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Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 superviseur service desk confirmé (entre 4 et 10 ans d’expérience). Objectif global - Piloter le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes Compétences techniques Management - Confirmé - Impératif Sens client - Confirmé - Impératif Gestion des priorités - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Il rejoindra une équipe de 3 superviseurs encadrant des techniciens niveau 2. Nos équipes assurent le support du lundi au samedi de 7 h à 21 h. Missions : - Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk - Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis - Assurer un reporting régulier - Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration. - Participer à la mise en œuvre et au suivi des procédures. - Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité- Participation aux différents comités - Suivi qualité 37 heures hebdomadaires sur 5 ou 6 jours Données complémentaires : Date de démarrage 15/06/2026 Lieu de réalisation Chatillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes Oui Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Interdite Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Nous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec tous les éléments indiqués dans la rubrique "Pour candidater" ci-dessous. Nous recherchons, pour l’un de nos clients un Chef de Projet Qualité afin d’assurer la prise en charge de l’activité de support d’une entité en charge de la fabrication et de la mise à disposition de contenus vidéos live et VoD sur différents univers numériques : applications, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux. L’environnement concerne principalement des produits backend : API, bases de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications, ingestion, fabrication, diffusion et distribution de médias numériques. La mission a pour objectif de garantir la satisfaction des clients en apportant des solutions rapides et efficaces à leurs problématiques techniques et fonctionnelles. Le consultant assurera également le rôle de point de liaison entre les clients, les équipes de développement, les équipes produit et les autres départements afin de faciliter la communication et la résolution des incidents. Missions principales Support technique de niveau avancé Prendre en charge la résolution d’incidents techniques complexes en interagissant avec les API ou les bases de données. Idéalement, être capable de coder des scripts correctifs. Traiter des incidents impliquant des processus métiers divers et complexes. Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux de support inférieurs. Collaborer avec les équipes de développement et produit afin d’identifier, faire remonter et résoudre les bugs, ainsi que contribuer à l’amélioration des produits. Amélioration continue Analyser les tendances des incidents afin d’identifier les axes d’amélioration. Mettre en place des procédures et des outils pour améliorer l’efficacité du support. Participer aux projets d’amélioration des produits en apportant des retours basés sur l’expérience client. Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents. Utiliser les outils de gestion des tickets et de base de connaissances. Mener des enquêtes de satisfaction client. Identifier les points de satisfaction et d’insatisfaction. Mettre en place des actions correctives. Relation client Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l’état de leurs tickets. Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus. Organiser des réunions régulières avec les clients afin d’évaluer leur satisfaction et d’identifier leurs besoins. Documentation et reporting Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées. Produire des rapports réguliers sur les performances de l’équipe et les tendances des incidents. Suivre les indicateurs clés de performance. Identifier les tendances et les axes d’amélioration. Communiquer les résultats aux parties prenantes.

Contexte : Au sein de la Direction des Opérations Commerçants, le service Installation des Terminaux de Paiement Électronique (TPE) assure la validation des contrats commerçants et la gestion des commandes de matériels de paiement souscrits par les clients, en coordination avec les équipes internes, les banques partenaires et les prestataires logistiques. Missions : Contrôler la conformité des dossiers et valider les contrats commerçants. Réceptionner et traiter les commandes de terminaux de paiement. Vérifier la conformité des commandes avant leur mise en distribution. Contacter les clients afin d’organiser la livraison des matériels. Transmettre les consignes et instructions métier aux différents prestataires. Assurer le suivi des expéditions et des livraisons. Traiter les incidents, anomalies et réclamations liés aux commandes ou aux livraisons. Participer aux formations internes sur les offres et les équipements. Contribuer aux réunions d’équipe et au suivi de l’activité.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟Chargé d'accompagnement client 📍 Lieu : Niort 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝 Contrat : CDI, Freelance, Portage 👉 Contexte : Tu interviendras au sein d’un acteur majeur du secteur assurance pour assurer la continuité de l’accompagnement client autour des solutions métiers. Tu évolues dans un environnement dynamique avec des interlocuteurs variés (MOA, équipes techniques). Ta connaissance de l’écosystème assurance (GPSA) sera un vrai plus. Tu auras pour missions de : Accompagner les clients de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production Répondre aux questions techniques et fonctionnelles pendant l’implémentation Assurer le lien entre la MOA client et les équipes techniques (dev, réseau, exploitation) Analyser et traiter les incidents N1 (prod et hors prod) Suivre les livraisons et communiquer l’avancement aux clients Participer aux recettes de bout en bout et piloter les phases de validation Rédiger et faire valider les documents liés aux besoins clients Animer des réunions, ateliers et sessions d’accompagnement Contribuer à l’amélioration continue des services proposés

