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Objectif global : Animer et renforcer la relation client entre une DSI et les métiers d’une banque de financement et d’investissement (CIB) , dans un environnement international (anglo-saxon), en assurant fluidité, visibilité et efficacité des interactions. Responsabilités principales 🔹 1. Gestion de la relation client Assurer une relation de proximité avec les équipes IT et métiers Comprendre, analyser et accompagner les besoins Être l’interlocuteur privilégié entre la DSI et les clients internes 🔹 2. Pilotage des demandes et besoins Recueillir, analyser et formaliser les expressions de besoins Accompagner les arbitrages (priorisation, faisabilité, impact) Suivre les escalades et incidents critiques 🔹 3. Coordination & pilotage des actions Piloter les plans d’actions et décisions issus des comités Suivre l’avancement des actions et garantir leur exécution Identifier et lever les points de blocage 🔹 4. Gouvernance & communication Organiser et animer les comités de suivi (CSR, comitologie) Produire les supports et comptes rendus (CR) Mettre en place des canaux de communication efficaces 🔹 5. Suivi opérationnel (RUN) Assurer le suivi des incidents, problèmes, changements majeurs Consolider les indicateurs de performance et de qualité de service Synthétiser et partager les informations clés 🔹 6. Représentation & promotion des services Présenter les offres IT auprès des équipes métiers Promouvoir les initiatives stratégiques Développer un écosystème collaboratif entre les entités Livrables attendus Supports de comités & comptes rendus (CSR / gouvernance) Dossiers d’analyse des remontées clients (besoins, incidents, escalades) Tableaux de suivi des actions & décisions Reporting régulier de la relation client et de la qualité de service

Contexte Au sein de l'équipe Services Clients Digitaux Epargne Retraite, l'objectif est d'offrir des services performants et intuitifs via nos espaces digitaux. Ces plateformes couvrent un périmètre stratégique incluant la retraite supplémentaire individuelle et collective, ainsi que l'épargne et la prévoyance individuelle. Le Proxy Product Owner (PPO) jouera un rôle clé dans la concrétisation de cette vision en facilitant la collaboration entre les équipes métiers et techniques pour délivrer de la valeur à nos clients. MISSIONS Le Proxy Product Owner agit comme l'intermédiaire stratégique entre le Product Owner (PO), les parties prenantes métier et l'équipe de développement. Il est le bras droit du PO, le déchargeant des tâches opérationnelles, avec une solide capacité à plonger dans les détails techniques pour fluidifier le processus de livraison, garantir l'alignement des développements avec les objectifs métier et la stabilité des solutions en production. Ses responsabilités principales incluent : • Gestion opérationnelle du Backlog Produit : • Assister le Product Owner dans la définition, la priorisation et la gestion du Product Backlog. • Rédiger des User Stories claires, concises et testables, en s'appuyant sur les besoins exprimés par le Product Owner et les équipes métiers. • Affiner continuellement le Backlog pour s'assurer de sa pertinence et de son adéquation avec la vision produit. • Interface et Communication Technique : • Servir de point de contact privilégié et assurer une communication fluide entre les équipes de développement, le Product Owner et les parties prenantes métiers. • Clarifier les besoins et les spécifications auprès de l'équipe de développement tout au long des sprints, en apportant un éclairage technique approfondi si nécessaire. • Participer activement et animer les rituels Agile (refinement, sprint planning, démos, rétrospectives). • Garant de la Qualité Technique et du Fonctionnement en Production (RUN) : • Réaliser la recette fonctionnelle et technique des APIs (tests de bout en bout, vérification des contrats d'interface, performance). • Prendre en charge la gestion du RUN, y compris le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 en collaboration avec les équipes de développement et d'exploitation. • Effectuer des analyses approfondies des dysfonctionnements • Contribuer à la mise en place de processus de monitoring et d'alerting pour garantir la disponibilité et la performance des services digitaux. • Participer à la conception et au suivi des campagnes de tests fonctionnels et de recette. • Contribuer à la validation des fonctionnalités développées pour s'assurer qu'elles répondent aux attentes et aux critères d'acceptation, tant fonctionnels que techniques. Livrables attendus - User Stories – Documentation technique et fonctionnelle - Rapports et Analyses (compte-rendu d’analyse d’incidents avec root cause) - Plans de tests

