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Contractor

Contractor jobSenior IT Contract Manager | RFP, Prestations intellectuelles & Performance fournisseurs

NOVAMINDS
Published on
Contract Management
rfp

4 months
620 €
Ile-de-France, France
Mission de l'équipe : Au sein du Centre d'Expertise en charge de la gouvernance des prestations intellectuelles, l'équipe pilote et sécurise l'ensemble du cycle de vie contractuel, depuis l'expression du besoin et la demande d'achat jusqu'au suivi d'exécution, au renouvellement ou à la clôture de la prestation. Le Contract Manager accompagne les IT Owners dans la gestion de leurs relations contractuelles. Il intervient en coordination avec les équipes IT, les opérationnels, le Sourcing DSI, le Procurement Groupe et le CIO Office afin de garantir la conformité des engagements, la qualité des livrables et la performance des prestataires. La mission vise également à homogénéiser les pratiques entre les différents dispositifs, à contribuer au déploiement de la stratégie de sourcing et à assurer un pilotage transparent au moyen de KPI, de SLA et de tableaux de bord consolidés. 1. Cadrage des besoins et lancement des appels d'offres Le Contract Manager intervient dès la phase de cadrage afin de sécuriser la demande d'achat et la préparation du RFP. Ses responsabilités comprennent notamment : • Recueillir et formaliser les besoins des équipes IT et des métiers. • Vérifier la validation du Business Case avant le lancement de la consultation. • Coordonner les échanges avec le Centre d'Expertise, le représentant Sourcing et les équipes Procurement. • Contribuer à la rédaction du cahier des charges en intégrant les contraintes techniques, opérationnelles et contractuelles. • Définir la grille d'évaluation des offres en cohérence avec les enjeux et les objectifs du RFP. • Organiser et animer les réunions de validation avec les donneurs d'ordre. • Accompagner les donneurs d'ordre dans la réalisation des processus TPTRM et DPA. 2. Contractualisation et sécurisation des engagements Le Contract Manager contribue à définir un cadre contractuel adapté à la nature, aux risques et aux objectifs de chaque prestation. Il intervient notamment pour : • Conseiller les parties prenantes sur le choix du mode de prestation, notamment entre engagement unitaire et engagement au forfait. • Définir les jalons contractuels, les obligations des parties et les indicateurs de suivi. • Contribuer à la rédaction des contrats et de leurs annexes opérationnelles et financières. • Intégrer les contraintes liées aux processus TPTRM, DPA et Risk Assessment. • Définir les KPI, les SLA et les modalités de gouvernance permettant de mesurer la performance de la prestation. • Maintenir à jour les documents contractuels dans un référentiel partagé. • Sécuriser la complétude et la validation des documents avant le démarrage de chaque prestation. 3. Pilotage de l'exécution et de la performance des prestataires Le Contract Manager assure un suivi régulier des prestations en proximité avec les experts IT, les opérationnels et les responsables de dispositifs. Ses principales responsabilités sont les suivantes : • Organiser les points mensuels avec les référents des prestations et les parties prenantes. • Évaluer la qualité et la conformité des livrables, le respect des délais ainsi que la satisfaction des utilisateurs. • Challenger les prestataires sur leurs engagements, leur niveau de service et leurs plans d'amélioration. • Suivre les évolutions de staffing et de destaffing au sein des différents dispositifs. • S'assurer du suivi de la consommation budgétaire en cohérence avec les annexes financières des contrats. • Coordonner le suivi budgétaire et les processus de facturation avec le CIO Office. • Contrôler l'application du RACI, identifier les éventuelles incohérences et proposer des actions correctrices. • Participer aux comités fournisseurs existants et mettre en place les comitologies manquantes. • Alimenter le cockpit de pilotage du Contract Management. • Suivre les compétences et les technologies mobilisées au sein des dispositifs. • Veiller à l'homogénéité des pratiques de gouvernance et de suivi contractuel. 4. Reporting, renouvellement et clôture des prestations Le Contract Manager assure la visibilité nécessaire à la prise de décision et prépare les différentes échéances contractuelles. Il est notamment chargé de : • Produire et maintenir à jour les tableaux de bord de suivi contractuel. • Consolider les KPI, les SLA, les risques, les budgets et les éléments de gouvernance. • Présenter un reporting mensuel aux parties prenantes. • Réaliser le bilan complet des prestations en matière de qualité, de coûts, de délais et de satisfaction. • Préparer les décisions de renouvellement, de reconduction ou de lancement d'un nouvel appel d'offres. • Identifier les axes d'amélioration permettant de réduire les risques contractuels et d'optimiser les coûts. Le succès de la mission sera notamment évalué sur le respect des jalons et des budgets, la conformité des livrables, la satisfaction des parties prenantes et la réduction des risques contractuels. Prestations demandées La mission devra prendre en charge les activités suivantes : • Piloter le cycle de vie contractuel des prestations intellectuelles, de la demande d'achat jusqu'à la clôture. • Accompagner les IT Owners dans la gestion de leurs relations contractuelles. • Préparer et sécuriser les appels d'offres, les contrats et les annexes associées. • Coordonner les processus TPTRM, DPA et Risk Assessment. • Piloter la performance des prestataires à travers des KPI, des SLA et des instances de gouvernance. • Suivre la qualité des livrables, les budgets, les ressources et les risques. • Produire les tableaux de bord et le reporting mensuel du Contract Management. • Contribuer à l'harmonisation des pratiques et au déploiement de la stratégie de sourcing. Livrables attendus • Cahiers des charges et dossiers de RFP complétés et validés. • Grilles d'analyse et d'évaluation des offres validées. • Comptes rendus des réunions organisées dans le cadre de la mission. • Risk Assessments complétés et validés. • DPA Assessments complétés et validés. • Contrats et annexes opérationnelles validés avant le démarrage des prestations. • Tableaux de bord Contract Management intégrant les KPI, les SLA, les risques et la gouvernance. • Supports de présentation et comptes rendus des comités.
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Contractor

