Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Conduite du changement

Prestation dans le cadre de projets transformants portant de l'optimisation d'activités liées à la santé et à la prévoyance au sein de la direction des opérations métiers. La prestation s'inscrit dans un projet structurant de transformation des activités avec des impacts processus métier, intégrant une conduite du changement structurée et une coordination avec plusieurs parties prenantes et un volet humain (change) important Objectif principal de la prestation : Assurer la réalisation complète des phases du projet, la coordination des travaux, la maîtrise des livrables, le pilotage des actions et la mise en oeuvre de la conduite du changement, dans le respect des jalons et des dépendances avec les autres initiatives de l'entreprise Faire le lien entre les métiers et la DSI. Description : La prestation attendue porte sur la réalisation de résultats opérationnels et validables, incluant notamment : Définition et formalisation d'une stratégie de déploiement cible, alignée avec les enjeux métiers et les contraintes de planning. Réalisation du cadrage du besoin, incluant l'analyse des processus existants et l'identification des impacts sur les organisations et activités concernées. Conception et formalisation des évolutions des processus métiers. Élaboration et coordination de la stratégie de recette, incluant l'organisation des phases de tests et la formalisation des scénarios. Production des éléments nécessaires à la conduite du changement, en particulier à destination des directions opérationnelles clientes (supports, modes opératoires, communications). Coordination des contributeurs et suivi de l'avancement des actions, avec reporting structuré et alertes sur les risques et adhérences projet. L'ensemble des travaux doit permettre une mise en oeuvre opérationnelle maîtrisée et une appropriation effective des nouveaux processus par les parties prenantes.

Contexte Face à des risques de crise croissants (expansion internationale, complexité des opérations, intégration de , la Direction Générale a décidé d'équiper le Groupe d'une solution dédiée de gestion de crise, retenue après benchmark et preuve de concept lors des JO 2024. Objectifs : renforcer la résilience via une communication de crise indépendante et fiable, améliorer la réactivité à l'échelle du Groupe, assurer la traçabilité et la centralisation des décisions, et couvrir les périmètres métier, QSSE, GSI, IT et cyber Finalité du poste Piloter la mise en œuvre et le déploiement de la solution, du cadrage à la mise en production et au transfert en exploitation. Point de coordination central entre métiers, IT, cybersécurité et éditeur, garant des délais, du budget, de la qualité et de l'adoption. Responsabilités principales • Pilotage : cadrage (périmètre, planning, jalons, budget), suivi de l'avancement, des risques et des indicateurs ; pilotage de l'enveloppe budgétaire sur 2 ans ; animation de la gouvernance (comités projet, CODIR, reporting aux sponsors et au Comité d'investissement). • Coordination fonctionnelle et technique : recueil et arbitrage des besoins avec les Product Owners ; intégration au SI du Groupe ) ; pilotage de l'éditeur (livrables contractuels, qualité de service) ; respect des exigences de cybersécurité, protection des données et conformité. • Déploiement et conduite du changement : plan de déploiement et de formation des équipes de crise ; recette, bascule en production et transfert au support ; amélioration continue à partir des retours d'expérience et exercices de crise. Livrables Note de cadrage, planning et budget ; plan de déploiement et de conduite du changement ; reporting périodique et supports de gouvernance ; solution déployée, recettée et transférée en exploitation ; documentation et dossier de transfert.

Nous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec tous les éléments indiqués dans la rubrique "Pour candidater" ci-dessous. Nous recherchons un(e) Adoption Lead France pour accompagner un programme international de migration de Google Workspace vers Microsoft 365. Contexte : Migration vers Microsoft 365 : Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, etc. Missions principales : Définir et déployer le plan d'adoption Microsoft 365 pour la France Accompagner les utilisateurs dans la transition Google Workspace → Microsoft 365 Construire et piloter le plan de communication avant / pendant / après migration Créer et animer des formations utilisateurs : Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint Produire des supports pratiques : guides, tutoriels, cas d'usage Animer un réseau de champions / ambassadeurs Microsoft 365 Suivre les KPIs d'adoption et proposer des recommandations d'amélioration