Nous recherchons un Directeur Régional des Opérations expérimenté pour superviser un portefeuille de sites pharmaceutiques en France. Ce poste senior est responsable de la performance opérationnelle, de la relation client et du management d'équipes sur 7 à 10 sites dans un environnement fortement réglementé. Responsabilités principales : Superviser les opérations sur 7 à 10 sites pharmaceutiques en France Piloter un budget opérationnel de 80 à 90 M€ et garantir la performance contractuelle Encadrer et développer une équipe de 7 à 10 collaborateurs directs Être l'interlocuteur principal du client au niveau régional Assurer l'excellence opérationnelle, la conformité et l'amélioration continue Maintenir une présence régulière sur site avec des déplacements fréquents Profil recherché : 10+ ans d'expérience en gestion de sites dans un environnement pharmaceutique ou fortement réglementé Expérience confirmée en gestion multi-sites ou régionale Solides compétences en encadrement d'équipes, gestion contractuelle et pilotage budgétaire Leader entrepreneurial, autonome, capable de prendre des décisions et de challenger le client si nécessaire Français et anglais courants Type de contrat : CDI privilégié, mais une collaboration en tant que prestataire indépendant peut également être envisagée pour le bon profil.

Contexte Détails de la mission Le client renforce ses équipes pour appréhender et gérer les différentes phases (de l’Etude de faisabilité à sa mise en production) des projets du plan de des projets transversaux gérés dont elle a la responsabilité MISSION : - Gérer toutes les phases projet : de l’étude de faisabilité à la fin de VSR (cadrage, conception, réalisation, recette, MEP, déploiement, conduite du changement) - En phase d’étude de faisabilité : o Animer les ateliers avec la ou les directions métiers concernées, avec les contributeurs DSIN (MOE, architectes) o Rédiger le cahier des charges, détailler les process utilisateurs concernés et préparer les supports de présentation pour les différentes instances (solution/budget/planning) - En phase de réalisation du projet : o Piloter le projet dans toutes ses dimensions : Périmètre, Coût (jh), Planning o Piloter les équipes contributrices de la DSIN (MOA, architectes, MOE, recette, techniques infra- réseaux … , production), o Gérer les adhérences avec les autres projets (Socles GED, Dématérialisation E/S, etc) o Piloter par les risques ; anticiper et maîtriser les plans d’actions. o Cadencer le projet o Animer la communication auprès des équipes, des différentes instances et des organes de décision o Reporter auprès des différentes instances (rédaction des supports de présentation

Modern Workplace Architect (Lead Build) Focus : Architecture Poste de Travail et Gouvernance Responsabilités Design & Stratégie : Définition de la roadmap Modern Workplace et de l'architecture cible pour le déploiement des terminaux. Modern Management : Pilotage et implémentation des solutions Intune, Autopilot et Microsoft Defender. Gouvernance : Établissement des standards de conformité, de sécurité et de gestion du cycle de vie des devices au niveau global. Innovation : Veille technologique et intégration de l'Infrastructure as Code (Terraform, Bicep) pour la gestion du tenant.

Principales missions : Animation de la relation client : Instaurer confiance et dialogue de proximité entre la direction informatique et la filiale. Qualification et formalisation des besoins métiers : Analyser et assister leur prise en charge par les équipes IT. Fluidification des processus : Proposer des solutions pour débloquer les situations complexes tout en respectant les procédures internes. Suivi opérationnel : Gestion des incidents, problèmes, changements majeurs et escalades. Mise en place d’une comitologie structurée : Développer des dispositifs de communication efficaces entre parties prenantes. Promotion des offres IT : Mettre en avant les initiatives IT auprès des métiers de la filiale. Environnement : Collaboration avec des équipes IT en Europe, Amérique et Asie, et interactions avec des interlocuteurs de niveau direction, comités informatiques et métiers. Objectifs et livrables Le consultant intervient en pilotage, analyse métier et gouvernance du système d’information, avec les principaux livrables : Pilotage stratégique et gouvernance SI Aligner le SI avec les stratégies métiers. Proposer des scénarios d’évolution cohérents. Optimiser processus, applications et données. Piloter la performance économique et opérationnelle du SI. Pilotage du portefeuille et transformation Évaluer la cohérence des projets avec le SI existant et cible. Gérer les écarts en coûts, délais et qualité. Suivre le budget d’informatisation. Anticiper l’impact des évolutions métiers sur le SI. Gouvernance et connaissance du SI Produire et diffuser la cartographie du SI. Capitaliser les connaissances fonctionnelles et techniques. Gérer référentiels, méthodologies et standards. Support aux projets (MOA / Business Analysis) Collecter, formaliser et prioriser les exigences métier. Modéliser les processus métiers cibles. Participer à l'animation de la maîtrise d’ouvrage. Définir cas d’usage et scénarios de test métier. Conduire la recette fonctionnelle. Contribuer au changement et à l’adoption des outils. Suivre les indicateurs d’adoption et de performance. Animation de la relation client Mettre en place et animer la comitologie client et interne. Produire reportings, synthèses et communications stratégiques. Coordonner entre équipes IT, métiers et directions internationales.

