Dans le cadre d'un projet IT pour un acteur majeur du secteur de l'énergie, nous recherchons un(e) Expert(e) Ivanti Service Manager pour intervenir sur des sujets de configuration, développement, maintenance et évolution de l'outil de gestion des services IT. Missions : - Implémenter et développer les besoins fonctionnels et techniques à travers la configuration ou le scripting dans les outils de support utilisateurs - Assurer l'exploitation, la maintenance et l'évolution de la solution avec l'équipe - Accompagner les key users sur les sujets IT Service Management et les bonnes pratiques d'utilisation de l'outil - Participer aux activités de bout en bout liées aux nouveaux développements et configurations - Contribuer à l'amélioration continue et à l'évolution de la solution - Assurer le support lié à l'intégration de la solution dans l'écosystème applicatif et technique - Participer aux phases de tests et de formation des utilisateurs finaux Contexte international
Type de contrat : CDI ou prestation Anglais professionnel requis Important Cette opportunité s'adresse à des candidats ayant déjà évolué dans un environnement monétique ou paiement. Les profils issus du support informatique généraliste, sans exposition aux transactions de paiement, aux TPE/POS ou à l'écosystème monétique, ne serons pas retenus. Contexte Notre client est un acteur international du secteur des paiements. Dans le cadre du développement de ses activités, il recherche un(e) Support N2/N3 capable d'intervenir sur des problématiques liées aux solutions de paiement, aux flux transactionnels et aux terminaux de paiement. Le poste est très opérationnel et nécessite une forte autonomie dans la gestion des incidents et la relation avec les différents interlocuteurs internes et externes. Missions Assurer le support de niveau 2 et 3 auprès des clients et partenaires ; Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux transactions de paiement ; Analyser les échecs de transactions, anomalies de facturation et dysfonctionnements des terminaux de paiement ; Assurer le suivi et le traitement des tickets dans le respect des SLA ; Réaliser les investigations techniques et l'analyse des logs ; Coordonner les actions avec les équipes techniques internes ; Participer au déploiement et au suivi des solutions de paiement auprès des marchands ; Maintenir à jour la base de connaissances et les outils de support ; Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Profil recherché Expérience significative en support N2/N3, support applicatif ou support production ; Anglais professionnel indispensable; Excellente capacité d'analyse et de résolution d'incidents ; Autonomie dans la gestion des tickets et le suivi des sujets complexes ; Sens du service client et de la communication. Compétences recherchées Monétique ; Paiement électronique ; Terminaux de paiement (TPE/POS) ; Acquéreurs, PSP ou écosystème paiement ; Flux transactionnels ; Support sur solutions de paiement e-commerce ou proximité ; Analyse de logs ; Outils de ticketing (Zendesk, Jira, Redmine ou équivalent). Atouts supplémentaires Expérience chez un acteur du paiement, de la monétique ou des terminaux de paiement ; Connaissance des environnements POS et e-commerce ; Expérience dans un contexte international.
Our Client is a retail technology software company. They are urgently looking to recruit a Service Desk Manager with at least 3 to 5 years commercial helpdesk support experience. Key skills required: Supporting various teams across the CS Department and the Company to ensure the highest quality of service to our Customers – both internal and external. Overall ticket workflow management and ownership, including 1st line triage and escalation of tickets to 2nd and 3rd line. Troubleshooting, fault diagnosis and providing resolution to customer issues as appropriate. Processing all enquiries professionally and efficiently, ensuring customers are regularly and fully updated on the progress of all logged tickets throughout their lifecycle. Implementation of ITIL processes for Incident, Problem, and Change Management to introduce operational efficiencies and better support our Customers. Monitoring agreed SLA's and ensuring daily/weekly targets are met Reporting on SLA targets, numbers and types of requests Maintain a sense of humour whilst working in a fast-paced dynamic team! Essential Skills … At least 2+ years of experience in a customer facing Service Desk role , ideally in a SaaS environment within the Internet industry. Working knowledge and experience of ITIL Service Management concepts, and how these are applied to the everyday issues which typically arise. Demonstrable experience using front-end ticketing systems such as FreshDesk/Service, ZenDesk or similar. Excellent working knowledge of Microsoft Office, particularly Excel, as well as web browsers and Internet applications. Understanding of tracking tags and a basic understanding of web languages including HTML, JavaScript, XML a major bonus. Demonstrable experience at working both independently and in a team-oriented, collaborative, customer facing environment Based in Central London. The salary for this role will be £25K - £35K. Please send your CV to us in Word format.
Missions principales : Résolution des incidents et demandes via les outils de ticketing : GLPI, ZenDesk, Océane, GestSup… Traitement d'au moins 70 % des demandes sous 5 jours ouvrés. Audit et gestion du parc informatique via GLPI. Câblage et configuration des routeurs et switches. Masterisation des postes et mise en production sur le réseau. Création et gestion des comptes utilisateurs via Active Directory. Paramétrage et configuration de solutions Avaya. Application des normes et bonnes pratiques de sécurité informatique : mots de passe forts, MFA, etc. Déploiement et administration de solutions Check Point : VPN, accès à distance, anti-malware, chiffrement de disque, anti-bot, filtrage URL, anti-ransomware, protection comportementale, analyse/protection des fichiers et gestion des ports. Supervision du réseau avec Zabbix. Administration des serveurs en ligne de commande. Installation de logiciels et applications sur machines virtuelles et postes physiques. Administration à distance des environnements Windows via PowerShell 5.1. Gestion des comptes utilisateurs et des groupes via interfaces graphiques et ligne de commande. Gestion et sécurisation des postes à distance : PMAD, TeamViewer, VPN et paramétrage du pare-feu. Environnement technique : Windows • Active Directory • PowerShell 5.1 • GLPI • Zabbix • Check Point • VPN • MFA • Avaya • Réseaux LAN/WAN • Routeurs & Switches • TeamViewer • Pare-feu