Contexte: Nous recherchons une mission de Chef de Projet MOA/PO Sénior (+10ans XP) pour des projets IT. Etude et pilotage des sujets autour de l'assistance et/ou de la téléphonie. Capacités de travailler en séquentiel et en agile. MISSIONS : Projet majeur : Migration de la téléphonie dans le cloud et implémentation d'un bot IA en langage naturel entre autres projets. 1. Contexte • Migration téléphonie cloud pour modernisation et réduction des coûts. • Etude d'optimisation et/ ou implémentation de bot IA. • Autres projets 2. Objectifs • Support Pilotage Opérationnels des projets • Organisation et animation des ateliers • Suivi des indicateurs (KPI) • Participation à l'élaboration du plan d'accompagnement à la conduite du changement. • Rédaction des livrables : Plan de projet et reporting, Registre des ateliers et décisions, Tableau de bord KPI, Plan de communication • Co-Animation de cérémonies agiles, capacité à construire un backlog et animer une nouvelle équipe agile.

Contexte de la mission : Dans le cadre de sa digitalisation, le client s'appuie sur ses équipes Solutions Digitales, qui regroupent plus de 60 experts (Product owners, scrum master, développeurs, UX/UI, tech lead, quality analyst…). Ces équipes conçoivent et font évoluer les solutions digitales, avec un fort enjeu autour des solutions Selfcare et B2C. Organisées en plusieurs squads agiles, les équipes Solutions Digitales travaillent en étroite collaboration avec les équipes métiers (Marketing Digital, Direction indemnisation…) afin de concevoir et déployer des solutions digitales à forte valeur. MISSIONS : • Intégrer le cadre agile, la participation aux rituels et contribuer à la dynamique de ce périmètre produit • Collecter les besoins exprimés par les différentes directions et consolider les besoins dans les backlogs • Gérer les backlogs du périmètre • Accompagner des Product Owner à la priorisation par la valeur • Assurer le bon niveau de communication avec les différents intervenants métier et technique • Garantir un support au Product Owner • Prendre en charge la gestion des changements et des livraisons Le candidat justifie d'une expérience de 3 ans minimum dans un rôle similaire (Product Owner, Proxy Product Owner, Scrum master) dans un contexte digital, idéalement B2C et dans un système d'information complexe. Le candidat dispose d'une bonne connaissance du cadre de travail Scrum et des activités de la scrum team. Le candidat est autonome, engagé, dynamique et sait compter sur son aisance relationnelle.

1. Contexte de la missionDans le cadre de sa transformation numérique, notre client souhaite identifier, prioriser et sécuriser les cas d'usage IA créateurs de valeur pour ses métiers. 2. Objectifs de la mission· Identifier et qualifier les cas d'usage IA à fort potentiel. · Évaluer leur valeur, leur faisabilité, leurs risques et leurs impacts métiers. · Prioriser les cas d'usage et définir une trajectoire de mise en œuvre. · Accompagner l'adoption des usages IA par les équipes. 3. Missions principales· Recueillir les besoins métiers et animer les ateliers d'identification des cas d'usage. · Qualifier les cas d'usage selon la valeur, la faisabilité, les risques et les prérequis. · Analyser les impacts sur les processus, les compétences et l'organisation. · Formuler des recommandations de gouvernance, de sécurisation et d'adoption. 4. Livrables attendus· Catalogue des cas d'usage IA identifiés. · Matrice de priorisation valeur / faisabilité / risque. · Analyse d'impact métiers, compétences et organisation. · Feuille de route IA et recommandations de gouvernance. · Support de restitution à destination des métiers et de la direction. 5. Résultats attendusLa mission permettra de disposer d'une vision priorisée des opportunités IA et d'une feuille de route opérationnelle pour engager une mise en œuvre maîtrisée et responsable.

