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Vous rejoignez l'équipe en charge d'un projet autour de l'outil PLM visant à améliorer les processus industriels. Vous intervenez sur les environnements applicatifs en phase de BUILD et de RUN, dans le respect des politiques de sécurité et de maîtrise des risques. Missions Construction et évolution des infrastructures · Participer aux études d'évolution et à la conception de l'infrastructure · Installer, configurer et valider les composants d'infrastructure · Assure l'ingénierie des plateformes techniques lors des phases de construction et de déploiement · Coordonner, le cas échéant, les différents intervenants techniques impliqués dans le processus d'installation · Participer à la qualification des plateformes avant leur mise en production Exploitation et maintien en condition opérationnelle · Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des plateformes techniques en phase de RUN · Exploiter les composants techniques et contribuer au capacity planning des infrastructures · Analyser et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 · Réaliser les diagnostics, identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections ou des solutions de contournement adaptées · Maintenir les infrastructures en condition opérationnelle dans le respect des exigences de qualité, de sécurité et des SLA Automatisation et amélioration continue · Contribuer à l'industrialisation et à l'automatisation des opérations d'infrastructure · Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes · Proposer des améliorations visant à renforcer la fiabilité, la sécurité et l'optimisation des environnements techniques · Apporter conseil et assistance sur son domaine d'expertise et partager les bonnes pratiques avec les équipes

Dans le cadre du développement de notre Centre d'Expertise, nous recherchons un Expert ITSM pour rejoindre nos équipes à Tours. Tu accompagnes nos clients dans la conception, la transformation et l'industrialisation de leurs processus de gestion des services IT, depuis l'analyse de l'existant jusqu'au déploiement et à l'amélioration continue des solutions. Avec une forte posture de conseil, tu combines expertise ITIL, connaissance des principaux outils ITSM du marché et compréhension des enjeux opérationnels des équipes de support et d'exploitation. Tes missions principales : Réaliser des diagnostics de maturité ITSM et analyser les processus existants Identifier les écarts avec les bonnes pratiques ITIL et définir les trajectoires d'amélioration Concevoir ou faire évoluer les processus : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalogue de services, CMDB / Asset Modéliser les workflows, règles d'affectation et d'escalade, SLA/OLA et matrices RACI Traduire les besoins métiers et opérationnels en solutions ITSM concrètes Piloter la configuration et le déploiement des solutions ITSM Structurer les portails utilisateurs, catalogues de services, formulaires et bases de connaissances Définir les tableaux de bord et KPI de qualité et de performance : SLA, MTTR, volumétrie, satisfaction… Accompagner les phases de recette, de mise en production et de stabilisation Assurer une expertise N2 sur les incidents et problématiques complexes en phase de RUN Piloter les démarches d'amélioration continue à partir des indicateurs et retours utilisateurs Accompagner la conduite du changement et former les équipes clientes Contribuer aux phases d'avant-vente et au cadrage de nouveaux projets ITSM

Dans le cadre de l'accélération de la stratégie Cloud du Groupe et de la mise en place d'une Cloud Factory, vous contribuez à l'exploitation, à l'industrialisation et à l'évolution de la plateforme Microsoft Azure. Votre rôle Exploitation et industrialisation de la plateforme Azure · Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes Azure · Traiter les incidents, problèmes et demandes de service · Participer aux cellules de crise lors d'incidents majeurs · Analyser les alertes et mettre en œuvre les actions correctives · Assurer le suivi des SLA/SLO et contribuer à la gestion quotidienne de la Cloud Factory · Industrialiser les activités d'exploitation en automatisant les tâches récurrentes et en réduisant les opérations manuelles · Elaborer les procédures d'exploitation, les runbooks et les dossiers d'exploitation · Construire les processus permettant le transfert des activités vers les équipes support N1/N2 Automatisation & Infrastructure as Code · Développer et maintenir les déploiements avec Terraform · Participer à l'évolution des modules standards de la Cloud Factory · Contribuer aux pipelines GitLab CI/CD et aux référentiels Git · Automatiser les opérations de supervision, diagnostic et remédiation · Participer à la standardisation des patterns de déploiement · Contribuer à l'industrialisation des environnements Azure Virtual Desktop (AVD) et environnements conteneurs · Collaborer avec les équipes Workplace et Infrastructure sur les sujets liés aux environnements utilisateurs Supervision, sécurité et évolution de la plateforme · Administrer Azure Monitor, Log Analytics et les outils de supervision · Définir les alertes techniques et concevoir les tableaux de bord d'exploitation · Améliorer l'observabilité des services Cloud et les indicateurs opérationnels · Appliquer les standards de sécurité Cloud et administrer les habilitations Azure · Participer aux actions de remédiation issues des audits de sécurité · Contribuer aux déploiements de nouveaux services Azure, aux migrations Cloud et aux mises en production · Participer aux revues techniques et proposer des améliorations de la plateforme