Notre client, une PME industrielle en pleine transformation digitale, recherche son futur Chef de Projet SI (H/F) pour son site basé en région brestoise, dans le cadre du développement et de l’optimisation de ses outils liés au parcours client. Vos missions : Intégré(e) à l’équipe IT, vous devrez : * Recueillir et formaliser les besoins métiers (commerce, marketing, SAV) * Piloter des projets SI liés aux outils clients (CRM, e-commerce, applicatifs) * Coordonner les équipes internes et prestataires externes * Suivre les plannings, budgets et indicateurs de performance * Organiser les phases de recette et garantir la qualité des livrables * Contribuer à l’amélioration des processus et à l’expérience utilisateur * Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils Les compétences techniques * Gestion de projet SI (Agile / cycle en V) * Connaissance outils métiers (CRM, e-commerce, applications internes) * Expérience en intégration ou déploiement d’outils * Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Trello, MS Project…) * Culture générale SI (API, flux, interopérabilité appréciée)

CONTEXTE CLIENT: Pour un grand acteur de l'immobilier, nous recherchons un expert Hubspot pour une mission de consulting et d'accompagnement, avec un besoin critique sur le module Service Client : ticketing, espace client et post-vente. OBJECTIF MISSION: Accompagner le client dans le déploiement et la configuration de HubSpot Service Hub : paramétrage du ticketing, configuration de l'espace client et mise en place des processus post-vente. DESCRIPTION DES ACTIVITÉS: Paramétrage et gestion du ticketing HubSpot Configuration et gestion de l'espace / portail client HubSpot Mise en place et configuration des processus post-vente HubSpot Consulting & accompagnement projet CRM à dimension technico-fonctionnelle (personnalisation et intégrations HubSpot)

Hanson Regan recherche un SAP ECS GESTION DE LA RELATION CLIENT pour une mission de 7 mois basée à Remote. Compétences requises Gestion de la relation client et des parties prenantes de haut niveau Responsabilité et développement des relations avec les clients de haut niveau ; rôle de conseiller de confiance et point de contact principal pour les escalades concernant les projets SAP ECS Responsabilité de la prestation de services de bout en bout (SAP ECS) Responsabilité complète de la performance des projets ECS, du respect des SLA, de la gestion des risques et des problèmes tout au long du cycle de vie de la prestation Connaissance du domaine SAP Cloud et S/4HANA Maîtrise de SAP ECS, de l’adoption de S/4HANA et de la standardisation du cloud pour accompagner les clients et aligner les services Coordination interfonctionnelle et multipartenaire Capacité à aligner les services SAP, le support produit, les partenaires ECS, les intégrateurs de systèmes et les équipes clients pour une prestation fluide Sens commercial et développement de comptes Contribuer au succès commercial et client par l’optimisation des services, la prévention des avoirs et l’identification des opportunités de vente additionnelle Compétence clé : Administration SAP Basis Français et anglais courants Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Malheureusement, nous n'acceptons pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si ce poste vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.

Consultant solutions service clients / Global / SFSC Vous prenez en charge le pilotage de projets transverses, avec pour triple ambition d'améliorer l'expérience client, de renforcer l'expérience collaborateur et de gagner en efficacité opérationnelle. Enjeux et missions : · Identifier et analyser les besoins métiers propres à chaque marché · Veiller à ce que le service clients soit pleinement pris en compte dans les projets de l'entreprise · Favoriser les synergies intermarchés et contribuer à l'élaboration d'un core model commun, couvrant les solutions IT et les processus associés · Améliorer en continu la performance des solutions en place et piloter l'intégration de nouvelles fonctionnalités · Assurer un suivi rigoureux des anomalies remontées par les équipes · Piloter le déploiement de nouvelles solutions et accompagner les équipes dans leur adoption Vos principales taches : · Gestion de projets avec les équipes tech (Cycle en V & Agile) · Coordination entre les pays · Suivi du planning et du budget · Recommandations pour le core model · Animation des ateliers · Formalisation des besoins métier & définition de use cases · Ecriture des parcours clients et utilisateurs · Rédaction des cahiers de recettes et pilotage des tests · Conduite du changement et rédaction de contenus de formation · Organisation du support · Mesure de la performance · Mise en place d’action correctrices