Contractor jobChef de projet MOA - Transport Aérien

INFOTEL CONSEIL
Published on
Budget Management
rfi
rfp

6 months
400-550 €
Roissy-en-France, Ile-de-France
Contexte Pour un acteur majeur du transport aérien, nous recherchons un Chef projet avec une expérience dans le domaine aérien Le client souhaite mettre en œuvre une solution informatique centralisée permettant d'assurer le pilotage global de la sécurité des aliments Cette solution devra couvrir l'ensemble des activités liées : • à l'avitaillement en eau ; • aux prestations de restauration à bord • à la restauration en salons • à la restauration dans les hébergements équipages. L'objectif est de remplacer ou rationaliser plusieurs outils actuellement utilisés et de disposer d'un outil unique permettant de centraliser les contrôles, la gestion des non-conformités, les audits, les analyses microbiologiques et le suivi des plans d'actions. Analyse de l'existant • Recenser et documenter les processus métiers actuels • Cartographier les acteurs, les flux d'information et les outils actuellement utilisés • Identifier les irritants, risques et opportunités d'amélioration • Analyser les contraintes réglementaires, organisationnelles et techniques. Définition du besoin cible • Animer les ateliers de recueil des besoins avec les parties prenantes ; • Formaliser les besoins fonctionnels et non fonctionnels ; • Définir les processus cibles • Identifier les exigences de reporting, de traçabilité, de gestion documentaire et de pilotage des actions correctives • Elaborer la vision cible et les scénarios de transformation. Étude de marché et sourcing • Réaliser une veille des solutions disponibles sur le marché • Identifier les éditeurs et intégrateurs susceptibles de répondre au besoin • Évaluer les solutions existantes au regard des besoins métier et des contraintes client • Organiser les démonstrations et ateliers avec les fournisseurs présélectionnés • Produire une analyse comparative des différentes solutions. Pilotage des consultations fournisseurs • Préparer et piloter les RFI (Request For Information) ; • Analyser les réponses reçues ; • Construire la stratégie de consultation ; • Préparer et piloter les RFP (Request For Proposal) ; • Participer à l'évaluation des offres ; • Contribuer aux recommandations de sélection des fournisseurs ; • Assurer les interactions avec les Achats durant les phases de consultation. Profil recherché Expérience • Expérience avérée de conduite d'études de cadrage et de consultation fournisseurs ; • Expérience de pilotage de RFI, RFP et appels d'offres ; • Expérience dans des environnements réglementés ou fortement contraints ; • Une connaissance des domaines Qualité, Gestion des Risques, Sécurité des Aliments ou Transport Aérien constituerait un atout. Compétences transverses : Niveau d'anglais niveau C1 ou C2 obligatoire. Autonomie Très bon relationnel Force de proposition Localisé en Ile de France, télétravail partiel autorisé, présentiel 3 jours par semaine.
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Premium Job
Contractor

