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Technical Account ManagerDescriptif du poste Être le référent technique et le point focal entre les besoins techniques clients et les différentes entités de l'organisation (Architecture, Solutionning, Projet, …) Être le référent technique et apporter son support à ses clients sur tous les sujets techniques en répondant à leurs questions ou en trouvant l'expert qui pourra y répondre. Qualifier et instruire les demandes de conseil, d'étude et de macro-chiffrage en proposant si possible des solutions standards et en coordonnant les différents contributeurs. Qualifier les demandes techniques de ses clients et élaborer des solutions associées. Contribuer aux demandes de conseil, d'étude et de macro-chiffrage en proposant si possible des solutions standards et en coordonnant les différents contributeurs. Présenter les solutions proposées par l'organisation et les roadmaps associées à ses clients. Maîtriser l'infrastructure du métier et ses évolutions en prônant les normes et standards du Groupe. Respecter les règles, les orientations et les directives d'architecture édictées par le Lead Architect, qui est le responsable fonctionnel du manager des Architectes de Compte. Être le point focal entre les besoins techniques clients et les différentes entités de l'organisation (Architecture, Solutionning, Projet, …) Participer aux séances de qualification. Être responsable des demandes de conseil, d'étude et des macro-chiffrages. Contrôler que la solution est fiable et optimisée en promouvant les standards. Coordonner fonctionnellement les équipes techniques en charge de définir précisément la solution. Consolider tous les aspects techniques, opérationnels et coûts, pour établir une solution globale en relation avec le contrat et le besoin exprimé. S'assurer que la solution présentée dans le Devis de Service correspond au pricing. Participer à la définition de la proposition avec valeur ajoutée de l'organisation. Diriger les engagements en matière de coûts en lien avec les équipes Finance. Participer à la gestion du risque lié à la proposition. Garantir la cohérence des livrables techniques fournis au client. Participer à la présentation de la solution ou proposition technique au client. Présenter la solution technique ainsi que les budgets alloués à l'équipe Delivery de transition. Assister l'équipe de transition et de réalisation. Aider si besoin à la formulation des demandes client.

Technical IT Manager Our Client a financial institution with offices in Reading, are looking to recruit an IT Manager to manage the infrastructure and technology for the company. You must be hands-on and have at least 7 to 10 years proven track record. The following are a list of functions for this position: Monitoring and management of the relationship with the managed service provider, including performance against SLAs, charges for non-standard items, complaints, changes to service System changes (software upgrades, introduction of new systems Non-standard requests (new software requests, different/more powerful laptops, etc) Acquisitions of businesses - guidance on how to absorb people and systems Security system monitoring - interpreting and managing output from the SOC (security operations centre) Software licensing (Microsoft, Mimecast, other systems (time recording, billing, marketing, etc) Change management (internal authorisation for significant system changes) Assistance to senior management in relation to IT issues (for example, integration with a new time/billing system) Response to technological change (e.g. major updates to Microsoft software, introduction of AI-based systems) Accreditation for security certificates (Cyber Essentials Plus, possibly ISO 27001) Assistance with AAF and other audits Management of joiner/leaver process Business continuity plan & disaster recovery This is a hybrid position with 2 to 3 days in the office at the offices in Reading. The salary for this position is circa £60K to £80K. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

🎯 Intitulé de la mission Technical Account Manager /Expert Technique Dédié (ETD) – Relation Client, RUN N2 & Infrastructure 🧭 Contexte L’entreprise recherche un Technical Account Manager / Expert Technique Dédié pour assurer le suivi technique d’un portfolio d’environ 15 clients , garantir la qualité de service, piloter les sujets RUN et prendre en charge la communication technique auprès des clients. 🧩 Missions principales💼 Relation & accompagnement client Être l’ interlocuteur technique privilégié du portefeuille de clients (environ 15 comptes). Comprendre les besoins métiers & techniques et proposer les solutions pertinentes. Assurer la communication continue sur les incidents, changements, projets et actions d’amélioration. Fournir un conseil opérationnel sur l’usage des solutions de l’entreprise. 🔧 Gestion d’incidents & RUN (position centrale) Réaliser une première analyse technique RUN avant escalade au RUN N2. Diagnostiquer les incidents liés à : VMware ESX , VMware NSX , concepts réseau (MPLS, SD-WAN), Windows Server (OS & services) , Linux Debian / Ubuntu , systèmes applicatifs (Plesk, pfSense…). Assurer la coordination technique avec les équipes internes pour la résolution. Communiquer auprès des clients lors d’incidents majeurs (points d’étape, actions correctives, REX). 📊 Pilotage MCO & infrastructure Assurer la MCO d’environ 1 200 VM (interne / client). Produire des Dashboard & KPI permettant de suivre la disponibilité, incidents, MCO, évolutions. Veiller à la bonne qualité de service opérationnelle et à la conformité des environnements . 📈 Reporting, KPI & outils décisionnels Responsabilité forte sur PowerBI / PowerApps : Concevoir et maintenir l’ infrastructure technique PowerBI / PowerApps . Gérer les requêtes de données depuis l’ITSM OpenSource. Créer et maintenir des Dashboards / KPI pour le pilotage interne et client. Structurer la documentation technique (DAT, contacts, architecture). 🎁 Les avantages de la mission Rôle central, très exposé, avec impact direct sur la satisfaction client. Forte autonomie et responsabilités techniques. Travail transverse entre plusieurs équipes internes. Contribution directe à la performance opérationnelle et au pilotage des environnements.

