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Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous intégrerez l'équipe en charge des applications CRM. En tant que Gestionnaire d’applications, vous aurez pour mission de garantir le bon fonctionnement de la plateforme CRM, d’assurer le support et le suivi des incidents et de piloter les releases et évolutions. Votre rôle Administration et maintenance de la plateforme Contribuer au maintien du fonctionnement de la plateforme en garantissant la performance et l’intégrité des données Réaliser les paramétrages Salesforce (administration quotidienne, configuration des objets, flows, règles d’automatisation, rapports, etc.) et gérer les paramètres de sécurité Assurer le suivi des jobs de sauvegarde de la solution CRM et restaurer les données si besoin Support et suivi des incidents Qualifier les tickets de support, assurer le traitement et le suivi des tickets sur son périmètre Procéder à l’escalade des tickets : intégrateur / éditeur Suivre et résoudre les rejets fonctionnels sur les flux en place, y compris les éventuelles reprises de données Gestion des releases et évolutions Piloter les releases Salesforce : analyser les notes de version, identifier les impacts sur les processus métier et anticiper les changements Coordonner les tests et les mises en production Réaliser les paramétrages et ajustements nécessaires liés aux nouvelles fonctionnalités et automatisations Documentation et transfert de connaissances Tenir à jour la documentation du système et les politiques / procédures Salesforce et dossier d’exploitation Contribuer au maintien et au transfert des connaissances techniques et fonctionnelles nécessaires à la pérennité de la Solution Assister le Responsable d’Application dans la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles

Le client évolue dans le secteur des télécoms et utilise Salesforce pour piloter la planification et le suivi des interventions terrain (installation et dépannage de box fibre). Au sein de la DSI, vous interviendrez comme référent technique Salesforce sur la solution I360 basée sur Field Service et Service Cloud . Vos principales missions : Concevoir et implémenter des solutions Salesforce adaptées au métier Encadrer et accompagner les développeurs Salesforce Participer aux ateliers techniques et fonctionnels Assurer la qualité technique, la performance et la cohérence globale du SI Réaliser les développements complexes (Apex, LWC, Web Services, Tableau CRM) Compétences requises Salesforce Expert Field Service – confirmé Service Cloud – confirmé Apex / LWC – expert Talend – confirmé Tableau CRM – confirmé Conception & design de solutions Salesforce Encadrement technique et gestion de projet

Mise en place de Salesforce Service et FieldService pour un client global. Compétences requises : techniques (configuration, connaissance de la solution) et fonctionnelles (conception de la solution, capacité d’analyse, capacité à challenger un client et à proposer de manière proactive une solution alternative pour mieux coller au standard). Le rôle visé est un expert/senior fonctionnel qui sera en mesure d’appuyer le responsable de la solution pour le volet lié aux fonctionnalités du Field Service avec les activités suivantes : Cadrage, Design, UX, Test, Support des parties prenantes de l’entreprise pour challenger les exigences de l’entreprise et être proactif dans la conception du bon design (efficace, limitant les impacts de complexité et de coût). Interactions quotidiennes avec le client en anglais et en français (partie prenante commerciale parlant anglais). Equipe projet de ~10/12 personnes

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Chef de Projet Technico-Fonctionnel Salesforce “Service Cloud” , pour intervenir dans un contexte de transformation digitale au sein d’une Digital Factory. Ce que vous ferez : En tant que Chef de Projet Technico-Fonctionnel Salesforce “Service Cloud” Customer Care , vous serez responsable de la conception, du pilotage et de la mise en œuvre d’une solution de support utilisateur innovante. Vos principales missions : Reprendre et affiner l’étude fonctionnelle existante pour qualifier le besoin métier. Concevoir et déployer un MVP Salesforce Service Cloud (ticketing, priorisation, intégration IA). Piloter l’intégration de la solution dans le SI, y compris les impacts mobiles et data. Animer la gouvernance projet et coordonner les parties prenantes (métier, technique, sécurité, éditeur). Définir et documenter les processus (intégration, escalades N1→N3, transfert de compétences). Suivre la mise en service et les KPI de la relation client . Votre rôle sera clé : vous combinerez expertise fonctionnelle, pilotage projet et capacité à réaliser concrètement un POC/MVP sur Service Cloud , tout en coordonnant les parties prenantes dans un environnement complexe.

Contexte de la mission: La mission recherchée s'inscrit dans le cadre d'une roadmap visant à maximiser l'usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client. Cette mission doit permettre : - d'identifier des quickwins à mettre en place, - d'éprouver la roadmap de maximisation des fonctionnalités sur un des périmètres, avant déploiement plus large. Objectifs et livrables: Nous recherchons donc un profil de Business Analyst SalesForce spécialisé Service Cloud. Le profil recherché doit être expérimenté sur la partie Service Cloud et ses fonctionnalités, avec une bonne connaissance des métiers de la Relation Client. Les compétences requises sont : - capacité d'analyse des processus métiers, afin d'identifier les améliorations pouvant être apportées avec l'outil. - capacité à identifier des quicks wins à implémentation rapide (hors IT) pour résoudre des irritants métiers. - capacité à animer des ateliers avec les métiers pour faire émerger les solutions / challenger les besoins - capacité à identifier les KPIs métiers permettant de valoriser l'optimisation apportée par la ou les fonctionnalités mises en œuvre. - capacité à rédiger des études de besoin métiers ainsi que des user Stories / spécifications - capacité à communiquer avec les différentes parties prenantes (IT, PO, ...)

