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Job Vacancy
Support Fonctionnel / Analyste Support Applicatif H/F
Published on
Grand Est, France
Hybrid
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Créé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence. Fort d’une équipe de 40 collaborateurs, et aujourd’hui positionné de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme dans le Grand Est de la France. Proches de nos clients et de nos équipes, nous connaissons depuis notre création une croissance organique soutenue, porté par un dynamisme soutenu. Support Fonctionnel / Analyste Support Applicatif H/F C’est votre m ission Vous êtes passionné·e par l’accompagnement des utilisateurs et la performance des applications ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Support Fonctionnel / Analyste Support Applicatif , vous êtes responsable du suivi opérationnel , de l’ assistance fonctionnelle et de la qualité de service de notre écosystème applicatif. Côté build : Réaliser les tests de régression et d’acceptation Préparer et maintenir les jeux de données de test Contribuer à l’amélioration continue des processus fonctionnels Participer à la qualification des évolutions applicatives Documenter les procédures, modes opératoires et bonnes pratiques Côté run : Gérer les habilitations utilisateurs via l’outil de ticketing Assurer le support fonctionnel de niveau 1/2 auprès des utilisateurs Superviser la disponibilité et les performances applicatives Suivre et analyser les batchs de maintenance Identifier, analyser et remonter les anomalies fonctionnelles C’est votre parcours Vous avez au moins 2 à 3 ans d’expérience en support fonctionnel ou support applicatif. Vous aimez comprendre les usages, accompagner les utilisateurs et garantir la fiabilité des applications. Vous recherchez un environnement où vos idées sont écoutées et où la qualité est au cœur de la démarche. C’est votre expertise : Outils de ticketing et gestion des demandes Tests fonctionnels, validation et qualification applicative Environnements applicatifs (Linux/Windows) Outils collaboratifs et documentation Notions Agile/DevOps appréciées pour la collaboration avec les équipes techniques C’est votre manière de faire équipe : Sens du service et orientation utilisateur Aisance dans la communication et la pédagogie Esprit d’analyse et résolution de problèmes Rigueur, autonomie, fiabilité Capacité à travailler avec des équipes métiers et techniques C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Metz Contrat : CDI Télétravail : Possible selon la mission/client Salaire : De 22 K€ à 28 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Fonction transverse Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.
Job Vacancy
Business Analyste IFRS9
Published on
Business Analysis
IFRS 9
1 year
40k-45k €
400-550 €
Paris, France
Hybrid
En tant que Business Analyste de l'équipe IFRS9, vous participerez notamment aux projets d'extension des fonctionnalités du SRS (Shared Reporting Space) dans le cadre du process Group Chain dédié au process IFRS9 et proposerez des solutions d'accès aux données innovantes et pertinentes pour les utilisateurs des équipes Finance et Risque. Vos missions Analyser les besoins du Métier dans le but de faire évoluer le SI avec des solutions adéquates et durables Assurer l'adéquation de la solution avec les exigences découlant du besoin du Métier Formaliser l'expression de besoin et la faire valider par le Métier Assurer ou contribuer aux activités de test Accompagner le Métier dans la réalisation des tests utilisateurs Suivi de projet Expertise des besoins utilisateurs Validation des spécifications techniques Coordination des évolutions, test de l'évolution et test de non régression Coordination entre les intervenants Support aux utilisateurs et formations
Job Vacancy
Business analyst - KELIA
Published on
Project owner support
18 months
40k-45k €
100-450 €
Paris, France
Hybrid
