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Nous recherchons un Expert SVI Date de démarrage ASAP Durée Lieu de la mission France entière Environnement Technique SVI , télécoms Description de la Mission Dans le cadre d’un gain de nouveau projet au sein d’un opérateur télécoms nous recherchons un expert SVI pour intervenir et aider notre client de manière ponctuelle Dans l’immédiat Aide à la Rédaction d’une offre technique Aide aux choix technique adaptés Sur plus long terme Analyse et optimisation des flux vocaux Développement et intégration de solutions SVI Maintenance évolutive et corrective Accompagnement à la refonte CRM et à la gestion des environnements

nous recherchons un expert SVI (serveur vocal interactif). Remote possible Prestation de Expert SVI Date de démarrage ASAP Durée Aide ponctuelle Lieu de la mission France entière Environnement Technique SVI , télécoms Description de la Mission Dans le cadre d’un gain de nouveau projet au sein d’un Client nous recherchons un expert SVI pour intervenir et nous aider de manière ponctuelle Dans l’immédiat Aide à la Rédaction d’une offre technique Aide aux choix technique adaptés Sur plus long terme Analyse et optimisation des flux vocaux Développement et intégration de solutions SVI Maintenance évolutive et corrective Accompagnement à la refonte CRM et à la gestion des environnements

Une rationalisation du paysage CRM a été engagée. Parmi cette refonte du paysage applicatif métier, un chantier dédié aux canaux d’interlocution a été identifié sous deux grands axes : la gestion des flux ENTRANTS et la gestion des flux SORTANTS. Il a été acté de faire converger les outils de téléphonie en place et d'engager une transformation vers une gestion des flux omnicanale. Au sein de l’équipe canaux d’interlocution, nous recherchons un business analyst pour accompagner les métiers dans la conception et la mise en oeuvre du projet de convergence téléphonie et de mise en place de la distribution multicanale pour l’ensemble des métiers

Vos missions sont les suivantes : Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM). Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux. Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution Genesys et à sa mise en œuvre opérationnelle. Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins. Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à Genesys : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs. Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.