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris , située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d’expertise , elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France , dans leur transformation digitale. C’est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l’aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l’entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l’acceptez) : Dans le cadre d’un renforcement d’équipe chez l’un de nos clients évoluant dans le secteur des solutions logistiques, nous recherchons un Administrateur Systèmes & Virtualisation VMware. À ce titre, vous serez amené à : Assurer l’administration quotidienne des environnements virtualisés sous VMware vSphere Gérer et maintenir les serveurs Windows Server Superviser la disponibilité, les performances et la capacité des infrastructures Participer aux opérations de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) Traiter les incidents et demandes techniques de niveau 2/3 Participer aux projets d’évolution et d’optimisation des infrastructures Documenter les procédures et assurer un reporting régulier Le terrain de jeu ? Virtualisation : VMware (vSphere, ESXi, vCenter) Systèmes : Windows Server (2016/2019/2022), Linux (RedHat / CentOS / Ubuntu) Annuaire : Active Directory (GPO, DNS, DHCP) Stockage : SAN / NAS (notions) Sauvegarde : Veeam / outils équivalents Scripting : PowerShell (indispensable), Bash (notions) Supervision : Centreon, Nagios, Zabbix ou équivalent Outils ITSM : ServiceNow ou équivalent Le profil que nous recherchons : Vous avez au minimum 4 ans d’expérience dans un environnement infrastructures et production Vous avez déjà évolué dans des contextes grands comptes ou fortement industrialisés Vous êtes autonome, rigoureux et force de proposition Vous aimez travailler dans des environnements techniques challengeants Vous disposez d’un bon relationnel et d’une vraie posture orientée service Vous avez un bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : Statut : Indépendant / Freelance ou CDI possible selon votre projet TJM : Entre 400 € et 450 € (Selon votre expertise) Rémunération : 38000 - 44000 € (Selon votre expertise) Informations complémentaires Mission de 6 mois en Freelance ou CDI avec perspective de préembauche chez le client final Poste basé à St Ouen L'Aumône (95) Démarrage souhaité ASAP Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Dans le cadre d'un renfort au sein d'une équipe ADV d'une société de data marketing, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) en gestion de la facturation clients. Périmètre de la mission : Saisie des devis et établissement des récapitulatifs de facturation par portefeuille clients Coordination avec les équipes opérationnelles (non financières) pour collecte des éléments de facturation Émission des factures (par email et sur plateformes dédiées) Gestion de modèles de facturation variés : à la réalisation, au temps passé, par échéancier Facturation en autonomie sur certaines activités (sur la base de fichiers de données transmis) Suivi des bons de commande et relances Contrôles mensuels et reporting trimestriel par portefeuille

Attention : Prière de bien lire l'annonce avant de postuler. Les critères obligatoires : 1 - Expérience avérée en gestion de projets data/client 2- Parler anglais couramment 3- Présence sur site 3j/semaine obligatoire Fiche de poste : Contexte Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale et d’amélioration de la la connaissance client, l’entreprise souhaite renforcer la qualité, la fiabilité et l’unicité de ses données clients via la mise en place et l’évolution d’un Référentiel Client Unique (RCU). Le Chef de Projet RCU pilote les projets liés à la gouvernance, à la qualité, à l’intégration et à l’exploitation des données clients au sein du système d’information de l’entreprise. Missions principales 1- Pilotage du projet RCU · Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers liés à la gestion de la donnée client. · Définir la roadmap RCU en lien avec les équipes métiers et IT. · Piloter les projets de mise en œuvre, d’évolution ou de migration du référentiel client. · Organiser et animer les comités projet et instances de gouvernance. · Suivre les plannings, budgets, risques et plans d’actions. · Assurer la coordination entre les différents interlocuteurs : métiers, IT, data, CRM, marketing, commerce, relation client, partenaires externes, etc. 2- Gestion de la donnée client · Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données clients. · Définir et suivre les règles de gestion, de déduplication et de normalisation des données. · Participer à la mise en place des processus de gouvernance des données. · Définir les KPI et indicateurs de qualité de données. · Assurer la conformité des usages avec le RGPD et les règles de sécurité des données. 3- Coordination technique et fonctionnelle · Travailler avec les équipes techniques sur les flux d’alimentation, interfaces et APIs. · Participer aux choix d’architecture et d’outils liés au Master Data Management (MDM) ou au RCU. · Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et cahiers de recette. · Piloter les phases de tests, recette et déploiement. · Accompagner la conduite du changement et l’adoption des nouveaux processus. 4- Accompagnement des métiers · Sensibiliser les équipes à la qualité et à la gouvernance des données. · Former les utilisateurs et produire la documentation fonctionnelle. · Assurer un rôle de conseil auprès des directions métiers.