CONTEXTE : Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Business Analyst Spécialités technologiques : BI, Progiciel La mission est dans le cadre du chantier PDK dans le cadre de l'activité de run sur cette brique applicative qui couvre des Uses Cases décisionnels, d'Actuariat, de Comptabilité et de reporting métier, ... MISSIONS Suivi de production '- Mise en place d'indicateurs de suivi des traitements d'alimentation du PDK en terme d'exhaustivité et qualité des données - Mise en place de contrôles sur la chaine des données dans le PDK - Mise en place d'un morning report en prenant en compte les indicateurs - Gestion des anomalie de production Prise en compte des Demandes Métiers '- Expressions de besoin : 1. Comprendre les expressions de besoins des métiers et savoir itérer avec eux lors d'atelier - Spécifications : 1. Décliner les spécifications (modéliser les objets métiers, et à spécifier la manière de les constituer à partir des données brutes extraites du progiciel KELIA. ) 2. Supporter l'équipe de développement - Recette : 1. Concevoir le plan de tests 2. Réaliser les recettes de bout en bout 3. Qualifier et Valider les anomalies 4. Animer et rendre compte de la recette métier
Contractor job
POT8774 - Des Analystes Développeurs COBOL sur La Défense
Published on
COBOL
6 months
La Défense, Ile-de-France
Hybrid
Almatek recherche pour l'un de ses clients des Analystes Développeurs COBOL sur La Défense. Profil 1 : Missions: 1. Analyses d'impacts suite aux demandes provenant des projets applicatifs 2. Rédaction de spécifications techniques des accesseurs aux données 3. Suivi des développements des accesseurs sous traités à notre Centre de Services, voire développement des accesseurs 4. Tests unitaires, tests d'intégration des accesseurs avec les équipes projets 5. Livraisons sur les environnements de recette métier Profil recherché : 10 et 15 ans EXP Bon relationnel, autonomie, travail en équipe Esprit d'analyse, de synthèse, regard critique sur les demandes de travaux, sens de l'organisation, rigueur et méthodologie Le souci du respect des normes, de la documentation et des standards qualité Compétences : Mainframe IBM, Cobol, zOS, DB2 Profil 2 : Mission : 1. Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées des évolutions du SI 2.Rédiger les dossiers de conception technique des évolutions du SI 3.Réaliser les développements et les tests unitaires et d’intégration des évolutions du SI (OPTIONNEL) 4.Assister la recette fonctionnelle et métier des évolutions du SI Profil recherché : 5 à 10 ans d’EXP Bon relationnel et travail en équipe Autonomie, curiosité et rigueur Compétences : Capacité rédactionnelles Maîtrise du dvt : COBOL / DB2 en environnement MainFrame IBM Connaissance : SI Financiers (banque / finance / assurance)
Job Vacancy
Business Analyst KYC/ FATCA/ Réglementaire (H/F)
Published on
Know your customer (KYC)
1 year
40k-60k €
400-550 €
Ile-de-France, France
Hybrid
Mon client fait évoluer son dispositif KYC afin de renforcer la conformité réglementaire et d’optimiser les processus d’onboarding et de revue clientèle. Dans ce cadre, nous recherchons un Business Analyst expérimenté pour accompagner les équipes Conformité et IT sur les évolutions FATCA/CRS, l’amélioration des workflows et la fiabilisation des contrôles. Missions principales Analyser les besoins des équipes conformité, risques et opérations dans le cadre des processus KYC / LCB-FT / FATCA / CRS . Participer aux projets de transformation réglementaire : optimisation, digitalisation, automatisation. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories (Agile). Piloter les évolutions des workflows KYC, screening, onboarding client. Suivre la mise en conformité avec les obligations FATCA / CRS et autres réglementations locales. Réaliser les plans de tests, la recette et le suivi des anomalies. Coordonner les échanges entre les équipes IT, conformité, juridique et métiers. Assurer une veille réglementaire continue. Compétences requises Maîtrise des processus KYC Corporate / Retail / Institutional. Connaissances approfondies des réglementations : FATCA, CRS, LCB-FT, AML, sanctions. Aisance avec les outils de screening, filtrage et scoring. Expérience en gestion de projet / AMOA. Bon niveau en SQL ou outils d’analyse de données (un plus). Soft skills Capacité à vulgariser des sujets réglementaires complexes. Rigueur, confidentialité, sens des responsabilités. Leadership fonctionnel et sens du service. Bonne capacité à travailler en transverse.
