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Nous sommes activement à la recherche d'un incident manager medior sur Strasbourg (4 jours/semaine sur site) Missions principales : Assurer la gestion opérationnelle des incidents dans le cadre du contrat de support technique. Être le point de contact principal pour le suivi, la coordination et la résolution des incidents. Garantir le respect des SLA et des processus ITIL en vigueur. Produire des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes du client.

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

En tant que Business Analyst Assurance , vos missions seront les suivantes : Recueillir et analyser les besoins des métiers (souscription, gestion, sinistres, indemnisation, finance, conformité) Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories Participer à la conception des solutions fonctionnelles en lien avec les équipes IT Accompagner les métiers dans la priorisation des besoins et la définition des processus cibles Contribuer aux projets de transformation digitale et d’évolution du SI Assurance Participer aux phases de tests (recettes fonctionnelles, UAT) et à la validation des livrables Assurer le suivi des anomalies et des évolutions Rédiger la documentation fonctionnelle et assurer le support aux utilisateurs Animer des ateliers métiers et comités de suivi

Pour un acteur dans le biogaz, nous sommes à la recherche d'un profil de responsable construction pour assurer le suivi de projets d'installation de systèmes de conteneur à composants électriques et mécaniques. Attendus de la mission : · Organiser la gestion des livraisons · Coordonner les équipes de montages · Assurer l'interface avec le client · Respecter les couts, délais, qualité de l'installation Périmètre européen - déplacements très fréquents. Excellente maitrise de l'anglais attendue. Connaissance de l'italien, allemand, est un plus.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Développement Python orienté objet : création de scripts, automatisation de tâches et outils internes. Connaissance des vulnérabilités applicatives et des bonnes pratiques de sécurisation (WAF, hardening, remédiation). Capacité à analyser et documenter les incidents et à proposer des solutions adaptées Expérience significative en cybersécurité, threat analysis ou pentesting (3-5 ans minimum). Bonne maîtrise des systèmes Linux (Red Hat 4/5/6/7) et Windows Server, ainsi que de la virtualisation (VMware ESX)

Dans le cadre de la mise en conformité et de la transformation de ses processus de facturation, notre client – la filiale affacturage d’un grand groupe bancaire – recherche un Responsable de projet technique pour piloter la mise en place de la facturation électronique. La mission s’inscrit dans un environnement bancaire structuré, avec des enjeux forts de conformité réglementaire, de fiabilité des flux et d’intégration avec des systèmes legacy (mainframe). Mission principale En tant que Responsable de projet technique, vous intervenez en interface entre les équipes fonctionnelles et les équipes techniques afin de garantir la bonne exécution du projet dans le respect des délais, du périmètre et de la qualité attendue. Responsabilités • Réceptionner et analyser les spécifications fonctionnelles fournies par les équipes métiers / AMOA. • Rédiger les spécifications techniques détaillées à destination des équipes de développement. • Assurer l’interface quotidienne avec les équipes de développement mainframe (coordination, clarification des besoins, arbitrages techniques). • Piloter l’avancement du projet : planning, jalons, dépendances et risques. • Veiller à la cohérence des choix techniques avec l’architecture existante et les contraintes réglementaires. • Participer aux phases de tests, de recette et de mise en production. • Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes (IT, métier, direction de projet).

En tant que Web Analyst , vous êtes le/la garant(e) de la stratégie de tagging et de la qualité des données collectées sur notre portail international destiné aux professionnels de santé. Vous intervenez sur tout le cycle : définition du plan de marquage, implémentation, QA, suivi, documentation et intégration des données dans l’écosystème Data. Vous jouez un rôle clé pour assurer une donnée fiable, exploitable et conforme aux exigences métiers et réglementaires. 1. Piloter la stratégie de marquage Construire et maintenir les plans de tagging pour plusieurs pays. Définir les besoins de tracking : événements, paramètres, user properties. Standardiser les conventions de nommage et taxonomies. Mettre à jour la documentation selon les évolutions produits. 2. Implémenter les tags via Google Tag Manager (GTM) Configurer tags, triggers, variables . Mettre en place les data layers et valider leur qualité. Gérer tests, versioning et déploiements GTM. Optimiser les implémentations pour garantir performance et précision. 3. Garantir la qualité des données (QA & troubleshooting) Tester toutes les implémentations (QA tracking). Travailler avec les développeurs pour ajuster les data layers. Identifier et corriger les incohérences ou erreurs de tracking. Aligner les déploiements de tracking avec les cycles de release. 4. Collaborer avec l’écosystème Data & Tech Travailler avec l’équipe Data Warehouse pour l’intégration des données analytics. Définir les schémas d’ingestion et vérifier la structuration des données. Documenter les flux de données et contribuer aux projets d’intégration. 5. Assurer la fiabilité et la conformité du tracking Surveiller la qualité du marquage et les signaux anormaux. Réaliser des audits réguliers. Mettre en place des alertes automatisées. Garantir la conformité RGPD / CCPA .