Dans le cadre d'un projet de montée de version SAP S/4HANA, vous pilotez les différentes étapes de l'upgrade, avec une attention particulière portée à la sécurisation des tests de non régression. Votre rôle Pilotage de la montée de version SAP S/4HANA · Recueillir les besoins, contribuer au cadrage et à la rédaction du cahier des charges · Planifier et coordonner les différentes phases d'intégration et de mise en production · Organiser et suivre les campagnes de tests · Assurer le suivi des risques, des dépendances et des jalons du projet Coordination des évolutions techniques · Valider les spécifications techniques pour la migration des données · Coordonner les opérations de migration et vérifier leur bonne exécution · Piloter la gestion des transports entre les différents environnements SAP afin de sécuriser les mises en production · Planifier les déploiements et veiller au respect des procédures de changement Suivi de la qualité de service · Piloter le traitement des incidents techniques identifiés lors des phases de tests ou de mise en production · Suivre les indicateurs de disponibilité, de performance et de sécurité · Coordonner les actions correctives visant à garantir le respect des engagements de service (SLA) · Suivre les actions de remédiation liées aux vulnérabilités techniques et aux évolutions de sécurité

Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT. Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant. En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel. Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.

Construire le catalogue de services de production à granularité fine (premier étage de la fusée) o Définir le catalogue d'unités d'œuvre de production : chaque service élémentaire est identifié de manière unique (en cohérence avec la CMDB), décrit, borné (périmètre, plages de service) et outillé d'indicateurs (qualité, capacité, coût, sécurité) o Simplifier, standardiser et massifier ce catalogue face aux partenaires techniques externalisés, pour obtenir des briques de production robustes et économiquement maîtrisées o Garantir que ce socle permette d'assembler les services aux Business : chaînage des engagements unitaires (SLA fournisseurs) vers les engagements internes (OLA) puis vers les services délivrés aux DSI et aux métiers Piloter les prestataires externalisés et tenir les engagements contractuels o Piloter les prestataires externalisés au niveau du contrat, des engagements et de la performance – sans se substituer aux opérationnels : le Delivery Manager met en place les processus et les engagements avec les externalisateurs, puis donne la main aux responsables de domaines de la Production Corp et aux responsables de production des entités, qui exploitent ces prestations au quotidien dans leurs périmètres o Structurer le volet services des contrats externalisés : SLA unitaires quantifiés et mesurables pour chaque service, template SLA homogène, mécanismes de pénalité et de remédiation, fréquence de révision contractuelle, contacts de gouvernance o Mettre en place et animer la comitologie fournisseurs avec tableaux de bord SLA formalisés ; activer les clauses d'audit et suivre les plans de remédiation o Intégrer aux contrats les exigences réglementaires bancaires : droits d'accès, d'inspection et d'audit, stratégie de sortie et réversibilité, encadrement de la sous-traitance en cascade, plans de continuité et tests communs (DORA, recommandations BCE) o Contribuer au registre DORA des prestataires tiers et à la maîtrise du risque de concentration Installer la mesure et le pilotage « data driven » du socle o Industrialiser la production des indicateurs : mesures issues des outils (tickets, supervision, CMDB), pas de reporting manuel ; s'assurer que les indicateurs sont produits, fiables et réellement pris en compte par les responsables de domaines de la Production Corp et les responsables de production des entités o Animer la revue de performance du socle de production (qualité de service, capacité, coûts, sécurité) et en rendre compte aux instances de gouvernance de la Production Groupe o Être en capacité de déployer ce dispositif avec tout partenaire externalisé, actuel ou futur, dans le cadre des évolutions du modèle de sourcing Travailler en réseau au sein de la Production Groupe o Travailler conjointement avec l'ensemble des responsables Corp et Entités pour assurer la cohérence de bout en bout entre catalogue, contrats et services aux Business o Appuyer les responsables de production des entités et les responsables de domaines de la production Corp dans la déclinaison locale du catalogue et des contrats, toujours conjointement avec eux o Travailler particulièrement avec la maison mère du Groupe dans le cadre des contrats passés Exemples de programmes à mener sur les années à venir • Mise en œuvre du plan d'action suite à l'inspection BCE sur le volet prestations externalisées : SLA mesurables sur l'ensemble du catalogue, template SLA, identifiants uniques de services, activation des clauses d'audit • Refonte du contrat de services : catalogue d'unités d'œuvre, SLA unitaires à granularité fine, exigences DORA (accès et audit, stratégie de sortie, sous-traitance) • Construction du catalogue de services de production Groupe, socle des services aux Business délivrés aux DSI de France et des filiales • Contribution au registre DORA des prestataires tiers et à la stratégie de sortie des services critiques • Accompagnement des évolutions du modèle de sourcing (centre de services, marchés complémentaires) et des transitions associées • Industrialisation de la mesure : indicateurs produits par les outils, tableaux de bord partagés avec les domaines et les instances de gouvernance