Job Vacancy
Business Analyst Risque de Marché (H/F)
Published on
SQL
1 year
40k-55k €
400-600 €
Ile-de-France, France
Hybrid
Dans un contexte de renforcement des équipes Risk Management et d’évolution des méthodologies de mesure du risque, mon client souhaite structurer davantage ses processus de pilotage du risque de marché. L’enjeu est d’accompagner les projets liés aux indicateurs clés (VaR, PnL, sensibilités, stress tests) ainsi qu’aux enjeux de gapping de taux, tout en modernisant les outils et les analyses à destination du Front Office et des équipes Risques. Pour soutenir ces transformations, nous recherchons un Business Analyst expérimenté capable de faire le lien entre les équipes métiers, quantitatives et IT, et de contribuer à la fiabilité et la qualité du dispositif de suivi des risques. Missions principales Analyser et formaliser les besoins métiers liés au risque de marché (taux, actions, crédit). Participer aux projets d’évolution des outils de Risk Management. Contribuer aux études d’impact sur les méthodologies de VaR , PnL , sensibilités , stress tests et gapping de taux . Prendre en charge les analyses PnL Explain et les écarts de modèle. Accompagner les équipes Front Office, Risques et IT dans la mise en place des évolutions. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques (MOA / MOE). Effectuer la recette fonctionnelle, les tests UAT et le suivi des anomalies. Assurer le reporting de l’avancement et la communication projet. Compétences requises Excellente compréhension des produits financiers : taux, dérivés, options, swaps. Maîtrise des métriques de risque : VaR, ES, PnL, Greeks, scénarios. Solides connaissances en mathématiques financières. Bonne maîtrise d’au moins un outil : Python, SQL, VBA, Bloomberg, Murex (un plus). Connaissance des environnements Risk / FO / Middle Office. Soft skills Capacité d’analyse et de synthèse. Interaction fluide avec les interlocuteurs Front, Risques, IT. Rigueur, sens du détail, autonomie. Bonne communication orale et écrite.
Contractor job
Business analyst ERP Sage x3 – Migration de données (H/F)
Published on
Sage x3
8 months
600-650 €
Gassin, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Hybrid
Mission – Business analyst Contexte et objectif de la mission Un(e) business analyst est recherché(e) pour intervenir à temps plein sur un projet de migration de données vers un nouvel outil de gestion, sur la période de janvier à juin, avec des interventions principalement à Gassin et plus modérément à Brignoles. Missions principales Préparation des données • Participer à l’inventaire et à la qualification des données (clients, articles, fournisseurs, stocks, historiques). • Alimenter les fichiers de migration selon les templates fournis pour l’outil/ERP cible. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier et IT pour valider la qualité des données. Testing et validation • Définir les scénarios de test, cas d’usage et critères d’acceptation. • Participer à la recette. Accompagnement au changement • Préparer des supports simples et utiles pour guider les utilisateurs. • Participer aux sessions de formation et d’accompagnement des équipes. • Assurer un relais fonctionnel auprès des métiers tout au long de la migration.
Job Vacancy
Chef de projet IA
Published on
Project management
3 years
40k-80k €
400-550 €
Ile-de-France, France
💼 Contexte Dans le cadre du développement de solutions innovantes basées sur l’ Intelligence Artificielle , et notamment l’ IA générative , nous recherchons un Business Analyst IA pour accompagner la conception, le cadrage et le déploiement de cas d’usage à forte valeur ajoutée. Vous interviendrez à l’interface entre les équipes métiers, data, IA et IT afin de transformer les besoins business en solutions IA concrètes, performantes et responsables. 🎯 Missions principales Identifier, analyser et prioriser les cas d’usage IA / IA générative (chatbots, assistants métiers, moteurs de recherche augmentés, automatisation intelligente, etc.) Recueillir et formaliser les besoins métiers (workshops, interviews, benchmarks) Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et critères d’acceptation Participer au cadrage des solutions IA (LLM, RAG, modèles propriétaires ou open source) Collaborer avec les équipes Data Scientists, ML Engineers et développeurs Contribuer à la définition des parcours utilisateurs et à l’expérience IA Participer aux phases de tests fonctionnels, d’évaluation des modèles et d’UAT Suivre la performance des solutions (qualité des réponses, ROI, adoption) Veiller aux enjeux de conformité, d’éthique, de sécurité et de protection des données
Contractor job
Business Analyst Crédits aux Entreprises (loan)
Published on
Business Analysis
Project owner support
6 months
580-600 €
Paris, France
Hybrid
Pour l'un de nos clients du secteur bancaire, nous recherchons un Business Analyst ayant une bonne connaissance des crédits aux entreprises. Il s'agit d'une mission Métier/Opérationnelle/AMOA. Missions principales : Participer aux études de faisabilité, assurer la recette produit, assurer le suivi du déploiement. Compétences INDISPENSABLES attendues : METIER : Très bonne connaissance des crédits aux entreprises (loan) · PROJET : AMOA de la rédaction des expressions de besoins, aux spécifications fonctionnelles et aux tests. · ANGLAIS : Courant. Si vous ne remplissez pas toutes ces conditions, MERCI DE NE PAS POSTULER.
