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Dans le cadre d'un programme de culture client / satisfaction client au sein d'un groupe international intervenant dans le secteur EV, pour : Relancer le programme Culture Client visant à ancrer la culture centrée sur la satisfaction client. Intervenir en support à l'organisation du temps fort : "semaine européenne du client" Nous recherchons un consultant senior en customer experience avec expérience EV. Parmi les missions, Pour le programme Culture Client : affiner la stratégie envisagée et la décliner en plan d'actions organiser la formation des managers créer la roadmap, piloter et suivre le PA fournir des KPI et alimenter le comité client Pour la semaine du client : Sur la base de l'existant - Proposer un plan d'action et un rétroplanning (marketing, communication, logistique, évènementiel... Récolter les avis et coordonner les parties prenantes (organisation large, internationale, beaucoup d'interlocuteurs)

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Commercial en ESN H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur de l'ESN Les conditions : Fourchette salariale : selon le profil et les expériences Mode de travail : présentiel/hybride Titres restaurant Le développement commercial CE En tant que Business Manager Sénior, vos missions seront : Le développement commercial Prospection et fidélisation des clients Identification des besoins clients Négociation des contrats (TJ, forfaits, régies) Suivi de la satisfaction client Management des consultants Recrutement des consultants Gestion des intercontrats Pilotage financier Suivi du chiffre d’affaires et de la marge Gestion du taux d’occupation Optimisation de la rentabilité des missions Reporting

8 ans d'expérience minimum dans un contexte similaire. 3 jours impératifs sur Marseille dont le Vendredi. Contexte Au sein d’un acteur majeur en pleine transformation digitale, vous pilotez la Direction Client et jouez un rôle clé dans le déploiement puis l’exploitation d’un nouveau système billettique et de relation clients. Missions principales Phase 1 – Pré-déploiement Structurer et animer la Direction Client, assurer la représentation auprès des autorités. Organiser la contractualisation avec les distributeurs, exploitants et opérateurs. Définir et préparer les processus, outils et équipes pour : le Centre de Relation Client (CRC), le Poste centralisé d’information voyageurs (IV). Définir les parcours clients (vente, après-vente, abonnements). Établir les règles de répartition des recettes multi-opérateurs. Déployer le plan d’accompagnement du changement (communication, formation, outils digitaux). Phase 2 – Exploitation Piloter la performance de la Direction Client et la satisfaction usagers. Développer les ventes digitales et l’usage des services en ligne. Coordonner le service Relation Client (souscriptions, réclamations, abonnements, demandes de groupes). Superviser la contractualisation et le suivi des tiers revendeurs. Animer le poste centralisé d’information voyageurs : qualité des plans de transport, astreintes, gestion de crise, amélioration continue. Gérer les référentiels tarifaires, régularisations et conditions générales de vente. Garantir la conformité RGPD. Profil du candidat Profil recherché Expérience confirmée (8 à 10 ans minimum) en direction opérationnelle, relation client ou billettique dans les secteurs transport, mobilité, digital ou service public. Solide connaissance des collectivités et opérateurs publics de transport. Expérience avérée dans le pilotage d’un centre de relation client ou d’un dispositif billettique/information voyageurs. Compétences attendues Billettique et distribution : maîtrise des mécanismes de distribution, tarification multi-opérateurs et systèmes d’information voyageurs. Relation client : pilotage de CRC, parcours usagers et dispositifs d’information voyageurs. Management & coordination : animation d’équipes pluridisciplinaires, travail en partenariat avec institutions et opérateurs publics/privés. Vision stratégique et opérationnelle : capacité à structurer une direction, définir des parcours clients et piloter la performance. Leadership de terrain, sens de la négociation et forte orientation service public. Description de l‘entreprise Profil recherché Expérience confirmée (8 à 10 ans minimum) en direction opérationnelle, relation client ou billettique dans les secteurs transport, mobilité, digital ou service public. Solide connaissance des collectivités et opérateurs publics de transport. Expérience avérée dans le pilotage d’un centre de relation client ou d’un dispositif billettique/information voyageurs. Compétences attendues Billettique et distribution : maîtrise des mécanismes de distribution, tarification multi-opérateurs et systèmes d’information voyageurs. Relation client : pilotage de CRC, parcours usagers et dispositifs d’information voyageurs. Management & coordination : animation d’équipes pluridisciplinaires, travail en partenariat avec institutions et opérateurs publics/privés. Vision stratégique et opérationnelle : capacité à structurer une direction, définir des parcours clients et piloter la performance. Leadership de terrain, sens de la négociation et forte orientation service public.