Les missions: Support & résolution d'incidents Prendre en charge les tickets MyIT escaladés par le niveau 1 (incidents et demandes complexes) Résoudre les incidents liés : à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.) aux VPN, accès distants et authentification aux applications métier mobiles aux connexions Wi-Fi / 4G/5G / hotspots Escalader au niveau 3 / éditeurs lorsque nécessaire, en assurant le suivi Si sollicitation par le service VIP, sans ticket, créer le ticket au besoin Gestion du parc et des configurations Gérer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité). Travailler avec la QOS et contacter les utilisateurs selon besoin. Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) Définir les catalogues de matériels mobilité. Contribuer à la création de tous les tableaux de bords nécessaire au bon pilotage de cette activité Support aux projets & amélioration continue Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) Participer aux projets de passage d'applications existantes sur mobile Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires Contribuer à la base de connaissance pour le niveau 1 Approuver toute procédure, documentation en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) Participation ponctuelle au CAB Relation utilisateur Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire Expliquer les solutions de manière claire et pédagogique Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation client interne

Mission Lead Technical Workplace / Digital Workplace Engineer (Full English Mandatory) Contexte de la mission : Dans le cadre de l'évolution et de l'industrialisation du périmètre Poste de Travail / Digital Workplace, la mission consiste à piloter les évolutions techniques de l'environnement utilisateur et à garantir la performance, la disponibilité et la qualité des services de production. Le Lead Technical Workplace intervient sur l'ensemble du cycle de vie des services BUILD & RUN, depuis le cadrage des évolutions techniques jusqu'à leur mise en production et leur maintien en conditions opérationnelles. Il assure la coordination des différents acteurs techniques (Infrastructure, Packaging, Sécurité, Réseau, Fournisseurs) et veille au respect des engagements de service (SLA/KPI) auprès des utilisateurs et du management. Environnement international : anglais courant obligatoire (Full English mandatory). Missions principales : 1. Pilotage des évolutions techniques – BUILD Piloter les projets d'évolution du poste de travail et des services Digital Workplace. Réaliser le cadrage technique des solutions et définir les orientations d'architecture. Construire les plannings projets, suivre les budgets, les risques et les dépendances. Coordonner les équipes techniques : Infrastructure Sécurité Réseau Packaging applicatif Support et exploitation Fournisseurs externes Organiser les phases de tests, de validation et les opérations de bascule en production. Garantir la préparation du passage en exploitation (Build To Run / B2R). Piloter les transformations techniques liées à la modernisation du poste de travail. 2. Service Management – RUN Garantir la stabilité et la performance des services Digital Workplace en production. Suivre les engagements de service à travers les SLA et KPI. Analyser les incidents majeurs et piloter les plans de résolution. Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives (Problem Management). Assurer la gestion des changements sensibles (Change Management). Piloter les fournisseurs et suivre leurs plans d'amélioration. Produire les reportings mensuels à destination des clients et du management. Participer à l'amélioration continue des services Workplace.

