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We are hiring Platform Product Leads across two Directorates: GDS’s central Technology & Security team: enabling developers across GDS One Login’s platform teams: enabling teams within a flagship programme Products you’ll be managing will span Infrastructure and Data, including: cloud Platform, CI/CD, Observability, FinOps, Governance and Access Management data analytics, event streaming, shared signals, audit, data quality and back-ups As a Lead Product Manager you’ll: be responsible for a product portfolio and will oversee multiple Platform Product Managers and their teams reporting to a Head of Product or a Deputy Director, you will guide prioritisation across products and ensure alignment with the organisation’s goals and strategy own and develop a product vision, strategy and roadmap for your Platform products and product teams own your teams’ “front door”, shaping incoming requests from stakeholders, and ensuring effective prioritisation decisions lead your teams to set clear, measurable, outcome-oriented goals (OKRs), balancing user-facing benefits with reliability, security and other service level considerations guide your teams to identify risky assumptions and carry out continuous internal discovery (quantitative and qualitative) to de-risk product decisions efficiently and ensure that teams release value to users early and often champion your products with internal teams, developing trusted relationships and securing adoption, to drive measurable benefits to productivity, reliability, security and costs help your products move through the product lifecycle (Discovery, Alpha, Beta), setting appropriate goals for user experience, reliability and security (e.g. via SLOs), managing stakeholder expectations, and maturing your products over time partner with Directors and Heads-of to evolve the overall platform strategy, bringing expert insights from users, thoughtful application of technology (including AI) and industry best practices in order to solve users’ problems coach, line manage and mentor your Product Managers, as well as others in the wider organisation champion our work across government and in the wider industry, providing thought leadership in both Platform product management and the best practices of your users about what Lead Product Managers do in government.

Rôle : Product Owner Apps Microsoft Office Objectif de la mission : Assurer le pilotage opérationnel d’un produit du périmètre Office Apps et poste de travail : intégration, mise en service, documentation, support avancé, coordination technique et contribution à la roadmap. Responsabilités principales : • Superviser l’intégration du produit, les pré-requis à la mise en service et le passage en maintenance. • Réaliser le paramétrage initial et garantir la qualité des notices utilisateurs / mainteneurs. • Mettre à jour la documentation technique et identifier les besoins de montée en compétences. • Présenter les nouvelles fonctionnalités et maintenir la liste des produits. • Apporter une expertise aux équipes support N2/N3 en cas d’incidents majeurs. • Contribuer à la gestion des problèmes liés au produit. • Assurer la veille technique, l’interface avec les éditeurs et la participation à la roadmap. • Fournir un tableau de bord de santé du produit et participer aux comités de pilotage. Périmètre technique : • Office Apps : MCO et évolutions (Word, Excel, PowerPoint, Power BI Desktop…) sur PC et mobile. • Projet / Études : migration Office 32b→64b, Windows 10→11, étude déploiement Office via Cloud. • Ingénierie supplémentaire : solutions de « bridage de poste » (Windows Kiosk, SiteKiosk…). Livrables attendus : • Mise à jour du catalogue produit et coordination technique. • Suivi des études, projets et déploiements. • Homologation (tests, recettes) et validation sécurité. • Fiches de paramétrage et documentation technique / fonctionnelle. • Tableau de bord produit et contribution à la roadmap. • Gestion des incidents / problèmes et analyses associées.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Service Delivery Manager Objet de la prestation La prestation s’inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel en s’appuyant sur les processus ITIL appliqués par l’entreprise : Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades. Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production. Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d’actions pour prévenir leur réapparition. Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). Être l’interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM. Livrables Le prestataire devra fournir : - Les documents attestant la mise à jour effective dans les outils de suivi ITSM (ServiceNow, RIES, gestion de crise), y compris les historiques de modifications ou tout document de traçabilité exigé par notre client. - Toute actualisation de la documentation opérationnelle IT - Pour chaque livrable, un critère d’acceptation et une date de remise seront définis conjointement lors du lancement du projet. Savoir-faire du prestataire Le prestataire doit justifier d’une expertise avérée dans le domaine informatique, couvrant notamment les fonctions d’exploitation et d’assistance, avec des références sur des prestations similaires en contexte ITIL. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation Certification SAFE - Connaissance des concepts de ML, de Generative AI, de RAG, de Corpus, de LLM, d’agent, d’assistant, de prompt, d’hallucination, d’AI model… - Savoir formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et obtenir les résultats souhaités - Usage critique de l’IA en prenant en compte ses limites et ses biais. - Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l’IA. La réalisation de la prestation nécessite : - Une maîtrise courante du Français et de l’Anglais en situation professionnelle. - Une connaissance approfondie des processus ITIL, idéalement justifiée par une certification ITIL. - Une expérience confirmée dans l’exploitation et la gestion d’infrastructures IT, idéalement dans des environnements complexes. - Une capacité d’analyse des incidents et problèmes complexes, ainsi qu’une aptitude éprouvée à piloter des plans d’actions correctifs. - Une expérience dans la coordination ou la gestion opérationnelle d’équipes IT. - La maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, RIES, ou équivalents) et d’outils d’observabilité reconnus dans l’industrie. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Contexte : Votre mission est de garantir l'excellence opérationnelle sur un périmètre de services défini. En tant que garant de la promesse de service, vous pilotez la vie du catalogue de services et assurez la résolution des incidents critiques (P1/P2) en respectant des engagements de service (SLA) stricts, propres aux environnements de production bancaire. Missions principales : 1. Pilotage du catalogue de services & requêtes Gestion opérationnelle : administrer et optimiser les articles du catalogue de services pour votre périmètre. Conformité : veiller au respect rigoureux du processus de gestion des demandes et garantir la bonne appropriation du catalogue par les utilisateurs finaux. Qualité : mettre en place des sondages et des contrôles réguliers pour assurer l'adéquation entre les services proposés et les besoins métiers. 2. Gestion des incidents critiques et coordination Pilotage P1/P2 : prendre en charge le suivi opérationnel des incidents majeurs (P1/P2). Coordination : orchestrer les équipes techniques internes et les prestataires pour assurer un rétablissement rapide du service. Communication de crise : assurer une communication transparente et régulière vers les parties prenantes et le management. 3. Performance, SLA et reporting KPI & SLM : suivre les indicateurs de performance (volumétrie, respect des SLA, qualité de service). Reporting : produire et présenter des tableaux de bord fiables lors des comités de pilotage. Amélioration continue : identifier les dérives, analyser les causes racines et piloter les plans d'actions correctifs. 4. Gouvernance et collaboration processus Interface process : collaborer étroitement avec le Process Manager "Demandes de Service" pour faire évoluer les workflows et corriger les dysfonctionnements du catalogue. Instances : préparer et animer les COMOP (Comités Opérationnels) et contribuer à l'harmonisation des pratiques au sein de la communauté SDM du client.