Contractor job🔎 Business Analyst – Banque / Marchés Financiers

Keypeople Consulting
Published on
Agile Method
rfp
SQL

6 months
440-500 €
Ile-de-France, France
Nous recherchons actuellement un profil confirmé pour rejoindre les mêmes équipes : 🔎 1 Business Analyst – Banque / Marchés Financiers 🎯 Missions principales : · Analyser et synthétiser les besoins métier et fonctionnels · Analyser et modéliser les demandes commerciales, réglementaires et liées à la gestion des risques · Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées · Participer aux différents chantiers projets et produire les livrables attendus : RFP, spécifications, documentation, etc. · Assurer l'interface fonctionnelle entre les équipes métier, IT et les différentes parties prenantes · Être le référent fonctionnel de l'équipe projet sur les sujets confiés · Participer à la rédaction des cahiers de tests et aux tests d'intégration · Assurer le support fonctionnel auprès des équipes projet · Maintenir et mettre à jour la documentation applicative · Identifier les impacts fonctionnels et techniques des évolutions sur le système d'information · Fournir un suivi régulier de l'avancement des sujets et être force de proposition ⚙️ Compétences clés : · Expertise en analyse fonctionnelle / Business Analysis · Expérience significative en Banque, Finance ou Marchés Financiers · Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques · Bonne connaissance des méthodologies Agile · Maîtrise de SQL et appétence pour les sujets techniques · Expérience sur la rédaction de User Stories et Acceptance Criteria · Bonne compréhension des processus projet et des problématiques d'intégration · Anglais courant indispensable, à l'oral comme à l'écrit 🧑‍💻 Profil recherché : · 8 à 15 ans d'expérience en tant que Business Analyst / Analyste Fonctionnel · Expérience impérative dans le secteur bancaire et/ou financier · Expérience dans des environnements projets avec des contraintes fortes de délais et de coûts · Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction · Autonomie, rigueur et esprit d'initiative · Très bonnes qualités relationnelles et capacité à interagir avec des key users 🌍 Contexte : · Environnement international et fortement réglementé · Collaboration avec des équipes multiculturelles basées notamment à Paris et Londres · Interaction avec les équipes IT, métiers, Chefs de Projet, Business Analysts et Test Analysts · Participation à des projets réglementaires, commerciaux et d'évolution du SI 📍 Localisation : Paris – Hybride Si vous êtes intéressé(e) ou connaissez quelqu'un qui pourrait l'être, n'hésitez pas à me contacter pour plus d'informations. Cordialement,
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Contractor jobSenior IT contract manager | RFP, prestations intellectuelles & performance fournisseurs