Mission Lead Technical Workplace / Digital Workplace Engineer (Full English Mandatory) Contexte de la mission : Dans le cadre de l'évolution et de l'industrialisation du périmètre Poste de Travail / Digital Workplace, la mission consiste à piloter les évolutions techniques de l'environnement utilisateur et à garantir la performance, la disponibilité et la qualité des services de production. Le Lead Technical Workplace intervient sur l'ensemble du cycle de vie des services BUILD & RUN, depuis le cadrage des évolutions techniques jusqu'à leur mise en production et leur maintien en conditions opérationnelles. Il assure la coordination des différents acteurs techniques (Infrastructure, Packaging, Sécurité, Réseau, Fournisseurs) et veille au respect des engagements de service (SLA/KPI) auprès des utilisateurs et du management. Environnement international : anglais courant obligatoire (Full English mandatory). Missions principales : 1. Pilotage des évolutions techniques – BUILD Piloter les projets d'évolution du poste de travail et des services Digital Workplace. Réaliser le cadrage technique des solutions et définir les orientations d'architecture. Construire les plannings projets, suivre les budgets, les risques et les dépendances. Coordonner les équipes techniques : Infrastructure Sécurité Réseau Packaging applicatif Support et exploitation Fournisseurs externes Organiser les phases de tests, de validation et les opérations de bascule en production. Garantir la préparation du passage en exploitation (Build To Run / B2R). Piloter les transformations techniques liées à la modernisation du poste de travail. 2. Service Management – RUN Garantir la stabilité et la performance des services Digital Workplace en production. Suivre les engagements de service à travers les SLA et KPI. Analyser les incidents majeurs et piloter les plans de résolution. Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives (Problem Management). Assurer la gestion des changements sensibles (Change Management). Piloter les fournisseurs et suivre leurs plans d'amélioration. Produire les reportings mensuels à destination des clients et du management. Participer à l'amélioration continue des services Workplace.

Dans le cadre de l'industrialisation de solutions d'Intelligence Artificielle Générative au sein d'un environnement de cybersécurité, nous recherchons un Expert Observabilité IA & Agentic AI. Vous interviendrez au sein d'un environnement SOC sur des problématiques à la croisée de la cybersécurité, de l'IA générative, du Cloud et de l'observabilité. L'objectif du poste est de concevoir, implémenter et opérer les mécanismes permettant d'assurer la fiabilité, la sécurité, la performance, la qualité et la traçabilité des agents IA utilisés dans les opérations de cybersécurité. Vous contribuerez notamment à la mise en place d'une plateforme agentique industrialisée et à son intégration avec les outils du SOC, notamment Splunk. Vos principales responsabilités1. Observabilité des systèmes IADéfinir et mettre en œuvre la stratégie d'observabilité de la plateforme agentique. Mettre en place le monitoring des agents IA, workflows et chaînes d'orchestration. Superviser les architectures basées sur LangChain / LangGraph. Mettre en place la collecte et la corrélation des métriques techniques, fonctionnelles et métier. Concevoir des dashboards permettant de suivre en temps réel les performances et la qualité des agents. Assurer la traçabilité des interactions entre les utilisateurs, les agents, les LLM et les différents outils. Mettre en place des mécanismes de détection des comportements anormaux ou inattendus. Identifier les hallucinations, dérives et dégradations de performance des modèles. 2. AI Reliability EngineeringConcevoir et mettre en œuvre des frameworks d'évaluation continue des agents IA. Définir les KPI de qualité, performance et fiabilité des agents. Mettre en place des mécanismes de suivi des SLA / SLO. Identifier les causes racines des défaillances des agents et des workflows. Optimiser continuellement la qualité et les performances des solutions IA. Suivre et optimiser les coûts d'utilisation des modèles et infrastructures. 3. Sécurité des systèmes IAIdentifier et superviser les risques liés à l'utilisation de systèmes d'IA générative. Participer à la définition des mécanismes de gouvernance des agents IA. Détecter les comportements anormaux, malveillants ou dangereux des agents. Participer aux analyses de risques liées aux systèmes IA. Contrôler les accès, permissions et interactions entre les agents et les systèmes externes. Contribuer à la sécurisation des architectures RAG, LLM et Agentic AI. Mettre en place des mécanismes de traçabilité et d'audit des actions réalisées par les agents. 4. Intégration avec le SOC et SplunkIntégrer les événements et logs des plateformes IA dans Splunk. Concevoir les dashboards d'exploitation et de supervision. Développer des alertes de détection spécifiques aux systèmes IA. Créer des corrélations entre les événements de cybersécurité et les événements générés par les agents IA. Exploiter les capacités SIEM/SOAR pour superviser les risques liés aux agents. Contribuer à la création de nouveaux use cases de détection. Produire les indicateurs nécessaires aux équipes SOC et aux équipes opérationnelles. Participer à l'amélioration continue des capacités de détection et de réponse. 5. RUN & Amélioration continueAssurer le maintien en condition opérationnelle de la plateforme d'observabilité. Investiguer les incidents liés aux agents et aux composants IA. Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes racines. Participer à la résolution des incidents de production. Optimiser les performances, la disponibilité et les coûts. Documenter les architectures, procédures et mécanismes de supervision. Participer à l'amélioration continue de la plateforme. Environnement techniqueIA Générative & Agentic AIArchitectures Agentic AI LangChain LangGraph AWS Bedrock Agents Bedrock LLM RAG Embeddings Bases de données vectorielles MCP LangSmith LLM Observability LLM Evaluation CybersécuritéEnvironnement SOC CERT / CSIRT Incident Response Threat Hunting MITRE ATT&CK Sécurité des systèmes IA AI Risk / AI Governance SIEM / SOARSplunk / Splunk Enterprise Security SOAR Cortex XSOAR Corrélation d'événements Détection et alerting Développement & DevOpsPython avancé APIs REST Git GitLab CI/CD Infrastructure as Code Terraform CloudAWS AWS Bedrock Services AWS liés à l'IA et à la sécurité

