) ainsi que d’autres solutions numériques complémentaires. Le/la consultant(e) participera activement à la conduite du changement , à la formation des utilisateurs , au support technique et fonctionnel , et à la gestion de projets numériques transverses . Missions principales : Accompagner la conduite du changement autour des usages Microsoft 365. Former et sensibiliser les utilisateurs aux outils collaboratifs. Garantir la qualité du support fonctionnel et technique (diagnostic, résolution, escalade). Piloter des projets numériques internes. Concevoir, administrer et maintenir des espaces SharePoint . Créer et suivre des tableaux de bord Power BI et du reporting avancé. Gérer la logistique et la coordination des événements hybrides (visioconférences, réunions internes).

Métier : Pilotage de projet ou de programme Fonction : Consultant Spécialités technologiques : Conduite du changement RGPD Cybersécurité Gestion des projets Migration de données Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier) Compétences : Technologies et Outils : Amazon Méthodes / Normes : Adapter Soft skills : Autonomie, Rigueur Langues : Anglais Secteurs d'activités : Assurance Description de la prestation : Le consultant intervient pour renforcer la gouvernance et la conformité des données personnelles dans un environnement international. Il soutient l’équipe Data Privacy dans la mise en œuvre des politiques de protection des données, la gestion des projets de conformité et la coordination transversale entre entités. Principaux axes d’intervention : Gouvernance et conformité : Adapter et déployer les politiques internes selon la réglementation (RGPD, etc.) Maintenir le registre de traitement et assurer la conformité documentaire Contribuer aux contrôles permanents et suivre les audits internes Participer aux comités de gouvernance et faire le reporting Accompagnement des projets et support aux équipes : Apporter un appui opérationnel sur projets liés aux données personnelles (nouveaux produits, migrations, IA, cloud) Réaliser ou contribuer aux Data Privacy Impact Assessments (DPIA) et évaluations de conformité Soutenir la due diligence et évaluation fournisseurs (Microsoft, Amazon, Cyber) Participer à la distribution des produits Data Privacy Faire interface avec les équipes gestion des incidents et demandes d’accès Transformation et conduite du changement : Accompagner la montée en maturité sur Data Privacy Contribuer au déploiement de la plateforme OneTrust (migration, paramétrage, intégration) Promouvoir bonnes pratiques et optimiser les processus