Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Conduite du changement

Contexte du projet : Dans le cadre d’un programme de transformation à l’échelle européenne, une organisation industrielle engage un déploiement SAP stratégique sur plusieurs sites. La stratégie de conduite du changement est déjà définie ; l’enjeu porte désormais sur son exécution opérationnelle terrain. Le programme s’inscrit dans un nouvel environnement SAP avec une trajectoire de transformation à long terme. Objectifs de la mission : Déployer la stratégie de conduite du changement sur le terrain Accompagner l’adoption des solutions SAP par les utilisateurs métiers Assurer la coordination entre équipes centrales et relais locaux Suivre les indicateurs d’adoption et ajuster les actions Contribuer à la structuration progressive du programme Missions principales : Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie change management Animation de formations utilisateurs Coordination des relais locaux sur les différents sites Suivi des KPI d’adoption SAP Production des livrables : Plans de communication Supports de formation Roadmaps d’adoption Reporting auprès de la direction de programme Contribution à la continuité et à la transition de la gouvernance

Grand groupe recherche un Responsable Change Management / e-CAB afin de piloter et professionnaliser la gestion des changements IT au sein d’un environnement de production à forte volumétrie. Le poste s’inscrit dans un contexte de transformation, d’industrialisation des processus et de renforcement de la maîtrise des risques liés aux mises en production. Missions principales Piloter le dispositif global de gestion des changements IT de bout en bout Organiser et animer les instances CAB / e-CAB / comités de validation Garantir la bonne préparation, qualification et sécurisation des changements avant mise en production Superviser un volume important de changements annuels dans un environnement critique Harmoniser les pratiques entre plusieurs équipes / entités techniques Définir, suivre et analyser les KPI de performance, qualité et risque Piloter les plans d’amélioration continue du processus Change Management Gérer les périodes sensibles : moratoires, gels techniques, opérations majeures Être point d’escalade en cas d’incident majeur lié à un changement Contribuer à l’évolution de l’outil ITSM ServiceNow Assurer un reporting régulier auprès du management

Mission / Objectif du poste Le/la consultant(e) participe à la mise en œuvre et à l’amélioration des outils de Business Intelligence (BI) et de Corporate Performance Management (CPM). Il/elle accompagne les équipes projet et les utilisateurs dans toutes les phases du projet, de la conception à la formation, en passant par les tests et la conduite du changement. Activités principales / Livrables attendus Participer aux ateliers de conception avec les équipes projet et l’intégrateur. Rédiger les fiches de tests et de recette des modules et de l’application. Organiser et participer aux tests et recettes des modules et de l’application. Accompagner les différentes étapes des reprises de données. Soutenir les équipes projet dans les actions d’assistance au démarrage. Préparer et réaliser les actions de formation et de conduite du changement. Expertises et compétences requises Connaissance approfondie des logiciels BI et CPM, avec une capacité à comprendre leur fonctionnement pour améliorer les performances de l’entreprise. Maîtrise de l’outil BOARD . Expertise en conduite du changement et animation de formations. Capacité à conduire des analyses structurées, qualitatives et/ou quantitatives. Compétences en consolidation, structuration et restitution synthétique des données et informations. Maîtrise des méthodes et outils de gestion de projet. Capacité à formaliser et expliciter les méthodes, processus et outils pour faciliter l’appropriation par les acteurs du projet. Maîtrise de la suite Microsoft Office : Outlook, Teams, Word, PowerPoint et Excel.

