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En tant que Business Analyst Trade Finance , vos missions seront les suivantes : Recueillir et analyser les besoins des métiers Trade Finance Animer des ateliers avec les équipes Front, Middle et Back Office Rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories Participer à la conception et à l’évolution des solutions SI Trade Finance Contribuer aux projets de transformation digitale et d’optimisation des processus Participer aux phases de tests (recettes fonctionnelles, UAT) et à la validation des livrables Assurer le suivi des anomalies, des incidents et des évolutions Accompagner les utilisateurs lors des mises en production Rédiger la documentation fonctionnelle et assurer le support métier

Nous recherchons un Business Analyst Finance de Marché pour intervenir sur des sujets Risk & PnL au sein d’un grand environnement bancaire. La mission s’inscrit dans un contexte front-to-back, avec une forte interaction avec les équipes Trading, Risk, Finance et IT. Missions Analyse et recueil des besoins métier (Trading / Risk / Finance) Intervention sur les processus de Trade Capture Analyse et suivi des calculs de PnL (réalisé / non réalisé) Contribution aux sujets de Risque de marché Travail sur des opérations de financement : Repos Pré-emprunts Suivi des problématiques de collatéralisation Rédaction des spécifications fonctionnelles Support aux phases de recette et mise en production

En tant que Business Analyst Conformité , vous interviendrez sur les sujets suivants : Recueil et analyse des besoins métiers Conformité (LCB-FT, sanctions, embargo) Rédaction des spécifications fonctionnelles liées au filtrage et au criblage (clients, transactions, paiements) Paramétrage et évolution des règles de filtrage et scénarios Fircosoft Analyse des alertes (faux positifs / faux négatifs) et proposition d’optimisation des règles Participation aux projets de mise en conformité réglementaire (OFAC, UE, ONU, HMT, etc.) Coordination avec les équipes IT, Conformité, MOA/MOE et éditeurs Contribution aux phases de tests (UAT), recettes fonctionnelles et mise en production Rédaction de la documentation fonctionnelle et support aux utilisateurs Suivi des incidents, des évolutions et des demandes métiers

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst IARD H/F à Rouen, France. Business Analyst confirmé en Assurance IARD sur le volet Indemnisation – Sinistre. 3/5 ans d’expérience minimum sur le rôle. Contenu mission : Recueille et analyse les besoins à travers des ateliers métier et ateliers de conception fonctionnelle (refonte SI Indemnisation/Gestion de sinistres IARD) Analyse les impacts fonctionnels et les risques associés Contribue à l’estimation du coût du besoin métier Rédige les livrables fonctionnels (User Story) Participe à l’élaboration de plans de tests Connaissances DARVA est un +

L’entreprise va déployer son portail employé et ses services RH sur ServiceNow ECPRO et HRSD. Cela permettra de remplacer progressivement plus de 10 applications existantes. Nous recherchons un analyste métier, expert des plateformes ServiceNow HRSD et ECPRO , pour mener des études ponctuelles, proposer des solutions et collaborer avec les différentes équipes projet et parties prenantes. Modules ServiceNow HRSD et ECPro, avec un accent particulier sur le portail, les microsites de communication, les campagnes de communication et l'analyse.

Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe IT Production, notre client recherche un Cloud Delivery Manager afin de piloter et optimiser son environnement de production cloud. Le périmètre couvre principalement Azure (85 %), avec une composante GCP. L’objectif : garantir la stabilité, la performance et la sécurité de plateformes critiques dans un contexte international. Missions • Superviser l’environnement de production cloud et garantir la continuité de service. • Piloter la gestion des incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL. • Coordonner les équipes internes, les partenaires cloud et l’infogérant. • Conduire les cellules de crise et assurer une communication efficace avec les parties prenantes. • Produire le reporting hebdomadaire et mensuel (incidents, changements, patching, sauvegardes). • Analyser les données opérationnelles, identifier les tendances et proposer des actions d’amélioration continue. • Participer à la gouvernance opérationnelle et aux comités techniques. • Contribuer à l’optimisation des processus, des outils de supervision et des pratiques de delivery.

