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A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 3 jours de télétravail / semaine - Dijon (21) - Expérience de 5 ans minimum | Secteur bancaire Vous aimez quand les choses sont claires, structurées… et utiles pour les clients ? Dans ce rôle, vous êtes au cœur de la qualité des communications envoyées à des clients bancaires, avec un vrai impact : rendre les messages plus fiables, plus compréhensibles et plus efficaces. Et surtout, vous n’êtes pas là uniquement pour exécuter : vous allez améliorer, automatiser et contribuer à un projet IA concret. Pourquoi ce poste existe ? Aujourd’hui, notre client souhaite fiabiliser et améliorer la qualité des communications envoyées lors des incidents. L’objectif est simple : - garantir des messages clairs, cohérents et utiles pour les clients - tout en réduisant le temps passé grâce à l’automatisation et à l’IA C’est là que vous intervenez. Concrètement, sur quoi allez-vous travailler ? Au sein de l’équipe Outillage du service Qualité, vous allez : 1/ Piloter la qualité des communications - Vous analysez les messages envoyés aux clients lors des incidents - Vous vérifiez le fond, la forme et le respect des standards qualité - Vous identifiez les écarts et proposez des améliorations concrètes 2/ Suivre et fiabiliser l’activité - Vous produisez des reportings mensuels clairs et exploitables - Vous suivez les anomalies liées à l’outil de communication - Vous contribuez à leur résolution avec les équipes concernées 3/ Améliorer l’existant - Vous optimisez les tâches récurrentes pour gagner du temps - Vous mettez en place des automatisations simples et utiles 4/ Participer à un projet IA concret - Vous spécifiez les besoins pour un assistant IA de rédaction - Vous testez (recette) les fonctionnalités - Vous contribuez à améliorer l’expérience des utilisateurs de l’outil

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 3 jours de télétravail / semaine - Dijon (21) - Expérience de 5 ans minimum | Secteur bancaire Vous aimez quand les choses sont claires, structurées… et utiles pour les clients ? Dans ce rôle, vous êtes au cœur de la qualité des communications envoyées à des clients bancaires, avec un vrai impact : rendre les messages plus fiables, plus compréhensibles et plus efficaces. Et surtout, vous n’êtes pas là uniquement pour exécuter : vous allez améliorer, automatiser et contribuer à un projet IA concret. Pourquoi ce poste existe ? Aujourd’hui, notre client souhaite fiabiliser et améliorer la qualité des communications envoyées lors des incidents. L’objectif est simple : - garantir des messages clairs, cohérents et utiles pour les clients - tout en réduisant le temps passé grâce à l’automatisation et à l’IA C’est là que vous intervenez. Concrètement, sur quoi allez-vous travailler ? Au sein de l’équipe Outillage du service Qualité, vous allez : 1/ Piloter la qualité des communications - Vous analysez les messages envoyés aux clients lors des incidents - Vous vérifiez le fond, la forme et le respect des standards qualité - Vous identifiez les écarts et proposez des améliorations concrètes 2/ Suivre et fiabiliser l’activité - Vous produisez des reportings mensuels clairs et exploitables - Vous suivez les anomalies liées à l’outil de communication - Vous contribuez à leur résolution avec les équipes concernées 3/ Améliorer l’existant - Vous optimisez les tâches récurrentes pour gagner du temps - Vous mettez en place des automatisations simples et utiles 4/ Participer à un projet IA concret - Vous spécifiez les besoins pour un assistant IA de rédaction - Vous testez (recette) les fonctionnalités - Vous contribuez à améliorer l’expérience des utilisateurs de l’outil