Nous recherchons un Agile Change Manager pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Au sein du département Solutions Digitales, vous interviendrez dans un contexte agile afin d’accompagner le déploiement, le pilotage et l’amélioration continue des processus de Gestion Du Changement et de Gestion des Mises En Production . Vos principales missions seront les suivantes : Déployer les processus de Gestion Du Changement et de Gestion des Mises En Production au sein du département, en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes. Collaborer avec les Agile Service Manager, Agile Change Manager, Agile Incident Manager et les équipes concernées. Piloter les changements des trains agiles et contribuer activement à leur bonne exécution. Préparer, coordonner et suivre les mises en production des trains du département. Évaluer le niveau de maturité des processus GDC et GMEP, puis proposer et suivre les plans d’actions associés. Produire, diffuser et présenter les tableaux de bord liés à la Gestion Du Changement et à la Gestion des Mises En Production. Assurer la complétude, la qualité et la bonne communication des documents nécessaires auprès des parties prenantes. Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et au respect des standards qualité du SI.

Dans le cadre de projets stratégiques au sein du secteur des paiements bancaires , nous recherchons un(e) Consultant(e) Maîtrise d’Ouvrage Fonctionnelle spécialisé(e) dans les virements internationaux et européens non SEPA . Vous interviendrez sur une usine de paiement traitant des flux complexes internationaux, au sein d’un pôle dédié aux virements et prélèvements , avec un rôle central d’interface entre les équipes métiers, techniques, éditeurs et partenaires bancaires. Votre mission principale consistera à piloter la maîtrise d’ouvrage fonctionnelle des évolutions et du run, en apportant votre expertise métier sur les moyens de paiement et les systèmes d’échanges interbancaires. Vos missions principales : Prendre en main le contexte fonctionnel des virements internationaux et européens non SEPA Rédiger les spécifications fonctionnelles à destination : de l’éditeur de la solution progicielle des équipes de maîtrise d’œuvre internes Élaborer les matrices d’exigences fonctionnelles sur l’ensemble du cycle de vie du virement (y compris les parcours IHM) Assurer l’ interface fonctionnelle avec l’ensemble des parties prenantes : MOA bancaires MOE équipes d’homologation éditeurs et équipes d’assemblage Accompagner les clients et partenaires dans leurs travaux d’interface et d’intégration SI Apporter un support fonctionnel aux phases de tests, de validation et d’homologation bancaire Contribuer aux livrables de conduite du changement Assurer un reporting régulier , suivre l’avancement des développements et remonter les alertes de manière proactive Répondre aux demandes fonctionnelles des équipes Back-Office et des maîtrises d’ouvrage bancaires Participer à la montée en compétence de l’équipe MOF et au partage de connaissances Enrichir et structurer la documentation fonctionnelle existante (run & évolutions)

Transformation industrielle & automatisation des ateliersContexte Dans le cadre de l’introduction de solutions d’automatisation au sein des ateliers (notamment robots de transport de pièces et évolution des modes opératoires), les métiers opérationnels vont connaître des changements importants dans leur quotidien de travail. Cette transformation impacte directement les opérateurs industriels manipulant les machines-outils, leurs pratiques, leur organisation et leurs interactions. Dans un environnement syndiqué, il est essentiel de structurer l’accompagnement du changement afin de garantir : l’adhésion des équipes la bonne compréhension des évolutions une adoption opérationnelle efficace la prévention des risques sociaux et organisationnels Objectifs de la mission La mission de Change Management vise à accompagner les équipes opérationnelles dans cette transformation industrielle afin de : Faciliter l’appropriation des nouveaux modes de fonctionnement Préparer les équipes à l’arrivée de l’automatisation et des robots Identifier les impacts métiers et organisationnels Recueillir les besoins et préoccupations terrain Assurer l’interface entre les équipes projet et les opérationnels Sécuriser l’adoption et limiter les résistances au changement Structurer la communication et l’information dans un contexte syndiqué Mettre en place les actions de formation nécessaires Périmètre d’intervention Accompagnement des équipes industrielles : Opérateurs machines-outils Personnel d’atelier Chefs d’équipe / superviseurs Encadrement de proximité Interfaces avec équipes projets automatisation Approche proposée1. Diagnostic & analyse d’impact Analyse des changements liés à l’automatisation Identification des impacts sur les métiers Cartographie des populations concernées Identification des risques d’adhésion Analyse du contexte social (environnement syndiqué) 2. Accompagnement terrain Présence régulière dans les ateliers Écoute des opérateurs et des équipes Recueil des questions et irritants Identification des besoins d’accompagnement Remontée structurée aux équipes projet 3. Interface opérationnels / projet Traduction des enjeux techniques en impacts métiers Coordination avec équipes projet automatisation Ajustement des dispositifs en fonction du terrain Participation aux comités projet 4. Communication & conduite du changement Plan de communication adapté aux populations industrielles Supports pédagogiques simples et visuels Réunions d’information terrain Préparation des managers de proximité Accompagnement des échanges avec partenaires sociaux 5. Formation & adoption Identification des besoins de formation Construction du plan de formation Accompagnement à la prise en main des nouveaux équipements Suivi de l’adoption sur le terrain Ajustements post-déploiement Livrables Analyse d’impact du changement Cartographie des parties prenantes Plan de conduite du changement Plan de communication Plan de formation Compte-rendus de remontées terrain Suivi de l’adoption et indicateurs Bénéfices attendus Meilleure adhésion des opérateurs Réduction des résistances au changement Adoption plus rapide des robots et automatismes Communication claire dans un contexte syndiqué Sécurisation du déploiement industriel Amélioration de l’efficacité opérationnelle Réduction des risques sociaux