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie à destination du secteur de l'énergie. Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un Technicien itinérant en support client. Il sera chargé de la mise en service des systèmes numériques pour notre client travaillant dans le secteur de l'énergie. En tant que membre d'une équipe dédiée au déploiement des produits, vous serez responsable de l'ensemble des missions liées au déploiement et à la mise en service des équipements de contrôle-commande numérique. Responsabilités : - Réaliser les configurations des équipements ; - Assurer l'installation des systèmes numériques sur site ; - Contrôler l'installation ; - Assurer le support client ; - Former les clients et assurer la mise en service du site avec le client ; - Rédiger les rapports d'intervention.

Contexte de la mission Dans le cadre de sa stratégie visant à renforcer ses équipes internes, notre client cherche à recruter un chef de projet Maîtrise d'Ouvrage (MOA) expérimenté. Le candidat retenu aura pour mission de soutenir et d'orienter plusieurs initiatives liées à l'amélioration de la relation client, afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs finaux. Le projet implique notamment la gestion de la refonte de plateformes de service client, l'implémentation de nouveaux outils CRM, ainsi que la coordination de différentes phases de développement, de tests et de déploiement. Le chef de projet sera un point clé pour garantir le respect des délais, la qualité des livrables, et la conformité aux besoins métier exprimés par les équipes client. Dans ce contexte, il évoluera au sein d'une équipe pluridisciplinaire composée de plusieurs chefs de projet et Product Owners (PO). La collaboration quotidienne impliquera une interaction étroite avec des équipes techniques, marketing, et opérationnelles, pour assurer une compréhension claire des enjeux et une coordination efficace des actions. Une expérience préalable dans la gestion de projets liés à la relation client, ainsi qu'une connaissance approfondie des outils et méthodes Agile ou Waterfall, seront des atouts pour réussir dans cette mission. Le candidat devra également faire preuve de qualités relationnelles et de capacité à mobiliser et coordonner différents acteurs pour atteindre les objectifs fixés.

Bonjour, Pour l’un de nos clients, acteur du secteur financier, nous recherchons un profil MOA disposant d’une expérience confirmée sur l’onboarding de clients chez un broker actions. La mission s’inscrit dans un environnement marchés financiers / equity, avec une forte interaction entre les équipes métier, IT et conformité. Localisation : Paris Rythme : hybride Démarrage : as soon as possible Environnement anlophone Pour plus d'informations n'hésitez pas à me contacter par mail :

Nous recrutons aujourd'hui en CDI un Chef de Projet SI Finance avec une expérience sur des projets ERP pour rejoindre cette société basée en région parisienne, développant son activité et faisant figure d'acteur international majeur dans son domaine d'activité. Rattaché au Responsable Administratif et Financier vous serez en charge de la mise en place des flux financiers automatisés et aurez les missions suivantes : * Analyser les besoins comptables et financiers * Concevoir et proposer des solutions globales d'optimisation et d'automatisation des flux * Rédiger les spécifications fonctionnelles et piloter la mise en œuvre des solutions avec les équipes techniques. * Organiser et accompagner les phases de tests (recette et production) et assurer le suivi des déploiements. * Collaborer avec les équipes comptables, mettre en place des outils de contrôle et garantir la fiabilité des flux en production. * Assurer le suivi des flux automatisés, analyser les anomalies et piloter leur résolution. * Garantir le respect des plannings et le bon avancement des projets. Il s'agit d'une excellente opportunité de rejoindre un client final en interne et d'évoluer dans un environnement dynamique au sein d'une entreprise en forte croissance. Ce groupe propose une organisation du travail flexible avec 2 jours de télétravail par semaine et des avantages attractifs tels que des primes représentant plus d'1 mois de salaire, un système d'actionnariat et un bon CE.

