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Contexte de la mission Dans le cadre de sa stratégie visant à renforcer ses équipes internes, notre client cherche à recruter un chef de projet Maîtrise d'Ouvrage (MOA) expérimenté. Le candidat retenu aura pour mission de soutenir et d'orienter plusieurs initiatives liées à l'amélioration de la relation client, afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs finaux. Le projet implique notamment la gestion de la refonte de plateformes de service client, l'implémentation de nouveaux outils CRM, ainsi que la coordination de différentes phases de développement, de tests et de déploiement. Le chef de projet sera un point clé pour garantir le respect des délais, la qualité des livrables, et la conformité aux besoins métier exprimés par les équipes client. Dans ce contexte, il évoluera au sein d'une équipe pluridisciplinaire composée de plusieurs chefs de projet et Product Owners (PO). La collaboration quotidienne impliquera une interaction étroite avec des équipes techniques, marketing, et opérationnelles, pour assurer une compréhension claire des enjeux et une coordination efficace des actions. Une expérience préalable dans la gestion de projets liés à la relation client, ainsi qu'une connaissance approfondie des outils et méthodes Agile ou Waterfall, seront des atouts pour réussir dans cette mission. Le candidat devra également faire preuve de qualités relationnelles et de capacité à mobiliser et coordonner différents acteurs pour atteindre les objectifs fixés.

Dans le cadre de projets de transformation des processus métiers et des systèmes d’information, le/la Chef(fe) de Projet Métier IT intervient en tant que représentant(e) de la maîtrise d’ouvrage. Il/elle est responsable du pilotage global des projets, depuis l’expression des besoins jusqu’au déploiement et à l’accompagnement des utilisateurs, en garantissant la qualité, les coûts, les délais et la sécurité Missions principalesPilotage et gouvernance de projet Définir, planifier et piloter les projets métiers IT dans le respect des objectifs de qualité, coûts, délais et performance. Mettre en place la gouvernance projet et assurer la coordination entre les parties prenantes (métiers, maîtrise d’œuvre, prestataires). Suivre l’avancement global du projet et arbitrer les décisions en fonction des risques et des enjeux. Assurer la responsabilité des événements et aléas survenant durant le projet. Expression des besoins et cadrage Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et le cahier des charges. Participer au choix des solutions (progiciels, développements spécifiques, solutions existantes) en collaboration avec la maîtrise d’œuvre. Définir la cible utilisateurs et les usages attendus. Organisation et animation des équipes Organiser, coordonner et animer l’équipe de maîtrise d’ouvrage. Mettre en place les moyens humains, techniques et financiers nécessaires à la réalisation du projet. Arbitrer les différends entre les équipes internes et les intervenants externes. Assurer la circulation et la diffusion de l’information auprès des métiers. Suivi de la réalisation et qualité Superviser la conception des prototypes et la réalisation des tests fonctionnels. Coordonner et garantir la qualité des validations fonctionnelles. Mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage (performance, coûts, délais, risques). Veiller à la conformité des livrables par rapport au cahier des charges. Déploiement et accompagnement du changement Définir la stratégie de formation et les moyens pédagogiques adaptés aux utilisateurs. Organiser et piloter la formation et l’accompagnement des utilisateurs. Définir le dispositif de support utilisateur. Gérer la recette fonctionnelle et prononcer l’acceptation des livrables. Gestion des évolutions Définir les modalités de traitement des demandes d’évolution. Proposer au commanditaire des ajustements d’objectifs (qualité, coûts, délais) en fonction des contraintes ou changements d’environnement.