Contexte : Prise en charge d’une partie d'une équipe au sein du SI de la Direction Assurance et Finance. L'équipe existe depuis un an mais n’a pas achevé le virage du passage à l’échelle de l’organisation de la DSI-Métier, ce qui se traduit par des difficultés à délivrer, des relations inter-personnelles complexes. Il s’agit de poser un diagnostic et d’assurer un intérim managérial sur une partie du périmètre. Mission : 1. Soutien à la coordination globale de l'équipe en phase de transition Maintenir un climat apaisé permettant à l’équipe de travailler sereinement et d’adopter un état d’esprit d’amélioration continue. Assurer la prise en charge opérationnelle des projets. Accompagner la mise en œuvre d’axes d’optimisation, après validation par le responsable. Animer le collectif des développeurs : déclencher des rituels de partage, créer des fonctionnements collectifs, afin de garantir un socle commun de qualité et de bonnes pratiques cohérents avec les standards de la DSI-Métier. 2. Diagnostic Réaliser un état des lieux des pratiques et des compétences de la dev team (développeurs et business analystes). Identifier les activités en écart avec le modèle agile et le modèle organisationnel. Proposer une démarche pour cet état des lieux, afin d’aboutir à des axes d’optimisation et d’amélioration ciblés dans le but d’optimiser l’organisation et le fonctionnement de l'équipe.

1. Contexte Dans le cadre d’un programme structurant porté par un acteur institutionnel majeur du secteur des transports , une plateforme unifiée de distribution et d’information est en cours de déploiement à l’échelle régionale. Cette initiative est opérée par une structure dédiée spécialisée dans les technologies de mobilité , qui coordonne un écosystème complexe composé de nombreux acteurs (exploitants de transport, intégrateurs, éditeurs, partenaires techniques). Afin d’accompagner la montée en maturité des pratiques IT, cette structure souhaite renforcer l’organisation de ses processus ITSM, notamment sur les volets gestion des changements (Change Management) et mises en production (Release Management) . 2. Objet de la mission Le consultant interviendra dans le cadre d’une mission de conseil réalisée en régie, en totale autonomie, sans lien de subordination. Les principaux axes d’intervention sont les suivants : Analyse des processus existants de gestion des changements (RFC) et des mises en production Recommandation et structuration des processus ITSM selon les bonnes pratiques (ITIL) Contribution à la mise en place et à l’évolution des instances de gouvernance (ex : CAB) Accompagnement à la planification et à la coordination des mises en production Identification et réduction des risques liés aux changements Contribution à la structuration et à l’usage des outils ITSM (ex : ServiceNow, Jira ou équivalent) Mise en place d’indicateurs de pilotage et de tableaux de bord Proposition de démarches d’amélioration continue et d’automatisation Dans ce cadre, le consultant sera amené à interagir avec les équipes internes ainsi qu’avec des partenaires externes (éditeurs, intégrateurs, exploitants). 3. Livrables attendus Le consultant devra produire des livrables concrets et exploitables, notamment : Documentation des processus (Change & Release) Recommandations structurées et formalisées Procédures opérationnelles et modes opératoires Supports de gouvernance et de reporting Tableaux de bord et indicateurs de performance Analyses de risques et plans d’amélioration L’objectif est de sécuriser et d’optimiser l’articulation entre les processus IT et l’organisation associée. 4. Profil recherché Le consultant devra présenter les compétences suivantes : Formation Bac+5 (informatique, systèmes d’information, télécoms ou équivalent) Expérience significative en ITSM , avec une expertise en Change & Release Management Bonne compréhension des environnements SI complexes (infrastructure et applicatif) Maîtrise des référentiels ITIL Capacité à analyser des flux techniques (API, interconnexions) sans activité de développement Excellentes compétences relationnelles, capacité de coordination et de communication Une expérience dans les domaines suivants constitue un atout : Mobilités / transport Billettique Plateformes digitales

