ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement d'Ingénierie de Production Réseaux et Services dans le cadre du déploiement des services au sein du réseau international MPLS backbone d'une grande banque internationale et assurance, ainsi que l'assurance du maintien en condition opérationnelle des services déployés au sein du backbone réseaux MPLS. MissionsIngénierie des solutions voix/vidéo/données sur le périmètre international, et ce sur la base des standards référencés. Pilotage des actions techniques nécessaires à la mise en œuvre des plateformes de services sur le réseau international via notre partenaire. Veille de la mise en œuvre des changements de configuration tant sur le cœur de réseau qu'au niveau des sites clients à l'international dans le cadre des besoins unitaires métiers. Collaboration avec les partenaires et les fournisseurs dans la mise en place des technologies nécessaires aux services réseaux, voix et vidéo. Maintien en condition opérationnelle. Apport d'expertise pour assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseaux à l'international. Diagnostic des causes de dysfonctionnement et traitement des problèmes remontés via la cellule de pilotage du réseau. Veille de l'évolution du parc en termes de version, de la gestion de la capacité et des indicateurs de performance (SLA, résilience, ...). Conditions de travailAstreinte possible.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES • Assurer la pré-analyse de niveau 2 et résoudre les sujets relevant du paramétrage ou des procédures existantes. • Orienter les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de développement concernées. • Coordonner la résolution des incidents prioritaires et assurer une communication renforcée sur les incidents majeurs. • Piloter les retours d'expérience, l'identification des causes racines et le suivi des plans d'action. • Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service et les SLA. • Produire le reporting Run et contribuer à l'amélioration des outils d'analyse en production.
Dans le cadre d'un contrat de service avec l'un de nos clients grand compte dans le secteur bancaire, nous assurons l'exploitation et les évolutions niveau 2 du backbone international du client. Plus de 450 sites répartis dans le monde, sont reliés via des liaisons MPLS. 3 types d'environnement Backbone se distinguent : Interne, User et Datacenter. Les liaisons sont principalement optiques (technologie ADVA multiplexer, pour multiplier les réseaux en jouant sur la longueur d'onde des fibres optiques). L'équipement principale est l'ASR99. Il y a également des équipements Arista (très similaire au routeur Cisco au niveau des commandes). Des Points centraux (PoPs) si répartis dans le monde, auront pour rôle de diffuser le réseau auquel on retrouve les services de Browsing, accès distants..etc. Notre client possède un NOC : il supervise plus de 1200 sites au total Les protocoles essentiellement utilisés : BGP, MPLS, IS IS (très peu EIRGP, OSPF). Le candidat sera en charge : De la résolution des Incidents : performance des liens, routage, QOS, coordination et interaction avec les constructeurs (RMA) et autres groupes de support. Changement d'équipement : opération planifiée telles que mise à jour de version (uploader la version sur l'équipement puis test avec un ingénieur en local, le temps est de moins de 24H), changement du modèle car obsolète ( il est changé et configuré sur place, ensuite on planifie les tests de redondance et de résilience. Il faut compter 1 à 2 mois pour changer un équipement en moyenne. Du traitement des Problèmes : investigations & root cause analysis, exécution de plans de fiabilisation. De la préparation et de l'implémentation des Changements. Du traitement des Service Requests (demandes d'évolutions encadrées), dans les délais convenus. Vous serez le point d'escalade du L1 (NOC) et pourrez solliciter les L3 pour expertise. Vous serez amené à rédiger et à maintenir des procédures de support et documentation interne. « Formaliser » les actions de troubleshooting est important. Cela permet d'avoir une traçabilité, d'éviter que l'incident revienne, et d'être conforme aux attentes du client d'un point de vue conformité. Chaque L2 MPLS sont responsables d'une partie de l'architecture (Map, avec topologie réseau, par pays) et doivent mettre à jour leur map. La gestion des incidents : En moyenne, 10 à 15 incidents en moyenne sont gérés par l'équipe L2. Méthodologie : Analyser le chemin de A à Z, regarder chaque segment, s'assurer que la connectivité est bonne, mettre en place de la Quality Of Service (QoS), voir analyse de paquet (Action proche L3). Documentation : observer et consigner ce qui est observé afin que le NOC puisse agir plus facilement. Il est important de partager les actions portées sur l'équipement et des préconisations.
