Job Vacancy Directeur de Projet Expert CCaaS (H/F)

Nous recherchons un Directeur de Projet Expert CCaaS / Genesys pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances.

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation de ses systèmes d’information, vous accompagnez la modernisation des plateformes de centres de contact et leur évolution vers un modèle CCaaS (Contact Center as a Service) reposant sur des solutions SaaS et Cloud.

Vous intervenez dans un environnement complexe et international, impliquant plusieurs entités, directions métiers, équipes techniques et partenaires répartis dans différents pays.

En véritable référent du programme, vous portez une vision à la fois stratégique, fonctionnelle et technique et assurez la coordination transverse de l’ensemble des parties prenantes.

À ce titre, vos principales missions seront de :

• Piloter le programme de transformation et de migration des plateformes de centres de contact vers un environnement CCaaS / SaaS ;

• Définir la stratégie de migration, la trajectoire technique et les différentes étapes de déploiement ;

• Superviser les phases de cadrage, conception, intégration, migration et mise en production ;

• Garantir la maîtrise des coûts, des délais, des risques et de la qualité des livrables ;

• Organiser et animer la gouvernance du programme ainsi que les différents comités de pilotage ;

• Apporter votre expertise sur les solutions de centres de contact et notamment sur l’écosystème Genesys ;

• Participer à la définition et au challenge des architectures cibles CCaaS et Cloud ;

• Piloter les problématiques d’intégration avec le SI existant : CRM, téléphonie, SVI, routage intelligent, outils de supervision et solutions omnicanales ;

• Identifier et anticiper les enjeux techniques, de sécurité, de performance et de continuité de service ;

• Challenger les propositions des éditeurs, intégrateurs et différents partenaires du programme ;

• Coordonner les équipes métiers et techniques présentes dans plusieurs pays ;

• Harmoniser les besoins et les pratiques entre les différentes entités ;

• Accompagner les équipes dans la conduite du changement et l’adoption des nouvelles solutions.

Vous évoluez dans un contexte à forte visibilité nécessitant une excellente capacité à fédérer des interlocuteurs variés et à porter des décisions auprès de populations métiers, techniques et managériales.