Rôle principal : Responsable / Leader de la gestion des changements. Objectif clé : Fédérer et coordonner les responsables des changements des tours de contrôle. Mettre en place des liens fonctionnels sans lien hiérarchique direct. Garantir l’ industrialisation, la modernisation et la standardisation des processus de changement à l’échelle du groupe. Améliorer la qualité et la sécurité des changements sans perturber la production. Volume / périmètre : Le rôle touche indirectement 40 personnes , réparties sur des tours de contrôle. Pas de lien hiérarchique direct, uniquement des liens fonctionnels et de coordination .

Contexte Dans le cadre de la transformation digitale, le consultant intègre une équipe de 2 personnes pour accompagner le déploiement et l'usage de la suite M365. Mission centrale : piloter un projet de migration/downgrade de licences M365, incluant la migration de données vers Teams/SharePoint et la gestion des quotas OneDrive et boites aux lettres. Missions principales Pilotage de projets transverses — Plans d'action, suivi, coordination technique, reporting et indicateurs Conduite du changement — Webinaires, coaching individuel, ateliers collectifs, contenus pédagogiques (PPT, articles, vidéos, infographies) Migration M365 — Migration de données répertoires communs vers Teams/SharePoint, gestion des quotas OneDrive et boites aux lettres Gestion SharePoint — Analyse de l'existant, conception de sites, arborescences, rédaction de contenus Stack technique Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Copilot, Loop, Stream) · Windows 11 · Power BI · Excel · Visioconférence hybride · Active Directory · Réseaux (notions)