Au sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l’Incident Manager intervient au cœur du pôle Gestion des Incidents . Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques , la coordination des acteurs techniques , et une communication opérationnelle fiable auprès des parties prenantes internes. Missions principales : Supervision & gestion des incidents Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir, impactant les Caisses Régionales. S’assurer du bon niveau de prise en charge par les équipes techniques. Piloter les communications opérationnelles lors des incidents (détection, escalade, suivi, rétablissement). Communication & coordination Diffuser une communication claire, rapide et pertinente sur l’avancement des incidents. Assurer la coordination entre équipes techniques, managers et représentants métiers. Tenir à jour le back-office du Pôle Communication (reportings, tableaux de suivi, alertes). Analyse & amélioration continue Rédiger les Post Mortem / rapports REX (causes, impacts, actions correctives). Contribuer à l’amélioration des processus d’incident management (ITIL). Proposer des axes de correction et d’optimisation afin de réduire les récurrences d’incidents majeurs.

Contexte / Rôle Vous contribuez au pilotage du Cyber Security Program afin de garantir l’alignement stratégique de la cybersécurité du Groupe. Vous travaillerez en support du Program Manager senior, assurant le suivi opérationnel, la coordination et la communication avec les différentes entités. Missions principales Suivre l’avancement des KPIs stratégiques cybersécurité des entités du Groupe et consolider les reportings. Participer à la relation avec les parties prenantes senior (CCSO/CSO, responsables sécurité locaux) : préparation de points, collecte d’informations, mise à jour des tableaux de bord. Contribuer à l’alignement des objectifs locaux avec les objectifs du Programme Groupe (cyber, opérationnel, sécurité physique). Supporter la gouvernance : organisation de comités, mise à jour des supports, suivi des actions et escalades. Assurer la communication interne autour de l’avancement du Programme : notes de synthèse, mails de suivi, présentations. Participer au suivi des Cyber Priorities et identifier les éventuels risques de dérive ou blocages.

Contexte du poste Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s’inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet structurant de CMDB. L’objectif central est de concevoir, optimiser et industrialiser les processus IT Service Management hébergés sous ServiceNow. La mission implique une forte interaction avec les équipes métiers, IT et les instances de gouvernance. Une priorité est donnée aux candidats basés à Dijon ou Lyon. Les profils parisiens seront étudiés dans un second temps. Missions principales Analyser les besoins métiers liés à la gestion des services IT en collaboration étroite avec les parties prenantes Piloter l’alignement du système d’information avec les orientations stratégiques et les processus métiers Définir, formaliser et prioriser les exigences fonctionnelles et les cas d’usage Concevoir et spécifier les solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow Piloter les projets de transformation ITSM en assurant la gestion des ressources, des délais, des coûts et de la qualité Contribuer à la définition des scénarios de tests métier et à l’animation de la recette MOA Participer activement à l’accompagnement au changement et à l’appropriation des outils Définir et suivre les indicateurs de performance et d’appropriation de l’outil Assurer le pilotage de la performance économique du SI sur son périmètre Missions secondaires Réaliser et maintenir la cartographie du système d'information comme outil d’aide à la décision Proposer des scénarios d’évolution du SI cohérents avec les objectifs métiers Participer à l’administration des référentiels, méthodes, objets métier et outils du SI Contribuer à la consolidation des écarts en termes de délais, de coûts et de qualité Capitaliser l’ensemble des connaissances liées au SI de son domaine Apporter ponctuellement une expertise technico-fonctionnelle sur des projets à forte spécificité Participer à des missions de conseil, d’audit ou d’études spécifiques Contribuer au pilotage global des activités de maîtrise d’ouvrage projet Stack technique ServiceNow Expert, ITSM, CMDB, ITIL, outils de modélisation de processus, outils de gestion des exigences, environnements MOA/MOE, dispositifs de tests et de recette.

Dans le cadre du déploiement d’une plateforme digitale de surveillance des procédés de fabrication (SPC) à l’échelle de plusieurs sites industriels pharmaceutiques, nous recherchons un·e Business / Functional Analyst expérimenté·e. Le poste se situe à l’interface entre les équipes métiers (production, qualité, ingénierie) et les équipes IT , dans un environnement fortement réglementé (Gxp) Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers des sites de production. Traduire les processus industriels en exigences fonctionnelles claires pour les équipes IT. Contribuer à l’harmonisation et à l’intégration des données de fabrication issues de systèmes hétérogènes. Participer à la conception fonctionnelle des écrans et tableaux de bord SPC, en collaboration avec le PO et les équipes UX/UI. Garantir la conformité GxP des fonctionnalités, données, documentations et validations. Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et réglementaire (exigences, critères d’acceptation, validations). Participer activement aux rituels Agile (backlog refinement, sprint planning, ateliers métiers). Apporter une expertise métier sur les processus de fabrication et la surveillance de la performance des procédés.

Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles (user stories, cahiers des charges) Être l’interface entre les équipes métiers, IT et les partenaires externes Participer à l’analyse des processus existants et proposer des améliorations Contribuer au pilotage des projets (planning, risques, indicateurs) Accompagner la mise en œuvre des solutions et le change management Participer aux phases de tests, recettes et déploiements Expérience confirmée en tant que Business Analyst dans le secteur de la gestion d’actifs Avoir déjà travaillé sur des projets liés à Fusion Invest ou dans un environnement similaire (asset management, investissement, finance)

Description du poste : Nous recherchons un Agent Helpdesk motivé et polyvalent pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat assurera le support technique aux utilisateurs, résoudra les incidents et contribuera à maintenir un environnement informatique stable et performant. Il sera le premier point de contact pour les demandes IT, garantissant un service rapide et efficace. Responsabilités : Assurer le support technique de niveau 1 pour les utilisateurs internes et externes. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau. Prendre en charge les demandes via tickets, téléphone ou outils de prise en main à distance. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels et périphériques. Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des accès (Active Directory, permissions, etc.). Contribuer à la documentation et à l’amélioration des processus IT. Compétences requises : Bonne maîtrise des systèmes Windows et Linux. Connaissance des outils bureautiques et des logiciels métiers (Microsoft Office, SharePoint, Dynamics…). Expérience avec les outils de support à distance (TeamViewer, AnyDesk, RDP…). Connaissance des réseaux et du câblage LAN est un plus. Capacité à gérer les tickets via ServiceNow, SD Plus, Serena ou équivalent. Bonnes compétences en communication et orientation service client. Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan

Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer des ateliers avec les équipes opérationnelles, IT et MOA. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Modéliser les processus métiers (BPMN / UML). Contribuer à la définition des scénarios de tests et accompagner la recette fonctionnelle. Suivre l’avancement des développements et assurer la cohérence fonctionnelle. Participer à la conduite du changement et à la communication auprès des utilisateurs. Compétences requises Solides connaissances des métiers bancaires (back-office, paiements, crédits, conformité…). Maîtrise des méthodes d’analyse fonctionnelle (UML/BPMN). Connaissance du cycle de vie projet (Cycle en V, Agile). Capacité de rédaction, de synthèse et de communication. Bonne compréhension des architectures SI.

Nous recherchons des consultants technico/fonctionnels ServiceNow expérimentés possédant les compétences et l’expertise nécessaire pour assurer la réalisation des services suivants : Design, build, test, deploy de ServiceNow incluant le module ITSM. Compétences requises : Expérience de développement ITSM , la connaissance du module CSM serait un plus Développement de différentes évolutions (Business Rules, Client Script,...) Scripting(business rule, script include). Flow designer, clone procedure, SSO configuration, Service catalogue, service Portal, Agent Workspace Travailler en équipe avec les intervenants tiers de notre SI INFRA mais également les autres plateformes ainsi que les BU. Méthodologie AGILE mais aussi adaptative en fonction du contexte Livrables attendus : RUN - MCO Prise en charge du RUN de applications liée au module ITSM Diagnostics et correction d’anomalies Build Participations aux ateliers Technico-Fonctionnels Paramétrages des fonctionnalités standards de la solution Analyse besoin client sur les demandes d'évolution Mise en place des évolutions Accompagnement des montées de versions Accompagnement phase de test Delivery Participation aux phases de déploiement hebdomadaire sur nos différentes instances Participation aux ateliers pour recueillir les besoins utilisateurs Rédaction spécifications fonctionnelles et techniques Rédaction de process et articles de KB pour nos Équipes

Nous recherchons un Business Analyst ServiceNow – Module SPM dont la mission sera d’assurer, au sein de l’équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle et le pilotage en autonomie de plusieurs chantiers, notamment la mise en place du module de gestion de projet (SPM) sur la plateforme ServiceNow. Opérationnel : Analyse fonctionnelle de la mise en place de la gestion de projet pour le centre de services Data via le module SPM Analyse fonctionnelle du projet de gestion de la demande en collaboration avec le Directeur du centre de services Applications Pilotage et animation de la démarche de définition d’un modèle opérationnel de support avec les directeurs de domaines et les responsables des centres de services IT (Lignes de services) Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow Animation et participation aux phases de recette fonctionnelle des projets Accompagnement au changement auprès des utilisateurs et des parties prenantes. Gouvernance : Animation d’un point hebdomadaire d’avancement avec le Responsable Qualité SI Préparation et participation au comité de pilotage mensuel Pilotage en autonomie des projets confiés (qualité, coûts, délais) Livrables : Reporting d’activité