Dans un contexte de transition organisationnelle et de montée en maturité produit , une équipe engineering basée à Toulouse renforce son pilotage technique et managérial. L’objectif est d’anticiper la réduction progressive de disponibilité d’un Engineering Manager senior actuellement en poste, tout en sécurisant le début d’année et les projets en cours. La mission s’inscrit dans un écosystème industriel complexe , mêlant logiciel, embarqué et systèmes, avec une forte interaction entre équipes techniques et métiers. La visibilité est de 6 mois à date , avec un démarrage souhaité début janvier . 🛠️ Missions principales Manager et fédérer des équipes techniques (≈ 20 collaborateurs : devs, leads techniques). Piloter la montée en compétences et l’organisation des feature teams, segmentées par métier. Fluidifier la chaîne de valeur et éviter les zones de friction opérationnelle (“pas de balle qui tombe”). Travailler en étroite collaboration avec le delivery management, les PO et les équipes métier. Accompagner la transition vers une démarche produit , dans un contexte de rationalisation des projets. Mettre en place des actions d’ amélioration continue (process, qualité, organisation). Être un EM fédérateur , facilitateur, garant de la cohérence entre vision business et exécution technique.

Sous la responsabilité du manager, vous intervenez sur un portefeuille de clients grands comptes de l'entreprise. Votre rôle est de conseiller sur les fonctionnalités avancées du CRM, sur les nouvelles fonctionnalités, de présenter les meilleures pratiques d'utilisation et de former les utilisateurs. Vous analysez les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées pour optimiser leur utilisation de la solution. Vous collaborez avec les équipes internes pour améliorer continuellement les services offerts. Vous maintenez une relation de confiance avec les clients, organisez des points à minima mensuels, les rencontrer régulièrement et êtes leur point d'entrée pour toutes les questions liées à l'outil.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes projets, un acteur du secteur e-commerce recherche un Business Analyst / Proxy Product Owner (h/f) disposant d’une solide expérience en environnement DSI ou Digital Factory, pour intervenir au sein d’une petite équipe agile. Au cœur des équipes IT et métiers, vous interviendrez sur les missions suivantes : Analyse des besoins métiers et techniques Rédaction des user stories et tickets fonctionnels dans les outils de gestion (Jira, Azure DevOps, etc.) Suivi et priorisation du backlog produit Collaboration étroite avec les équipes de développement en méthodologie agile (Scrum / Kanban) Participation aux rituels agiles : daily meetings, sprint planning, revues et rétrospectives Réalisation des recettes fonctionnelles (tests manuels) et coordination de la validation avec les utilisateurs clés Support fonctionnel niveau 1 / 2 auprès des utilisateurs métiers Interface permanente entre les équipes IT et métiers

Notre client dans le domaine énergétique recherche souhaite renforcer ses équipes techniques afin d'accroitre sa compétitivité et continuer à faire évoluer son système d’information. Au sein de l’équipe PRODUCTION EXCELLENCE & TRANSVERSAL GOVERNANCE de notre client, vous missions seront les suivantes : Le pilotage d’infogérants (supervision de prestataires sur différents périmètres techniques : restauration de données, housing, Active Directory, réseau, etc.) Le pilotage d’activités on-premise , avec un rôle de référent Datacenter La coordination technique de la production (incidents, demandes, gestion transverse) Des activités de chef de projets Datacenter Système & Réseau , incluant migrations, déménagements, décommissionnements et accompagnement du SI industriel Livrables attendus : La coordination technique de la production o Gestion de problèmes o Gestion d’incidents majeurs/crise o Gestion des changements/animation du CAB o Pilotage transverse o Chef de projet technique ad hoc o Organisation du cycle d’astreinte

