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Dans le cadre du développement et de la modernisation des solutions de centre de contact de l'agence, vous interviendrez en tant qu’ Expert Genesys au sein d’un environnement agile. Vos principales missions seront : Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels exprimés par les équipes métiers. Participer à la définition des spécifications techniques et à la conception des solutions adaptées aux besoins et contraintes du client. Réaliser les développements techniques en respectant : Les priorités et entrants définis par le client. Les exigences de qualité logicielle de l'agence (industrialisation, revues de code, tests automatisés, qualimétrie…). Effectuer les tests unitaires et mettre à jour les référentiels applicatifs nécessaires à l’exploitation. Participer aux mises en production et au suivi du logiciel en production (exploitation, supervision, correction d’incidents). Intégrer et maintenir les évolutions de routage et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound, WCB, chat, chatbot, visio, SMS…). Contribuer à l’ intégration avec une nouvelle solution de centre de contact type CCAAS .

Profil et Métiers : Métier : Études & Développement Fonction : Expert Spécialités technologiques : Applications Web Type de prestation : Assistance Technique (facturation au taux journalier) Compétences : Technologies et Outils : C#, SIP, PowerShell, REST, SQL, Genesys, Java, JSON Méthodes / Normes : Agile Secteur d'activité : Assurance Description et livrables de la prestation : Objectif : Evolution du système d’information et remplacement de la solution Genesys Engage, en cours d’évaluation via un RFP. Missions clés : Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels Collaborer dans un contexte agile avec les équipes projet Définir les spécifications techniques et concevoir des solutions adaptées Réaliser des développements selon les priorités et exigences qualité (industrialisation, revues de code, tests automatisés) Tester les évolutions unitairement Mettre à jour les référentiels applicatifs et opérationnels Mettre en production Assurer le suivi de la vie du logiciel (exploitation, supervision, correction de bugs) Intégrer les évolutions sur les solutions Genesys (routing, reporting, chat, chatbot, visio, SMS, etc.) Livrables : Documentation technique adaptée Codes source et tests conformes aux principes d'industrialisation

CONTEXTE : Experience : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Applications Web Description et livrables de la prestation Dans le cadre de l’évolution de son système d’information et de remplacement de sa solution actuelle basée sur Genesys Engage, notre client recherche un expert Genesys et d'interconnexion avec des solutions type CCAAS. Le choix de la solution est en cours d'instruction dans le cadre d'un RFP Missions : - Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels - Evoluer dans un contexte agile avec les équipes projets - Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client - Réaliser des développements selon : • les priorités et entrants définis par le client • les exigences de qualité logicielle en vigueur chez notre client (industrialisation logicielle, revues de code, tests automatisés, qualimétrie...) - Tester unitairement les évolutions - Mettre à jour les référentiels applicatifs ainsi que les référentiels nécessaires à l'exploitation du service - Mettre en production - Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, correction de bugs et d'incidents, ...) - Intégrer les évolutions de routing et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound / wcb / chat / chatbot / visio / sms / ...) Livrables : - Documentations techniques au juste nécessaire - Codes source et tests associés correspondant aux diverses fonctionnalités développées en adéquation avec les principes d'industrialisation

Contexte de la mission Dans le cadre de la modernisation de sa plateforme de relation client, un grand groupe souhaite remplacer son dispositif actuel basé sur Genesys Engage . L’objectif est de cadrer, concevoir et intégrer une nouvelle solution de centre de contact , idéalement orientée CCaaS (Contact Center as a Service) . Un accompagnement externe est recherché pour piloter les aspects techniques de cette transformation. Objectifs et responsabilités L’expert interviendra au sein de la Direction du Digital et des Systèmes d’Information , dans un environnement agile , et aura pour missions de : Participer au cadrage technique des besoins fonctionnels Définir les spécifications techniques et concevoir des solutions adaptées aux exigences métiers Contribuer à l’ intégration et à l’évolution des briques Genesys et de leurs interconnexions avec des solutions tierces Réaliser les développements, tests unitaires et mises en production , dans le respect des standards de qualité logicielle Assurer le suivi opérationnel en production (supervision, exploitation, traitement des incidents, ajustements de routage et reporting) Compétences techniques recherchées Expertise confirmée sur Genesys et son écosystème : inbound, WCB, e-services, Infomart, SIP, GVP, stratégies de routage, API Genesys Bonne connaissance des intégrations avec des solutions CCaaS Maîtrise des environnements : SIP / SDK Genesys / Powershell / Shell / VXML / SQL Connaissances complémentaires appréciées : C#, Java, JSON, REST Pratique des environnements agiles et des démarches d’ industrialisation logicielle (CI/CD, tests automatisés, revues de code) Profil recherché 7 à 10 ans d’expérience minimum sur Genesys et les environnements associés Solide expérience sur des architectures complexes et haute disponibilité Esprit d’analyse, rigueur technique et sens du service

