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👉 Contexte : Assurer la planification, la coordination et l’exécution réussie de l’ensemble des mises en production des technologies Retail pour du client. Servir de point central de contrôle pour la gestion des releases sur les systèmes POS, les intégrations et les systèmes associés, en garantissant une livraison prévisible, de qualité, et conforme. 🚀 Responsabilités principales : Planification & coordination des releases Gérer le calendrier de release de bout en bout pour les initiatives technologiques Retail (POS, intégrations, environnements). Définir et faire respecter les processus, standards et documents liés à la gestion des releases. Coordonner avec les équipes (internes, prestataire) et Oracle pour aligner le périmètre, les échéances et les dépendances des releases. Gérer les plans de cutover, les stratégies de rollback et les mesures de contingence. Gouvernance de Delivery Veiller à ce que toutes les releases respectent les critères de qualité, les exigences de test et les standards de conformité. Superviser la préparation et la configuration des environnements pour les phases SIT, UAT et production. Conduire l’amélioration continue en matière de prévisibilité des releases, d’automatisation et de réduction des risques. Gestion des parties prenantes Être le point de contact principal pour les program managers, architectes et responsables techniques sur les sujets liés aux releases. Communiquer clairement l’état des releases, les risques et les impacts aux parties prenantes techniques et métiers. Gestion des risques & incidents Identifier précocement les risques liés aux releases et proposer des stratégies d’atténuation. Gérer les escalades d’incidents pendant les fenêtres de release et coordonner leur résolution. Collaboration d’équipe Travailler en étroite collaboration avec les équipes POS, intégration, QA et support basées en France et en Inde. Favoriser la collaboration et le partage de connaissances pour garantir des passations fluides et une stabilité opérationnelle.

Contexte de la mission : Mon client recherche un prestataire expérimenté capable de l’accompagner dans la gestion des événements de production, la production et le suivi des indicateurs ainsi que la relation client. Le prestataire proposé devra justifier d’une expérience significative dans le domaine, avec une appétence technique marquée. Le Responsable Service Client (RSC) porte l’animation et la gestion opérationnelle de la Qualité de Service (QS) de tout ou partie des prestations d’un domaine de production informatique. Missions : -Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de Qualité de Service et des incidents des prestations -Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou en piloter la mise en œuvre) -Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou des actions de fond visant à rétablir ou améliorer une prestation en production -Participer, si nécessaire, au point Météo -Animer les réunions QS régulières ou transverses -Impliquer les acteurs projet, Build et Run dans le processus Qualité -Assurer le suivi du processus de gestion de crise en cas d’incident majeur -Mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des problèmes, incidents et crises -Maîtriser le fonctionnel de son périmètre -Anticiper, alerter et rendre compte Profil recherché : -Responsable Service Client / Service Manager confirmé, disposant d’une expérience significative en pilotage de la Qualité de Service dans un environnement de production informatique. -Le profil attendu possède un fort sens du service, une excellente communication écrite et orale, une orientation client final et une appétence marquée pour la qualité et le pilotage par les indicateurs.

Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles (user stories, cahiers des charges) Être l’interface entre les équipes métiers, IT et les partenaires externes Participer à l’analyse des processus existants et proposer des améliorations Contribuer au pilotage des projets (planning, risques, indicateurs) Accompagner la mise en œuvre des solutions et le change management Participer aux phases de tests, recettes et déploiements Expérience confirmée en tant que Business Analyst dans le secteur de la gestion d’actifs Avoir déjà travaillé sur des projets liés à Fusion Invest ou dans un environnement similaire (asset management, investissement, finance)

Dans le cadre d’un programme de transformation et de modernisation de son système d’information, secteur des services monétiques et paiements, notre client renforce son dispositif Data avec un Développeur MDM Blueway. Rôle attendu Participer aux ateliers IT et métiers autour des référentiels de données (clients, équipements, entités facturées). Concevoir et maintenir les modèles de données MDM, règles de gestion et flux associés. Réaliser les développements MDM Blueway dans le respect des standards et bonnes pratiques. Implémenter et exposer des flux via ESB et API dans un écosystème applicatif complexe. Assurer les tests unitaires, la recette technique et le support à la recette fonctionnelle. Contribuer aux mises en production, au support niveau 3 et à la résolution d’incidents. Documenter les solutions, produire les livrables projet et participer aux démonstrations.