Compétences techniques marketing - Expert - Impératif Product management - Expert - Impératif Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Responsabilités Principales 1. Stratégie de Contenu et d'Audience Identification et Cartographie des Personas : En collaboration avec le Product et l’UX, aider à définir et documenter les différents clients/utilisateurs de la plateforme (Développeurs, Product Owners, Data Engineer, Leaders PTF et BU, etc.) et leurs besoins spécifiques en information (y compris en situation de crise). Audit et Structuration du Contenu Existant : Analyser les supports actuels et recommander une architecture de contenu logique et unifiée pour améliorer l'accessibilité et la clarté. Définition des Messages Clés : Traduire les fonctionnalités et les avantages de la plateforme en messages clairs, orientés bénéfices pour chaque persona. 2. Création et Gestion du Contenu Produit Production de Contenu Ciblé : Élaborer des supports structurés et didactiques pour l'adoption et la compréhension des produits et services de la plateforme. Cela inclut, sans s'y limiter : Fiches Produit/Service détaillées (pour les équipes Product Management). Guides d'Utilisation et tutoriels (pour les utilisateurs). Notes de version ( Release Notes ) et FAQ claires. Contenu pour l'onboarding des nouveaux services. Optimisation des Canaux de Contenu : Gérer et optimiser les plateformes et outils de partage de contenu pour s'assurer que le contenu arrive aux bonnes personnes au bon moment. Mesure de l'Impact : Suivre les indicateurs clés (fréquence de consultation, feedback utilisateur, taux d'adoption) pour évaluer l'efficacité des contenus et itérer. 3. Contribution à l'Amélioration de l'Expérience Utilisateur Boucle de Feedback : Mettre en place des mécanismes pour recueillir le feedback des personas sur le contenu et les services afin d'alimenter les équipes Product Management. Aide à la l’animation du collectif de nos utilisateurs. Appui aux Événements d'Engagement : Aider à structurer les sessions d'information (ateliers, showcases, démos) en s'assurant que le contenu présenté est pertinent et adapté à l'audience. 4. Alignement Coordination avec la Communication Groupe : S'assurer que le contenu produit est en accord avec la charte éditoriale et graphique du groupe (utilisation des logos, des templates, etc.) tout en restant focalisé sur le contenu technique et l'adoption produit de la plateforme. Compétences Requises : Compréhension Technique et Pédagogie : Capacité avérée à décortiquer des sujets complexes (Data, Cloud, API, développement) et à les simplifier. Capacité d'Analyse et de Synthétisation : Aisance pour identifier les besoins d'information d'une audience (persona) et structurer un contenu en conséquence. Maîtrise de la Rédaction et des Outils de Contenu : Excellent niveau rédactionnel (précision, concision). Connaissance des outils de documentation et de gestion de contenu.

Prestation de Product Owner - Prendre en main les éléments de conception déjà produits (maquettes du portail, BDD du suivi des cas d'usage, cadrage existant). - Consolider et porter la vision produit en lien étroit avec le Product Manager. - Définir et maintenir la roadmap en intégrant les travaux déjà réalisés et les besoins à venir. - Gestion du backlog & alignement agile - Structurer et prioriser le backlog de développement à partir des éléments existants. - Détailler les user stories et critères d'acceptation issus des maquettes et du cadrage déjà engagé. - Animer les cérémonies agiles (planning, refinements, revues, rétrospectives). - Garantir la cohérence fonctionnelle des réalisations en lien avec la vision. - Coordination des parties prenantes - Travailler avec la gouvernance IA, les métiers et les équipes DPO/risques. - Faciliter les retours utilisateurs sur les premières maquettes et prototypes. - Assurer la communication régulière sur l'avancement et les choix fonctionnels. - Conception fonctionnelle complémentaire & validation - Compléter ou ajuster les maquettes si nécessaire. - Participer à la définition des parcours utilisateurs et workflows spécifiques (déclaration d'usage, suivi de conformité). - Superviser et contribuer aux tests fonctionnels et scénarios de validation. - Analyse make vs buy - Challenger les solutions existantes du marché pour accélérer le delivery sur le suivi des cas d'usage. - Proposer des orientations argumentées pour optimiser les développements internes.

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grand compte un(e) Manager de transition (H/F) Description du poste Prise en charge de deux équipes entre 30 et 50 personnes. En charge d’assurer la transition vers un système plus moderne pour les clients et les flux omnicanaux à travers la mise en œuvre de nouvelles solutions technologique et d’une convergence des processus. Coordination inter-services : travailler avec les équipes pour aligner les actions et anticiper les besoins. Préparation et suivi des transitions : organiser les points de bascule, produire les comptes rendus et bilans mensuels, veiller à la complétude des livrables. Facilitation et résolution : lever les obstacles, gérer les imprévus avec agilité, et garantir la continuité du service même en cas de transition partielle. Amélioration continue : proposer des optimisations de processus pour rendre les transitions plus fluides et réduire les zones grises. Orientation client : incarner l’obsession du client en assurant une expérience sans rupture et en maintenant un dialogue transparent.

Contexte : Nous venons de déployer la solution SAP EWM (Extended Warehouse Management) dans nos magasins pour optimiser la gestion de nos stocks et délivrance clients. En parallèle, nous avons mis en place une application en mobilité, développée en interne, pour servir de Front à la solution SAP. Nous avons également dans le périmètre du service, la gestion des outils du domaine Supply amont (approvisionnement magasin ; valorisation des stocks ; ...) et Offre (centrale d'achat avec outils de référencement (Sap MM) et pricing). Afin de garantir un support efficace de notre domaine, nous recherchons une personne qualifiée pour rédiger et suivre des procédures destinées à notre hotline de niveau 1 et notre équipe de niveau 2, accompagner la résolution des incidents et participer à l'animation de nos partenaires niveau 3. Missions principales : Assurer une résolution efficace des problèmes rencontrés en magasin grâce aux procédures définies. Rédiger et mettre à jour des procédures détaillées pour le support de niveau 1 et niveau 2. Capitaliser sur les incidents courants et accompagner l'étude d'une solution corrective. Collaborer étroitement avec notre équipe informatique pour identifier et documenter les processus clés. Valider et suivre les évolutions des outils (planification des releases, tests de non régression) Astreintes ponctuelles possibles (inventaires fiscaux partagés dans l'équipe)