🎯 Ta mission Ton rôle : être le garant technique des intégrations et le point d’entrée côté client lors des projets CIAM. Tu interviens du cadrage à la mise en production et travailles main dans la main avec les équipes tech, product et QA. Tes responsabilités : Piloter la delivery de plusieurs projets d’intégration CIAM (du cadrage jusqu’à la mise en prod). Concevoir l’architecture cible : authentification, OAuth2/OIDC, RGPD/consentements, synchronisation CRM/CDP/MDM, web & mobile. Définir les patterns d’intégration (API, SDK, webhooks, imports/exports). Industrialiser l’onboarding client : création/évolution de playbooks, checklists, templates. Coordonner les acteurs internes et externes : Tech, Product, QA, CSM, Sales, partenaires intégrateurs. Garantir la qualité, la sécurité, la conformité et le respect des délais sur chaque projet. Assurer un support N2/N3 sur les projets en run, en binôme avec les devs & devops. Maintenir une expertise produit et remonter les besoins d’évolution au Product.

Technical Project Manager – Bank – City of London As the Technical Project Manager, you play an integral role in a high performing team to deliver technical projects on time, to budget and that achieve both the project objectives and increase internal customer satisfaction. This is a hybrid role where you apply your technical expertise in either software development or IT infrastructure projects. At times, you might need to chip in on business requirement scoping and technical delivery to get the project across the line. You leverage your project management expertise and adept communication skills to lead the end-to-end project lifecycle and by doing so, you directly shape the success of IT projects, and therefore our business. Key Responsibilities: Maintaining high performance levels for service-related processes, and implementing improvement activities wherever necessary Taking ownership of critical risks and issues, coordinating resolution with all appropriate constituents, and establishing effective communication between stakeholders Developing a deep understanding of projects to gain insights into the scope of service delivery Manage metrics reporting and analysis of business demand against capacity constraints Manage the development and delivery of IT products utilizing Scrum and Kanban methodologies Focus on the constant improvement of quality, speed and ensuring the team learns and gets better each sprint. Collaborate with Architecture, Engineering, and security teams to comply with established policies and procedures and verifies that deliverables meet requirements Provide communication and escalation to IT and business area management on critical issues Foster and maintain good working relationships with business area representatives to remain in sync on direction and future delivery requests Key Requirements: Comfortable capturing and challenging briefs to ensure we are delivering the most worthwhile solutions Experience of leading, energising and mentoring project members Experience in IT project delivery including managing all project phases from analysis, design, build, testing, implementation and hand over to BAU teams. Ability to work to tight deadlines and work calmly under pressure A high level of organisation and demonstrated skills to manage a team’s capacity Comfortable multitasking and prioritising several tasks at once Hard-working with an outgoing and positive nature Excellent communication skills, both written and verbal Technical skillsets within IT Infrastructure and Development will be mandatory Technologies: Microsoft based environment including – MS SQL, Exchange, Active Directory, IIS, Symantec, Citrix Network – Cisco, Palo Alto, ForcePoint, Symantec Email Security Programming Language – T-SQL, VB.net, C#, PowerShell, ASP The Client is a bank based in the City of London. The salary for this position will be circa £60K - £70K. This is a 12 month FTC position. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Technical IT Project Manager Our Client is looking to recruit a Technical IT Project Manager who will be responsible for a set of projects (investments including the systems and organization change management within the business community – internally and with external business partners). This role is for the management of projects with significant IT infrastructure and systems work content. Work with Systems Analysts and Business Process Champions to clarify project objectives and constraints. Estimate resources needed to reach objectives and manage resources in an effective and efficient manner Work closely with project sponsor, Business Process Champions, and cross-functional teams to plan and develop scope, deliverables, required resources, work plan, budget, and detailed schedule for proposed projects. Implement and manage changes and interventions to ensure project goals are achieved. Work with other managers to identify and manage risks and opportunities across multiple projects within the organization. Take responsibility for setting the agenda, driving issues forward and quickly identify the root cause of any problem. Perform team-based project planning, implementation, and reporting using informal/formal program/project and risk management tools and techniques to mitigate cost, schedule, and technical impacts to the organization. Lead the review/assessment of proposed projects and investments to establish executable and achievable plans within the proposed schedule, budget, and customer proposal requirements. Actively manage a critical path which allows for a line of sight into risk/issues before they have project/program impact During project execution, confirm internal team consensus that the organization is positioned for success; resolve conflicts among the team. Provide project updates on a consistent basis to various stakeholders about project status, risks, mitigations, dependencies, adjustments, and progress. Manage work with vendors and suppliers by assigning tasks and communicating expected deliverables Utilize industry best practices, techniques, and standards throughout entire project execution Monitor progress and make adjustments as needed Measure project performance to identify areas for improvement Skill and experience required for the role: Bachelor's degree in computer science, business, or a related field At least 8 years of IT project management and related experience Excellent knowledge of information technology aspects, specifically with IT infrastructure environments and business systems implementations Strong track of managing IT projects in a global environment that involve mergers & acquisitions, ERP systems, networking, voice, compliance, IT security, software development, and working with vendors Proven ability to work with IT teams, business stakeholders, and external vendors Proven ability to solve problems creatively Strong familiarity with project management software tools, methodologies, and best practices Experience managing projects through standard project lifecycle methodologies (waterfall and hybrid) Excellent analytical skills Strong interpersonal skills and extremely resourceful Proven ability to complete projects according to outlined scope, budget, and timeline Excellent planning and organization ability Excellent time management skills Excellent troubleshooting and problem-solving abilities Excellent management and leadership qualities Project Management Professional (PMP) certification preferred The salary for this position will be in the range $100K - $120K. The Company is based in Trumbull, Connecticut USA. Please send your CV to us in Word format along with your salary in USD and your availability.