Description du poste : Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur Luxe un(e) Project Manager expérimenté(e) sur les sujets de résilience, continuité d’activité et PRA (Plan de Reprise d’Activité). Vous serez en charge de conduire des projets stratégiques, de la définition à la mise en œuvre, en garantissant la robustesse et la résilience des systèmes et processus de l’entreprise. Missions principales : Piloter et coordonner les projets liés à la résilience et au PRA. Définir, suivre et mettre en œuvre les plans de continuité et de reprise d’activité. Assurer l’interface entre les équipes IT, les métiers et les prestataires externes. Participer à l’évaluation des risques et à la mise en place de mesures correctives. Suivre les KPI et assurer le reporting auprès de la direction. Profil recherché : Expérience confirmée de 5 à 7 ans en gestion de projets, idéalement dans le secteur du luxe ou des environnements exigeants. Expertise en résilience, continuité d’activité et PRA. Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler dans un environnement transverse. Excellentes compétences relationnelles et de communication.

Dans un contexte grand compte du secteur bancaire, le poste s’inscrit dans un environnement exigeant, soumis à des contraintes fortes de disponibilité, de sécurité et de conformité réglementaire. Le titulaire du poste est garant de la bonne gestion des incidents de production et de la qualité de service délivrée aux métiers bancaires. Mission principale Assurer la gestion, la coordination et la communication autour des incidents de production impactant les services critiques bancaires, tout en pilotant l’amélioration continue des processus ITIL d’incident et de problem management. Responsabilités principales Gestion et qualification des incidents (P1, P2, P3) Prendre en charge et qualifier les incidents critiques impactant les chaînes métiers bancaires (paiements, SEPA/SWIFT, marchés, crédits, conformité…). Coordonner les actions pour rétablir rapidement le service en garantissant les SLA et les exigences d’audit. Assurer la traçabilité et le respect des processus réglementaires liés au secteur bancaire. Animation de cellules de crise et coordination transverse Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur. Coordonner les équipes IT (infrastructure, réseau, applicatif), les équipes métiers et les prestataires externes. Faciliter la prise de décision rapide dans un contexte sous pression. Communication et reporting Assurer une communication claire et régulière auprès des directions IT, des métiers et des parties prenantes. Produire les reportings d’incidents, COPER, analyses d’impact et plans d’actions. Réaliser les retours d’expérience (REX) et suivre les engagements post-incident. Pilotage des processus ITIL (Incident & Problem Management) Déployer et optimiser les processus ITIL d’incident et de problem management. Réaliser les analyses de causes (RCA) et identifier les problèmes récurrents. Suivre les actions préventives et correctives, contribuer aux plans d’amélioration continue.

Dans le cadre d’un programme de transformation Finance mondial , nous recherchons un Product Manager Data pour piloter le cadrage puis la mise en place d’un EPM Oracle PBCS au service de la Finance Corporate. 🎯 Votre rôle Porter la vision produit Data Finance Piloter la roadmap Data & EPM (Oracle PBCS) Traduire les besoins Finance Corporate (Budget, Forecast, Performance) en solutions Data Garantir la qualité, la cohérence et la valeur métier des données Travailler en transverse avec les équipes Finance, IT et Data à l’international

1. Recueil et formalisation des besoins Animation d’ateliers métiers (cadrages, ateliers utilisateurs, interviews). Analyse et synthèse des besoins utilisateurs. Rédaction de User Stories, Features, Epics et critères d’acceptation. Priorisation des demandes selon valeur métier, complexité technique et dépendances. 2. Gestion du Product Backlog Maintien d’un backlog clair, hiérarchisé et aligné sur la stratégie produit. Arbitrages avec les parties prenantes. Participation active aux cérémonies agiles (refinement, planning, review…). Respect des règles “Definition of Ready” et “Definition of Done”. 3. Pilotage fonctionnel & validation Validation des livraisons en fin de sprint (recette, tests, retours utilisateurs). Définition et pilotage de la stratégie de tests fonctionnels (End to End). Garantie de la conformité du produit livré avec les exigences métier. 4. Communication & coordination Interface opérationnelle entre profils techniques et métiers. Gestion des dépendances avec les autres produits. Collaboration avec les équipes Méthodes pour les bonnes pratiques. Communication régulière sur l’état d’avancement, arbitrages, risques, décisions. Participation active à la gouvernance produit (pilotage avec PO, Pilote de Delivery…). 5. Suivi de la valeur & amélioration continue Participation au suivi des KPIs : taux d’adoption, satisfaction, NPS, valeur délivrée… Mise en évidence des leviers d’amélioration continue. Capitalisation sur les retours d’expérience et contribution aux pratiques Méthodes.

