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Contexte de la mission Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recherchons un Technical Support Engineer afin de renforcer une équipe Customer Care au sein d'un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans les solutions B2B. Le consultant interviendra comme point de contact technique de second niveau pour les clients et comme premier niveau de support pour les équipes internes. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Care Operations et Engineering afin d'assurer la qualité de service et la résolution rapide des incidents techniques. Description de la mission Le consultant aura pour principales responsabilités : Assurer le support technique de niveau 2 auprès des clients. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Qualifier, reproduire et documenter les anomalies avant leur escalade vers les équipes de développement. Rédiger des rapports d'investigation structurés à destination des équipes Engineering. Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution. Collaborer avec les équipes Customer Success, Support et Développement afin d'améliorer la qualité de service. Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et de la documentation technique. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Contexte de la mission Au sein d'une groupe mutuelle d'assurance, la DSI est chargée du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution du SI assurance vie et finance. Nous recherchons une prestation d'Ingénierie DevOps pour accompagner les équipes du département "Solutions IT". Intégré(e) aux équipes de développement du département Solutions IT, et en lien direct avec l'équipe "System Team" du département "Service Delivery", le/la DevOps aura pour mission de : Participer aux cérémonies des équipes : PI Planning, chiffrages, Daily, Rétrospectives, Weekly Planning Participer à la conception et au déploiement des infrastructures hors production Comprendre les besoins en termes d'infrastructure des parties prenantes et les expliquer aux développeurs en termes de contraintes liées au métier des Ops Participer aux travaux d'automatisation et d'amélioration des processus de développement et de déploiement Identifier les problèmes et les évolutions techniques et les remonter via les procédures en vigueur Collaborer, entre départements, avec les ingénieurs (Développeurs, Ops, BA, etc.) pour garantir le respect des procédures établies Apporter son expertise aux équipes de développement / études Intégrer les traitements dans les outils de supervision et d'ordonnancement en veillant au respect des standards de production Réaliser la documentation liée au bon fonctionnement des applications (procédures d'exploitation…) Contribuer au traitement des incidents jusqu'à leur résolution complète et réaliser les interventions techniques associées sur les environnements hors production Optimiser, fiabiliser et sécuriser les traitements existants et leurs performances Contexte technique Serveurs applicatifs : JBoss, Tomcat, Zend, Nginx, Apache Provisioning : Ansible Supervision : Dynatrace CI/CD : GitLab CI, Jenkins, SVN, GitLab, XLRelease/XLDeploy, Jira, SonarQube, OpenShift Ordonnanceur : Control-M SGBD : Oracle (RAC et ExaCC), PostgreSQL OS : Linux RHEL, Windows Server ITSM : EasyVista Agile : JIRA Software Développement : Java, React Localisation : Niort — présentiel minimum 3 jours/semaine, avec un onboarding d'1 mois en full présentiel.

RÉSUMÉ EXPRESS Chef de projet NetSuite senior (5 ans+) pour piloter la phase de recette, le déploiement et la bascule vers le RUN d'un SI NetSuite fortement intégré (HubSpot, Zendesk, Odoo, Agicap, Shopify) dans une scale-up de la mobilité électrique. Il valide les flux inter-systèmes, pilote l'UAT, coordonne le go-live et accompagne une équipe jeune dans l'adoption. Disponibilité immédiate obligatoire. Paris, télétravail partiel. MISSIONS PRINCIPALES Recette (UAT) & Go-Live Organiser et piloter la phase de tests utilisateurs : plan de recette, cas de test, gestion des anomalies (qualification bloquante/majeure/mineure, priorisation, suivi des corrections) Définir et valider les critères de go/no-go pour la mise en production Coordonner le passage en production : préparation de la migration des données, plan de bascule, gestion des risques, communication aux utilisateurs Gestion des Intégrations SI Valider en recette les flux entre NetSuite et les 5 systèmes connectés : HubSpot → NetSuite (synchronisation CRM, devis, commandes) Zendesk → NetSuite (tickets support liés aux comptes clients) Odoo → NetSuite (synchronisation stocks/logistique probable) Agicap → NetSuite (flux de trésorerie et données financières) Shopify → NetSuite (commandes e-commerce, facturation, stocks) Gérer les anomalies d'intégration et coordonner les corrections entre les équipes IT et l'intégrateur Évolutions Post-Déploiement & Run Qualifier et prioriser les demandes d'évolution NetSuite post-go-live Piloter l'intégrateur sur les délais et la qualité des livrables Maintenir la qualité sur les nouvelles livraisons et gérer le backlog d'évolutions Accompagnement Utilisateurs & Formation Organiser et animer les sessions de formation auprès des équipes métier (finance, ops, commercial, support) Produire les supports utilisateurs (guides, procédures, FAQ) Assurer le support post-déploiement et gérer le changement dans une équipe jeune