Le scope fonctionnel du projet "360 Client" est bien cadré et consiste à mettre en place une "plateforme" qui consommera des données issues de systèmes métiers, et utilisera des services IA tels que la qualification des demandes et l'aide à la réponse. Le Chef de projet que nous recherchons aura plusieurs rôles : piloter le projet et coordonner les directions / services impliqués réaliser les ateliers et produire les livrables tels que spécifications et US, cahiers de tests et recette, accompagner les métiers dans l'appropriation accompagner le passage du projet vers les équipes RUN Les dimensions que le Chef de projet aura en charge sont : le projet d'intégration de la plateforme, qui est cadré et où il faut aller dans les détails le chantier data qui doit mettre à disposition les données qui seront consommées par la pf. Un CRM, un MDM Client et des API existent, mais il faudra cadrer, spécifier, piloter etc le reste à faire sur le chantier DATA et pour les futurs services IA

Notre client est un groupe industriel international engagé dans une transformation stratégique de son expérience client digitale . Dans le cadre d’un programme global, l’entreprise refond actuellement son portail client et ses sites web à l’échelle mondiale , avec l’ambition de construire une plateforme digitale unifiée (360°) au cœur de sa croissance. Présent dans plus de 40 pays , le groupe évolue dans un environnement multiculturel, structuré et orienté innovation . Contexte & enjeux Dans un contexte de transformation digitale à forte visibilité, l’entreprise remplace son portail client historique par une plateforme omnicanale globale . Les enjeux incluent : Harmonisation des processus à l’échelle mondiale Intégration de multiples systèmes (ERP, CRM, e-commerce, logistique) Structuration des flux de données Amélioration de l’expérience client et de la performance commerciale digitale Dans ce cadre, le Business Analyst Expert intervient comme référent fonctionnel transverse , garant de la cohérence globale de la solution et de l’alignement entre les équipes métiers et IT. Missions principales Piloter le recueil et la structuration des besoins métiers complexes à l’échelle internationale Challenger les besoins et proposer des solutions fonctionnelles adaptées et pragmatiques Contribuer à la définition de la solution cible et à l’évolution des parcours utilisateurs Formaliser des spécifications fonctionnelles avancées (epics, user stories, use cases, exigences) Modéliser les processus métiers end-to-end et les flux de données Garantir la cohérence fonctionnelle globale (multi-pays, multi-canaux) Animer des ateliers stratégiques avec des parties prenantes internationales Agir en tant que référent fonctionnel sur les sujets webshop / portail client Collaborer étroitement avec les équipes Produit et les architectes IT Contribuer à la priorisation du backlog en lien avec les enjeux métier Définir et piloter la recette fonctionnelle (UAT) Accompagner les phases de déploiement international et conduite du changement Encadrer et faire monter en compétence des Business Analysts

Dans le cadre de la modernisation de l’espace client , vous renforcez l’équipe Front pour : Migrer des fonctionnalités AngularJS vers un écosystème React moderne . Industrialiser le front (tooling, tests, CI/CD, Design System) et améliorer la performance . Travailler au quotidien avec les équipes API/BFF (Go/Node), Design System , localisation (i18n) et Produit en environnement Agile . Périmètre de la mission Conception & dev de parcours critiques (account, billing, provisioning, support…). Migration de modules AngularJS vers React + TypeScript (refacto, parity & améliorations UX). Composants réutilisables alignés Design System (accessibilité, théming, variants). Tests (unitaires & e2e) intégrés au pipeline, revues de code et qualité continue. Micro‑frontends : découpage, contrat d’intégration, versioning, observabilité. Performance Web : bundle splitting/optimisation, mesure (Core Web Vitals), remédiation. Internationalisation : préparation des chaînes, fallback, vérification mise en page. Collaboration étroite avec API/BFF (contrats, pagination, erreurs, timeouts), SRE/DevOps (build/release), UX (maquettes, specs d’interaction). Stack technique Must‑have 5+ ans en React/TypeScript dont migrations réussies AngularJS → React . Maîtrise de Vite (ou Webpack/Rollup) et Storybook (catalogue + doc). Mise en place de tests (unitaires & e2e) intégrés à la CI/CD . Culture performance (LCP/CLS/INP) et accessibilité (standards WCAG). Expérience produit : découpage pragmatique, sens de l’UX et des priorités métier. Nice‑to‑have Zustand / React Query / Redux Toolkit ; micro‑frontends (interop, versioning). Expérience BFF (contrats, erreurs, timeouts) et internationalisation à grande échelle. Connaissance AngularJS (lecture/stratégie de migration) pour accélérer le refacto.