IT Operations Manager - New York Our Client - a Global organisation is looking to recruit an IT Operations Manager to manage the US IT Operations based in New York. The primary role of the IT Operations Manager is to be responsible for managing the day to day operations of the US IT support teams and services, primarily in NY and LA. This role requires a solid communicator, with an outstanding customer service and people skills, across a diverse range of IT functions. This role is instrumental in the delivery of new innovative technologies, within the bounds of existing workstreams, as well as identifying opportunities to develop, pursue and maximise our IT functionalities. This includes all operational aspects of the delivery of user service support, application support, Infrastructure management for our US regions, with key emphasis on managing IT projects and stakeholders, including assuming ownership on behalf of IT engagements within various business functions. This role is key towards promoting and representing IT practices, and requires an in-depth knowledge of Apple MAC (IOS), and its supporting desktop applications. Equally essential is a solid understanding and technical awareness of user collaboration tools, desktop and mobile telephony, asset management tools, File sharing protocols, user permission, and a solid understanding of Microsoft Technologies namely Azure and O365. Key Responsibilities/Tasks: " Responsible for oversight, maintenance and upkeep of all key IT Infrastructure components based in our NY and LA offices. " Responsible for networking & connectivity, desktops, mobile devices, server hardware, video conference facilities, vendor and supplier management, including consolidation efforts towards cost reduction on all IT services / operations. " Responsible for monitoring and control of IT Services including underlying Infrastructure, to ensure operational optimisation. " Maintain oversight of US IT assets, with specific focus on cost/budget management. " Introduce OLA's to improve US IT service levels and expectations. " Support employees and their (Mac) OS X clients, incl. web-based systems " Support for Microsoft O365 suite, Adobe CS Suite (Photoshop, InDesign), CAD (SketchUp, Vectorworks). " Maintain all aspects of IT security systems, including system efficiency optimization. " Collaborate with IT colleagues to manage global application deployments, or updates to desktop or user applications. " Manage daily user related issues and/or risks and escalate as appropriate. " Provide timely report to Global Head of IT, and key stakeholders on progress of dedicated tasks, or on-going activities. Skills/Competencies Required: " Excellent leadership qualities, ability to engage with credibility, influence and effectively collaborate with business and technical staff. " Ability to define and elaborate on improvements and vision for the US regions " Assume ownership and maintain accountability for all IT related reports " Previous experience of managing multi region IT teams " Good level of knowledge for Enterprise technologies and processes " Apple MAC Certification an advantage. " Cisco Networking technologies " Virtualisation Technologies " Disaster Recovery Processes " Business Continuity Planning " Microsoft Office365 support essential. " MAC OSX Server Administration essential. " Adobe application support (Photoshop, Indesign etc), an advantage " Exposure to JAMF Mobile Device Management (MDM) an advantage. " Microsoft O365 support an advantage (Exchange, OWA) " Ability to report on and maintain robust backup practices. " Good documentation and analytical skills, with a passion for user satisfaction. " Mobile Device support (Iphones, Ipads and Macbook's) essential Note local travel will be required between various sites in the US. Occasional travel to other sites outside US may be required. Salary for this role will be in the range $80K - $120K pa. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Dans le cadre d’un programme de transformation et de modernisation de son système d’information, secteur des services monétiques et paiements, notre client renforce son dispositif Data avec un Développeur MDM Blueway. Rôle attendu Participer aux ateliers IT et métiers autour des référentiels de données (clients, équipements, entités facturées). Concevoir et maintenir les modèles de données MDM, règles de gestion et flux associés. Réaliser les développements MDM Blueway dans le respect des standards et bonnes pratiques. Implémenter et exposer des flux via ESB et API dans un écosystème applicatif complexe. Assurer les tests unitaires, la recette technique et le support à la recette fonctionnelle. Contribuer aux mises en production, au support niveau 3 et à la résolution d’incidents. Documenter les solutions, produire les livrables projet et participer aux démonstrations.

