Find your next tech and IT Job or contract SLA

Interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un portefeuille client, vous pilotez les contrats de service multi-activité (Infogérance / Cloud / Projet de transformation) dont vous avez la charge afin de garantir le respect des engagements contractuels et de rentabilité. En qualité de Responsable de Compte et garant(e) du respect des engagements contractuels, vous assurez le suivi de la relation client selon les missions suivantes : o Préparer et animer les différentes instances de pilotage o Produire et contrôler les tableaux de bord : suivi de la facturation, KPI & SLA de la prestation o Planifier et suivre la bonne exécution des services récurrents et des prestations unitaires o Garant(e) de la documentation et des livrables o Identifier les risques opérationnels et contractuels puis mettre en place les contre-mesures et assurer un suivi des plans d’action o Coordonner les différents acteurs internes et externes dans le cadre du processus d’escalade o Intervenir en qualité de chef de projet pour l’initialisation de nouveaux contrats

Responsable du flux Oracle ERP Cloud Finance avec une expertise des modules GL, FA, AR et SLA. Responsabilités : Responsable de traduire les exigences des clients en solutions livrables différenciées en utilisant une connaissance approfondie de la technologie, de la fonction ou de la plateforme. Collaboration avec le reste des équipes de livraison pour développer une solution gagnable et livrable qui sous-tend la proposition de valeur du client et l’analyse de rentabilisation. Expert des modules GL, FA, AR et SLA, collaborer et gérer l’équipe pour performer efficacement, et être responsable des décisions de l’équipe. Il sera essentiel de s’engager avec plusieurs équipes et de contribuer aux décisions clés, ainsi que de fournir des solutions aux problèmes qui s’appliquent à diverses équipes. Développer des solutions innovantes qui s’alignent sur les besoins des clients et les normes de l’industrie. Animer des ateliers et des discussions pour recueillir les exigences et les commentaires des parties prenantes. Créer une documentation complète qui décrit la conception des solutions et les plans de mise en œuvre. Encadrer et guider les membres de l’équipe pour améliorer leurs compétences et leurs connaissances en architecture de solutions. Évaluer et améliorer continuellement les solutions existantes pour s’assurer qu’elles répondent aux exigences changeantes des clients et contribuer aux tests et aux efforts d’analyse et de correction des bogues.

Notre client, un asset manager, recherche un consultant Achats Logiciels et Prestations Intellectuelles H/F dans le cadre d'une mission longue visant à renforcer une équipe Achats polyvalente chargée de piloter les achats de logiciels, services SaaS, licences et solutions digitales ainsi que les achats de prestations intellectuelles (conseil, AMOA, développement, assistance technique, infogérance). Les trois principaux défis de l’équipe sont de garantir une performance optimale des achats, de soutenir le développement des métiers et de faciliter la collaboration entre fournisseurs, métiers et DSI. Vous aurez principalement en charge les sujets Software, à ce titre vous aurez notamment pour missions de : - Achats Software & SaaS Recueillir et challenger les besoins des équipes IT et métiers. Mettre en place des consultations (RFx), analyser les offres et piloter les négociations. Gérer l’ensemble du cycle de vie des licences : renouvellements, rationalisation, optimisation budgétaire. Assurer la conformité des contrats logiciels (SLA, RGPD, propriété intellectuelle, sécurité). Conduire des stratégies de sourcing et une veille sur les modèles de licence et tendances du marché. - Achats de Prestations Intellectuelles Gérer les achats de prestations IT : conseil, AMOA, développement, intégration, pilotage projets. Construire les cahiers des charges en lien avec les équipes techniques. Piloter les négociations commerciales, tarifaires et contractuelles. Encadrer les contrats (Forfait, AT) - Pilotage & gestion contractuelle Coordonner la contractualisation en collaboration avec la Direction juridique si nécessaire, Suivre les KPI : économies, taux de couverture contractuelle, performance fournisseurs. Participer à l’amélioration continue des processus achats (P2P).

