ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles et du support fonctionnel d'un progiciel bancaire SAB, nous recherchons un Business Analyst Senior / Référent Fonctionnel SAB disposant d'une bonne connaissance des domaines Crédits et Engagements. Le consultant interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers afin de garantir le bon fonctionnement des applications et d'accompagner les évolutions fonctionnelles. MissionsAssurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs. Analyser et qualifier les incidents et demandes d'évolution. Réaliser les investigations fonctionnelles dans SAB. Coordonner les échanges entre les équipes métier, IT et les partenaires. Participer à la recette des correctifs et évolutions. Produire la documentation fonctionnelle. Accompagner les utilisateurs sur les processus liés aux crédits et engagements. Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus.
Dans le cadre de l'ouverture d'une exclusivité, nous recherchons un Business Analyst H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Au sein d'une équipe projet pluridisciplinaire, vous contribuerez à la compréhension et à la formalisation des besoins métiers ainsi qu'à la conception de solutions fonctionnelles adaptées aux enjeux des utilisateurs. Véritable interface entre les équipes métiers et techniques, vous interviendrez tout au long du cycle de réalisation, de l'analyse du besoin jusqu'à la livraison de la solution, en collaboration avec les Product Owners, designers, développeurs et testeurs. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Comprendre et s'approprier les parcours métiers et utilisateurs en collaboration avec les représentants métiers et les designers. Assurer le lien entre les équipes métiers et techniques tout au long du cycle de réalisation. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Rédiger les expressions de besoins et challenger les demandes afin d'en évaluer la pertinence et les impacts. Concevoir des solutions fonctionnelles répondant aux besoins identifiés tout en garantissant leur cohérence globale avec le système d'information. Rédiger, découper et détailler les User Stories nécessaires à la réalisation des solutions. Définir les critères d'acceptation associés aux User Stories. Rédiger les spécifications fonctionnelles à destination des équipes de développement, notamment sur les interfaces utilisateurs et les API. S'assurer des prérequis et de la faisabilité technique des solutions en collaboration avec les équipes concernées. Analyser les anomalies et incidents afin d'identifier les éventuelles problématiques liées aux outils ou aux parcours utilisateurs. Évaluer les impacts des solutions livrées sur les usages, les processus métiers et la performance opérationnelle. Accompagner le Product Owner dans la priorisation des besoins et identifier les éventuels risques ou points d'alerte. Vous évoluerez dans un environnement Agile et collaboratif, au sein d'équipes pluridisciplinaires, avec un rôle central dans la traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées et cohérentes. La mission est basée à Niort avec 2 jours de présence sur site par semaine.
Dans le cadre du renforcement des équipes Quality Assurance d'un acteur majeur du Retail & de la Supply Chain, nous recherchons 2 QA Component et 1 Product QA pour intervenir sur un produit stratégique dédié à la gestion des flux logistiques en magasin. 🎯 Vos responsabilités : Rédiger et maintenir les cas de tests à partir des User Stories et besoins métier. Exécuter les campagnes de tests (intégration, UAT, non-régression). Participer à la stratégie d'automatisation sous Playwright. Assurer le suivi qualité des livraisons et contribuer aux décisions Go/No-Go. Contrôler et valider les données via PostgreSQL. ⭐ Pour le Product QA : Définir et harmoniser les bonnes pratiques QA. Piloter les tests transverses et End-to-End. Coordonner les campagnes UAT et les releases. Garantir la qualité globale du produit.
Au sein d'une équipe MOA Front Office en charge du booking des operations de marche, vous intervenez sur un projet de bascule applicative autour du progiciel Summit. Vos missions : · Analyser les impacts de la bascule sur les chaines Front Office existantes ; · Rediger les specifications fonctionnelles de maintenance corrective ; · Construire et executer la recette, qualifier les anomalies et suivre leur correction ; · Faire l'interface entre les equipes metier de booking et les equipes IT.