Au sein de la Direction des Infrastructures d'un Grand Compte, vous interviendrez en tant qu'Architecte Poste de Travail pour piloter l'évolution et la sécurisation d'un parc de 15 000 terminaux Windows 10/11. L'enjeu majeur est de finaliser la transition vers le Modern Management (co-management MECM/Intune) tout en garantissant une visibilité et une remédiation en temps réel via Tanium. Vos Missions : Architecture & Design : Conception et mise à jour des documents d'architecture (DAT, HLD, LLD) pour l'écosystème de gestion des endpoints. Modern Management : Pilotage de la stratégie Windows Autopilot et optimisation des workloads Intune (Compliance, Configuration, App protection). MECM Pro : Maintenance de l'infrastructure SCCM/MECM (Distribution Points, Cloud Management Gateway) et gestion des séquences de tâches complexes. Expertise Tanium : Déploiement et administration des modules Tanium (Patch, Comply, Deploy) pour assurer l'hygiène cyber et la remédiation "Real-Time". OS Engineering : Standardisation des builds Windows 11, durcissement (Hardening) et gestion du cycle de vie des mises à jour (WUfB). Automatisation : Développement de scripts PowerShell avancés et utilisation de l'API Graph pour l'automatisation des processus d'administration. Expertise N3 : Support technique de dernier niveau sur les problématiques d'infrastructure et de déploiement de masse.

Développeur·se Full Stack Java / Angular – CDI PME INDUSTRIELLE INTERNATIONALE Dans le cadre d’une croissance soutenue, notre client renforce son équipe de développement afin d’accélérer ses projets applicatifs et d’accompagner l’évolution de son système d’information. L’entreprise évolue dans un contexte produit , avec des applications utilisées à grande échelle, combinant technologies modernes et applicatifs historiques , et des enjeux concrets de fiabilité, d’évolution fonctionnelle et de performance. Le poste Intégré·e à une équipe de développement à taille humaine, vous intervenez sur l’évolution et la maintenance d’applications métier stratégiques. Vous participez activement aux projets d’accélération du développement et à la modernisation progressive de l’existant. Vos missions Développement et maintenance d’applications back-end en Java / Spring Boot Développement et évolution des interfaces front-end en Angular Participation aux projets d’évolution fonctionnelle et d’amélioration continue Contribution à la qualité du code, aux bonnes pratiques et à la documentation Travail en collaboration avec les équipes produit et infrastructure Environnement technique Java, Spring Boot Angular Git Architecture applicative moderne Coexistence de technologies récentes et legacy Profil recherché Formation Bac+3 minimum en informatique 2 à 3 ans d’expérience minimum en développement Java / full stack Bonne maîtrise de Java et Angular Intérêt pour des environnements hybrides (modernisation, legacy, produit) Autonomie, esprit d’équipe et approche pragmatique Conditions CDI – client final Poste basé en Normandie (secteur nord de Caen) Rémunération : 45 à 47 k€ , avec flexibilité possible selon le profil Équipe technique en croissance, projets concrets et visibles Environnement collaboratif, orienté produit et amélioration continue

