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Faire respecter et améliorer le cadre Scrum • Animer les cérémonies Scrum (Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Rétrospective) • Adapter les pratiques agiles au contexte de l’équipe et de l’organisation • Accompagner l’équipe vers l’auto-organisation et la responsabilisation • Développer l'intelligence collective en favorisant la collaboration, la communication et la confiance au sein de l’équipe • Identifier et lever les obstacles impactant la performance de l’équipe • Soutenir l’amélioration continue via des actions issues des rétrospectives • Adopter une posture de servant leader • Accompagner le Product Owner sur : o la gestion et la priorisation du Product Backlog o la rédaction et la compréhension des User Stories o la vision produit et la valeur livrée • Sensibiliser les parties prenantes aux principes agiles • Suivre et analyser les indicateurs agiles (vélocité, flux, engagement, qualité) • Aider l’équipe à améliorer : o la qualité des livrables o la prédictibilité o le time-to-market • Promouvoir les bonnes pratiques techniques et de qualité (DoD, qualité, feedback) • Etre en support de l'équipe en coordonnant des sujets techniques transverses. - Equipe engagée, autonome et performante - Cérémonies utiles, efficaces et orientées valeur - Amélioration continue visible et mesurable - Bonne collaboration entre équipe, Product Owner et stakeholders - Livraison régulière de valeur avec un niveau de qualité maîtrisé - Adoption durable des pratiques agiles

Contexte : Scrum Master au sein de la squad Activité Commerciale et de la tribu Parcours Distribution Collaborateur, le périmètre des produits est le suivant : Gestion de la relation commerciale ( Saisie de résultat de commerciaux, de compte-rendu d'entretien ) Gestion des échanges commerciaux Gestion des tâches commerciales Pilotage de la relation commerciale (Gestion des objectifs des objectifs commerciaux, des portefeuilles clients) Tâches Animer les cérémonies Scrum (Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Rétrospective) Adapter les pratiques agiles au contexte de l’équipe et de l’organisation Accompagner l’équipe vers l’auto-organisation et la responsabilisation Développer l'intelligence collective en favorisant la collaboration, la communication et la confiance au sein de l’équipe Identifier et lever les obstacles impactant la performance de l’équipe Soutenir l’amélioration continue via des actions issues des rétrospectives Adopter une posture de servant leader Accompagner le Product Owner sur : o la gestion et la priorisation du Product Backlog o la rédaction et la compréhension des User Stories o la vision produit et la valeur livrée Sensibiliser les parties prenantes aux principes agiles Suivre et analyser les indicateurs agiles (vélocité, flux, engagement, qualité) Aider l’équipe à améliorer : o la qualité des livrables o la prédictibilité o le time-to-market Promouvoir les bonnes pratiques techniques et de qualité (DoD, qualité, feedback) Etre en support de l'équipe en coordonnant des sujets techniques transverses.

Le Scrum Master intervient au sein de la squad Activité Commerciale , sur les produits suivants : Gestion de la relation commerciale : saisie des résultats commerciaux, comptes-rendus d’entretiens Gestion des échanges commerciaux Gestion des tâches commerciales Pilotage de la relation commerciale : gestion des objectifs, portefeuilles clients Missions principales 1) Faire respecter et améliorer le cadre Scrum Animer les cérémonies Scrum : Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Rétrospective Adapter les pratiques agiles au contexte de l’équipe et de l’organisation Accompagner l’équipe vers l’ auto-organisation et la responsabilisation Développer l’ intelligence collective en favorisant la collaboration, la communication et la confiance Identifier et lever les obstacles impactant la performance de l’équipe Piloter l’ amélioration continue via des plans d’actions issus des rétrospectives Adopter une posture de Servant Leader 2) Accompagnement du Product Owner Aider à la gestion et priorisation du Product Backlog Accompagner la rédaction et la compréhension des User Stories Contribuer à la vision produit et à la valeur livrée 3) Alignement et pilotage de la performance Sensibiliser les parties prenantes aux principes agiles Suivre et analyser les indicateurs agiles : vélocité, flux, engagement, qualité Aider l’équipe à améliorer : la qualité des livrables la prédictibilité le time-to-market Promouvoir les bonnes pratiques de qualité : Definition of Done, feedback, exigences de qualité Être en support de l’équipe en coordonnant certains sujets techniques transverses Objectifs attendus Une équipe engagée, autonome et performante Des cérémonies utiles, efficaces et orientées valeur Une amélioration continue visible et mesurable Une collaboration fluide entre équipe, Product Owner et parties prenantes Une livraison régulière de valeur avec un niveau de qualité maîtrisé Une adoption durable des pratiques agiles Compétences recherchées Compétences techniques Bonne compréhension des environnements IT / Produit Maîtrise de Scrum et des principes agiles ( certification PSM appréciée) Capacité à suivre, analyser et exploiter des indicateurs d’équipe Soft skills Excellentes capacités de communication et d’ écoute Posture de facilitateur Empathie , bienveillance et assertivité Capacité à gérer les conflits et instaurer un climat de confiance Sens pédagogique et capacité à transmettre efficacement

Contexte Dans le cadre du déploiement d’une solution d’orchestration des interactions clients (voix, messagerie instantanée, rappel web) pour un grand groupe du secteur financier, la mission vise à accompagner les équipes métiers et produits dans la formalisation des besoins, la conception fonctionnelle et la validation des solutions déployées sur un réseau multi-entités. Missions principales Recueillir et analyser les expressions de besoins métiers Rédiger les récits utilisateurs, spécifications fonctionnelles et règles métier Assister le Product Owner dans les activités d’étude et de cadrage Décrire les processus existants et cibles Assurer l’interface entre métiers, équipes techniques et éditeur Préparer et exécuter les tests fonctionnels et d’homologation Suivre les anomalies et contribuer à leur résolution Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de la solution Produire des livrables de synthèse et supports de présentation Participer à la coordination avec les différentes entités utilisatrices Livrables attendus Cas d’utilisation Cartographies et descriptions de processus Spécifications fonctionnelles générales et détaillées Règles métier Plans et scénarios de tests fonctionnels Reporting d’avancement Suivi des anomalies Supports de formation et documentation utilisateur Environnement & outils Méthodologie Agile (Scrum/Kanban) Outils de gestion de projet et de suivi (ex. : gestion des tickets, backlog) Outils de modélisation et documentation Solutions d’orchestration d’interactions clients (centre de contact / omnicanal) Profil recherché Expérience confirmée en Business Analysis sur des projets applicatifs Capacité à comprendre des processus métiers complexes Solides compétences rédactionnelles et de formalisation Expérience en tests fonctionnels et homologation Aisance dans les environnements multi-interlocuteurs Autonomie, rigueur et sens de l’organisation Excellentes capacités d’analyse et de synthèse Bon relationnel et esprit d’équipe Compétences clés Fonctionnelles Analyse des besoins Modélisation des processus Rédaction de spécifications Gestion de backlog fonctionnel Recette et validation Comportementales Communication transverse Esprit collaboratif Sens du service utilisateur Capacité d’adaptation