Contexte Programme de transformation stratégique au sein d'un acteur majeur du secteur formation / santé-social. La mission s'inscrit dans un accompagnement à la structuration des processus métiers, de l'organisation et du système d'information. L'objectif est de poser des bases solides pour soutenir la transformation globale (organisationnelle et SI), en structurant les processus, les rôles et les flux d'information. Rôle et responsabilités principales Intervention en tant que BA orienté métier, avec une forte dimension opérationnelle Intégration au sein d'une équipe en construction, en lien direct avec les parties prenantes métiers et IT Participation aux ateliers métiers et structuration des informations collectées Formalisation des processus métiers (cartographies macro et détaillées, logique « poupée russe ») Définition et documentation de l'organisation cible, des rôles et des responsabilités Contribution à la structuration des règles de gestion et des flux d'information Production de livrables clairs, exploitables et partagés avec les équipes Livrables attendus Cartographies de processus métiers (niveau macro et détaillé) Documentation de l'organisation cible (rôles et responsabilités) Règles de gestion structurées Documentation des flux d'information Livrables partagés et exploitables par les équipes projet
Dans le cadre d'un projet stratégique SAP S/4HANA, notre client recherche un Super User Qualité afin de faciliter l'adoption des nouveaux processus qualité et d'assurer le relais auprès des utilisateurs finaux. MissionsParticiper aux ateliers de conception et de validation des processus qualité. Exécuter les tests utilisateurs et suivre les anomalies. Former les équipes concernées. Mettre à jour la documentation qualité. Assurer l'accompagnement des utilisateurs lors du Go Live. Participer au suivi des incidents et actions d'amélioration post démarrage. Informations mission : Démarrage : 01/09/2026 Localisation : Région Pays de la Loire Présence sur site requise 4 jours par semaine
Afin de soutenir le déploiement de SAP S/4HANA, notre client recherche un Super User spécialisé en Distribution et Facturation capable d'assurer le lien entre les équipes métier et le programme SAP. Missions : Participer aux ateliers de conception des processus Order-to-Cash. Réaliser les tests utilisateurs et documenter les anomalies. Former les utilisateurs finaux et assurer leur montée en compétences. Mettre à jour les procédures métiers. Accompagner la phase de démarrage. Contribuer au suivi des incidents et actions correctives. Informations mission : Démarrage : 01/09/2026 Localisation : Région Pays de la Loire Présence sur site requise
Dans le cadre d'un programme de transformation SAP S/4HANA, notre client recherche un Super User Achats & Approvisionnement pour représenter les métiers au sein du projet et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux processus. MissionsParticiper aux ateliers de conception et de validation des processus achats. Réaliser les recettes métiers et assurer le suivi des anomalies. Contribuer aux formations utilisateurs. Mettre à jour les procédures opérationnelles. Assister les équipes lors du démarrage. Participer au suivi des incidents post Go Live. Informations missionDémarrage : 01/09/2026 Localisation : Région Pays de la Loire Présence sur site requise 4 jours par semaine
Dans le cadre du déploiement d'un nouvel environnement SAP S/4HANA, notre client recherche plusieurs Super Users Production pour accompagner les équipes métier et faciliter l'adoption des nouveaux processus industriels. Missions : Participer aux ateliers de conception des processus SAP. Réaliser les tests utilisateurs (UAT) et suivre les anomalies. Participer au programme de formation « Train the Trainer ». Former et accompagner les utilisateurs finaux. Mettre à jour les procédures et supports métiers. Assurer un support de proximité lors du démarrage et pendant la phase d'hypercare. Informations mission : Démarrage : 01/09/2026 Durée : 4 mois renouvelable Localisation : Région Pays de la Loire Présence sur site requise 4 jours par semaine
ContexteDans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, notre client déploie des solutions basées sur l'IA conversationnelle et les Voice Bots afin d'améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la capacité de traitement des demandes. Nous recherchons un(e) Business Analyst confirmé(e) / Senior pour accompagner les équipes métier, IT, Data & AI ainsi que l'éditeur/intégrateur de la solution Voice Bot. Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes Customer Care, Produit, IT, Data/IA et les équipes opérationnelles, de la définition des besoins jusqu'aux phases de test, déploiement et suivi de la valeur. Vos principales responsabilitésAnalyse des besoins métierRecueillir et formaliser les besoins auprès des équipes Customer Care. Animer des ateliers avec des interlocuteurs internationaux, régionaux et locaux. Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'automatisation. Formaliser les règles métier, exceptions, contraintes et critères de validation. Construire et prioriser le catalogue des cas d'usage Voice Bot. Conception fonctionnelleTraduire les besoins métier en User Stories et critères d'acceptation. Concevoir les parcours clients et scénarios conversationnels. Cartographier les processus As-Is / To-Be. Définir les règles d'escalade, de transfert vers un conseiller et les situations nécessitant une intervention humaine. Participer à l'analyse des différentes options de solution et formuler des recommandations. Data & systèmesIdentifier les données nécessaires aux différents cas d'usage. Cartographier les sources de données, systèmes et dépendances. Analyser la qualité, disponibilité et fréquence de mise à jour des données. Coordonner les dépendances avec les équipes IT, Data & AI et les partenaires externes. Tests & qualitéDéfinir les scénarios et cas de tests fonctionnels. Tester les parcours conversationnels, les exceptions, les fallbacks et les handovers. Suivre les anomalies et leur résolution. Préparer les recommandations de readiness avant mise en production. Suivi de performance et valeurDéfinir les KPI de performance du Voice Bot. Participer à la conception du framework de monitoring et des dashboards. Suivre notamment les indicateurs de : Call Deflection Containment Rate Average Handling Time (AHT) Productivité Customer Satisfaction (CSAT) Adoption Qualité des conversations Définir les baseline et modalités de mesure des bénéfices après déploiement. Identifier les axes d'amélioration continue. Reporting & coordinationProduire les reportings d'avancement. Suivre les risques, problèmes, dépendances et décisions. Préparer les présentations destinées aux parties prenantes et au management. Maintenir la documentation fonctionnelle et les supports de formation. Participer à la structuration d'un référentiel documentaire partagé.
Dans le cadre du développement de sa solution MOSAIC, le client recherche un Product Owner pour une mission de renfort opérationnel d'une durée initiale de 6 mois. Acteur majeur des solutions digitales dédiées aux professionnels de l'après-vente automobile, le client place l'innovation et la transformation numérique au cœur de sa stratégie de développement. MOSAIC fait partie des solutions stratégiques récemment mises en avant par le groupe pour accompagner la digitalisation et l'amélioration de la performance opérationnelle de ses clients. Rattaché aux équipes Produit et en étroite collaboration avec les équipes de développement, le Product Owner sera garant de la bonne gestion et de la priorisation du backlog produit. Il contribuera à la définition et au pilotage de la roadmap fonctionnelle, en s'assurant de l'alignement entre les besoins métiers, les attentes des utilisateurs et les objectifs stratégiques de l'entreprise. La mission implique la rédaction des User Stories, des critères d'acceptation et l'animation des rituels Agile/Scrum. Une excellente maîtrise de Jira est attendue afin d'assurer le suivi des développements et la coordination des différentes parties prenantes. Cette opportunité s'adresse à un profil disposant d'une expérience confirmée en environnement Agile. À l'issue de la mission, une opportunité d'internalisation pourra être envisagée selon les besoins et les performances réalisées. La mission se déroulera à Bourges avec 3 jours de présence attendue sur site Une internalisation chez le client est possible à l'issu de la mission
Contexte : Dans le cadre d'un programme de transformation digitale RH, notre client recherche un Business Analyst ServiceNow HRSD afin d'accompagner la centralisation des demandes et services RH au sein de la plateforme ServiceNow HRSD. La mission s'inscrit dans un projet de structuration et de mise en œuvre d'un catalogue de services RH, avec pour objectif de remplacer progressivement les processus et outils existants par une expérience RH unifiée sous ServiceNow. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les équipes RH, le Product Owner et les équipes projet pour cadrer les besoins, formaliser les processus et accompagner la mise en œuvre fonctionnelle des services RH. Missions principales : · Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes RH. · Animer des ateliers fonctionnels avec les différents interlocuteurs métiers. · Comprendre et formaliser les processus RH existants. · Identifier les opportunités d'optimisation et de standardisation des services RH. · Participer à la conception et à la structuration du catalogue de services RH. · Définir les parcours utilisateurs et les workflows associés. · Formaliser les règles de gestion et critères d'acceptation. · Contribuer à la priorisation et à la gestion du backlog fonctionnel. · Rédiger les User Stories et spécifications fonctionnelles. · Assurer l'interface entre les équipes métiers et techniques. · Accompagner les équipes de configuration et de développement ServiceNow. · Construire les stratégies et scénarios de recette. · Rédiger les cahiers de recette et suivre l'exécution des tests fonctionnels. · Participer à la validation fonctionnelle et à l'accompagnement des utilisateurs. · Contribuer à la conduite du changement. Livrables attendus : · User Stories. · Comptes rendus d'ateliers. · Spécifications fonctionnelles. · Cahiers et scénarios de recette. · Documentation fonctionnelle projet. · Parcours utilisateurs et workflows. · Règles de gestion et critères d'acceptation. · Documentation du catalogue de services RH.