Mon Consultant Indépendant
Published on
Contract Management
Data governance
KPI

4 months
400-520 €
Paris, France
Mission de l'équipe : Au sein du Centre d'Expertise en charge de la gouvernance des prestations intellectuelles, l'équipe pilote et sécurise l'ensemble du cycle de vie contractuel, depuis l'expression du besoin et la demande d'achat jusqu'au suivi d'exécution, au renouvellement ou à la clôture de la prestation. Le Contract Manager accompagne les IT Owners dans la gestion de leurs relations contractuelles. Il intervient en coordination avec les équipes IT, les opérationnels, le Sourcing DSI, le Procurement Groupe et le CIO Office afin de garantir la conformité des engagements, la qualité des livrables et la performance des prestataires. La mission vise également à homogénéiser les pratiques entre les différents dispositifs, à contribuer au déploiement de la stratégie de sourcing et à assurer un pilotage transparent au moyen de KPI, de SLA et de tableaux de bord consolidés. 1. Cadrage des besoins et lancement des appels d'offres Le Contract Manager intervient dès la phase de cadrage afin de sécuriser la demande d'achat et la préparation du RFP. Ses responsabilités comprennent notamment : · Recueillir et formaliser les besoins des équipes IT et des métiers. · Vérifier la validation du Business Case avant le lancement de la consultation. · Coordonner les échanges avec le Centre d'Expertise, le représentant Sourcing et les équipes Procurement. · Contribuer à la rédaction du cahier des charges en intégrant les contraintes techniques, opérationnelles et contractuelles. · Définir la grille d'évaluation des offres en cohérence avec les enjeux et les objectifs du RFP. · Organiser et animer les réunions de validation avec les donneurs d'ordre. · Accompagner les donneurs d'ordre dans la réalisation des processus TPTRM et DPA. 2. Contractualisation et sécurisation des engagements Le Contract Manager contribue à définir un cadre contractuel adapté à la nature, aux risques et aux objectifs de chaque prestation. Il intervient notamment pour : · Conseiller les parties prenantes sur le choix du mode de prestation, notamment entre engagement unitaire et engagement au forfait. · Définir les jalons contractuels, les obligations des parties et les indicateurs de suivi. · Contribuer à la rédaction des contrats et de leurs annexes opérationnelles et financières. · Intégrer les contraintes liées aux processus TPTRM, DPA et Risk Assessment. · Définir les KPI, les SLA et les modalités de gouvernance permettant de mesurer la performance de la prestation. · Maintenir à jour les documents contractuels dans un référentiel partagé. · Sécuriser la complétude et la validation des documents avant le démarrage de chaque prestation. 3. Pilotage de l'exécution et de la performance des prestataires Le Contract Manager assure un suivi régulier des prestations en proximité avec les experts IT, les opérationnels et les responsables de dispositifs. Ses principales responsabilités sont les suivantes : · Organiser les points mensuels avec les référents des prestations et les parties prenantes. · Évaluer la qualité et la conformité des livrables, le respect des délais ainsi que la satisfaction des utilisateurs. · Challenger les prestataires sur leurs engagements, leur niveau de service et leurs plans d'amélioration. · Suivre les évolutions de staffing et de destaffing au sein des différents dispositifs. · S'assurer du suivi de la consommation budgétaire en cohérence avec les annexes financières des contrats. · Coordonner le suivi budgétaire et les processus de facturation avec le CIO Office. · Contrôler l'application du RACI, identifier les éventuelles incohérences et proposer des actions correctrices. · Participer aux comités fournisseurs existants et mettre en place les comitologies manquantes. · Alimenter le cockpit de pilotage du Contract Management. · Suivre les compétences et les technologies mobilisées au sein des dispositifs. · Veiller à l'homogénéité des pratiques de gouvernance et de suivi contractuel. 4. Reporting, renouvellement et clôture des prestations Le Contract Manager assure la visibilité nécessaire à la prise de décision et prépare les différentes échéances contractuelles. Il est notamment chargé de : · Produire et maintenir à jour les tableaux de bord de suivi contractuel. · Consolider les KPI, les SLA, les risques, les budgets et les éléments de gouvernance. · Présenter un reporting mensuel aux parties prenantes. · Réaliser le bilan complet des prestations en matière de qualité, de coûts, de délais et de satisfaction. · Préparer les décisions de renouvellement, de reconduction ou de lancement d'un nouvel appel d'offres. · Identifier les axes d'amélioration permettant de réduire les risques contractuels et d'optimiser les coûts. Le succès de la mission sera notamment évalué sur le respect des jalons et des budgets, la conformité des livrables, la satisfaction des parties prenantes et la réduction des risques contractuels. Prestations demandées : La mission devra prendre en charge les activités suivantes : · Piloter le cycle de vie contractuel des prestations intellectuelles, de la demande d'achat jusqu'à la clôture. · Accompagner les IT Owners dans la gestion de leurs relations contractuelles. · Préparer et sécuriser les appels d'offres, les contrats et les annexes associées. · Coordonner les processus TPTRM, DPA et Risk Assessment. · Piloter la performance des prestataires à travers des KPI, des SLA et des instances de gouvernance. · Suivre la qualité des livrables, les budgets, les ressources et les risques. · Produire les tableaux de bord et le reporting mensuel du Contract Management. · Contribuer à l'harmonisation des pratiques et au déploiement de la stratégie de sourcing.
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Contractor