Transformation industrielle & automatisation des ateliersContexte Dans le cadre de l’introduction de solutions d’automatisation au sein des ateliers (notamment robots de transport de pièces et évolution des modes opératoires), les métiers opérationnels vont connaître des changements importants dans leur quotidien de travail. Cette transformation impacte directement les opérateurs industriels manipulant les machines-outils, leurs pratiques, leur organisation et leurs interactions. Dans un environnement syndiqué, il est essentiel de structurer l’accompagnement du changement afin de garantir : l’adhésion des équipes la bonne compréhension des évolutions une adoption opérationnelle efficace la prévention des risques sociaux et organisationnels Objectifs de la mission La mission de Change Management vise à accompagner les équipes opérationnelles dans cette transformation industrielle afin de : Faciliter l’appropriation des nouveaux modes de fonctionnement Préparer les équipes à l’arrivée de l’automatisation et des robots Identifier les impacts métiers et organisationnels Recueillir les besoins et préoccupations terrain Assurer l’interface entre les équipes projet et les opérationnels Sécuriser l’adoption et limiter les résistances au changement Structurer la communication et l’information dans un contexte syndiqué Mettre en place les actions de formation nécessaires Périmètre d’intervention Accompagnement des équipes industrielles : Opérateurs machines-outils Personnel d’atelier Chefs d’équipe / superviseurs Encadrement de proximité Interfaces avec équipes projets automatisation Approche proposée1. Diagnostic & analyse d’impact Analyse des changements liés à l’automatisation Identification des impacts sur les métiers Cartographie des populations concernées Identification des risques d’adhésion Analyse du contexte social (environnement syndiqué) 2. Accompagnement terrain Présence régulière dans les ateliers Écoute des opérateurs et des équipes Recueil des questions et irritants Identification des besoins d’accompagnement Remontée structurée aux équipes projet 3. Interface opérationnels / projet Traduction des enjeux techniques en impacts métiers Coordination avec équipes projet automatisation Ajustement des dispositifs en fonction du terrain Participation aux comités projet 4. Communication & conduite du changement Plan de communication adapté aux populations industrielles Supports pédagogiques simples et visuels Réunions d’information terrain Préparation des managers de proximité Accompagnement des échanges avec partenaires sociaux 5. Formation & adoption Identification des besoins de formation Construction du plan de formation Accompagnement à la prise en main des nouveaux équipements Suivi de l’adoption sur le terrain Ajustements post-déploiement Livrables Analyse d’impact du changement Cartographie des parties prenantes Plan de conduite du changement Plan de communication Plan de formation Compte-rendus de remontées terrain Suivi de l’adoption et indicateurs Bénéfices attendus Meilleure adhésion des opérateurs Réduction des résistances au changement Adoption plus rapide des robots et automatismes Communication claire dans un contexte syndiqué Sécurisation du déploiement industriel Amélioration de l’efficacité opérationnelle Réduction des risques sociaux

Le contexte Dans le cadre d’une transformation organisationnelle majeure, un grand environnement tech structuré , opérant à l’échelle nationale/internationale, recherche un·e Engineering Manager de transition pour accompagner l’évolution de son modèle Engineering / Product . La mission s’inscrit dans un contexte sensible : évolution des rôles, renforcement du leadership managérial, sécurisation de la souveraineté technique et forte exigence de continuité opérationnelle. Votre mission Rattaché·e à une direction Engineering, vous intervenez comme manager de transition pour stabiliser, structurer et rendre autonome une organisation en transformation. Votre objectif : 👉 faire évoluer un rôle historiquement perçu comme administratif vers un véritable rôle de leadership , tout en préparant une reprise pérenne post-mission . Vos responsabilités 1. Transformation organisationnelle & management des équipes Déployer et ancrer un nouveau cadre de collaboration (type RACI) entre Engineering et Product, en faisant évoluer les pratiques vers une logique de facilitation et de responsabilisation Piloter le staffing interne dans un contexte de gel des recrutements externes : identification des talents, mobilisation des leviers de mobilité interne, contribution aux people reviews Réduire les risques de dépendance individuelle (bus factor) en organisant des plans structurés de transfert de connaissances , notamment vis-à-vis des ressources externes historiques Accompagner les équipes dans le changement de modèle managérial et culturel 2. Pilotage du delivery & alignement avec le Produit Repositionner le binôme Engineering Manager / Product Manager comme un acteur clé des décisions de trajectoire Clarifier et fluidifier les process de delivery et l’usage des outils de pilotage dans le cadre défini Arbitrer et prioriser la dette technique critique en cohérence avec la roadmap produit 3. Leadership technique & vision Asseoir rapidement votre légitimité technique pour challenger les choix structurants, en lien étroit avec les leaders techniques Stabiliser les indicateurs de performance (qualité, fiabilité, delivery) et piloter la montée en maturité technique Documenter les pratiques, l’organisation et les décisions clés afin de préparer une succession durable à l’issue de la mission

