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Consulting Salesforce – Business Analyst Senior / Lead Fonctionnel - Salesforce Sales Cloud,Salesforce Service Cloud Il s'agit d' intervienir comme référent fonctionnel et pilote du delivery fonctionnel. Egalement être responsable de la qualité des user stories, de la cohérence des choix de conception et du bon déroulement des travaux jusqu’à la mise en production, en coordination étroite avec les développeurs et les équipes projet. Missions principales : 1. Analyse du besoin Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers afin de garantir leur complétude et cohérence. Identifier de manière exhaustive les zones d’ombre, incohérences ou manques lors de la relecture des User Stories. Challenger le besoin dans une logique d’implémentation concrète (faisabilité, impacts, dépendances). Formaliser et centraliser les échanges, décisions et arbitrages dans les outils projet (JIRA, supports de réunion). Assurer la traçabilité des décisions (y compris les options écartées et leurs justifications). Préparer les éléments de restitution et les points nécessitant arbitrage côté client. 2. Conception fonctionnelle et technique Définir des solutions adaptées en tenant compte : du besoin métier, de l’existant applicatif, des capacités de la plateforme Salesforce. Documenter les choix de solution dans les User Stories (encart solution JIRA). Produire, si nécessaire, des dossiers de choix techniques ou analyses de scénarios (Confluence). Identifier et chiffrer l’ensemble des travaux à réaliser, en intégrant les impacts sur l’existant. Garantir que chaque User Story est complète, claire et réalisable en sortie de phase de conception. En cas de blocage ou d’incertitude : alerter le client, proposer des solutions alternatives, formaliser les décisions dans JIRA. 3. Implémentation et delivery Veiller au respect strict des User Stories lors de la mise en œuvre. Notifier et faire arbitrer toute difficulté empêchant de répondre exactement au besoin exprimé. Appliquer les bonnes pratiques Salesforce : “standard first”, règles de nommage, gestion des CMT et de la configuration. Contribuer activement à la visibilité des travaux : organiser des points de démonstration intermédiaires, partager l’avancement avec l’équipe. Participer à la préparation des phases de tests croisés. Respecter les engagements de delivery et les jalons projet. 4. Tests, recette et déploiement Exécuter les critères d’acceptation des User Stories (tests fonctionnels). Réaliser des tests complémentaires pour garantir la qualité des livrables. Participer aux tests croisés sur les développements réalisés par d’autres membres de l’équipe. Fournir au client les éléments nécessaires à la recette (instructions, requêtes, prérequis). Analyser les retours de recette : distinguer les anomalies des demandes d’évolution, challenger les demandes hors périmètre, capitaliser sur les retours pour améliorer les itérations suivantes. Assurer les opérations de déploiement dans les différents environnements. Garantir l’absence de bugs bloquants sur le périmètre livré. Maintenir à jour la documentation (notamment l’encart solution JIRA). 5. Suivi d’activité et coordination Assurer un reporting clair et régulier sur l’avancement des travaux. Anticiper et remonter proactivement les risques planning. Coordonner les travaux au sein du binôme BA / Développeur (lead fonctionnel). Piloter les contributions des différents acteurs (équipe projet et client). Suivre et mettre à jour les statuts des User Stories dans JIRA tout au long du cycle de vie. 6. Méthodologie et amélioration continue Maintenir à jour la documentation projet (Confluence, actions, référentiels). Partager les choix structurants et décisions d’architecture en équipe. Contribuer activement aux réflexions collectives, y compris en dehors de son périmètre direct. Proposer des axes d’amélioration continue (outils, pratiques, organisation, fonctionnalités).