Contractor jobAcheteur IT senior – carve-out & séparation de contrats

Mon Consultant Indépendant
Published on
Business Analysis
Contract Management
Project Portfolio Management (PPM)

6 months
450-490 €
Paris, France
Contexte :Dans le cadre d'un projet de carve-out, notre client recherche un Acheteur IT Senior spécialisé en séparation contractuelle afin d'accompagner la Direction des Achats dans l'analyse, la séparation et la sécurisation d'un portefeuille de contrats IT et d'achats indirects. La mission porte principalement sur l'analyse des impacts contractuels liés à la séparation d'activités : identification des contrats concernés, analyse de leur transférabilité, duplication des volumes, renégociation avec les fournisseurs et lancement de nouveaux appels d'offres. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les équipes Achats, Juridique, Finance, DSI, métiers et conseils externes. Il s'appuiera sur la cartographie des contrats déjà réalisée par le PMO et les cabinets de conseil afin de conduire ses analyses et de définir les scénarios de séparation. Missions principales :Exploiter la cartographie des contrats IT et identifier les risques contractuels, opérationnels et financiers. Définir les scénarios de séparation pour chaque contrat en coordination avec la DSI et la Direction des Achats. Préparer et piloter les négociations avec les fournisseurs. Organiser le transfert, la duplication ou la renégociation des contrats. Lancer et piloter les appels d'offres pour les besoins non couverts par les contrats existants. Définir une stratégie de séparation adaptée à chaque fournisseur. Accompagner les instances de gouvernance sur les sujets Achats. Intervenir ponctuellement sur d'autres catégories d'achats, notamment les achats indirects. Piloter le suivi des négociations et respecter les échéances du projet. Assurer un reporting régulier de l'avancement. Livrables attendus :Registre des fournisseurs concernés. Analyse des clauses contractuelles critiques. Matrice des risques. Plan de séparation contractuelle. Stratégie par fournisseur. Dossiers d'appels d'offres : cahier des charges, grille d'évaluation, etc. Planning détaillé de mise en œuvre. Tableau de suivi des négociations. Dossiers de décision pour les instances de gouvernance. Reporting hebdomadaire d'avancement.
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Contractor
Permanent

Job VacancyConsultant AMOA / Contract Management / Sourcing IT senior

Clostera
Published on
Contract Management
ITIL
ITSM

6 months
61k-75k €
500-650 €
Yvelines, France
Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT. Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant. En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel. Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.
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Contractor

Contractor jobSAP Program Manager

SAP-HIRE
Published on
SAP
SAP HANA
SAP S/4HANA

2 months
600-720 €
Nancy, Grand Est
Program Manager S/4 HANA Sénior - 2 mois + Pour le compte de notre prestigieux client, leader sur leur marché, nous recherchons un consultant SAP Program ManagerSAP S/4 capable de faire un audit et un assesment/RFP sur un projet en cours d'implémentation. Vous devrez avoir déjà rédigé des cahiers des charges et avoir une connaissance de l'architecture globale sur un projet SAP. Principales activités Le consultant interviendra notamment sur : l'analyse et la clarification du périmètre fonctionnel et business du futur projet SAP S/4HANA ; l'analyse de l'environnement existant et du paysage applicatif / legacy ; l'identification des systèmes tiers et des interfaces à prendre en compte dans le futur environnement SAP ; l'identification des principaux enjeux et contraintes liés à la migration vers SAP S/4HANA ; la participation au cadrage des besoins fonctionnels, techniques et d'intégration ; la rédaction et la structuration du dossier d'appel d'offres RFI/RFP ; la construction de la matrice RFI/RFP permettant de comparer les réponses des différents intégrateurs ; la définition des critères d'évaluation et de scoring : couverture fonctionnelle, approche projet, architecture, migration, intégration, planning, organisation, compétences, références, coûts, TCO, risques, etc. ; l'accompagnement du client dans l'analyse des réponses des intégrateurs et, si nécessaire, dans le processus de sélection. La mission intervient en amont du projet SAP S/4HANA et a pour objectif d'accompagner le client dans le cadrage du besoin et la préparation du dossier d'appel d'offres (RFI/RFP) permettant de consulter et sélectionner les futurs intégrateurs. Profil recherché Nous recherchons idéalement un profil SAP Senior / SAP Solution Architect / SAP Program Manager disposant : d'une expérience significative sur des projets SAP S/4HANA ; d'une bonne vision transverse des processus métiers et de l'architecture SAP ; d'une expérience en cadrage de projets de transformation SAP ; d'une bonne compréhension des problématiques de migration, interfaces et intégration avec les systèmes legacy / applications tierces ; idéalement, d'une expérience dans la préparation de RFI/RFP SAP et/ou la sélection d'intégrateurs ; d'excellentes capacités de rédaction, de synthèse et de communication avec les équipes métier, IT et management. Modalités Présence sur site : environ 2 à 3 jours selon les besoins de la mission, le reste pouvant être réalisé à distance Démarrage : dès que possible Langue : français Entretien et sélection cette semaine. merci de transmettre votre CV pour considération immédiate.
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Contractor
Permanent