Job Vacancy
Solution Analyst H/F
Published on
Java
3 years
Ile-de-France, France
Hybrid
Contexte de la mission: L’outil permet la souscription et la gestion contractuelle de l’offre d’Assurance-Crédit du Mid-Market. L’application couvre ainsi les différentes étapes du processus de souscription (saisie du questionnaire du prospect, réalisation de l’étude de clientèle, tarification du contrat, gestion des dérogations commerciales), et de gestion contractuelle (activation du contrat, gestion d’avenant/de renouvellement, résiliation du contrat). L’une des fonctionnalités majeures de l’outil est la possibilité de sélectionner les clauses de l’offre selon les besoins du prospect : chaque clause nécessite au préalable un développement des écrans et des flux plus ou moins important selon la complexité. Pour la partie Souscription, l’application est mise à disposition des commerciaux et des équipes en charge de la souscription des contrats et du Back-Office, dans 7 pays : France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Roumanie, USA. Depuis 2021, un plan de déploiement de la partie de gestion de contrat a lieu sur les 6 pays (déjà réalisé aux USA en 2020) avec également le déploiement complet au Canada et en Pologne. Ce plan implique la mise en place de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles clauses dans l’application. L'application est connectée à un autre outil stockant toutes les clauses de l’offre : il s’agit de 2 équipes distinctes, dirigées par le même Application Manager. L’outil est développé en mode Agile. Périmètre : Projet Autonomy (Contrat & Programme). Analyse des besoins, rédaction de spécifications, test, proposition de solutions. Maîtrise des API (flux de données) background Java souhaité. Anglais courant indispensable.
Contractor job
Business Analyst ServiceNow Paris
Published on
ServiceNow
6 months
400-550 €
Paris, France
Hybrid
En tant que Business Analyst ServiceNow, vous serez au cœur de l'évolution de notre plateforme. Vos principales missions seront : Analyse des Besoins : Mener des ateliers avec les parties prenantes (métiers et IT) pour identifier, recueillir et documenter les besoins fonctionnels et non-fonctionnels (user stories, exigences). Modélisation et Documentation : Traduire les exigences métiers en spécifications fonctionnelles détaillées, y compris la cartographie des processus ( AS-IS/TO-BE ). Configuration Fonctionnelle : Assurer la configuration simple de la plateforme (création de champs, formulaires, workflows légers) et valider la cohérence des solutions proposées par l'équipe technique. Tests et Recette : Définir les scénarios de test (UAT), coordonner et exécuter les tests pour garantir que la solution livrée répond aux attentes. Gestion du Changement : Participer à la stratégie d'adoption, à la formation des utilisateurs finaux et à la communication sur les nouvelles fonctionnalités. Gouvernance : Agir en tant qu'expert fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow (ex: ITSM , HRSD , CSM ).
Contractor job
Analyste-Programmeur AS400 RPG FREEFORM SQL/400 – DB2/400 ARCAD RDI
Published on
AS400
RPG (Report Program Generator)
SQL
2 years
300-500 €
Paris, France
Analyste Programmeur RPG Freeform intervenant sur environnement IBM i (AS/400), en charge du développement, de la maintenance et de l’évolution d’applications métiers. Le poste nécessite une solide maîtrise de RPG Freeform, SQL/400 – DB2/400, ainsi que des outils ARCAD et RDI. Le consultant participe à l’analyse des besoins, à la conception technique, aux développements, aux tests et au support des applications existantes, en lien étroit avec les équipes métier et techniques, le poste implique également la documentation technique, le respect des normes internes.