Mission principale Assurer le déploiement, la gestion et le support technique d'un parc de Google Chromebook, dans le cadre d'un projet de transformation numérique ou d'équipement informatique. Le rôle inclut également la formation des utilisateurs et l'optimisation de l'environnement Chrome OS via les outils de Mobile Device Management (MDM). Responsabilités Déployer et configurer les Chromebooks via la console d'administration Google Workspace. Gérer les politiques de sécurité, les mises à jour et les accès utilisateurs. Former les utilisateurs (collaborateurs ou élèves) à l'usage des Chromebooks et des outils Google. Assurer le support technique de niveau 1 et 2. Suivre et maintenir le parc informatique (inventaire, supervision, maintenance). Collaborer avec les équipes IT et pédagogiques pour garantir une expérience fluide. Rédiger des procédures et des guides d'utilisation. Profil recherché Formation technique (Bac +2 à Bac +5) en informatique, réseaux ou systèmes. Expérience en gestion de parc informatique ou en environnement Google Workspace. Certification Google Chromebook ou équivalent fortement souhaitée. Maîtrise des outils MDM (Mobile Device Management), notamment pour Chrome OS. Bonnes compétences en communication et pédagogie. Autonomie, rigueur et sens du service. Compétences clés Google Admin Console Chrome OS & Chromebook Mobile Device Management (MDM)

🚀 Technical Project Manager M365 – ASAP - Industrie internationale - 92 📍 La Défense (92) – 3 jours sur site / semaine 🌍 Contexte international – Anglais fluide exigé 🕓 ASAP – 9 mois (renouvelable) Un grand groupe industriel mondial recherche un leader Sharepoint / M365 expérimenté pour piloter des projets de carve-in / carve-out sur le workplace. 🎯 Objectifs Piloter les intégrations et migrations M365 dans le cadre d’opérations de fusion / acquisition Coordonner les équipes techniques (France, Inde, prestataires externes) Définir le plan de migration, les risques, la roadmap et le budget Superviser les outils de migration (ShareGate, BitTitan, AvePoint) Assurer le suivi, la conformité et la qualité des livrables Produire la documentation projet et le reporting exécutif 🧠 Profil recherché Expertise Senior sur M365 / Exchange Online / IAM / DNS Expérience réussie en gestion de projets complexes internationaux Background technique sur les migrations Sharepoint et leurs outils Anglais courant obligatoire – environnement global Expérience Carve In / Carve Out indispensable

Dans le cadre de la mise en œuvre et du déploiement du Core Model SAP S/4HANA, ainsi que du programme de migration de l’ensemble du landscape vers SAP RISE, le client souhaite renforcer son équipe d’architecture technique. La mission s’inscrit dans un contexte stratégique de transformation, combinant déploiements pays, montée en maturité du modèle cible et gestion d’un socle technique critique. L’architecte interviendra en support direct des équipes projet et de l’IT central, afin d’assurer la cohérence des choix techniques, la qualité des livrables et la stabilité de l’écosystème SAP au cours des différentes phases de build, migration et go-live.

Support and development of Scottish Government iTECS managed digital applications integrations architecture, including Oracle Cloud (OIC). Support the strategic management, delivery and maintenance of integrations managed by the SG as defined in the integrations catalogue, coordinating and advising on best practice as necessary. Review existing build pipelines, and make recommendations to improve code reuse, increase performance, tighten security, and optimise deployment performance. Support and agree strategies and technology that ensures the seamless integration of data. Support the provision of technical support and resolution for all digital integration incidents, problems and changes. Work closely with the Technical Delivery Manager and other specialists such as developers, engineers and programmers to ensure successful integration outcomes. Represent iTECS on various fora and boards as necessary.