Vous prenez la responsabilité du pilotage global de la qualification sur les applicatifs Santé et Prévoyance : Élaborer la stratégie de recette, le plan de test et la cartographie des exigences métiers. Coordonner l'activité de l'équipe de testeurs et organiser la planification des campagnes. Superviser le suivi des anomalies, organiser les comités de défectologie et valider les PV de recette. Consolider l'avancement via des indicateurs clés (KPIs) et rendre compte aux responsables de domaine. Environnement de travail : Direction de la qualification d'un groupe d'assurance santé et prévoyance. Télétravail : 2 jours par semaine autorisés. Matériel : PC fourni par le client.
Nous sommes à la recherche d'un(e) : Business Analyst - Piloter la phase de cadrage métier et produit du projet Client Portal. - Identifier les besoins métier, les points de douleur, les opportunités et les critères de succès, et les traduire en une orientation produit claire ainsi qu'en priorités fondées sur la valeur - Structurer le MVP, la roadmap des releases et le backlog produit, avec un fort accent sur la livraison progressive de valeur et sur un séquencement réaliste - Rédiger les epics, user stories, critères d'acceptation et exigences fonctionnelles, en veillant à ce que les éléments du backlog soient clairs, testables, suffisamment affinés et prêts pour la réalisation - Définir les exigences relatives à l'intégration CRM, aux données clients, au reporting digital, à l'accès aux documents et aux droits d'accès des utilisateurs
Contexte Dans le cadre d'un programme visant à remplacer les systèmes centraux d'information et de gestion des risques, nous recherchons un(e) Business Analyst expérimenté(e) afin de rejoindre et renforcer une équipe spécialisée dans le Credit Underwriting. Le profil recherché devra disposer des qualifications suivantes : Prérequis obligatoires Expérience dans la documentation et l'analyse des processus métiers Expérience avec UML et/ou la modélisation des processus Capacité à recueillir et analyser les besoins métiers Intérêt pour les sujets techniques tels que les API REST, les bases de données, les plateformes de workflow et les architectures microservices Expérience confirmée dans la rédaction de User Stories (Jira) et la documentation des comportements attendus (Confluence) Expérience dans la documentation et l'exécution de cas de test à l'aide d'outils tels que Jira Xray et Postman Excellentes compétences en communication afin de coordonner les activités de test avec les équipes métiers Esprit structuré, analytique et collaboratif Maîtrise de l'anglais
Mission : • Définir, valider, piloter la stratégie de test. • Planifier, organiser, piloter les campagnes de tests ( TI/ Recette Métiers / tests techniques etc....) et suivre leur déroulement. • Contrôler les RAF, le budget et le respect des plannings. • Superviser la gestion des anomalies et arbitrer en cas de besoin. • Contrôle et gère son budget en € et Jours/h • Faire le reporting des recettes en cours. • Garantir la mise à jour et l'amélioration continue du patrimoine de test. • Piloter les actions de capitalisation et les plans de progrès. • Coacher les Test Leads, accompagner les montées en compétences