Nous recherchons un expert Genesys pour l'un de nos clients niortais : - Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels - Evoluer dans un contexte agile avec les équipes projets - Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client - Réaliser des développements selon : les priorités et entrants définis par le client les exigences de qualité logicielle (industrialisation logicielle, revues de code, tests automatisés, qualimétrie...) -Tester unitairement les évolutions - Mettre à jour les référentiels applicatifs ainsi que les référentiels nécessaires à l'exploitation du service - Mettre en production - Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, correction de bugs et d'incidents, ...) - Intégrer les évolutions de routing et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound / wcb / chat / chatbot / visio / sms / ...)

REF : EFP/MMP/ODVB Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Expert Genesys Engage (H/F) – IDF Mission à pourvoir en régie sur la région IDF Présence sur site : 1j/semaine sur site Compétences obligatoires : Genesys, CCAAS, Powershell Mission : Participer au cadrage technique des besoins fonctionnels en lien avec les équipes projets et les parties prenantes. Concevoir les spécifications techniques et proposer des solutions alignées avec les exigences clients et les contraintes du SI. Développer les fonctionnalités selon les priorités définies, en respectant les standards de qualité logicielle du groupe client (industrialisation, revues de code, tests automatisés, qualimétrie…). Effectuer les tests unitaires et garantir la fiabilité des développements avant intégration. Mettre à jour les référentiels applicatifs et d’exploitation, en assurant une documentation claire et à jour. Participer aux mises en production et s’assurer du bon déploiement des évolutions. Assurer le suivi en production : supervision, maintenance corrective et amélioration continue du service. Intégrer et faire évoluer les solutions Genesys (routing, reporting, chat, chatbot, visio, SMS, etc.) selon les besoins métiers

Dans le cadre de la transformation de sa plateforme de relation client, notre client souhaite remplacer sa solution actuelle basée sur Genesys Engage. Un accompagnement externe est recherché pour cadrer, concevoir et intégrer la nouvelle solution de centre de contact, potentiellement basée sur une approche CCAAS (Contact Center As A Service) . Objectifs de la mission : L’expert interviendra au sein de la direction du digital et des systèmes d’information, dans un contexte agile, pour : Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels. Définir les spécifications techniques et concevoir des solutions adaptées aux exigences du client. Participer à l’ intégration et à l’évolution des briques Genesys et de leurs interconnexions avec des solutions tierces. Réaliser les développements , tests unitaires, et mises en production selon les standards de qualité logicielle du client. Assurer le suivi en production (supervision, exploitation, correction d’incidents, évolutions de routage et reporting).

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Niort 🏠 Télétravail : 3 jours 👉 Contexte client : Tu veux rejoindre un projet structurant au cœur de la transformation digitale d’un grand groupe mutualiste ? Notre client poursuit la modernisation de ses canaux de relation et de communication clients .Au sein de la tribu “Canaux et Flux” , l’équipage “Intégrateurs & Experts Solutions” accompagne la mise en œuvre des solutions de gestion des interactions clients et l’évolution du centre de contact omnicanal. Dans ce cadre, nous recherchons un Expert Genesys expérimenté pour renforcer l’équipe technique et piloter les évolutions de la plateforme contact center. Tu auras pour missions de : Concevoir, intégrer et optimiser les solutions Genesys Cloud / Engage selon les besoins métiers. Accompagner les équipes internes dans l’industrialisation des flux de communication (voix, chat, e-mail, call back, bots…). Piloter les intégrations techniques avec les systèmes existants (CRM, outils internes, bases de données). Participer à la mise en œuvre des parcours utilisateurs et à l’amélioration de l’expérience client. Analyser les performances, identifier les axes d’optimisation et garantir la disponibilité des services. Assurer la veille technologique autour de Genesys et des outils associés (API, SDK, automation). Collaborer étroitement avec les développeurs, les intégrateurs et les experts du SI pour sécuriser les déploiements.