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation au sein d'un acteur majeur de la gestion d'actifs, nous recherchons un Business Analyst Senior pour rejoindre une équipe en charge des reportings clients et de la migration de données financières vers de nouvelles plateformes d'investissement. Vous interviendrez au cœur des échanges entre les équipes métiers, IT et les partenaires externes afin d'accompagner les évolutions fonctionnelles et garantir la qualité des données utilisées dans les reportings. Vous participerez à l'analyse des besoins, à la rédaction des spécifications fonctionnelles, aux analyses d'impact, à la coordination des phases de tests utilisateurs (UAT) ainsi qu'au support des solutions en production. Cette mission vous permettra d'évoluer dans un environnement international, exigeant et fortement orienté Asset Management, avec des enjeux liés à la performance des portefeuilles, aux reportings institutionnels et à la qualité des données financières. 📍 Localisation : Bruxelles 📅 Durée : 6 à 12 mois 🏢 Mode de travail : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,9 Milliard d'EUR en France au 31/03/2025. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Nous recherchons un Chef de projet Workplace/end user (H/F) Dans le cadre de l'un de nos projets, nous recherchons un(e) Chef de projet (orga) orienté(e) poste de travail. Vous aurez en charge la gestion de multi projets workplace (migration de postes, déploiement...). organisation des projets gestion financière, humaine et technique Animation des comités de projet Préparation des devis... Vous êtes le garant des engagements pris (qualité, délais, et performances).

Contexte Notre client, acteur majeur du secteur de l'énergie, conduit un projet de grande envergure impliquant la conversion de 1,3 million de clients. Dans ce cadre, il recherche un chargé de portefeuille pour assurer l'accompagnement des clients tertiaires et industriels tout au long du processus de conversion, en garantissant le respect du planning et la satisfaction client. Missions - Gérer et animer un portefeuille de clients tertiaires et industriels : prise de contact, identification des interlocuteurs, présentation du processus - Effectuer des visites terrain si nécessaire pour présentation du projet ou réalisation d'inventaires - Suivre les signatures des attestations de préparation à la conversion et relancer les clients en retard - Valider les devis transmis par les clients : analyse de pertinence sur la base des inventaires et critères financiers, gestion des refus - Vérifier la cohérence de la facturation avant remboursement et accompagner les clients dans le processus d'indemnisation - Traiter les réclamations et apporter un appui transversal à l'équipe

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale et d’amélioration de la gestion des données clients, un grand groupe retail recherche un Chef de Projet Référentiel Client Unique (RCU) afin d’accompagner l’évolution de son référentiel client et la gouvernance des données associées. La mission s’inscrit dans un environnement transverse avec de nombreux échanges entre les équipes métiers, IT, data et relation client/marketing. Missions principales Pilotage de projet Recueillir et analyser les besoins métiers liés à la donnée client Définir et piloter la roadmap projet Coordonner les différents acteurs internes et externes Animer les instances projet et assurer le suivi des actions Suivre les plannings, risques et priorités Gouvernance et qualité des données Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données clients Participer à la définition des règles de gestion et des processus de gouvernance Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité de données Veiller au respect des contraintes réglementaires et de sécurité des données Coordination fonctionnelle et technique Collaborer avec les équipes techniques sur les flux, interfaces et APIs Participer aux choix de solutions et d’architecture autour des référentiels de données Rédiger les spécifications fonctionnelles et piloter les phases de recette Accompagner le déploiement et la conduite du changement Accompagnement des équipes métiers Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de qualité des données Accompagner les métiers dans l’adoption des nouveaux processus Produire la documentation fonctionnelle et animer des ateliers

Consultant Technico-Fonctionnel JUMP v4 – Reporting Client Mandat 📌 Contexte de la mission Dans le cadre de la modernisation de nos outils et de l'industrialisation de nos process de reporting client, nous optimisons notre plateforme JUMP (v4) . Nous recherchons un consultant indépendant senior pour concevoir, paramétrer et déployer nos nouveaux templates de reporting client (mandats de gestion) . L’objectif est d'automatiser la production de rapports de gestion institutionnels et privés à forte valeur ajoutée visuelle et technique, en garantissant la parfaite fiabilité des données extraites. 🎯 Objectifs et Livrables Le consultant aura la responsabilité de bout en bout de la chaîne de production des reportings sur JUMP v4.