Contexte Mission de pilotage PMO pour un programme IT, avec un volet spécifique de transition vers une nouvelle CMDB. Le besoin porte sur la structuration du pilotage global (planning, jalons, dépendances), l'organisation de la gouvernance projet (Copil, Coproj, ateliers) et la fluidification de la communication entre les équipes Data, Archi, Dev et Infra. Un enjeu fort de conduite du changement accompagne la transition vers la nouvelle CMDB, avec définition d'indicateurs d'adoption. Rôle et responsabilités principales Structurer le pilotage global du programme (planning, jalons, dépendances) Suivre les actions, risques et arbitrages du projet Coordonner les équipes Data, Architecture, Développement et Infrastructure Organiser les instances de gouvernance (Copil, Coproj, ateliers) : préparation des supports, ordres du jour, comptes rendus et suivi des décisions Structurer la communication interne projet et assurer l'interface avec les parties prenantes (Infra, métiers, directions) Produire des synthèses exécutives et harmoniser les messages projet Définir et structurer le plan de transition vers la nouvelle CMDB, conduire le changement auprès des domaines et métiers • Définir des indicateurs d'adoption (usage, qualité data, complétude) Livrables attendus Supports de Copil et Coproj Planning projet Synthèse projet exécutive

Si la gestion de projet MOA et la conduite du changement sont pour toi une passion plus qu'une compétence, rejoins notre univers technique qui t'attend de pied ferme avec ce poste de Chef de Projet MOA Déploiement Outil de Pointage ! 🚀 Ton challenge si tu l'acceptes : Piloter le déploiement d'un nouvel outil de pointage dans un environnement DSI complexe et en transformation Coordonner le paramétrage de la solution avec l'éditeur et assurer son adéquation aux besoins métiers Organiser et animer un POC en environnement « bac à sable » afin de sécuriser la future bascule Accompagner l'intégration des nouveaux processus et référentiels de pointage en lien avec les différents projets de transformation Concevoir et mettre en œuvre la stratégie de conduite du changement auprès des utilisateurs et managers Produire et maintenir la documentation projet ainsi que les modes opératoires à destination des responsables fonctionnels et locaux Assurer le pilotage de la recette, du déploiement et du suivi de l'adoption jusqu'à la mise en production

📍 Contexte de la missionNous recherchons pour l'un de nos clients, acteur international du secteur du luxe, un Chef de projet Logistique & SI dans le cadre de la transformation de ses processus supply chain et du déploiement d'outils digitaux. Le poste s'inscrit dans un environnement international en forte évolution, avec de nombreux échanges avec des partenaires externes et des équipes métiers. 🎯 Missions principalesVous interviendrez sur des projets à forte dimension métier et SI, avec une dominante conduite du changement et pilotage opérationnel : Piloter des projets d'optimisation logistique et de déploiement de solutions SI Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement (adoption des outils, nouveaux process) Animer des ateliers métiers, formations et communications auprès des équipes internes et partenaires externes Recueillir et formaliser les besoins métiers jusqu'à la rédaction des cahiers des charges Assurer la coordination entre les équipes Participer à l'amélioration de la qualité des données logistiques et achats Développer des outils de suivi et de reporting (via Power BI)

Contexte Le marché s'inscrit dans le lancement d'un nouvel outil de Gestion du Compte Entreprise (GCE), destiné à remplacer deux dispositifs historiques après de nombreuses années d'exploitation, au sein d'une institution nationale de retraite complémentaire. Ce lancement constitue une étape structurante pour les processus métiers Entreprises, en particulier Compte, Recouvrement Amiable et Contentieux. La mise en production implique une évolution importante des pratiques opérationnelles, des circuits de traitement et des modalités de pilotage. Elle nécessite de sécuriser l'appropriation des processus cibles par les équipes métiers et les Institutions de Retraite Complémentaire (IRC), tout en assurant la continuité de service et la qualité des traitements. Rôle et responsabilités principales Formaliser, stabiliser et mettre à jour les processus métiers liés à GCE, en cohérence avec les règles de gestion et les organisations cibles Décrire les impacts du lancement de GCE sur les activités de gestion du compte entreprise, de recouvrement amiable et de contentieux Contribuer à l'identification, la qualification et la résolution des irritants ou écarts constatés lors du démarrage et de la stabilisation de l'outil Sécuriser la compréhension des rôles, responsabilités, points de contrôle et indicateurs nécessaires au pilotage des processus métiers Produire les livrables nécessaires à l'appropriation des processus et à l'accompagnement du changement Animer/participer aux échanges avec les représentants MOE et MOA (DSI et Institutions de Retraite Complémentaire) Accompagner les IRC et animer des ateliers d'expression de besoin Identifier et argumenter les actions nécessaires à l'amélioration de la productivité Livrables attendus Procédures et modes opératoires Modélisations de processus (cibles et supports d'appropriation) Supports d'accompagnement du changement Synthèses, alertes et recommandations pour les instances de suivi et de pilotage