Missions principales : Assurer la supervision et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de production. Participer à la gestion des incidents, des changements et des mises en production. Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils de supervision. Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la performance des services. Environnement technique : Systèmes : Linux et Windows Outils : Control-M (ordonnancement) Keycloak (SSO) NetBackup (sauvegarde) Centreon (supervision)

Head of Software Delivery - Private Banking The Head of Software Delivery for Private Banking is responsible for leading the development and delivery of software solutions that support the bank's private banking operations. This includes managing core banking systems, Treasury systems, Finance systems, and ensuring the efficient operation of Equation and SQL Server environments. The role involves strategic leadership, project management, and close collaboration with stakeholders to align technology initiatives with business objectives. Key Responsibilities: Strategic Leadership: Develop and implement the software delivery strategy for the private banking division, ensuring alignment with the bank’s business goals. Lead the adoption and integration of best practices for software development, deployment, and maintenance within the context of private banking operations. Stay abreast of emerging technologies and methodologies to enhance the bank’s software delivery capabilities, particularly in core banking and financial systems. Project Management: Oversee the planning, execution, and delivery of software projects related to core banking, Treasury systems, Finance systems, and Equation. Ensure projects are delivered on time, within scope, and within budget, managing risks, dependencies, and resource allocation effectively. Team Management: Lead, mentor, and manage a team of software developers, project managers, and QA engineers specializing in private banking systems. Foster a culture of collaboration, innovation, and continuous improvement within the team. Conduct performance reviews, identify training needs, and support career development for team members. Stakeholder Collaboration: Work closely with business units, product owners, and other stakeholders in private banking to understand their requirements and priorities. Ensure effective communication and alignment between development teams and stakeholders. Provide regular updates on project status, risks, and outcomes to senior management. Quality Assurance: Implement robust testing frameworks and quality assurance processes to ensure the delivery of high-quality software solutions for private banking. Monitor and improve software performance, reliability, and security, particularly in core banking and financial systems. Process Improvement: Continuously analyze and improve software delivery processes to increase efficiency and effectiveness, with a focus on core banking and finance systems. Implement and refine agile methodologies, DevOps practices, and CI/CD pipelines tailored to private banking needs. Vendor Management: Manage relationships with external vendors and service providers, ensuring they meet the bank’s standards and requirements. Negotiate contracts and oversee vendor deliverables related to private banking systems. Qualifications: Education: Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Software Engineering, Finance, or a related field. Experience: Minimum of 10 years of experience in software development, with at least 5 years in a leadership role within banking or financial services. Proven track record of managing large-scale software delivery projects in core banking, Treasury systems, and finance systems. Experience with Equation and SQL Server environments. Technical Skills: Strong knowledge of software development methodologies (e.g., Agile, Scrum, DevOps). Proficiency in programming languages (e.g., Java, C#, Python) and software development tools. Experience with core banking systems (e.g., Equation), Treasury systems, and finance systems. Proficiency in SQL Server and database management. Familiarity with cloud technologies (e.g., AWS, Azure, Google Cloud) is a plus. Leadership Skills: Excellent leadership and team management skills. Strong problem-solving and decision-making abilities. Exceptional communication and interpersonal skills. Certifications: Relevant certifications (e.g., PMP, Scrum Master, ITIL) are a plus. Why Join Us: Impact: Play a pivotal role in driving the bank’s digital transformation and innovation in private banking. Growth: Opportunity for professional growth and development in a dynamic and supportive environment. Culture: Join a collaborative team committed to excellence and continuous improvement. The position will be based in Central London at least 3 days week in the office. The salary for this position is circa £75K - £100K. Interested candidates are invited to submit their resume and cover letter detailing their relevant experience and qualifications. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe IT Production, notre client recherche un Service Delivery Manager afin de piloter et optimiser son environnement de production cloud (Azure, GCP) Le périmètre couvre principalement Azure (85 %), avec une composante GCP. L’objectif : garantir la stabilité, la performance et la sécurité de plateformes critiques dans un contexte international. Missions • Superviser l’environnement de production cloud et garantir la continuité de service. • Piloter la gestion des incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL. • Coordonner les équipes internes, les partenaires cloud et l’infogérant. • Conduire les cellules de crise et assurer une communication efficace avec les parties prenantes. • Produire le reporting hebdomadaire et mensuel (incidents, changements, patching, sauvegardes). • Analyser les données opérationnelles, identifier les tendances et proposer des actions d’amélioration continue. • Participer à la gouvernance opérationnelle et aux comités techniques. • Contribuer à l’optimisation des processus, des outils de supervision et des pratiques de delivery.

Nous recherchons un(e) Product Owner confirmé(e) pour accompagner un acteur français de premier plan dans les services numériques B2B/B2C , au sein d’un environnement SI riche et exigeant. Tu rejoindras une équipe produit en charge de solutions back-office à forte complexité fonctionnelle (facturation, conformité, data & reporting), au cœur des enjeux de transformation du groupe. Tes missions En tant que Product Owner, tu interviendras sur un périmètre produit à la fois technique (back-end) et fonctionnellement riche , avec trois grands axes : 1. Discovery & vision produit Conduire la discovery sur des sujets tels que : Facturation électronique , Conformité RGPD , BI & reporting (suivi d’activité, indicateurs métiers, pilotage). Comprendre les besoins des métiers, challenger les demandes et prioriser les sujets à plus forte valeur. Contribuer à la définition de la roadmap produit en lien avec les enjeux de conformité, de performance et de qualité de service. 2. Stratégie & gestion des parties prenantes Gérer les stakeholders : équipes métiers, IT, conformité, finance, etc. Clarifier le positionnement de l’équipe produit dans l’écosystème SI, et porter la vision auprès des interlocuteurs internes. Animer les ateliers, comités produit et rituels nécessaires à une bonne prise de décision (priorisation, arbitrage, communication). 3. Delivery & qualité opérationnelle Gérer et arbitrer le backlog : user stories, critères d’acceptation, priorisation continue. Suivre les développements et les déploiements, en étroite collaboration avec les équipes techniques. Piloter la correction des anomalies (bugs, incidents) et s’assurer de la qualité du produit en production. Garantir une expérience utilisateur de qualité, en veillant à la robustesse fonctionnelle et à la fiabilité des données.