Contexte : Nous recherchons un Engineering Manager sénior pour piloter la transformation d’un environnement CRM Salesforce dans un contexte de migration vers Lightning et de convergence de trois consoles métiers . Le projet, stratégique et suivi au niveau du Comex, impacte plus de 22 000 utilisateurs . Missions principales : Manager une équipe de développeurs et chefs de projets techniques . Superviser les choix techniques afin d’assurer leur conformité avec les standards internes et la qualité des livrables. Mettre en place l’ industrialisation des phases de migration et suivre les projets techniques (résorption de dette, migration de serveurs, upgrade d’APIs, etc.). Garantir la cohérence technique entre les différentes équipes et projets. Responsabilités : Conception technique : guider les solutions CRM et accompagner leur mise en œuvre. Collaboration inter-équipes : Promouvoir les pratiques agiles et lever les obstacles aux équipes. Travailler étroitement avec les Product Managers , la Design Authority CRM , et le Centre d’expertise métier . Participer aux comités de déploiement et de priorisation des développements. Assurer la coordination entre les équipes techniques, qualité de service et support N3 Salesforce. Standards & pratiques : Promouvoir les bonnes pratiques DevOps, d’automatisation et d’observabilité. Définir une stratégie automatisée de migration. Management : Animer et fédérer une équipe mixte (internes et externes) répartie sur plusieurs sites. Veiller au bon sourcing des profils et à la cohésion d’équipe.

Vous interviendrez au sein d’une équipe IT Digital Financing & Clients , en charge d’assurer une implémentation efficace et scalable des besoins métiers liés au financement, tout en contribuant à l’amélioration continue du CRM Salesforce. La mission se déroule dans un environnement agile et inclut une intégration à la communauté des Solution Architect . Missions principales et rôle Concevoir et proposer des solutions adaptées pour la refonte des processus, en intégrant les meilleures pratiques de la plateforme Salesforce. Assurer le solutioning de deux instances Salesforce, en garantissant leur alignement avec les besoins métiers et leur performance. Analyser les processus transactionnels actuels pour identifier les opportunités d’optimisation et de standardisation. Collaborer avec les parties prenantes afin de définir les exigences, prioriser les projets et planifier les étapes de mise en œuvre. Superviser le déploiement des solutions en veillant à leur qualité et leur fiabilité. Objectifs Garantir la pertinence, la qualité et l’évolutivité des solutions Salesforce mises en place. Optimiser et harmoniser les processus transactionnels liés au financement. Favoriser une adoption optimale des solutions au sein des équipes métiers.

Piloter la gestion des incidents, des problèmes et effectuer les communications aux équipes IT. Suivre le plan d'amélioration suite à incident (RCA) et prendre les mesures correctives associées. Mettre en place des processus de résolution efficaces. Analyser les causes profondes des incidents et proposer des solutions durables. Piloter les relations avec les prestataires d'infogérances On-Premise et Public Cloud (Azure/GCP). S'assurer du respect des SLA et des engagements contractuels. Suivre la performance des prestataires et identifier les axes d'amélioration. Piloter les demandes de changement de production et coordination avec les équipes et partenaires. S'assurer de la bonne application des processus de gestion des changements. Évaluer les risques et les impacts des changements. Coordonner les équipes techniques impliquées dans les changements. Valider la qualité des livrables et leur conformité aux exigences. Organiser les revues de mise en production et s'assurer de la préparation des équipes. Effectuer le reporting hebdomadaire et mensuel de suivi de l'activité de production. Proposer des recommandations d'amélioration continue.

🎯 Objectifs et responsabilités Gérer et faire évoluer l’offre “Public Cloud Native Services” sur Azure Piloter le cycle de vie de l’offre : conception, communication, marketing, usage, performance Développer les usages auprès des entités métiers et accompagner l’adoption du cloud Contribuer à l’évolution de la roadmap : nouveaux services, stratégie de sourcing, business plan Assurer le reporting et le suivi des KPI financiers et opérationnels Coordonner les acteurs internes et externes (BRM, CSM, Cloud Ops, partenaires Azure…) Préparer les supports de communication et valoriser les réussites 🔧 Environnement et interactions Azure (IaaS / PaaS) – Cloud public & privé Collaboration étroite avec les équipes Cloud Factory, Cloud Ops, Data & BI, et Finance Périmètre international (France, Inde, Portugal) Interlocuteurs multiples : BRM, CSM, experts cloud, achats, juridique IT, Microsoft