🔴 ANGLAIS FLUENT OBLIGATOIRE Nous recherchons actuellement deux Business Analysts expérimentés pour intervenir sur un programme stratégique dans le secteur de la santé. 🎯 Votre mission : ✅ Analyse et compréhension des spécifications réglementaires (Assurance Maladie, ANS, Ségur, CI-SIS…) ✅ Traduction des exigences réglementaires en User Stories, critères d’acceptation et backlog de conformité ✅ Modélisation et optimisation des parcours utilisateurs ✅ Collaboration avec les équipes Produit, Tech, QA et Compliance ✅ Préparation des éléments de preuve pour les audits, certifications et homologations ✅ Animation d’ateliers avec les parties prenantes métier et techniques 🤖 Forte dimension IA : Utilisation quotidienne de ChatGPT, Claude, Windsurf ou autres outils d’IA générative pour : • Analyse et synthèse de documents réglementaires complexes • Génération de User Stories et critères d’acceptation • Gap analysis et validation des parcours utilisateurs • Détection des incohérences et amélioration de la couverture fonctionnelle

- Prioriser les récits du backlog de la squad - Interagir avec le Pole Utilisateur pour le recueil des besoins - Elaborer en équipe une réponse fonctionnelle au besoin métier - Rédiger les récits (User Stories) et les features (Epics) - Rédiger la documentation pérenne du produit et les supports de conduite du changement - Rédiger les scénarios de tests et plan de tests (XRay) - Exécution des tests d'acceptation et de non régression - Réaliser le paramétrage du progiciel - Support "de niveau 2" Être l'un des contacts fonctionnels de la Squad

⚠️3 jours de présence à Niort Dans le cadre de l'évolution d'applications de distribution et de gestion de produits d'assurance de personnes (épargne et prévoyance), le besoin porte sur l'intervention d'un Business Analyst Senior capable de contribuer à la conception et à l'amélioration des parcours utilisateurs, aussi bien sur les composants Front-End que Back-End. La mission s'inscrit dans un environnement agile, en forte interaction avec les équipes métiers et les équipes de développement. Le consultant devra : * Analyser et qualifier les besoins métiers et utilisateurs. * Participer à la rédaction et à la formalisation des exigences fonctionnelles et des User Stories. * Concevoir des solutions cohérentes avec l'architecture applicative existante et son évolution. * Intervenir sur les parcours digitaux Front-End (IHM, expérience utilisateur, fluidité des parcours) et sur les services Back-End (APIs, règles métiers, omnicanalité). * Travailler en co-construction avec les Product Owners, UX Designers, Développeurs et Testeurs. * Contribuer à la stratégie de tests, à l'exécution des tests et à la préparation des mises en production. * Participer au suivi des incidents de production et à l'amélioration continue des solutions.

Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des systèmes d'information d'un grand établissement bancaire, nous recherchons un Business Analyst Senior spécialisé dans les activités de crédits et financements . Le consultant interviendra sur la modernisation des applications de gestion des crédits et accompagnera les équipes métiers et IT dans la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités ainsi que dans les projets de migration des systèmes existants. Missions Le consultant aura notamment pour responsabilités de : Recueillir et analyser les besoins des métiers. Animer des ateliers fonctionnels avec les différentes parties prenantes. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories. Participer à la définition des règles de gestion. Accompagner les équipes de développement durant les phases de réalisation. Définir les stratégies de tests et rédiger les cas de tests. Réaliser les recettes fonctionnelles (UAT) et suivre les anomalies. Participer aux projets de migration et d'intégration des données. Assurer la coordination entre les équipes métier, IT et les différents contributeurs. Participer au déploiement des nouvelles fonctionnalités. Accompagner les utilisateurs et contribuer à la conduite du changement. Assurer le suivi post-déploiement et la résolution des incidents.

Contexte de la mission : Viveris développe une solution pour industrialiser la production d'un tout nouveau produit à destination d'armateurs, de yachts et d'unités ayant besoin de connectivité satellite dans des régions reculées de la planète.La solution pour industrialiser la production de ce produit se découpe en une partie usine et une partie datacenter.Des évolutions en cours sur cette solution sont par exemple de pouvoir installer ce produit sur une nouvelle génération de serveur pour la partie usine ou encore la possibilité de créer des produits sous la forme de cluster. Responsabilités : - Développer de nouvelles fonctionnalités sur la solution ; - Aider au design de la solution technique ; - Participer à la rédaction des User Stories et apporter une expertise technique ; - Collaborer et assister aux cérémonies Agile (reviews, retrospective) ; - Contribuer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et technique.