Consultant - chef de projet / PO E-commerce omnicanal Mission sur PARIS avec présentiel important Pilotage de projets e-commerce / omnicanaux pour un acteur international. Gestion de plusieurs projets avec de nombreux départements équipes SI, Supply, Customer Care, e-commerce, retail ..et partenaires externes. De la phase de conception jusqu'au lancement et au suivi des performances Missions : Cadrage des besoins métiers et structuration des parcours omnicanaux Modélisation fonctionnelle des flux et formalisation des règles de gestion Construction de la roadmap et pilotage bout-en-bout : jalons, dépendances, risques, arbitrages et déploiement progressif Instauration de la gouvernance projet et animation des instances de pilotage Coordination transversale des parties prenantes Supervision des développements et des intégrations dans un écosystème systèmes complexe Définition du dispositif de mesure de la performance avec les équipes Data Pilotage des recettes et validation des parcours, gestion des incidents et correctifs Préparation au go-live : contenus contractuels et service client , expérience client Orchestration du plan d'activation marketing 360° Conduite du changement et montée en compétences des équipes Structuration de la passation au support et des processus post-lancement Pilotage des mises en production et des décisions go/no-go Post-lancement : gestion des incidents, monitoring et optimisation continue Documentation des cas d'usage, processus et scénarios clients Collecte des retours terrain et animation des KPIs régionaux post-lancement Passation aux équipes opérationnelles régionales