Pour le compte d’un acteur majeur du secteur Banque / Finance / Asset Management , nous recherchons un Testeur Fonctionnel afin d’accompagner la bascule d’un projet Analytics & Reporting (implémentation de la plateforme JUMP couvrant le référentiel, le Middle, la NAV, le reporting et la performance). Au cœur des phases E2E et parallel run , vous interviendrez sur : La définition et la conception des cas de tests en lien avec les équipes projet et métier La préparation des jeux de tests adaptés au périmètre L’animation et l’accompagnement des métiers pendant leurs campagnes L’exécution d’une partie des tests fonctionnels La gestion des anomalies et le suivi de leur correction La participation à la validation des données de migration Livrables attendus : Cahier de tests & suivi d’exécution Suivi d’avancement des tests Gestion et apurement des anomalies

UX Service Designer 12 Month contract initially Based: Hybrid - Remote/2 days p/w onsite in Manchester Rate: Up to £400 p/d - (via Umbrella company) We have a great opportunity with a world leading organisation where you will be provided with all of the support and development to succeed. A progressive organisation where you can really make a difference. We have a great opportunity for a UX Service Designer to join the team. Key Responsibilities: Service designers are interested in what users are trying to do, service systems and processes, and the structure of the organisations that deliver them and user journeys. Service designers work by looking at the wider picture, thinking about how to connect products and services to creative a seamless experience for customers (products, people, parts of the organisation) and identify opportunities for areas of improvement which then require support from wider teams to implement. Create effective partnerships with stakeholders, define and deliver work that creates lasting value and ensures projects achieve their goals through effective discovery, ideation and design right through to delivery and measuring impact. Able to review a journey from start to finish which extends outside of Digital, a Service Designer is able to provide an end to end view of a products or service without reliance from other teams. This creates a unique perspective that is not held by anyone else in the business but real customers experience every day. * Able to work independently and manage their service design projects and problem statements whilst feeding in their activity to the broader Service Design team. * Build strong relationships with stakeholders and competently present back to them at all levels required. Have confidence pushing back when colleague's views do not align with the project goals or user needs and escalating to the Service Design Lead when required. * Conducting Service Discovery to identify and deliver high-quality, user-centered products and services * Create prototypes to demonstrate ideas and how to improve services * Research the problem space - working with the wider UX team including the research team to form and test ideas, designs and solutions with the needs of real people in mind. Working with user groups to identify business insights. Communicate findings into actionable steps for other stakeholders and teams, ensuring the highest standards are reached and insights can be identified and used. * Design and deliver engaging workshops for our teams, customers and stakeholders. * Enable the business focus around customer journey maps and service blueprints to understand how products/services work currently and defining the biggest gaps to develop how they should work in future * Ideation & critical thinking: Generation of appropriate ideas and effective critique. Help teams understand and improve their creative capability. * Think holistically a when designing a product or service, while being detail oriented and delivery focus * Adhering to regulations including Consumer Duty, demonstrating focus on delivering good customer outcomes through consideration of what's the right thing to do for the customer. * Hold the confidence to raise concerns and challenges to colleagues and senior stakeholders to advocate our user's experience and making good business decision outcomes. Key Skills & Experience: * Usability moderating (all types, particularly one-on-one) * Experimental design * Test method selection * Statistical/qualitative/quantitative analysis * Presentations (verbal and written) KNOWLEDGE, SKILLS AND EXPERIENCE REQUIRED * Degree in UX or relevant subject and/or solid experience in a Service Designer position * Strong communication and presentation skills, both written and oral * Excellent relationship skills - able to operate effectively with internal stakeholders and with external suppliers and partners * Experience of effective time management of self * Ability to review and prioritise workload whilst managing delivery expectations and deadlines appropriately * Influence appropriate research methods to assure required outcomes * High level of customer focus and understanding of customer needs * Ability to user test moderating (all types, particularly one-on-one) * Ability to conduct participant recruiting/screener creation for research * Able to execute and analyse usability test sessions * An understanding of agile development environments and how others work within User Experience teams such as designers and developers * Demonstrable ability to take initiative and seek out opportunities to innovate and create effective change * Precise and high attention to detail * Be passionate about uses of information architecture/usability/accessibility. * Experience within a research and digital environment. * Uses strategic insight and aligns user research activities to inform decision making and action. This is an excellent opportunity on a great project of work, If you are looking for your next exciting opportunity, apply now for your CV to reach me directly, we will respond as soon as possible. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Mission Overview La mission au sein du Data office a pour objectif d'accompagner la transformation autour de la démarche des Data products et des Vues organisées métiers pour exposer et consommer la data. Cette mission est là pour accélérer le déploiement des rôles autour de la Data du producteur au consommateur. Construction d'un Kit/book de déploiement des data products auprès des producteurs et consommateurs (méthodologie, documentation …) Animation de meetings de vulgarisation (Support & CR) Préparation et organisation d'un Meet Up d'acculturation (jalon mai 2026)