Head of SAP Competence Center (International) – Secret Industry Context As part of a major transformation program, we are looking for a Head of SAP Competence Center to design, build, and lead an international SAP Competence Center within a complex environment . This is a key strategic role , at the crossroads of IT, business, and global governance. Your role & responsibilities Reporting to the IT Leadership, you will be responsible for the creation, structuring, and management of the SAP Competence Center at an international level: Design and set up the international SAP Competence Center (governance, operating model, processes) Define the SAP strategy and roadmap in alignment with business and regulatory requirements (GxP) Lead and coordinate internal teams and external partners (AMS/TMA, system integrators, vendors) Act as the main SAP point of contact for global business stakeholders (Finance, Supply Chain, Manufacturing, Quality, etc.) Ensure service quality, system performance, and operational excellence Oversee SAP RUN & BUILD activities (ECC and/or S/4HANA environments) Manage budget, contracts, KPIs, and service-level agreements Drive continuous improvement, standardization, and best practices across regions Support digital transformation initiatives and future SAP evolutions Ensure compliance with pharma regulations and IT security standards North America and EMEA zone Your profile Master’s degree in Information Systems, Engineering, or equivalent Proven experience in SAP environments (functional and/or technical) Strong experience in setting up and managing a SAP Competence Center or SAP services Solid understanding of core SAP modules (FI/CO, SD, MM, PP, etc.) Experience in an international and regulated environment (discreet industry is a strong plus) Strong leadership, stakeholder management, and communication skills Ability to work in complex, multi-country organizations Fluent English-French required (additional languages are a plus) Why join us? A strategic and high-impact role in a global organization The opportunity to build an international SAP Competence Center from scratch A dynamic, transformation-driven environment Move To S/4 hana - ERP harmonization Texte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en français Texte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en françaisTexte en français Texte en français

Dans le cadre de ses travaux de transformation IA, un grand groupe bancaire français recherche un Product Owner Senior pour accompagner la transformation de ses Centres de Relation Clients (CRC) via l’intégration de cas d’usage IA à forte valeur ajoutée. Le PO sera intégré à une direction Data/IA transverse , en lien direct avec les équipes métier CRC, les UX designers, les experts data (data scientists, data engineers), les équipes IT et les établissements du réseau. Les Centres de Relation Client représentent un axe stratégique de la transformation de l’expérience client. L’enjeu est de structurer, prioriser et piloter des cas d’usage IA dans trois grands domaines : Traitement de la Voix (speech-to-text, détection d’intention, analyse d’émotion) ; Analyse des Mails et Courriers (NLP, routage intelligent, résumé, classification) ; Déploiement ou amélioration d’Agents conversationnels (LLM, chatbot, voicebot) . Le Product Owner sera directement responsable de la mise en œuvre de plusieurs projets IA sur ce périmètre.

Expert Power BI client banque basé à Nanterre, un Expert Power BI. Compétences techniques Langage : Oracle 12c, Sql, Power Query, langage DAX Outils BI : Power BI Desktop/services, Report Builder, ETL et outils : Talend, Alteryx, Sql Developer Bureautique : Office 365, SharePoint D’autres connaissances appréciables : Méthodes de développement Agiles (Scrum) Connaissance approfondie sur Excel et VBA Localisation Nanterre / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 3 ans Projet : La montée en puissance de Power BI au sein du groupe nécessite un accompagnement pour structurer, construire et consolider le socle de la plateforme Power BI au sein de l’informatique mais aussi auprès des directions métiers. Une expertise de haut niveau avec des expériences réussies dans des missions équivalentes est requise. Par ailleurs, un haut niveau technique et de développement sur Power BI est aussi souhaité, idéalement avec une expérience accomplie dans l’animation de formation. Assister les utilisateurs internes pour gérer leurs demandes (analyse et traitement de données, rapports,) Proposer et Harmoniser un cycle de vie des développements sur power BI au sein du Crédit Coopératif. La méthodologie choisie pour la conduite de projet repose sur les pratiques Agiles et le framework Scrum Tâches : Globalement votre mission pourra être de plusieurs niveaux : Participer aux différents sujets ayant traits à Power BI Accompagner les métiers dans l’assistance, avec animation formation au besoin, sur Power BI Organiser des ateliers de best practices avec les métiers sur Power BI Contribuer à enrichir et consolider le socle Power BI Et plus précisément : Maîtrise et pratique de SQL sous Oracle indispensable Participer et réaliser les développements sur Power BI (où vous serez également force de proposition) Développement des Datasets sous Power BI Modélisation des tables de faits/Dimensions et optimisation de scripts et modèles de données Utilisation du langage DAX pour l’ajout des champs calculés et le calcul des mesures (KPI) Gestion des sécurités et des habilitations dans Power BI Collaborer au quotidien avec les autres développeurs de notre équipe Rédaction des documents des spécifications techniques et livrables Rédaction des documentations (manuel utilisateur) Compétences requises : De formation Bac +3/5 (License / Master informatique / MIAGE/ Ecole d’ingénieur ou équivalent), vous avez une expérience significative d’au moins 5 ans dans la BI et en développement Front et Backend sur Power BI ainsi qu’une pratique aisée de SQL sous Oracle. Votre expérience vous a apporté un panel d’expertises et de savoir-faire variés. Le développement sur Power BI, le langage DAX, les Dataflows, les cubes, font partis de vos champs de compétence mis en œuvre dans vos missions (test / référence si besoin) Compétences techniques Langage : Oracle 12c, Sql, Power Query, langage DAX Outils BI : Power BI Desktop/services, Report Builder, ETL et outils : Talend, Alteryx, Sql Developer Bureautique : Office 365, SharePoint D’autres connaissances appréciables : Méthodes de développement Agiles (Scrum) Connaissance approfondie sur Excel et VBA Qualités essentielles : Esprit d’équipe Autonomie Polyvalence Curiosité Facilité rédactionnelle et aisance orale Prise d'initiatives Bon relationnel Préparation de supports de réunion et rédiger les comptes rendus