ContexteUne mission précédente a porté sur l'évaluation du modèle de booking régional pour les opérations de financement, aboutissant à l'identification de bénéfices potentiels liés à la régionalisation. Un périmètre éligible a été défini, ainsi que des principes clés pour la régionalisation du booking et la conception du modèle opérationnel cible pour les activités de Prêt. Il a été décidé de lancer un Proof of Concept dans plusieurs pays afin de réaliser des due diligences préparatoires à la mise en œuvre et de faciliter la décision go / no go pour un périmètre élargi. Le dispositif projet comprend une équipe interne de conseil en transformation et doit être complété par un profil spécialisé, justifiant d'un track record sur des projets similaires, pour préparer l'insertion opérationnelle et piloter la future implémentation. Nous recherchons une expertise confirmée et reconnue pour préparer la mise en œuvre bout-en-bout de la plateforme de booking régionalisée pour nos opérations de financement. En étroite liaison avec notre équipe projet interne qui pilote cette phase POC, cette expertise coordonnera des équipes transversales au sein de la Banque (Business, Opérations, IT, Fiscalité, Finance, ALM-Trésorerie, Juridique, Conformité, Risques…) afin d'assurer l'alignement des parties prenantes sur les sujets opérationnels. Ce profil doit être opérationnel et capable de produire des livrables concrets (formalisation des accords de Transfer Pricing, SLA, refonte des processus et RACI, rédaction de procédures, préparation des spécifications de migration de booking…) dans les délais impartis, dans le respect du budget, et selon les standards de qualité et de conformité requis. Séniorité visée : Expertise senior sur les sujets liés au Booking (Fiscalité, Finance, Trésorerie, Opérations, Réglementation) Responsabilités clés, en lien étroit avec les équipes projets internesPlanification de projet & GouvernanceContribuer à la définition du périmètre, des objectifs, des livrables, des jalons et des critères de succès du projet. Élaborer un plan de charge opérationnel détaillé, un calendrier, un budget et un plan de ressources (équipes projet locales internes, consultants externes) ; maintenir des plans de projet, registres de risques et journaux d'incidents à jour. Contribuer aux comités opérationnels et de pilotage réguliers et assurer un reporting transparent auprès des différentes parties prenantes (niveaux opérationnel et senior). Gestion des parties prenantes & Conduite du changementMobiliser l'ensemble des parties prenantes (Front-Office, Risques, Juridique, Finance, Opérations, IT, Conformité, Fiscalité, ALM-Trésorerie, Gestion Financière). Animer des ateliers et sessions de briefing, et élaborer et mettre en œuvre un plan de conduite du changement (communication, formation, accompagnement) pour garantir une adoption homogène sur l'ensemble des sites. Modèle opérationnel cible du processus de Transfer PricingFinaliser un processus de Transfer Pricing unifié bout-en-bout et le RACI associé entre le Front-Office, les Opérations et la Finance, en garantissant la traçabilité. Rédiger les accords de Transfer Pricing entre le hub de booking et chaque pays, ainsi que les SLA et les cadres de gouvernance. Mettre à jour les procédures de Transfer Pricing. Impacts sur les Clients, l'IT, les Opérations et le JuridiqueAccompagner le Business dans la préparation des communications clients. Mettre à jour les procédures de booking et le dispositif de contrôle en lien étroit avec les Opérations et les équipes de contrôle permanent. Coordonner le pilotage des dispositifs KYC. Préparer la stratégie de migration par pays et accompagner les équipes IT dans le pilotage du re-booking. Suivre les avenants aux contrats / notifications contractuelles (en cas de stock à re-booker) et les nouvelles productions. Contrôle financier & ConformitéGérer le budget projet, établir les prévisions de dépenses et valider les factures. S'assurer de la conformité de l'ensemble des livrables avec les politiques internes, les exigences réglementaires et les standards de sécurité. Coordonner les dossiers destinés aux régulateurs européens et locaux pour information, consultation ou validation le cas échéant. Gestion des risques & des incidentsIdentifier, évaluer et atténuer les risques projet ; maintenir des plans de contingence. Résoudre les problèmes rapidement, en escaladant si nécessaire.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Chef de Projet IT H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Dans le cadre d'un important programme de transformation du système d'information, vous intégrerez une équipe en charge du pilotage de projets stratégiques liés aux métiers de l'assurance. Vous serez responsable du cadrage, du pilotage et du suivi des projets qui vous seront confiés, en assurant la coordination entre les équipes métiers, les équipes techniques et les différentes instances de gouvernance. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Accompagner les métiers dans l'expression et la formalisation de leurs besoins Identifier les solutions les plus adaptées aux enjeux des projets Cadrer les projets (périmètre, objectifs, planning, budget) Piloter la conception et la mise en œuvre des solutions Organiser et suivre les phases de recette et de validation des livrables Coordonner les mises en production et les déploiements Assurer la transition vers les équipes de support et garantir la continuité de service Piloter l'avancement des projets et suivre les indicateurs de performance Organiser et animer les différentes instances de pilotage (COPIL, comités de suivi, ateliers) Assurer le reporting auprès des directions métiers et IT Suivre les plans d'actions et anticiper les risques projets Contribuer aux actions d'accompagnement au changement auprès des utilisateurs Vous évoluerez dans un environnement agile et collaboratif, au sein d'équipes dédiées aux projets clients. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

Contexte Le client, acteur du secteur assurance, structure ses équipes Solutions Digitales autour de plus de 60 experts (Product Owners, Scrum Masters, développeurs, UX/UI, Tech Lead, Quality Analyst). Ces équipes conçoivent et font évoluer les solutions digitales de la marque, avec un enjeu fort sur les parcours Selfcare et B2C. Organisées en squads agiles, elles travaillent en étroite collaboration avec les équipes métiers (Marketing Digital, Direction Indemnisation) pour concevoir et déployer des solutions à forte valeur ajoutée. Rôle et responsabilités principales Intégrer le cadre agile et participer activement aux rituels du périmètre produit Contribuer à la dynamique d'équipe au sein des squads Collecter les besoins exprimés par les différentes directions métiers Consolider les besoins recueillis dans les backlogs Gérer les backlogs du périmètre confié Accompagner les Product Owners dans la priorisation par la valeur Assurer la communication entre intervenants métier et technique Prendre en charge la gestion des changements et des livraisons Livrables attendus Backlogs consolidés et priorisés Support méthodologique documenté aux Product Owners Suivi des changements et des livraisons