Description du poste La mission est proposée au sein de l'équipe en charge de la plateforme de production de reporting client. Environnement multisites (onshore-nearshore-offshore) / multiculturels La mission consiste à : Analyse des besoins relatifs aux nouveaux types de reporting à produire Définition et proposition des solutions les mieux appropriées pour produire ces reporting Collecte les besoins des sponsors Assurance de suivi des différents plans d'actions avec les sponsors Réalisation des objectifs de ces plans d'actions définis avec les sponsors Rédaction des spécifications fonctionnelles Participation à l'élaboration de plans de tests et les réaliser Coordination des tests dits « End to End » avec les différentes participants et le client final Coordination de la livraison Connaissance en échange avec des équipes IT, Infrastructure et Production

Contexte Au sein de la Direction du Digital d'un établissement bancaire de premier plan, le pôle Canaux Digitaux – équipe Digitale Transverse et Clients – recherche un chef de projet digital en appui d'un Product Manager sur des sujets à dominante réglementaire. Les projets portent sur la gestion des consentements, la nouvelle directive européenne sur le découvert autorisé (en phase amont de faisabilité), ainsi que la prise en charge de populations spécifiques en run (représentants légaux, majeurs protégés, mineurs). Objectifs de la mission : · Concevoir des parcours digitaux fluides intégrant les exigences AMLR et la directive sur le découvert autorisé. · Définir les modalités de recueil et de réexploitation des consentements clients. · Assurer la prise en charge opérationnelle de sujets en run sur les populations sous statut juridique spécifique. Activités principales : · Cadrer les projets réglementaires en amont (analyse d'impacts, faisabilité) · Designer les parcours digitaux les plus fluides possibles dans le respect des contraintes légales · Définir les modalités de collecte et de gestion des consentements · Rédiger les expressions de besoins, features et user stories · Piloter les développements et recettes fonctionnelles · Assurer le suivi des sujets en run (représentants légaux, majeurs protégés, mineurs) · Coordonner les parties prenantes métier, juridique, conformité, design et DSI · Animer les comités et assurer le pilotage budgétaire Profil recherché : Consultant de niveau CC à jeune CS. Maîtrise de l'approche produit et des phases exploratoires. Expérience en projets réglementaires dans le domaine bancaire souhaitée (KYC, identité numérique, gestion des données personnelles ou consentements). Capacité à gérer des sujets en run avec rigueur et autonomie. Environnement : · Méthodologie Agile. · Approche product management. · Cadre réglementaire : AMLR, directive découvert autorisé, RGPD (gestion des consentements). Périmètres : banque en ligne, application mobile. · Coordination DSI, équipes UX, Product Managers, conformité.