Contexte Dans un environnement industriel en forte croissance, notre client basé à Toulouse recherche un.e Service Delivery Manager (SDM) rattaché.e directement à la Direction de l’Édition Logicielle . Ce rôle est déterminant pour garantir la qualité, la stabilité et l’efficacité du delivery des solutions logicielles, tout en accompagnant l’industrialisation et la montée en maturité DevOps. 1. Garantir la qualité de service et la disponibilité applicative Superviser la qualité, la stabilité et la performance des services logiciels. Suivre les KPI clés (disponibilité, performance, incidents, temps de résolution). Identifier les axes d’amélioration et piloter un plan d’amélioration continue orienté DevOps. 2. Piloter la chaîne de delivery (CI/CD, releases, monitoring) Superviser, optimiser et fiabiliser les pipelines CI/CD en lien avec les équipes de développement. Améliorer les processus de release, de déploiement et d’automatisation. Participer à l’industrialisation et à la standardisation de la chaîne de delivery. Coordonner les environnements (développement, intégration, pré-production, production). 3. Gestion des incidents et résolution des problèmes techniques Assurer le rôle de point d’escalade pour les incidents critiques et coordonner leur résolution. Piloter les analyses de causes (RCA) et garantir la mise en œuvre d’actions correctives durables. Assurer une communication claire et efficace auprès des équipes internes et des métiers. 4. Coordination transverse entre développement, production et métiers Collaborer étroitement avec les équipes Développement, QA, Ops, Architecture et Support. Traduire les contraintes et besoins métiers en priorités techniques opérationnelles. Garantir une communication fluide et cohérente sur l’état des services et les évolutions prévues. 5. Contribution à la transformation DevOps Accompagner la montée en maturité DevOps des équipes et promouvoir les bonnes pratiques. Renforcer l’automatisation, l’observabilité, la qualité et la sécurité des services logiciels. Développer les standards DevOps et contribuer à la diffusion de la culture de delivery continue. Environnement technique .NET Core / C# Angular Azure/AWS DevOps

Hello, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur des assurances, je suis à la recherche d'un Product Manager Agile. La Direction des Systèmes d’Informations groupe souhaite renforcer sa capacité à piloter ses produits internes : applications, services techniques, plateformes, outils transverses, socles technologiques, référentiels, etc.. Pour ce faire elle recrute un Product Manager dont la mission sera d’incarner la vision, la stratégie et le cycle de vie de ces produits, au service des équipes internes DSI et des directions utilisatrices. Description 1. Définir la vision et la stratégie des produits SI : - Construire et porter la vision du ou des produits dont il a la charge pour la DSI. - Analyser les besoins des utilisateurs internes (équipes DSI, directions métiers). - Identifier les opportunités d’optimisation, de mutualisation ou de rationalisation du SI. - Contribuer à la cohérence de l’urbanisation du SI en lien avec l’architecture. 3. Coordonner les parties prenantes internes et externes Travailler étroitement avec : - Les équipes de développement et d’exploitation DSI, les architectes SI Groupe, les équipes exploitation / sécurité, les différentes Centres d'Expertise - Les autres Product Managers des lignes métier, les responsables d’applications (Product Owners) - Organiser et animer les ateliers de cadrage, de co-conception, de priorisation. - Assurer une communication régulière sur la vision, les arbitrages et les livrables.

Nous recherchons un Delivery Manager qui agira comme point central entre les équipes techniques, le client et les parties prenantes internes. Vos principales missions: Coordonner et gérer les équipes (gestion des plannings, mesurer la charge de travail de son équipe, développer les compétences des collaborateurs, etc...) Gestion des risques et des incidents. Suivi de la qualité. Analyser la prestation et connaitre le périmètre de son contrat. Maîtriser ses chiffres et savoir les expliquer au client, notamment durant les comités de pilotage. Suivi, accompagnement et contrôle du travail effectué par les collaborateurs dans le cadre de la gestion des incidents, mise en place et gestion des cellules de crise. Relation client/métiers : comprendre les besoins fonctionnels, gérer les attentes et communication. Participer au processus de gestion des problèmes : assistance pour l'investigation des problèmes, suivi de la situation, fourniture d'informations pour assister la résolution des problèmes. Assurer la gestion de la disponibilité et de la continuité des services. Renfort technique de l'équipe en cas de besoin. La liste des tâches n’est pas exhaustive. Tout dépend de la spécificité de nos clients

Descriptif du poste Au sein d'une institution financière majeure, l'équipe IT Functions assure le rôle d'expert transverse au sein du centre d'expertise (toutes technologies) au sein du domaine IT FUNCTIONS, informatique pour le métier de services de titres. La production informatique inclut les activités liées aux socles d'infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.), ainsi que la mise en œuvre des applications en environnement de production. L'équipe souhaite une prestation d'expertise et de support technique production/DevOps. Le profil intégrera la production informatique du périmètre IT Functions (25/30 applications) qui inclut les activités liées aux socles d'infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.), ainsi que la mise en œuvre et l'exploitation des applications en environnement de production. Missions du centre d'expertise Représenter un niveau N3 pour tout incident de la production afin d'offrir une expertise forte quelque soit la technologie Être en renfort pour un sub domain si bande passante plus faible (manque de ressources, projets complexes, ...) Veille technologique (nouvelle techno du Groupe, formations présentes sur internet, ...) Former les ressources des sub domaines Absorber les projets venant du Groupe (changement de technologie, réalisation de POC, hackathon, documentation automatisation, transformation) Réaliser des astreintes Traitement des demandes de mise en œuvre applicative en appliquant les règles et standards ITRules (Commande et configuration d'infrastructure, décommissionnements, ouverture de flux, ...) Suivi des demandes