Conception d’évolution du système d’information · Gérer les demandes, les prioriser et les planifier en collaboration avec le Responsable de Domaine. · Participer aux cadrages des projets d’adaptation et d’évolution du SI. · Suivre les roadmaps éditeurs, en analyser les impacts avec les chargés d’applications. · Assurer les comités de pilotage périodiques avec les éditeurs. · Contribuer à la veille technologique et fonctionnelle. Mise en œuvre du système d’information · Conduire les évolutions depuis la conception jusqu'à la mise en service régulier · S'assurer de la bonne réalisation (temps, qualité et budgets) de l'ensemble des activités liées à ces évolutions · Valider les SFDs et SFEs produites par les chargés d’application et les assister dans la rédaction si nécessaire · Contribuer à la stratégie d’intégration des évolutions et projets · Contribuer à la stratégie de recette des évolutions et projets. · Définir, en concertation avec le métier, les plans de tests fonctionnels unitaires et de bout en bout nécessaires à la recette · S’assurer du pilotage des livraisons de corrections en cas d’anomalies détectées · Elaborer le cahier des charges dans le cas de recherche de progiciel du marché pour répondre aux besoins d’informatisation de services métier Exploitation du système d’information · Garantir l’atteinte des niveaux de service convenus avec les métiers (SLA). · Superviser la disponibilité et la performance des applications. · Suivre la gestion des incidents et coordonner les plans d’actions. · Déclencher la gestion de crise si nécessaire. · Assurer la supervision et la météo des services. Qualité du Système d’Information Garantir la qualité du SI à travers une c ouverture fonctionnelle complète, une utilisabilité optimale, des performances maîtrisées, une exploitabilité et une maintenabilité pérennes, ainsi qu’un support efficace et une conformité totale aux exigences de sécurité, de confidentialité et de légalité : · Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité du service métier. · Tenir une documentation complète et à jour de son service métier · Suivre les indicateurs de performances des applications et les communiquer à la direction métier · Apporter son expertise dans le cadre de la résolution d’incidents (dans le respect du contrat de services et du Plan Qualité). · Assurer de la pérennité des applications en collaboration avec les chargés d’applications, notamment par la mise en œuvre d’évolutions permettant d’éviter l’obsolescence · Etablir et contrôler les règles de fonctionnement et d’utilisation des applications

Missions principales 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire. Production de reportings réguliers et fiables. Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. Apport de support à la Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets. 2. Incident & Problem Management Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. Communication interne et externe (clients, end-users, équipes IT, sécurité, management). Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification – résolution). Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la Operational Control Tower. Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5. 3. Gestion et qualité des données Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production IT. Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 – L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes.

En tant que Head of Operations - H/F, vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation et la supervision des opérations au sein de notre département Commerce et Développement International. Vos principales responsabilités seront : • Piloter et coordonner les activités opérationnelles quotidiennes pour assurer la performance et la qualité des services. • Développer et mettre en œuvre des processus efficients alignés avec la stratégie de l’entreprise. • Superviser les équipes opérationnelles et favoriser leur montée en compétences. • Collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir une synergie optimale. • Suivre les indicateurs clés de performance et proposer des axes d’amélioration. • Gérer les projets transversaux liés au développement international et à l’expansion commerciale.