Job Vacancy
Business Analyst Expert – Titres & Placements en Fonds Propres (H/F)
Published on
Run
6 months
46k-63k €
400-500 €
Aubervilliers, Ile-de-France
Hybrid
🎯 Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Business Analyst expert pour intervenir sur le périmètre Titres et placements en fonds propres (actions, obligations, OPCVM, comptes titres, PEA…). Le poste s’inscrit au sein de la DSI , en forte interaction avec les équipes Métiers, Finance, Conformité et Risques , sur des sujets de valorisation, conformité réglementaire et évolutions fonctionnelles des solutions d’investissement destinées à une clientèle professionnelle . ⚠️ Important : Le périmètre concerne la gestion des titres et investissements (fonds propres, portefeuilles, OPC, filiales, IFRS 9…), et non les produits dérivés de marché (swaps, options, futures). 🛠️ Vos missions Analyse & cadrage métier Analyse et recueil des besoins métiers (Direction Financière, Commerciale, Marketing Produits, Conformité, Risques) Animation d’ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle Challenge des besoins et proposition de solutions adaptées Spécifications & pilotage Rédaction des expressions de besoins , spécifications fonctionnelles détaillées et cas de tests Coordination avec les équipes IT (suivi des développements, échanges éditeur le cas échéant) Participation à la gestion du backlog (en mode agile) RUN & qualité Gestion du RUN : anomalies, incidents, analyses d’impact Contribution aux recettes fonctionnelles (UAT) et aux stratégies de déploiement Valorisation des CR / CRE / CRI Suivi de la qualité des données titres (référentiels, KYC titres, catégorisation clients) Réglementation & conformité Veille et prise en compte des exigences réglementaires : MIFID II LCB-FT DDA FATCA Contribution au reporting réglementaire Suivi de l’intégration des produits titres dans les parcours digitaux (web / mobile pro)
Job Vacancy
Business Solutions Analyst
Published on
Business Analysis
JIRA
1 year
40k-45k €
400-700 €
Paris, France
Hybrid
Descriptif du poste Le système est basé sur le progiciel LoanIQ de l'éditeur Finastra. Il comprend également des composants développés en interne : des applications satellites, une plateforme de reporting basée sur Business Object, et des interfaces aux systèmes amonts et avals. Au sein du domaine, l'entité a pour rôle d'assurer l'administration du système, le support aux utilisateurs, la maintenance des applications utilisées par les gestionnaires des Back Offices et la gestion des projets associés. Dans ce cadre, il s'agit de contribuer à/aux : Gestion jusqu'à leur clôture des incidents de production Rédaction des documents de type Trouble Shooting Guide Dans le cadre du support de niveau 2, assister l'entité de Gestion Transversale à Paris, le support de niveau 1 en Belgique et le support de niveau 1 aux US, pour répondre aux problématiques qu'ils rencontrent sur LoanIQ, les satellites, le datamart et les interfaces Atlentic Analyse des besoins Business, les tests Business, et l'intégration des changements dans le SI (Intégration et tests E2E – End To End) Rédaction et maintien des documents de spécification fonctionnelle, de test, et les documents utilisateurs pour les changements sur la plateforme Rédaction des supports de conduite du changement, préparation des sessions de conduite du changement Rédaction des supports de conduit du changement, préparation des sessions de conduite du changement, conduite du changement selon le planning défini des utilisateurs experts, GT à Paris, support de niveau 1 en Belgique et aux US, ainsi que les entités d'Atlentic ou d'IT Crédits Remontée avec la qualité requise les informations concernant vos activités et nécessaires au bon fonctionnement de l'entité et du domaine. Clarity, JIRA, rapports, … Vérification des documents de déploiement et d'installation (Dev & Infra) Project Management pour les releases, lots d'assistances et micro-projets, assistances suivantes : Planification des livrables, des activités, des ressources du domaine. business analysis, développement, testeur, APS/IPS/Infra et les utilisateurs ou représentants Lancement le projet en s'assurant de l'engagement des parties prenantes Pilotage de projet et les intervenants au regard du plan et remontée formellement sur l'avancement via des rapports et des réunions projet
Job Vacancy
SAP Finance Business Analyst
Published on
SAP
12 months
Charleroi, Hainaut, Belgium
Hybrid
Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail mais une présence sur site de minimum 2 jours par semaine est obligatoire. Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service (de manière ponctuelle). Le site n’étant pas facilement accessible en transports en commun, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule sera nécessaire pour les déplacements. Les déplacements sur d’autres sites sont possibles. Contexte de la mission Le Business Analyst SAP Finance rejoindra l'équipe des BA IT SAP pour supporter l’organisation déjà en place. Tâches principales • Capter et formaliser les besoins Métiers sous forme d'une liste de requirements avec les différentes informations pertinentes, pouvoir établir des liens entre eux, et/ou d’autres initiatives • Écriture des diagrammes de séquence (en UML). Ceux-ci devront se baser sur les diagrammes BPMN fournis par le Business • Animer des Workshops avec les différentes parties prenantes (dont Métier) • Capter et formaliser le besoin métier et traduire celui-ci en spécifications fonctionnelles détaillées [SFD] • Contribuer à l’étude de solutions • Rédiger la documentation ad hoc • Builder les solutions validées dans le système de développement • Assurer les activités de testing qui sont sous sa responsabilité • Participer aux activités de migration D’un point de vue compétences "soft skills", il est attendu du consultant qu’il soit/ait: • A l'écoute et observateur • Structuré et méthodique • Curieux avec une capacité d'apprentissage • Esprit de synthèse et communication • Proactif et autonome • Capable de travailler en équipe
Job Vacancy
Application Support Analyst - 1st Line Support
Published on
£24k-26k
BD9 4EJ, Bradford, England, United Kingdom
Job Title : Application Support Analyst - 1st Line Support Location : Shipley, West Yorkshire Salary : £24,000 - £26,000 per annum Job type : Full time - Permanent Job overview: We are seeking a proactive and customer-focused Application Support Analyst to join our 1st Line Support team. You'll be the first point of contact for our clients, resolving incidents, answering queries, and ensuring a high-quality support experience. This role offers excellent training, exposure to a wide range of technologies, and opportunities to progress into 2nd line support. Responsibilities: Act as the first line of service for customers, logging and managing tickets from phone calls, emails, and live chat. Resolve 1st line incidents and queries, ensuring timely, accurate, and professional responses. Serve as a liaison between clients and internal development teams for escalated product issues, enhancements, and bug fixes. Log, track, and follow up on incidents through to completion. Collaborate with the Account Management Team and other departments to improve processes and client communication. Test software prior to end-user deployment. Create and maintain knowledge base and training materials. About you: Efficient - Deliver high-quality work with minimal wasted effort. Proactive - Take initiative, solve problems independently, and bring new ideas. Adaptable - Manage interruptions, changing priorities, and multiple tasks professionally. Organised - Plan, schedule, and focus on priorities. Analytical - Draw clear insights from data and information. Persistent - Stay committed until resolution is achieved. Team-Oriented - Collaborate effectively with colleagues. Professional - Represent the business knowledgeably at all times. Essential Requirements: Understanding of basic IT support concepts, gained through prior work experience, formal training, or completion of a relevant IT course. Excellent written and verbal communication skills. Strong customer service mindset and the ability to explain technical concepts clearly. Desirable Skills: 2+ years of experience in customer or technical support within a complex environment. Previous 1st line support and remote troubleshooting experience. MS SQL Server (T-SQL) skills, including: Writing and executing SELECT statements Making database alterations Profiling to identify and resolve issues Manipulating client data using T-SQL Additional Opportunities: Progression pathways into 2nd line support. Support and administer hosted production environments. Perform software installations of Watermark software. Gain experience with data imports and conversions. Assist with internal server maintenance and upkeep. Benefits: Work with a strong global brand in a growing company. Competitive salary. Full training and ongoing professional development. Clear career progression opportunities. Regular staff social events. If you feel you could be an asset to our team then please click the APPLY button to send your CV and cover letter. Candidates with experience of: Helpdesk Engineer, Service Desk Technician, Infrastructure Engineer, 2nd Line Support Engineer, ICT Systems Engineer, IT Technician, IT Service Desk Technician, 3rd Line Support, 2nd Line Support Technician, Technical Support, IT Support, IT Systems Engineer, IT Systems Technician, ICT Technician, IT Systems Support may also be considered for this role.
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