Contexte Nous recherchons pour notre client, Product Owner pour intégrer les équipes de l' Espace Client Entreprise au sein de la Direction Solution Digitale. La mission s'inscrit dans un environnement Agile à l'échelle (SAFe) avec des enjeux forts autour de la valeur client, de l'alignement stratégique et de la delivery. Missions principales Définir la vision produit opérationnelle. Construire, maintenir et prioriser le Product Backlog. Piloter les User Stories et leur découpage avec les équipes. Assurer le suivi des réalisations et la validation des livrables. Animer les ateliers métier et recueillir les besoins utilisateurs. Coordonner les travaux avec les Product Managers, Architectes, autres PO et équipes techniques. Participer aux cérémonies Agile (PI Planning, Sprint Planning, etc.). Gérer les dépendances, risques et arbitrages fonctionnels. Garantir la qualité et la pertinence du produit livré.

Contexte de la mission Dans le cadre du programme de plateformisation du DataHub GCP , l'équipe Personne & Équipement recherche un Business Analyst Data confirmé pour contribuer à la mise en place de produits Data sur les référentiels Personne et Équipement. Le projet vise à fournir des données de référence fiables et des indicateurs stratégiques pour les métiers du groupe. L'environnement est organisé en Agile Scrum au sein d'un train SAFe . Missions principales · Analyse des besoins fonctionnels et applicatifs · Support fonctionnel des équipes en phase Build et Run · Participation aux tests et recettes · Rédaction des User Stories et alimentation du backlog produit · Analyse des données et validation de la bonne implémentation des produits Data · Contribution aux travaux de sémantique et de mapping · Construction et fiabilisation d'indicateurs métiers · Analyse de la qualité, de la complétude et des règles de calcul des données utilisées pour les indicateurs

Dans le cadre d'un projet d'envergure mené pour l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner / Concepteur afin d'accompagner les équipes produit et IT dans la mise en œuvre de solutions innovantes au sein d'un programme de transformation majeur. Vous interviendrez dans un premier temps sur un projet à forte visibilité autour de l'automatisation de processus métier et pourrez ensuite évoluer sur d'autres périmètres fonctionnels stratégiques. Vos missions En tant que véritable relais opérationnel du Product Owner, vous serez au cœur des échanges entre les métiers, les équipes projet et les équipes techniques. Gestion du backlog et support au Product Owner Participer à la gestion et à la priorisation du backlog produit. Préparer et animer les cérémonies Agile (Sprint Planning, Refinement, Reviews, PI Planning). Assurer le suivi de l'avancement des User Stories et alerter en cas de dérive. Coordonner les différents interlocuteurs du projet (IT, UX, QA, métier). Conception fonctionnelle Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Rédiger les User Stories et leurs critères d'acceptation. Formaliser les règles de gestion, parcours utilisateurs et flux associés. Produire les livrables de conception (US, schémas, workflows, documentation). Garantir la cohérence fonctionnelle globale du produit. Accompagnement des équipes de développement Accompagner les développeurs dans la compréhension des besoins. Participer aux revues de conception et aux arbitrages. Contribuer aux stratégies de recette et de validation. Assurer la traçabilité entre le besoin métier, la conception et la réalisation. Amélioration continue Participer aux rétrospectives Agile. Être force de proposition sur les méthodes, outils et pratiques de l'équipe. Contribuer à l'amélioration continue des processus de delivery.