Je recherche un expert technique Billettique. Présence sur site impératif sur Marseille. Déplacements à prévoir sur Nantes, Paris, Macon, et Lyon. Contexte et mission Dans le cadre de la gestion et de l’évolution des applications métiers de Billettique, nous recherchons un Tech Lead Applicatif & Sécurité expérimenté, garant de la performance, de la sécurité et de la résilience des systèmes en environnement de production (RUN). Ce poste stratégique intervient en lien étroit avec les équipes IT, le RSSI, et les sous-traitants. Responsabilités principales Assurer la maîtrise technique des applications métiers en phase RUN. Piloter l’ analyse des besoins SI , la configuration cible et le dimensionnement des solutions. Garantir la sécurité des systèmes applicatifs en collaboration avec le RSSI. Gérer les incidents de niveau 3 en lien avec éditeurs et constructeurs. Participer aux projets d’évolution applicatifs en veillant à leur conformité réglementaire (RGPD, RGS). Réaliser des audits de sécurité applicative et proposer des actions correctives. Suivre les performances applicatives et recommander des optimisations. Documenter les procédures et assurer une veille technologique continue. Veiller à la protection des données dans tous les traitements. Produire des analyses de causes racines (RCA) lors d’incidents critiques. Compétences techniques requises Expertise technique Solide compréhension des technologies informatiques (OS, bases de données, langages de programmation). Maîtrise des architectures applicatives complexes : client-serveur, SaaS, API. Bonne connaissance des environnements Cloud (Azure, AWS), gestion des accès (Keycloak). Maîtrise des protocoles de sécurisation des échanges : HTTPS, TLS, VPN. Cybersécurité Solides compétences en sécurité des applications : OWASP, détection et correction des vulnérabilités. Connaissance approfondie des normes de sécurité : RGPD, RGS, ISO 27001. Connaissance des processus de Pentest , analyse et remédiation. Diagnostic et pilotage Excellente capacité de diagnostic et de résolution de problèmes complexes . Capacité à produire de la documentation technique de qualité : rapports, notes d’analyse, expression de besoin. Maîtrise des outils de supervision et de suivi des performances (monitoring API, temps de réponse, charge serveur). Livrables attendus Documents d’architecture détaillés (API, composants, flux). Rapports techniques : Pentest, incidents complexes, performances trimestrielles. Compte-rendus des comités techniques. Notes techniques pour le DSI et analyses d’impacts. Expression de besoin pour la supervision. Analyse d’interopérabilité avant mise en production (Build2Run). Profil du candidat Profil recherché Formation Bac +5 en Informatique (architecture, développement, API). Expérience de 5 à 10 ans en tant que Tech Lead applicatif , avec forte orientation sécurité. Certifications appréciées : CISSP, CEH, ISO 27001, ITIL. Solides capacités d’ analyse, synthèse , rédaction. Rigueur, autonomie, sens de l’initiative et capacité à travailler en contexte multi-intervenants. Conditions de travail Lieu : Poste basé en Région Sud, avec déplacements ponctuels (Nantes, Mâcon, Lyon, Paris). Horaires : Temps plein. Astreinte 24/7 en cas d’incidents majeurs.