Business Analyst R, Python, SQL client banque basé à Paris, un profil Analyse Business de niveau expert et niveau confirmé. Compétences requises : Prestation : Analyse Business Connaissance des outils analytiques R, Python est indispensable Bonne connaissance des aspects modélisation des bases de données décisionnelles, et du langage SQL Expertise probante dans la mise en place de système décisionnels relevant du domaine de la stabilité financière, données prudentielles Compétences complémentaires (techniques, etc.) SQL, Hive SAS VIYA, Visual Analytics R/Python AirFlow Démarrage ASAP Localisation Paris / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Projet : Assister le product owner et le proxy product owner dans les travaux de préparation de la réalisation ainsi que la conception dans le cadre de la maintenance et des évolutions en mode projet Préparer, co-animer les ateliers d’affinage et de priorisation des besoins métier avec les Utilisateurs métiers, et leur retranscription sous forme de spécifications en épopées/récits utilisateurs, dans la méthodologie Scrum Collecter et participer à la validation des différents documents projets attendus Contribuer aux différents ateliers avec l’ensemble des parties prenantes du projet tant fonctionnel que technique dans la phase de réalisation Contribuer à la conception fonctionnelle des cas d’usage métiers avec les référents Métiers pour la réalisation et leur formalisation sous forme de récits utilisateurs ; réalisation de la recette fonctionnelle à l’appui de cas de tests qui auront été préalablement formalisés ; formalisation de la communication aux utilisateurs métiers et appui à la formation des Utilisateurs Participer aux travaux de l’escouade en mode agile Participer à la remise et à la validation des différents livrables du projet Contribuer aux activités de support à la production Contribuer aux activités de conduite de changement des utilisateurs métiers Compétences requises : Prestation : Analyse Business Connaissance des outils analytiques R, Python est indispensable Bonne connaissance des aspects modélisation des bases de données décisionnelles, et du langage SQL Expertise probante dans la mise en place de système décisionnels relevant du domaine de la stabilité financière, données prudentielles Compétences complémentaires (techniques, etc.) SQL, Hive SAS VIYA, Visual Analytics R/Python AirFlow

Contexte : Au sein de la Direction du Digital d'un établissement bancaire de premier plan, le pôle Canaux Digitaux – équipe Digitale Transverse et Clients – renforce ses effectifs pour adresser sa feuille de route 2026. Le consultant intègre l'équipe en appui direct de deux Product Managers sur des projets d'évolution des interactions client multicanales. Objectifs de la mission : · Conduire la refonte complète des alertes multimédia (SMS, mails, push notifications). · Déployer des dispositifs d'accompagnement client via click to call et web call back sur application mobile et banque en ligne. · Concevoir et mettre en œuvre un chatbot adossé à l'IA, intégrant logique d'orientation client (parcours digital ou humain) et définition des règles de routage. Activités principales : · Mener les phases de discovery : benchmark marché, recherche utilisateurs, analyse technique et marketing · Cadrer les chantiers : périmètre, gouvernance, KPI, adhérences et risques · Rédiger les expressions de besoins, features et user stories · Concevoir les parcours en collaboration avec les équipes UX et UX Research · Piloter les développements et les recettes fonctionnelles · Définir et suivre les modalités de déploiement (pilote, tests utilisateurs) · Analyser les performances post-déploiement et animer les plans d'action · Coordonner les parties prenantes métier, design et DSI · Assurer le pilotage budgétaire et le reporting projet Profil recherché : · Consultant senior, profil CC+ à CS. · Autonome, capable de gérer plusieurs projets en parallèle. · À l'aise avec la lecture de schémas d'architecture technique. · Expérience confirmée en gestion de projet digital dans un environnement bancaire. · Maîtrise impérative de l'approche produit et des phases exploratoires. · Expérience en conception et déploiement de services d'accompagnement client via IA souhaitée. Environnement Méthodologie Agile. Approche product management. Environnement bancaire réglementé. Périmètres : application mobile, banque en ligne, dispositifs conversationnels (chatbot, click to call, web call back). Coordination DSI, équipes UX, Product Managers.

Notre client, un acteur majeur du secteur des médias et de la publicité, recherche un(e) Product Owner CRM – Data Client BtoB & Prospection pour rejoindre sa Direction des Technologies. Cette direction opère et transforme les systèmes IT et techniques du groupe, en interface avec l’ensemble des métiers (commercial, production, diffusion, etc.). Au sein du Pôle Produits Publicitaires, vous contribuerez à la conception, au développement et à la maintenance d’outils stratégiques, notamment autour de la gestion de la relation client (CRM), de la data BtoB et des processus de prospection. Votre mission : piloter la transformation digitale du référentiel client et des outils de prospection dans un environnement Salesforce. En tant que Product Owner, vous serez responsable de : Définir et piloter la roadmap produit : Construire la vision, prioriser le backlog et garantir la cohérence du système d’information. Recueillir et formaliser les besoins métier : Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les équipes commerciales dans l’adoption des solutions. Coordonner les équipes techniques : Assurer le delivery et la qualité des livrables en mode agile. Garantir l’adoption des nouvelles fonctionnalités : Former et mobiliser les utilisateurs pour maximiser l’impact business.