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Pour ce faire, la personne retenue devra participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines : - CRM Agent (SalesForce) - Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises Mais également effectuer les missions suivantes : - Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l’outil ServiceNow appelé ServiceTech - Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d’assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises) - Recherche de solution de contournement - Escalade vers les groupes de supports informatique - Vérifications des résolutions d’incidents (contre appels utilisateurs) - Création et qualification de problèmes - Suivi des analyses et corrections - Validation des correctifs apportés sur les environnements de test - Développement d’une expertise fonctionnelle sur le poste de travail Nécessite une mobilité sur site à hauteur de 3 jours par semaine ! Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Postulez !

Le Chef de projet est responsable de l’animation des différents chantiers à mener. Il réalise pour cela les missions suivantes : Organiser, animer les instances de pilotage avec les différentes Entités du groupe impactées Proposer/réaliser les supports de communication permettant à toutes les parties prenantes de comprendre les enjeux et les solutions, actions définies pour réaliser le décommissionnement Proposer les actions, chantiers... à mettre en place pour atteindre les objectif du projet (que ça soit en qualité comme en temporalité)