Dans le cadre de sa transformation stratégique, un grand acteur européen du Business Process Outsourcing (BPO) souhaite structurer et déployer une capacité IA à grande échelle, avec un focus fort sur l’automatisation des processus métiers et des flux documentaires. La mission s’inscrit dans un contexte de démarrage, avec un enjeu majeur : construire une capability IA from scratch, puis piloter son déploiement opérationnel. Le consultant interviendra sur un rôle central mêlant structuration stratégique et pilotage opérationnel. Dans un premier temps, il sera attendu sur la définition de la roadmap IA, l’identification et la priorisation des cas d’usage à fort impact (traitement documentaire, GED augmentée, automatisation de workflows, assistants IA), ainsi que sur la mise en place des KPI de pilotage (productivité, qualité, coûts, SLA). Il participera également à la structuration des méthodes, des processus et à la montée en puissance de l’organisation, notamment via le recrutement des premières ressources. Dans un second temps, il prendra en charge le pilotage des premiers cas d’usage en production, en coordination avec les équipes data, engineering et métiers. Il assurera le passage de POC à production, le suivi de la performance des solutions déployées, ainsi que leur déploiement à l’échelle sur plusieurs entités. Les enjeux principaux de la mission seront d’automatiser des processus métiers à forte volumétrie, d’améliorer la performance opérationnelle, de structurer une capacité IA industrialisée et de générer un impact business visible à court terme.

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe chez un client grand compte , nous recherchons un Process Manager ITIL pour intervenir sur un environnement de production critique. Missions Pilotage et coordination des incidents majeurs Animation de cellules de crise (Task Force) Suivi et gestion des problèmes (Problem Management) Animation des CAB / eCAB (Change Management) Communication autour des sujets ITSM (incidents, problèmes, changements) Suivi des KPI et reporting Amélioration continue des processus ITIL

Contexte de la mission Dans le cadre de notre démarche de pilotage de la performance et de la trajectoire pluriannuelle de notre groupe audiovisuel français, nous souhaitons renforcer notre équipe en intégrant une expertise en gestion de projet transverse (PMO). Cette mission vise principalement à accompagner la directrice de la performance opérationnelle dans la préparation, l’organisation et l’animation des instances de suivi et de pilotage. Nous recherchons un professionnel capable de : Participer à la rédaction de notes et de présentations stratégiques ; Contribuer à la structuration de la planification annuelle des différents chantiers et des livrables associés ; Animer des ateliers et des réunions de co-construction avec les directions impliquées ; Assurer une organisation claire et régulière des comptes-rendus et des reportings ; Appuyer la mise en place et le suivi de la gouvernance des projets clés ; Fournir un support méthodologique pour la conduite du changement, afin d’accompagner la transformation des équipes métier. Objectifs et livrables Notre objectif est de bénéficier d’une prestation de PMO permettant de structurer et de piloter efficacement nos projets. Les livrables attendus sont : Une cartographie consolidée des chantiers liés à la DPO, mise à jour régulièrement ; Des tableaux de pilotage intégrant la gouvernance, l’évaluation des risques et les jalons clés ; Un reporting mensuel d’avancement au format DPO ; Des supports de présentation pour les comités de pilotage (COMEX, DGA, etc.) ; Des notes d’arbitrage structurées, présentant le contexte, les options, les impacts et les recommandations ; Des kits opérationnels comprenant des process, des fiches pratiques et des modèles de documents ; Les comptes-rendus des ateliers et des réunions de comité ; Un outil de suivi des actions, à utiliser via Planner, Jira ou Confluence.

Contexte : Dans le cadre du projet de création de la plateforme technologique commune, les dirigeants ont pris la décision stratégique de s'appuyer sur les services Trade Finance. Les principales missions sont : o Recueil des besoins auprès des utilisateurs Métier o Contribution, ajustement de la définition des process o Contribution à la validation des livraisons de l'éditeur o Elaboration des plans de recette utilisateurs o Préparation mise en production o Rédaction des modes opératoires o Suivi du planning - respect des jalons o Conduite du changement : dispense de formations, accompagnement dans l'appropriation des process.