Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Consultant(e) Support IAM confirmé(e) afin de renforcer son centre de service IAM, confronté à une hausse du volume d'incidents et de demandes, à plusieurs projets d'évolution et d'intégration de solutions, et à des exigences fortes en matière de SLAs et de reporting. Au sein d'une équipe d'ingénieurs support IAM, vous travaillerez en lien direct avec le responsable du centre de service ainsi qu'avec les équipes Sécurité et SI du client. Vos missions Support et exploitation IAM Traiter les incidents et demandes de niveau 2/3 : gestion des comptes, rôles, accès et workflows d'approbation Administrer et maintenir les solutions IAM en place Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures Projets et évolutions Participer aux projets d'intégration et de migration de solutions IAM Contribuer à l'amélioration des processus de gouvernance des identités et des accès Réaliser les tests, recettes et déploiements des évolutions fonctionnelles et techniques Assurer une veille et formuler des recommandations sur les bonnes pratiques IAM Reporting et pilotage Suivre les indicateurs d'activité et de performance (volumes, délais, qualité, SLAs) Produire des reportings réguliers pour le responsable du centre de service Participer aux réunions d'équipe et aux comités de pilotage IAM
Au sein d'une Division IT internationale du secteur Luxe regroupant plusieurs Maisons, la mission consiste dans un premier temps à construire la démarche de production complète (processus d'incident et d'escalade, reporting, pilotage des fournisseurs), puis à piloter le Run d'infrastructure et à animer les cellules OPS & SDM au quotidien. Vos missions : Construire et formaliser le cadre de production : processus d'incident, de problème, de changement et d'escalade Mettre en place le reporting opérationnel et les tableaux de bord SLA/KPI, et en assurer le suivi Structurer le pilotage des fournisseurs et partenaires de run : SLA, revues de performance (QBR), plans de progrès Piloter le Run d'infrastructure multi-domaines et garantir la qualité et la continuité des services Animer les cellules OPS & SDM (Cloud & Systèmes, Workplace & Collaboration, Middleware/SAP, IAM) Coordonner un Hub Asie selon un modèle « follow the sun » Mettre en œuvre la gestion du cycle de vie des assets (matériel, OS, licences) et la démarche FinOps Informations pratiques : Freelance ou CDI – mission longue durée (1 an renouvelable) Paris : 1 jour/semaine sur site + déplacements ponctuels dans les Maisons Démarrage ASAP Français et anglais courants impératifs (périmètre international : Hubs régionaux, Asie)