Analyse et cadrage Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers. Animer des ateliers de conception fonctionnelle et technique. Formaliser les spécifications fonctionnelles et les user stories. Conseiller les parties prenantes sur les bonnes pratiques Microsoft Power Platform. Développement de solutions Power Platform Concevoir et développer des applications Power Apps (Canvas et Model-Driven). Mettre en place des workflows automatisés avec Power Automate . Créer des tableaux de bord et reportings avancés sous Power BI . Exploiter Dataverse pour la gestion et la structuration des données. Développer des composants personnalisés et intégrations via API lorsque nécessaire. Intégration et Architecture Assurer l'intégration avec l'écosystèmeMicrosoft : Microsoft 365 SharePoint Online Teams Dynamics 365 Azure Participer aux choix d'architecture et aux revues techniques. Garantir la sécurité, la performance et la gouvernance des solutions développées. Accompagnement et Support Former les utilisateurs clés et les équipes métiers. Produire la documentation technique et fonctionnelle. Accompagner les déploiements internationaux. Assurer un support de niveau expert sur les solutions mises en production.

CONTEXTE Dans le cadre de nos activités, nous développons pour nos clients des solutions dédiées à la gestion de la donnée cliente : améliorer la qualité de la donnée client à travers sa fiabilisation, son dédoublonnage et sa diffusion à travers un référentiel unifié. Pour accompagner la croissance de notre entité spécialisée dans la transformation digitale, nous recherchons notre futur Business Analyst MDM F/H. CE QUE L'ON VOUS PROPOSE En tant que business analyst F/H vous serez le pivot entre le client et l'équipe projet. Vos missions seront les suivantes : - Animer des ateliers de recueil des besoins, - Proposer des solutions de mise en oeuvre au plus près du standard du produit, - Prototyper, modéliser les données du référentiel d'un point de vue fonctionnel, - Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées ou des User Stories, - Définir la stratégie et les plans de tests, et les exécuter - Accompagner nos clients pendant les phases de recette, - Former les utilisateurs et assurer l'accompagnement du déploiement.

Vous interviendrez dans le cadre d'un application dédié à l'espace personne des assurés. Le projet portera sur la mise en place de nouveaux services d'assurance en ligne ainsi qu'à une optimisation des parcours clients sur l'application mobile et de la satisfaction client. A ce titre, vos missions consisteront à accompagner le Product Owner: Participer à la phase de cadrage des évolutions et des parcours, Challenger les besoins métier, Animer les ateliers avec les équipes de conception UX et les développeurs, Rédiger les Users Stories dans les outils comme Jira, Animer les séances de relecture avec les parties prenantes, Rédiger les modes opératoires, Rédiger les supports de tests, Rédiger les cahiers de tests et constituer les jeux de données, Réaliser les tests pendant la phase de développements, Formaliser les résultats des tests, Aider dans la rédaction des bilans de recette, Animer les ateliers et les sessions des versions avec les parties prenantes, Analyser, suivre et aider à prioriser les correctifs des incidents de recette, production, Réaliser le paramétrage fonctionnel, Participer aux rituels agile: Daily, refinement, sprint planning, sprint Review Travailler avec les équipes de développement pour suivre l'avancée, Documenter les évolutions dans l'outil Confluence, Explore digital Préparer et accompagner les déploiements, et les métiers.

Kajenthi@RED Global – Recherche des Consultants ServiceNow CSM – Freelance – 6 mois + - Paris (intramuros) – Hybride RED Global est à la recherche de deux consultants ServiceNow CSM pour un projet d’implémentation CSM 1. Consultant fonctionnel ServiceNow CSM Ateliers, User stories et Gap analysis 2. Consultant technique ServiceNow CSM Exécution des sprints, Paramétrage CSM Expérience attendue : 3-5 ans d’expérience sur ServiceNow Expérience CSM appréciée Expériences en test automatisé et dans les secteurs bancaire ou assurance seront un PLUS Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride OU Remote – Paris intramuros Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français uniquement Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m’envoyer votre CV sur