Nous recherchons pour l’un de nos clients le profil suivant : Description de la mission : Garantir la performance et la qualité du centre de services support, en pilotant les activités liées aux indicateurs contractuels, à la gestion des incidents/demandes, à la formation des opérateurs et à l’amélioration continue, en coordination avec le prestataire et les instances de gouvernance - COTECH Centre de services Support. Activités réalisées : Assurer le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, avec une attention particulière à la qualité de prise d’appel et de traitement des incidents et demandes

Descriptif du poste Dans un contexte international et pour des raisons d'efficacité, il s'agit de suivre et renforcer le suivi de projets transverses principalement sur des sujets de production et sécurité. Mise en place de roadmap avec les équipes, suivi de projet, facilitator, reporting sur plusieurs types de projets BAU et non BAU : Exercice de restoration Implementation des plans des Risk cards Mise en place de roadmap consolidées des équipes APS Mise en place et preparation de Production Steering Committee Renforcement des controles ITIL Préparation des Services Review, SLA Preparation weekly change board Preparation de revue P1/2/PIR

Objectifs et livrables Pilotage de la qualité & des performances Suivre et analyser les KPIs opérationnels (SLA, disponibilité, incidents). Piloter les métriques hebdomadaires et garantir l’excellence opérationnelle. Maintien en condition opérationnelle (MCO) Diagnostiquer les composants réseau & cloud. Participer à la montée en maturité des pratiques opérationnelles. Gestion des incidents & crises Résoudre les incidents de niveau 2/3 via l’outil ITSM. Piloter des crises techniques avec les équipes expertes. Animer les phases post-mortem. Amélioration continue & process Auditer les pratiques opérationnelles et proposer des optimisations. Identifier les actions à automatiser (Terraform, Python…). Garantir la conformité documentaire et opérationnelle. 🧩

Descriptif du poste Au sein du CIO Office, la mission consiste à piloter et suivre le budget, d'assister le Head of Management Office sur les différents comités de Gouvernances (Finance, Sourcing,...), d'effectuer des reporting ad-hocs pour des stakeholder et participer au suivi et à la création des SLAs entre le client et ses Providers / Suppliers. Revue et redéfinition clés d'allocations actuelles en vigueur (fiabilisation couts IT refacturés aux métiers) Gestion des Budgets Transferts Trajectoire P&L et HC à redéfinir par sub-Cluster Participation à la gestion des SLAs Pilotage refacturation IT Participation à la gouvernance globale du cluster (préparation de divers comités)

CONTEXTE Objectif global : Administrer les sauvegardes Contrainte forte du projet : SAUVEGARDE Nous avons besoin d'un collaborateur pour l'activité d'administration des sauvegardes distribuées (serveurs Windows, Linux, AIX). Les sauvegardes sont réalisées avec les outils RUBRIK et SPECTRUM PROTECT (ex TSM) + planifications ordonnanceur VTOM / Ctrl M. MISSIONS Le poste consiste à administrer au quotidien les sauvegardes sur ces outils : identification des sauvegardes en erreur, reprises, échanges avec les responsables serveurs, traitement des demandes reçues (mises en sauvegarde, restaurations, incidents...) via SERVICE NOW. L'activité du service nécessite la participation ponctuelle aux astreintes. Connaissance WINDOWS et LINUX impérative EXPERIENCE dans la SAUVEGARDE EXIGEE, merci Compétences techniques : RUBRIK - Confirmé - Important Spectrum Protect - Débutant - Souhaitable VTOM / CONTROL M - Débutant - Souhaitable NetApp - Débutant - Souhaitable Connaissances linguistiques : Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Définition du profil : Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles relatives aux systèmes d'exploitation des serveurs sous Windows (+ cluster Windows), Windows Hyper-V, VMware vSphere, AIX (+GPFS), Solaris (+cluster ORACLE Solaris), Linux Red Hat (+cluster Symantec) et aux solutions Citrix XenApp. Traite les incidents et problèmes pouvant survenir sur les plates-formes. - Fiabilise et optimise le fonctionnement des infrastructures. - Assure la mise en œuvre des solutions de continuité et participe aux tests de back up. - Documente les configurations et rédige les consignes destinées aux supports niveaux 1 et 2. - Peut participer aux études d'évolution de l'infrastructure (Design) - Assure l'ingénierie, lors de la construction/installation/paramétrage des plates-formes techniques dans le cadre des projets (BUILD) - Réalise l'installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants de l'infrastructure - Coordonne le cas échéant les différents intervenants techniques qui interviennent dans le processus d'installation - Peut intervenir directement sur la qualification des plates-formes informatiques avant la phase de mise en production - Assure le bon fonctionnement des plates-formes techniques (RUN) - Garantit la disponibilité des ressources techniques - Analyse et corrige les incidents en niveaux 2 et 3 - Assure l'exploitation des composants techniques et participe à la gestion de leurs capacity planning - Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de contournement - Maintien en condition opérationnelle les infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité - Assure un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur son domaine d'activité - Pilote la démarche de progrès et d'amélioration continue : - Propose des solutions innovantes pour améliorer la fiabilisation, la sécurisation et l'optimisation de son domaine d'activité - Participe activement à la démarche d'industrialisation - Définit et met en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits - Garantit le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité

Data Platform Product Manager - Très belle opportunité dans une Grande Maison française Un de nos importants clients recherche un Data Platform Product Manager dans le cadre d'un CDI à Paris. Le Data Platform Product Manager a pour mission de structurer et piloter le portefeuille de produits de la plateforme data. Il développe l'équipe et le modèle opérationnel permettant d'orchestrer l'intake, la priorisation et le delivery. Il assure le suivi opérationnel, budgétaire et méthodologique du portefeuille en garantissant l’alignement avec le Data Office Management, et en maximisant l’adoption et la valeur pour le Data Office et la Maison. Véritable partenaire des leaders techniques de la Data Platform, des autres pôles du Data Office et des différentes filiales, vous alignez vision, roadmaps, budgets, SLO et accompagnez les Platform Product Owners dans la mise en œuvre des méthodologies et des outils pour atteindre leurs objectifs dans le respect des délais et des exigences de qualité de la Maison. Vous jouez un rôle clé dans la stratégie produit, la gestion des risques, et la diffusion d’une culture produit au sein de la Data Platform. Principales activités : Engagement opérationnel : Pilote le portefeuille de produits Data Platform en collaboration avec le Data Office Management et en appui aux responsables de scope. Consolide le reporting et tient le release calendar Data Platform. Orchestre l’intake et le triage avec priorisation valeur/risque/coût et séquencement des dépendances inter-produits et inter-équipes. Tient à jour les roadmaps et objectifs Data Platform en lien avec la direction Data Office. Met à jour et analyse les KPIs Data Platform. Alerte sur les écarts majeurs. Anime l'équipe Data Product Management. Coordonne les plannings, suit l’avancement et propose des arbitrages en cas de conflit de capacité. Met en place et diffuse le modèle opérationnel de delivery orienté produit : spécifications / user stories, critères d’acceptation, definion of ready/done, backlog management, move2run, etc. Accompagne l'équipe Run dans la mise à jour des SLA/SLO, leur suivi cross-équipes et les moyens mis en oeuvre pour l'amélioration continue. Assure la cohérence transverse notamment avec DevEx, Data Office Management, et Data Governance. Evite les duplications et aligne standards et conventions. Sollicite et équilibre les partenaires externes stratégiques. Suivi budgétaire : Assure le suivi des budgets produits et des indicateurs de performance en alertant immédiatement sur les écarts et en proposant des solutions pragmatiques adaptées à l'horizon de temps. Collabore avec le Data Office Management pour un pilotage financier rigoureux. déploie showback, prépare le chargeback, identifie les postes de dépense inefficients ou obsolètes et propose une stratégie pour y remédier. Outils & méthodologies : Déploie des outils de pilotage (roadmaps/objectifs, reporting, tableaux de bord, gestion documentaire). Propose les bons KPIs de suivi. Alimente les outils de BI pour automatiser et croiser. Garantit le respect des méthodologies produit & projet notamment pour le delivery et identifie les écarts. Anime l’amélioration continue (retours d’expérience, post-mortems, actions correctives). Profil recherché : Diplômé Bac+5 (école d’ingénieur, université ou équivalent) avec une Expérience confirmée en gestion de produits Data (data platform / analytics engineering / data products) dans des environnements complexes. Expérience requise en mise en place d'approche produit/agile pour le delivery, stratégie d'implémentation en continu (projets en cours), accompagnement de l'équipe, des partenaires et des stakeholders. Expérience confirmée en coordination multi-produits et reporting exécutif ; capacité à arbitrer et synchroniser des roadmaps. Solide culture Data & AI Platform : Datawarehouse cloud (Snowflake), dbt, Orchestration (OpCon/Airflow), Dataviz (Power BI), Observabilité, DevEx, FinOps, MLOps/LLM. Maîtrise des pratiques gouvernance technique (Catalog/Lineage, GDPR automation) et des SLO/SLA. Expérience confirmée de management de profils Product Owner / Product Manager en collaboration avec des équipes techniques. Excellente communication écrite et orale (FR/EN), leadership transverse en organisation matricielle, sens de la pédagogie et de l’accompagnement au changement. Si cette offre vous intéresse merci de m'envoyer votre CV et je reviendrai vers vous dès que possible avec les détails.

CONTEXTE Objectif global : Administrer les sauvegardes Contrainte forte du projet : SAUVEGARDE Nous avons besoin d'un collaborateur pour l'activité d'administration des sauvegardes distribuées (serveurs Windows, Linux, AIX). Les sauvegardes sont réalisées avec les outils RUBRIK et SPECTRUM PROTECT (ex TSM) + planifications ordonnanceur VTOM / Ctrl M. MISSIONS Le poste consiste à administrer au quotidien les sauvegardes sur ces outils : identification des sauvegardes en erreur, reprises, échanges avec les responsables serveurs, traitement des demandes reçues (mises en sauvegarde, restaurations, incidents...) via SERVICE NOW. L'activité du service nécessite la participation ponctuelle aux astreintes. Connaissance WINDOWS et LINUX impérative EXPERIENCE dans la SAUVEGARDE EXIGEE, merci Compétences techniques : RUBRIK - Confirmé - Important Spectrum Protect - Débutant - Souhaitable VTOM / CONTROL M - Débutant - Souhaitable NetApp - Débutant - Souhaitable Connaissances linguistiques : Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Définition du profil : Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles relatives aux systèmes d'exploitation des serveurs sous Windows (+ cluster Windows), Windows Hyper-V, VMware vSphere, AIX (+GPFS), Solaris (+cluster ORACLE Solaris), Linux Red Hat (+cluster Symantec) et aux solutions Citrix XenApp. Traite les incidents et problèmes pouvant survenir sur les plates-formes. - Fiabilise et optimise le fonctionnement des infrastructures. - Assure la mise en œuvre des solutions de continuité et participe aux tests de back up. - Documente les configurations et rédige les consignes destinées aux supports niveaux 1 et 2. - Peut participer aux études d'évolution de l'infrastructure (Design) - Assure l'ingénierie, lors de la construction/installation/paramétrage des plates-formes techniques dans le cadre des projets (BUILD) - Réalise l'installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants de l'infrastructure - Coordonne le cas échéant les différents intervenants techniques qui interviennent dans le processus d'installation - Peut intervenir directement sur la qualification des plates-formes informatiques avant la phase de mise en production - Assure le bon fonctionnement des plates-formes techniques (RUN) - Garantit la disponibilité des ressources techniques - Analyse et corrige les incidents en niveaux 2 et 3 - Assure l'exploitation des composants techniques et participe à la gestion de leurs capacity planning - Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de contournement - Maintien en condition opérationnelle les infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité - Assure un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur son domaine d'activité - Pilote la démarche de progrès et d'amélioration continue : - Propose des solutions innovantes pour améliorer la fiabilisation, la sécurisation et l'optimisation de son domaine d'activité - Participe activement à la démarche d'industrialisation - Définit et met en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits - Garantit le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Manager Opérationnel confirmé au sein du pôle DSI afin de piloter l’activité du pôle et d'assurer une transition au sein de l’équipe Stratégie de Sourcing. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : • Mesure de la performance de notre stratégie de sourcing interne et externe • Pilotage des indicateurs / kpi sourcing de la DSI • Gestion de la relation fournisseurs • Préparation des comités de décisions • Pilotage des comités opérationnels : comités contractuels et pilotage de nos contrats en cours • Représentation de la DSI et contribution aux comités sourcing • Contribution à la mise en place des nouveaux viviers afin d’assurer la déclinaison de notre stratégie • Garant de l’application et performance des contrats de la DSI • Garant de la bonne exécution des contrats : gestion des SLA / KPI opérationnel • Pilotage des engagements RSE des contrats et animation des prestataires pour déploiement • Contact privilégié auprès du Vendor Manager Stratégique de la DSI groupe • Accompagnement au changement en interne et auprès de nos prestataires pour déployer stratégie de sourcing

Nous sommes activement à la recherche d'un incident manager medior sur Strasbourg (4 jours/semaine sur site) Missions principales : Assurer la gestion opérationnelle des incidents dans le cadre du contrat de support technique. Être le point de contact principal pour le suivi, la coordination et la résolution des incidents. Garantir le respect des SLA et des processus ITIL en vigueur. Produire des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes du client.

Au sein du dispositif d’assistance informatique dédié aux apporteurs MMA (agences générales et courtiers), vous interviendrez en tant que technicien(ne) technico-fonctionnel afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble du réseau d’agences. Le poste s’articule autour de deux périmètres complémentaires : Front Office (Niveau 1) Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle consiste à : Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires, tickets), Qualifier et traiter les incidents et demandes simples, Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux collaborateurs des agences, Diagnostiquer les dysfonctionnements et résoudre un maximum de demandes en autonomie, Escalader vers le Back Office ou les équipes N2 lorsque nécessaire, Alerter en cas d’incident collectif ou récurrent, Contribuer à l’amélioration continue (base de connaissances, documentation), Assurer une traçabilité systématique des actions dans l’outil de ticketing (ServiceNow). Back Office (Niveau 2) Après validation de votre montée en compétences, vous interviendrez sur un périmètre plus technique : Prise en charge des incidents escaladés depuis le Front Office, Contre-appels auprès des agences pour qualification et résolution, Suivi des tickets auprès des Fournisseurs d’Accès Internet : missionnement, diagnostics, relances, escalades SAV, gestion et installation des box 5G de secours, communication régulière sur l’état d’avancement des agences bloquées, Suivi des incidents confiés à l’infogérant (remplacements matériels, garanties, ruptures…), Analyse de la qualité des tickets et production de reporting mensuel, Participation aux réunions d’équipe et aux temps collectifs, Contribution active à l’amélioration continue du service.

Parametrage de la solution Solution design Preparation de la MEP Compétences techniques Module Oracle GL - Expert - Impératif Modules FA et Etax - Confirmé - Important Maitrise de SLA - Confirmé - Important Maîtrise des requêtes Sql - Confirmé - Important Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Dans ses différentes missions il devra -Participer au déploiement de la solution Core Modèle dans différents pays tout en collaborant avec un intégrateur local afin de vérifier que les spécificités nécessaires à un pays sont bien couvertes sans effet de bord sur la solution Core -Désigner les évolutions /nouvelles spécificités prévues dans la feuille de route du programme . Suivre les SIT , UAT et mise en production de ces dernières -Prendre à sa charge des sessions de formation des utilisateurs finaux -être un point de contact privilégié par les utilisateurs finaux de la solution Il anticipe et fait mûrir les nouveaux projets par une sensibilisation à l'apport des technologies et une analyse prospective des processus métiers.

PMO Infrastructure / Incident Management Le service de Gestion des Incidents assure la gestion correcte des incidents qui impactent la qualité du service délivré, depuis leur création jusqu'à leur résolution. Faisant partie d'une équipe de 3 personnes, la gestion des incidents veille à ce que l'incident soit traité en fonction de son niveau de priorité et conformément au processus de gestion des incidents. Information aux lignes métiers et gestion de l'avancement du retour au service. En cas d'incident majeur, organisation et coordination des cellules de crise. Signalement des incidents récurrents comme candidats problèmes et assure la résolution appropriée du problème. Principales activités de gestion des incidents, problèmes et crises : Assurer la gestion des incidents : Gérer les incidents tout au long de leur cycle de vie Initier la résolution des incidents afin de respecter les SLAs / OLAs Contribuer à maintenir à jour et visible la base de connaissances des incidents Veiller à ce que l'incident soit traité en fonction de son niveau de priorité Tenir régulièrement informés tous les parties prenantes de l'avancement de la résolution

Au sein de l’équipe IT Production, le/la Cloud Delivery Manager est responsable de la supervision et de l'optimisation de l'environnement de production cloud de l'entreprise, en assurant la stabilité, la performance et la sécurité des systèmes. Il/Elle pilote la gestion des incidents, des problèmes et des changements, et assure la communication avec les équipes IT à l'échelle mondiale. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes internes, les prestataires d'infogérance et les partenaires cloud, afin de garantir la continuité des services et la satisfaction des utilisateurs.