Treasury Systems Support Manager The Treasury Systems Support Manager is responsible for the end-to-end ownership of the Treasury systems support model, ensuring delivery of Treasury outcomes through effective governance, performance management, and coordination of L2, L3, Business Partner, and vendors. The role aligns closely to a Technical Product and Platform Manager, ensuring that the Treasury platform operates effectively, evolves in line with business needs, and maintains strong governance and control within the FIS Integrity SaaS model. The Client is implementing FIS Integrity – so any experience of this would be an advantage. Essential 8–12+ years Treasury systems experience Experience managing support teams and vendors Strong understanding of Treasury operations Experience with SaaS platforms and governance Strong leadership and communication skills Service Delivery & Treasury Platform Governance Ensures Treasury systems consistently support business operations, decision-making, and risk management through strong service governance and performance oversight. Own the Treasury systems support model and service performance Define and manage KPIs, SLAs, and service standards aligned to Treasury outcomes Ensure platform governance protects liquidity, payments, risk processing, and reporting Oversee control frameworks spanning operations, change, and vendor delivery Major Incident & Treasury Risk Escalation Management Protects Treasury from operational disruption, financial risk, and reputational impact during severe incidents. Own major incident management and escalation processes Chair incident bridge calls and direct cross‑team prioritization until resolution Ensure timely, business‑appropriate communication to Treasury stakeholders Monitor incident trends and drive structural improvement Stakeholder & Vendor Management Supporting Treasury Outcomes Ensures vendors and internal teams deliver services aligned to Treasury priorities, controls, and risk tolerance. Act as the primary interface between Treasury, IT, and system vendors Manage vendor performance against contractual and operational expectations Escalate vendor risks that threaten Treasury operations or controls Align stakeholders across business and technology domains Release & Change Governance with Treasury Oversight Ensures Treasury support capability is correctly resourced to protect core operations. KPIs KPIs are aligned to Treasury operational resilience, service reliability, change confidence, and audit readiness Treasury system availability ≥ 99.5% SLA adherence ≥ 95% across Treasury‑critical services Zero missed Treasury critical events or processing windows Stakeholder satisfaction ≥ 90% Zero high‑severity audit findings attributable to service governance Systems & Tools ServiceNow or equivalent ITSM tool (essential – oversight) Familiarity with Jira or delivery tools (desirable) Ability to interpret service metrics and reporting Controls & Evidence Outputs KPI/SLA reporting pack, trend dashboards, and evidence of continuous service improvement actions. Major incident packs (timeline, communications, RCA, PIR actions) retained and auditable. Release governance evidence (readiness minutes, sign-offs, comms, cutover outcomes). Vendor performance scorecard and escalation record including remedial actions and follow-up. Audit evidence coordination across SoD, access, change governance, and operational controls. SaaS Ways of Working Own end-to-end governance across a vendor-managed platform, including release cadence alignment to Treasury windows. Ensure vendor engagement is structured, evidence-based, and aligned to service outcomes and controls. Maintain clear separation of accountabilities across L2/L3/ITBP to prevent dilution and duplication. Ensure SaaS operating constraints are understood and built into planning, risk management, and governance. Desirable Experience managing global or multi-region support models Exposure to system implementation or transformation programs Qualifications · Degree in Finance, IT, or related discipline ITIL / PMP (preferred) The role requires: Managing a complex multi-system environment Balancing operational stability with change delivery Coordinating across business, IT, and vendors Driving continuous improvement in a controlled environment Declare Major Incidents, chair bridge calls, and direct cross-team prioritization through to resolution. Approve service priorities and resource allocation across BAU, incidents, and change activity. Approve KPI/SLA targets, service standards, and improvement initiatives based on outcome performance. Escalate vendor performance and invoke contractual/management levers where service levels are at risk. Confirm service governance sign-off for go/no-go decisions with inputs from ITBP (business readiness) and L3 (technical readiness). The role operates as the overall governance authority and risk owner for Treasury technology services, ensuring that operational delivery, vendor performance, and change activity protect Treasury from financial loss, regulatory failure, and reputational risk: Treasury systems operate reliably and support business operations Incidents are managed effectively with minimal disruption Changes are delivered in a controlled and governed manner Vendors and internal teams operate in alignment The platform evolves in line with business needs The role acts as the end-to-end owner of the Treasury technology service, balancing operational delivery, governance, and strategic alignment. · Excellent communicator, high credibility and influence at all levels including; ₋ Treasury team (and wider Treasury teams within the Group) ₋ Treasury leadership and stakeholders ₋ L1, L2, L3 technical teams & Support manager ₋ IT leadership and delivery teams ₋ Senior governance forums (SteerCo, CAB) ₋ IT operations and infrastructure teams ₋ finance team * Corp IS team Internal Audit team ₋ SSC (Shared Service Centre) ₋ Finance teams within the business units * System vendors ₋ Relationship Banks * System user communities The role will be based in Central London and is hybrid 3 days in the office. The salary for the role will be around £90K - £100K plus Benefits. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Contexte : Nous recherchons pour notre client, acteur européen de référence en cybersécurité managée, un Ingénieur Avant-Vente Services (H/F) pour renforcer ses équipes commerciales sur des offres de services complexes. Vous prendrez en charge le cycle avant-vente dans son intégralité : qualification des besoins, conception des offres, pilotage des réponses aux appels d'offres, transition vers les équipes de delivery. Ce poste est avant-vente de services — pas avant-vente de produits. Ce que vous ferez : Accompagner les équipes commerciales en rendez-vous clients — qualifier les enjeux et traduire les besoins en solutions de services opérables Concevoir des offres de services managés cybersécurité : modèle opérationnel, catalogue de services, hypothèses de staffing Définir les engagements contractuels : SLA, OLA, KPI, mécanismes de reporting et de gouvernance Piloter la contribution services dans les réponses aux appels d'offres : mémoire technique, estimation des charges, coordination des experts Contribuer à la structuration et à l'évolution des centres de services : organisation cible, rôles, indicateurs de performance Accompagner les transitions vers les équipes de delivery. Environnement : Services managés cybersécurité — SOC, MSSP, centres de services Grands comptes, contexte infogérance SLA / OLA contractuels, gouvernance opérationnelle Processus ITIL, modèles de delivery structurés Réponses aux appels d'offres complexes, multi-équipes

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Team Leader Exploitation IT pour rejoindre le pôle Supervision, basé sur notre Centre de Services de Montpellier. Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels (SLA) et du bon déroulement des activités opérationnelles. Vous accompagnez les équipes au quotidien tout en contribuant à l'amélioration continue. Vos principales missions : • Il pilote les équipes, anime les rituels managériaux et assure le suivi opérationnel des projets. • Il conduit l'amélioration continue, optimise les processus et développe la rentabilité et les comptes clients. • Savoir instaurer un climat de confiance, comprendre les enjeux du client, adapter sa posture selon les interlocuteurs et maintenir une communication proactive. • Savoir coordonner plusieurs projets simultanés, prioriser les actions, suivre les engagements contractuels (SLA) et anticiper les risques. • Savoir exploiter des tableaux de bord, interpréter les indicateurs de performance, identifier les écarts et proposer des actions correctives pertinentes. • Savoir mobiliser les collaborateurs autour d'objectifs communs, accompagner leur développement, gérer les conflits et valoriser les réussites collectives. • Savoir structurer les processus, formaliser les procédures, optimiser les ressources et intégrer les retours d'expérience dans une logique de progrès. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 61w3r5ajfc