Expert fonctionnel ServiceNow CSM Pro — Consultant Freelance — Paris EN UN COUP D'ŒIL Secteur : Privé Durée : 6 mois renouvelable Démarrage : 1er juillet 2026 Localisation : Paris — présentiel 5j/semaine Niveau : 7 ans minimum Le projet Un grand groupe mène actuellement le remplacement de son CRM par ServiceNow CSM Pro, avec une exigence claire : maximiser l'usage du standard de la solution, limiter les développements spécifiques, et garantir la maintenabilité à long terme. Vous intervenez en tant qu'expert fonctionnel côté Maître d'Œuvre Intégrateur, sur la phase de build. Le périmètre couvre le CRM, la FAQ, le Chatbot et le Marketing dans un écosystème intégré, dans un environnement de gestion de la relation client à fort volume de sollicitations. Vos missions Préparer et animer les ateliers de conception sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces Corédiger et valider les User Stories issues des ateliers ; définir et hiérarchiser le backlog produit Piloter les cycles agiles et participer aux cérémonies (sprint planning, revues, rétrospectives) Paramétrer le CRM : parcours clients, fiches, distribution, routages, flux entrants/sortants — en logique standard ServiceNow Configurer la FAQ et le Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire Configurer la solution Marketing Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI relation client Préparer et exécuter les VABF ; accompagner les phases de déploiement jusqu'en production Former le Centre de Compétence interne et assurer le transfert d'autonomie sur le paramétrage fonctionnel La stack ServiceNow CSM Pro (version Zurich) Connaissance des processus relation client grands comptes Paramétrage CRM natif (workflows, objets, champs, règles de validation, tableaux de bord) Expérience secteur retraite / protection sociale / services Intégration CSM Pro Certification ServiceNow CSM Conception fonctionnelle agile (User Stories, backlog, EPICs) Maîtrise d'outils de gestion de projet agile (Jira, Azure DevOps…) Design solution FAQ / Chatbot / Marketing sur ServiceNow

Dans le cadre de la mise en œuvre d'une plateforme Customer 360 (C360), nous recherchons un(e) IT Product Owner CRM / Business Analyst pour jouer un rôle clé dans le déploiement des cas d'usage CRM. Vos missions principales : Collaborer étroitement avec les parties prenantes métier pour délivrer une plateforme globale de données clients (C360) robuste Développer une compréhension approfondie des besoins et objectifs métier, en veillant à l'alignement avec les orientations stratégiques et tactiques Concevoir et implémenter les cas d'usage CRM, en analysant et automatisant les processus métier existants centrés sur le client Co-gérer un backlog d'exigences métier : rédaction de user stories, documentation des règles métier et système Gérer les aspects documentaires des évolutions sur la stack technologique en place Proposer des architectures solides et des processus end-to-end en collaboration avec les architectes de solutions et les chefs de programme Rédiger des scénarios de tests détaillés, animer des sessions de tests et implémenter des scripts de tests automatisés Travailler avec l'équipe de développement pour établir les calendriers et assurer la livraison des initiatives C360 & CRM Gérer les priorités dans un environnement dynamique pour livrer les solutions les plus impactantes

Hanson Regan recherche un Assuarance Vie Business Analyst avec connaissance de mainframe pour un contrat de 6 mois renouvelable basé à distance (en France). Connaissances obligatoires : - Vie, prévoyance, assurance emprunteur, Sinistre/produit/tarificateurs, commandes TSO, transactions IMS, COBOL, ENDEVOR, TOPAZ, DB2, Java, Jenckins, Javascript, SOAPUI Savoir faire des requetes en base sql et savoir consulter des logs 'Compétences comportementales - Capacité à travailler dans un contexte exigeant - Travail en proximité avec la brigade - Capacité d'animation d'ateliers - Esprit collaboratif et d'écoute - Prise de responsabilité - Autonomie, Proactivité, Dynamisme - Rigueur et respect des engagements Mission de Designer dans un environnement agile (SCRUM) : - Coordination métier/IT/Partenaires externes/partenaires internes, - En charge de la conception d'ensemble pour les aspects fonctionnels - Forte contribution à l'architecture fonctionnelle - Animation d'ateliers métier et informatique - Rédactions des Epics & User Stories - Suivi des tests - Bonne compréhension des enjeux techniques et fonctionnels - Participation aux conceptions d'ensemble et détaillées - Bonne communication avec les coéquipiers de la et des squads - Suivi et traitement des retours de recette - Accompagnement au changement Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Nous n’acceptons malheureusement pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si cette opportunité vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.