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LENA IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien Helpdesk en CDI. Vos missions sont : 1. Gestion du parc de poste de travail/smartphone pour (en collaboration avec le reste de l’équipe) 2. Support aux utilisateurs 3. Participation aux projets IT 4. Accompagnement de la transformation digitale du Groupe sur la dimension poste client Vos principales activités: 1. Gestion du parc poste de travail et smartphone  Commander/réceptionner/stocker le matériel via notre prestataire (Manutention sur site)  Gestion de la salle informatique  Gestion des réservation de matériels/accessoires Informatique via Service Now (Asset Management)  Configuration, déploiement, et gestion du parc informatique  Contribution à la définition et optimisation de l’architecture des outils d’administration des postes clients.  Imager les laptops (environnement Mac Os et Windows)  Participation à la Prise en charge de la flotte téléphonie mobile (en collaboration avec le responsable de la flotte) 2. Support aux utilisateurs  Assurer un support informatique aux utilisateurs de qualité en français et en anglais.  Le cas échéant, escalade vers le niveau 2.  Assurer (dans le cadre d’un binôme) une présence physique quotidienne au niveau d’un « Tech Bar ». Horaire d’ouverture à définir. (Front desk)  Assurer le « back office ». Résolution des tickets entrés par les users via le portail Service Now  Assurer les Onboardings  Assurer les Offboardings  Assurer le support des visio conférences (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)  Assurer le support des copieurs (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)  Assurer le support des systèmes de booking des salles de réunions (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)  Assurer le support des smartphones (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) 3. Participation aux projets IT  Dans un contexte de création : le technicien pourra être sollicité pour participer à des réunions techniques au sujet de projets IT impactant le périmètre support. Vous avez le sens du service et vous pratiquez l'anglais à un niveau conversationnel.

Descriptif de la mission : - Assistance informatique et support technique auprès des utilisateurs en niveau 2 et 3 - Préparation & mise en service de postes de travail à partir d’un master national - Déployer les logiciels et outils dans le cadre de projet IT - Application systématique de la politique de sécurité du SI auprès des utilisateurs - Gestion du réseau local et support niveau 1 et 2 Missions principales : 1. Traitement des incidents Diagnostic et résolution des tickets de support (via Service Now) Interventions locales sur le site d’Issy les Moulineaux (300 à 400 personnes) Télé-interventions (PMAD) via MSRA / Bomgar) Déplacements sur nos sites de production pour les interventions plus lourdes. Gestion des VIP Contact avec les fournisseurs : Ouverture de tickets de support matériels, demande de devis, etc ... 2. Réception / préparation / livraison de poste de travail Réception de commande, déballage, mise en rayon et traitement des déchets Préparation et configuration des machines en atelier à partir d’un Master. Prise de RDV et planification des interventions sur site. Identification et stockage des matériels. 3. Gestion de parc Mise à jour de nos bases et outils de gestion de parc. 4. Reporting opérationnel et reporting d’activité au responsable SPN Autonomie du poste : - Planifier son activité - Proposer des solutions techniques au client - Gérer les interventions des prestataires et fournisseurs - Garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité du poste de travail - Être force de proposition dans l’amélioration des processus & méthodes de travail Déplacements : Hebdomadaire Plage de service : 09h00-17h00 (attention réunion d'équipe à 09h00 tous les matins)