Nous recherchons un Expert afin d'accompagner les équipes produits sur les enjeux de delivery, d'exploitation, de qualité logicielle et d'industrialisation des pratiques DevSecOps. La mission s'inscrit dans un environnement agile, cloud-native et fortement orienté excellence opérationnelle. LocalisationMérignac Démarrage estimé : septembre 2026 2 jours de présentiel par semaine Descriptif de la mission : MissionsVous interviendrez notamment sur : Accompagnement des équipes produits sur les pratiques de delivery Mise en place et amélioration des standards de développement Animation d'ateliers techniques et méthodologiques Suivi des métriques DORA et amélioration continue Industrialisation des pratiques CI/CD Contribution à la capitalisation des bonnes pratiques Run / Excellence opérationnelleMise en place des bonnes pratiques d'exploitation Observabilité, monitoring et alerting Diagnostics et audits techniques Accompagnement SRE / DevSecOps Gestion de la qualité de service et amélioration du RUN Qualité logicielleClean Code, DDD, TDD Stratégies de tests (JUnit, Cypress, Playwright) Réduction de la dette technique Revue de code et sécurisation des développements Environnement technique Cloud & DevOpsAWS Terraform GitLab / GitLab CI Docker Jenkins CloudWatch Grafana BackendJava / Spring Boot NodeJS / TypeScript Python FrontendAngular TypeScript OutilsJira Confluence Sonar VS Code

Objectif de la mission : Dans le cadre d'un programme de transformation à l'échelle EMEA, notre client a mené une première étude visant à évaluer les opportunités de régionalisation du modèle de booking des opérations de financement. Cette analyse a permis de définir un périmètre cible ainsi que les principes directeurs du futur modèle opérationnel applicable aux activités de financement. Afin de préparer la phase d'implémentation et d'accompagner la prise de décision sur un déploiement plus large, un Proof of Concept a été lancé dans trois pays. La mission consiste à préparer l'ensemble des conditions opérationnelles nécessaires à la mise en œuvre du futur modèle de booking régionalisé, en collaboration étroite avec l'équipe de conseil interne en charge du programme. La mission vise notamment à : Gouvernance et pilotage · Contribuer à la définition du périmètre, des objectifs, des livrables et des critères de succès du programme. · Construire le planning détaillé, le budget et le plan de ressources associés. · Assurer le suivi des risques, dépendances et sujets opérationnels. · Participer aux instances de gouvernance et produire les reportings associés. Coordination des parties prenantes · Coordonner les travaux entre les équipes Front Office, Finance, Risk, Tax, Legal, Compliance, Operations, IT et ALM-Treasury. · Animer les ateliers de travail et les sessions d'alignement. · Accompagner la conduite du changement et la préparation des actions de communication et de formation. Processus de Transfer Pricing et Target Operating Model · Finaliser le processus cible de Transfer Pricing. · Définir les rôles et responsabilités entre les différentes parties prenantes. · Formaliser les matrices RACI. · Rédiger les accords de Transfer Pricing entre le hub de booking et les entités locales. · Définir les SLA et les dispositifs de gouvernance associés. · Mettre à jour les procédures opérationnelles. Impacts opérationnels, juridiques et organisationnels · Accompagner les équipes métier dans la préparation des communications clients. · Adapter les procédures de booking et les dispositifs de contrôle. · Coordonner les sujets liés au KYC Passporting. · Préparer les stratégiesè de migration et les opérations de rebooking. · Assurer le suivi des impacts contractuels liés aux migrations éventuelles. Conformité et réglementaire · Garantir la conformité des livrables aux exigences internes et réglementaires. · Préparer les éléments nécessaires aux échanges avec les régulateurs européens et locaux lorsque requis. Gestion des risques · Identifier, évaluer et suivre les risques du programme. · Définir les plans d'actions associés. · Assurer l'escalade des sujets critiques auprès des instances concernées.