Job VacancyZscaler SSE Expert and Service Owner

R&S TELECOM
Published on
Microsoft Access

12 months
40k-48k ¤
400-480 ¤
Ile-de-France, France
ontexte de la mission Group IT department is organized around Shared Line of Services (SLS) to deliver global services to all group entities. SLS infrastructure delivers Cloud Service Provider based services (AWS and Azure) and centrally managed Network services (Backbone, Site to site VPN, internet access filtering, VPN access for end users, IPAM, SDWAN solution…) Within the SLS Infrastructure, the Network & Security SSE Expert will be member of the Engineering team, in charge to design and deploy and maintain new services offers based on high end market solutions. Becoming product owner of these service, he'll be in charge to conduct RFPs to select the most appropriate technical solution to fill needs for network infrastructure services, making sure the service integrates smoothly in the IT information System. He'll be in charge to design the solution, with the corresponding service offer declined in the service catalog of the SLS infrastructure. Achieving a scalable design respecting the corporate standards and Cybersecurity rules and transitioning the service to operations within the Side Partner operations team is mandatory to operate at scale. He'll also be in charge to ensure technologies used are updated according to the vendor lifecycle and that vulnerabilities are addressed in delays required by Cyber teams. He will ensure that service health is properly monitored through the monitoring solutions in place at the SLS infrastructure and that the service consumption can be charged back to the customers. Customers should be able to raise service request and support request modelized by the product owner of the service in the ITSM solution. Finally, he'll handle support escalations from Operations Team with the necessary assistance from the vendors themselves. Objectifs et livrables Responsibilities Network & Security SSE Expert is responsible to: Define Network & Security around SSE Solution Zscaler Conduct RFP for Technology right choosing. Produce KPI based on services delivered Maintain the Product lifecycle. Ensure level 3 support with vendors escalation when required.. Ensuring proper transition of run activities to Operational teams. Define service Monitoring, backup, service Request and support escalation path. Contribute to the billing & chargeback model applied to the customer. Ensure Standard and Cybersecurity rules are respected. His duty will be to make sure to interact with the necessary stakeholders to define, budget, design, build, maintain, monitor, backup, report, support, charge the service back to the customers. Main activities Become Product Owner of SLS infrastructure Services. Design and maintain Network and Security Services. Respect Cyber requirements for Service designing. Ensure transition to operations of the Services Ensure proper level of Backup Ensure proper monitoring defining the monitoring rules. Assume level 3 support on the Services. Contribute to Cost optimization of Managed Services. Arrange webinars on Major Feature Updates and Change. Automation Driven delivered services. Ensure proper documentation (ISO 27001). Create KPI Dashboards for services. Present Features availability, updates or improvement to the Design Authority and Architecture Review Board. Contribute to Security Audits, Risk Assessments, Pentests and Remediation. Deliverables (ISO 27001) HLD LLD SOP KPI Dashboards RCA Knowledge in SD WAN Solutions (Cisco Catalyst, Cisco Viptela) : Élémentaire Knowledge in Firewalling appreciated (Fortinet, Cisco, Palo alto) : Avancé
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