Contexte Le prestataire Product Owner accompagne les lignes de métier dans l’utilisation des applications digitales, avec un objectif : optimiser l’efficacité end-to-end des processus métier . Il pilote opérationnellement le cycle de vie complet des produits applicatifs, du lancement au run, jusqu’au décommissionnement, tout en garantissant un niveau de qualité conforme aux attentes métiers et aux exigences clients (sécurité, conformité, budget). 🎯 Missions & ResponsabilitésPilotage du cycle de vie produit Gérer le backlog fonctionnel et technique du produit. Prioriser les évolutions en fonction de l’impact business. Traduire la stratégie produit en exigences détaillées, prototypes et plans d’action. Préparer et piloter les lancements produits. Qualité de service & exploitation Assurer la qualité de service des applications et gérer les incidents. Garantir la conformité aux standards : sécurité, protection des données, auditabilité. Anticiper la fin de vie des solutions et piloter les migrations/remplacements. Stratégie & positionnement Élaborer la stratégie de positionnement et les modèles de coûts du produit. Développer la stratégie de tarification et apporter une vision claire sur la valeur métier. Analyser la satisfaction des utilisateurs et identifier les axes d’amélioration. Coordination & leadership Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie internes et externes. Fédérer et évangéliser autour de la vision produit auprès des métiers et partenaires. Faciliter ateliers, réunions et échanges transverses. Influencer et accompagner la prise de décision au plus haut niveau.

Contexte de la mission La Direction des Systèmes d’Information Epargne et Services Financiers (DSI ESF) souhaite renforcer sa capacité à piloter ses produits internes : applications, services techniques, plateformes, outils transverses, socles technologiques, référentiels, etc.. Pour ce faire elle recrute un Product Manager DSI ESF dont la mission sera d’incarner la vision, la stratégie et le cycle de vie de ces produits, au service des équipes internes DSI et des directions utilisatrices. Le poste s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, d’industrialisation et de modernisation du SI. Il est en rapport direct avec une démarche d'urbanisation embrayée en septembre. Finalité du poste : Être garant pour le compte de la DSI en tant que métier spécifique, de la définition, vision, priorisation et gestion du cycle de vie d’un ou plusieurs produits SI internes, qu’ils soient métier-support (ex : gestion des identités, automatisation) ou techniques (ex : plateformes, pipelines, data, socles d’intégration, mécanismes d'échanges).

En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un Product Owner Monétique pour l'un de ses clients qui opère dans le secteur des technologies de l’information et services bancaires. Description 🧩 Contexte de mission Dans le cadre de la modernisation d’une solution logicielle stratégique, nous recherchons un Product Owner capable de prendre en charge un domaine fonctionnel complet et d'accompagner une équipe Agile dans la transformation d’un patrimoine applicatif existant. Vous interviendrez au cœur d’un environnement complexe, où l’industrialisation des processus, la qualité du delivery et l'amélioration continue sont des enjeux majeurs. 🎯 Missions principales & Rôle Piloter la gestion de la demande et l’animation du backlog produit Définir, ajuster et prioriser les activités : études, amélioration continue, construction, homologation, production Rédiger les études et spécifications fonctionnelles Définir et porter les critères d’acceptation et la vision d’industrialisation (process & tests) Garantir l’atteinte des objectifs de delivery et le respect des engagements Assurer un reporting régulier et remonter les alertes au responsable de domaine Participer ponctuellement aux tests et à l’intégration Être un appui fonctionnel majeur pour l’équipe Agile grâce à votre expertise métier 🎯 Objectifs Moderniser la solution logicielle ECIS sur votre périmètre fonctionnel Structurer un backlog clair, priorisé et aligné sur les objectifs métier Améliorer durablement les processus d’industrialisation et de test Fluidifier la communication interne et optimiser la collaboration au sein de l’équipe

Missions principales 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire. Production de reportings réguliers et fiables. Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. Apport de support à la Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets. 2. Incident & Problem Management Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. Communication interne et externe (clients, end-users, équipes IT, sécurité, management). Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification – résolution). Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la Operational Control Tower. Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5. 3. Gestion et qualité des données Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production IT. Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 – L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes.