Je recherche un Consultant Service Delivery / Incident Manager Réseau ayant plus de 6ans d' experience Contexte : Assurer le suivi des incidents avec les différents prestataires / partenaires / constructeurs. Point de contact en cas d'escalade ou de traitement des urgences Network. Contrôler la compliance des Assets Telecom Réseau au sein du parc et traiter les déviations avec les différents acteurs chez mon client Missions : Au sein de l'entité en charge de toute la production réseau/sécurité du groupe (en France, Belgique et Italie), au sein d'une équipe orientée Incident Management / Service Delivery Management, Mon client recherche un profil disposant d'un background technique réseau, pour assurer différentes missions : - Suivi des KPI de l'équipe Support Telecom Réseau N2 en charge des incidents Network (de bout-en-bout) ; - Réponds aux sujets de RUN dont le Delivery à la charge pour le Domaine (Problèmes, escalades, ...) ; - Conduite des projets d'amélioration interne TS3 et contribue aux sujets de conformité au sein du Network (en collaboration avec l'équipe sécurité).
Gestion de la delivery IT Piloter la mise en œuvre des initiatives IS. Transformer les priorités de l'ExCom en projets et initiatives concrets. Définir les périmètres avec les équipes Business et IS. Assurer la gestion globale des initiatives IS critiques : périmètre, planning, dépendances, risques, capacités. Synchroniser les projets critiques avec les activités RUN impactées. Suivre l'avancement des livrables. Identifier les alertes et proposer des actions correctives. PMO / Gouvernance Assister les PM et le CIO Office dans l'évaluation des demandes prioritaires. Évaluer la valeur, l'impact, les dépendances et la capacité de delivery. Coordonner la planification des ressources internes et externes. Accompagner les PM des projets critiques. Identifier les obstacles et contribuer à leur résolution. Accompagner les équipes dans les processus : sourcing & procurement, vendor management, scope management, stakeholder management, risk management, planning management, budget management. Garantir un reporting de qualité auprès du management IS et des instances de gouvernance : boards, SteerCo, ExCom, comités de programme. Amélioration continue Contribuer à l'harmonisation des méthodologies, standards et outils. Capitaliser sur les retours d'expérience des projets. Participer à l'amélioration des pratiques PMO. Faciliter la collaboration entre équipes IT, partenaires externes et métiers. Être le point de référence PMO / Delivery pour les initiatives critiques et structurantes.
Vous épaulez le CIO Office Lead et l'équipe de direction IT pour aligner l'IT sur les priorités business et faire avancer l'agenda de transformation. Vos missions : Contribuer aux initiatives de transformation : déploiement d'un Tech Hub offshore, mise en place d'un processus et d'un outil de resource management, IA au service de l'IT. Porter la conduite du changement et les nouveaux modes de travail. Piloter le portefeuille IT et la roadmap (avancement, risques, budget). Préparer les instances de gouvernance clés (comités projets, revues budgétaires). Suivre le paysage applicatif et la stratégie de rationalisation (4R). Accompagner les équipes métier dans la phase de cadrage d'un programme stratégique. Communiquer sur l'avancement de la transformation auprès des parties prenantes. Service Delivery (10 %) : Suivre la performance des services (KPI, SLA), coordonner la résolution des incidents N2/N3 avec un partenaire infogérant. Animer les comités mensuels et assurer le reporting.
Contexte Séniorité : Plus de 9 ans d'expérience La mission se déroulera au sein de l'IT Financing & Risk, dans l'équipe Data & Business Intelligence. Cette équipe développe FinLake, un Data Lake destiné aux métiers des financements. Le consultant interviendra dans le cadre du programme Spark, programme de modernisation du SI des financements, afin de suivre et piloter les différentes initiatives IT/Data associées. Le profil recherché occupera un rôle de Delivery Leader, à l'interface entre les métiers, les Product Owners et les équipes IT/Data. Missions 1. Gestion de la relation avec les métiers Recueillir et consolider les besoins métiers. Définir les priorités avec les Product Owners. Recueillir les feedbacks métiers afin d'adapter les sprints suivants. Communiquer auprès des métiers et utilisateurs finaux sur les priorités, budgets et nouvelles demandes. Être capable d'interagir avec des interlocuteurs de haut niveau, notamment les Directions Métiers et CODIR. 2. Pilotage du backlog et accompagnement de l'équipe Construire et communiquer le backlog produit avec les Product Owners. S'assurer de la clarté et de la qualité des besoins et User Stories. Challenger les demandes. Organiser et mener les revues d'avancement et de priorisation. Traduire les attentes métiers auprès des équipes IT/Data. 3. Pilotage du delivery et de la production Accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs. Suivre le delivery. Veiller à la qualité et à la stabilité de la production. Identifier et suivre les points de vigilance. Produire les KPI nécessaires au pilotage de l'activité. Ces responsabilités correspondent directement aux trois grands axes définis dans le CDC : relation métiers, transmission/priorisation des besoins auprès de l'équipe et support au delivery/production.
Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de ses services IT, notre client souhaite faire intervenir un Service Delivery Manager (SDM) Senior / Consultant ITSM afin de réaliser un diagnostic de son organisation actuelle, notamment autour du centre de services et des processus de gestion des incidents et des demandes. L'objectif est d'apporter un regard externe et expérimenté permettant d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes vers un niveau supérieur de maturité et d'excellence opérationnelle. Missions Vous interviendrez principalement sur les activités suivantes : Réaliser un audit de l'organisation actuelle du centre de services. Analyser les processus de gestion des incidents et des demandes. Évaluer les pratiques actuelles en matière de Service Delivery et d'ITSM. Identifier les points forts, dysfonctionnements, irritants et axes d'amélioration. Mesurer les écarts entre l'organisation existante et les bonnes pratiques / standards d'excellence du Delivery. Évaluer le niveau de maturité des processus et de l'organisation. Proposer des recommandations concrètes, pragmatiques et réalisables. Prioriser les actions d'amélioration en tenant compte des contraintes et du périmètre réellement maîtrisable par le client. Accompagner les équipes et techniciens dans leur démarche d'amélioration continue. Apporter des méthodes et bonnes pratiques permettant d'améliorer durablement la qualité de service. Compétences clés Service Delivery Management – ITSM – Service Desk – Centre de Services – Incident Management – Request Management – Amélioration Continue – Audit ITSM – Qualité de Service – Excellence Opérationnelle – Processus IT – ITIL – KPI / SLA – Plans d'amélioration
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Nous proposons une mission de Lead Delivery & Quality pour accompagner un acteur majeur du divertissement digital dans le pilotage de ses activités de production et de livraison. L'activité représente un volume important de produits digitaux livrés chaque année à plusieurs clients B2B internationaux, en collaboration avec des équipes internes et différents partenaires externes. Rattaché(e) directement au management de l'activité, vous aurez pour objectif de garantir la continuité des opérations, sécuriser les livraisons et maintenir les engagements de qualité. Votre mission couvrira principalement les responsabilités suivantes : Piloter l'avancement de plusieurs streams et assurer le respect des engagements de planning Animer les points opérationnels et coordonner les différentes équipes impliquées dans le delivery Identifier et anticiper les risques liés aux plannings, à la qualité, aux ressources et aux dépendances Arbitrer les priorités en collaboration avec le management Participer aux comités de pilotage avec les clients et différentes parties prenantes Produire un reporting exécutif sur l'avancement, les risques et les actions prioritaires Superviser les activités de QA et de validation fonctionnelle Prioriser les campagnes de tests et suivre les principaux indicateurs qualité Coordonner les équipes QA internes et externes et garantir une couverture de tests suffisante avant livraison Piloter le suivi opérationnel des processus d'homologation et de certification Coordonner les échanges avec les organismes de certification et assurer la disponibilité des livrables nécessaires Suivre les éventuels plans d'action résultant d'audits ou de non-conformités Maintenir une vision consolidée des risques Delivery & Quality et mettre en œuvre les plans de mitigation associés Sécuriser les jalons critiques de la roadmap Assurer une continuité de management opérationnel auprès des équipes concernées Vous serez également responsable de la production et de la consolidation des principaux tableaux de bord Delivery & QA, indicateurs de performance, synthèses de risques et plans d'actions.
