Job Vacancy Expert Genesys

Dans le cadre de la modernisation de sa plateforme de relation client, un grand groupe souhaite remplacer son dispositif actuel basé sur Genesys Engage.
L’objectif est de cadrer, concevoir et intégrer une nouvelle solution de centre de contact, idéalement orientée CCaaS (Contact Center as a Service).
Un accompagnement externe est recherché pour piloter les aspects techniques de cette transformation.

L’expert interviendra au sein de la Direction du Digital et des Systèmes d’Information, dans un environnement agile, et aura pour missions de :

• Participer au cadrage technique des besoins fonctionnels

• Définir les spécifications techniques et concevoir des solutions adaptées aux exigences métiers

• Contribuer à l’intégration et à l’évolution des briques Genesys et de leurs interconnexions avec des solutions tierces

• Réaliser les développements, tests unitaires et mises en production, dans le respect des standards de qualité logicielle

• Assurer le suivi opérationnel en production (supervision, exploitation, traitement des incidents, ajustements de routage et reporting)

• Expertise confirmée sur Genesys et son écosystème : inbound, WCB, e-services, Infomart, SIP, GVP, stratégies de routage, API Genesys

• Bonne connaissance des intégrations avec des solutions CCaaS

• Maîtrise des environnements : SIP / SDK Genesys / Powershell / Shell / VXML / SQL

• Connaissances complémentaires appréciées : C#, Java, JSON, REST

• Pratique des environnements agiles et des démarches d’industrialisation logicielle (CI/CD, tests automatisés, revues de code)

• 7 à 10 ans d’expérience minimum sur Genesys et les environnements associés

• Solide expérience sur des architectures complexes et haute disponibilité

• Esprit d’analyse, rigueur technique et sens du service