Contexte Services à un prestataire externe. MISSIONS La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : • Suivi de la Qualité de Service : o La vérification au fil de l’eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent à la constitution des rapports de QS et comités o L’analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance o La vérification de la mise à jour des plans d’action des problèmes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service o L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes PROFIL & Compétences • Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence • Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels • Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation • Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants • Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe • Respect des normes et procédures en vigueur • Faculté de communication et sens du service • Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit • Esprit d’équipe • Expérience de gestion de la qualité de services • Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment) • Connaissance des processus ITIL • Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, ...) • Connaissance de l’outils SMAX (serait un plus)

Contexte Au sein du CTO Office, le portefeuille Infrastructure & Middleware est le Point d'entrée des sujets d'infrastructures émanant du Groupe, de CIB ITO ou autres providers mais également le Point d'entrée informatique pour les grands projets d'onboarding Client, et enfin le garant de la bonne exécution du plan de remédiation lié à l'obsolescence. Le management de projet infrastructure assure la mission de management de projet technique en relation directe avec les chefs de projets Métier. Mission Pilote la stratégie, l'architecture et l'exploitation des solutions de connectivité sécurisée entre le SI et les clients / partenaires externes, en garantissant un onboarding fluide, industrialisé, sécurisé et conforme. Responsabilités clés Défini la stratégie de connectivité B2B et les standards d'architecture. Supervise l'onboarding technique des clients externes jusqu'à la mise en production. Est le référent de haut niveau sur les protocoles de transferts sécurisés : CFT, PESIT, SFTP, TLS. Garanti la disponibilité, la sécurité et la conformité des plateformes de flux. Pilote les équipes, les budgets et les partenaires. Est l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques et instances de gouvernance IT.

Dans le cadre de projets de transformation des processus métiers et des systèmes d’information, le/la Chef(fe) de Projet Métier IT intervient en tant que représentant(e) de la maîtrise d’ouvrage. Il/elle est responsable du pilotage global des projets, depuis l’expression des besoins jusqu’au déploiement et à l’accompagnement des utilisateurs, en garantissant la qualité, les coûts, les délais et la sécurité Missions principalesPilotage et gouvernance de projet Définir, planifier et piloter les projets métiers IT dans le respect des objectifs de qualité, coûts, délais et performance. Mettre en place la gouvernance projet et assurer la coordination entre les parties prenantes (métiers, maîtrise d’œuvre, prestataires). Suivre l’avancement global du projet et arbitrer les décisions en fonction des risques et des enjeux. Assurer la responsabilité des événements et aléas survenant durant le projet. Expression des besoins et cadrage Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et le cahier des charges. Participer au choix des solutions (progiciels, développements spécifiques, solutions existantes) en collaboration avec la maîtrise d’œuvre. Définir la cible utilisateurs et les usages attendus. Organisation et animation des équipes Organiser, coordonner et animer l’équipe de maîtrise d’ouvrage. Mettre en place les moyens humains, techniques et financiers nécessaires à la réalisation du projet. Arbitrer les différends entre les équipes internes et les intervenants externes. Assurer la circulation et la diffusion de l’information auprès des métiers. Suivi de la réalisation et qualité Superviser la conception des prototypes et la réalisation des tests fonctionnels. Coordonner et garantir la qualité des validations fonctionnelles. Mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage (performance, coûts, délais, risques). Veiller à la conformité des livrables par rapport au cahier des charges. Déploiement et accompagnement du changement Définir la stratégie de formation et les moyens pédagogiques adaptés aux utilisateurs. Organiser et piloter la formation et l’accompagnement des utilisateurs. Définir le dispositif de support utilisateur. Gérer la recette fonctionnelle et prononcer l’acceptation des livrables. Gestion des évolutions Définir les modalités de traitement des demandes d’évolution. Proposer au commanditaire des ajustements d’objectifs (qualité, coûts, délais) en fonction des contraintes ou changements d’environnement.