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Pilotage des phases de VSR Coordination des acteurs Suivi anomalies et KPI Expertise QoS/QoE TV & Internet Connaissance IAD/STB appréciée Pilotage des phases de VSR Coordination des acteurs Suivi anomalies et KPI Expertise QoS/QoE TV & Internet Connaissance IAD/STB appréciée Pilotage des phases de VSR Coordination des acteurs Suivi anomalies et KPI Expertise QoS/QoE TV & Internet Connaissance IAD/STB appréciée Pilotage des phases de VSR Coordination des acteurs Suivi anomalies et KPI Expertise QoS/QoE TV & Internet Connaissance IAD/STB appréciée

Genious Systèmes recherche un(e) Ingenieur Production Applicatif F/H pour son client afin d’assurer l’exploitation et la qualité de deux périmètres opérationnels : la plateforme le système interne qui prend en charge le cycle de vie des programmes Nous recherchons un(e) généraliste technique orienté Exploitation & Qualité de Service (Run & Quality) : capable d’intervenir sur l’ensemble de la chaîne technique (HTTP, API, middlewares, hébergement), de corriger les incidents relevant de son périmètre, d’automatiser les tâches répétitives et de maintenir un haut niveau de qualité opérationnelle (procédures d’exploitation, analyses post-incident, réduction du MTTR, maintenance des automatisations). Ici, le terme « qualité » fait référence à la qualité de service et de livraison , et non à l’assurance qualité (QA) ou aux tests logiciels. Périmètre fonctionnel: le diagnostic d’incidents et de problématiques transverses, aussi bien en production que dans le cadre des évolutions ; le débogage des applications mobiles à l’aide d’outils de proxy réseau; la rédaction de requêtes SQL à des fins de diagnostic ; la lecture et l’analyse de code via Git ; l’utilisation d’outils d’observabilité et de supervision (ELK, Grafana, New Relic) ; la gestion et l’analyse du comportement des CDN au niveau HTTP, ainsi que l’identification et la qualification des erreurs courantes liées aux flux HLS et DASH. Hors périmètre : l’ingénierie du streaming proprement dite (encodage, packaging, mécanismes internes de DRM, fonctionnement interne des lecteurs OTT, distribution broadcast), qui relève d’équipes et de contrats distincts.

Contexte : Dans le cadre du renforcement des équipes qualité, nous recherchons un profil confirmé capable d’intervenir sur des sujets de gouvernance qualité, gestion des processus et amélioration continue. Le poste s’inscrit dans un environnement transverse en interaction avec les équipes métiers, IT et opérationnelles, avec une forte dimension structuration documentaire et pilotage qualité. L’activité sera répartie environ : 50% autour de l’outil PyX4 50% sur des sujets d’amélioration continue et qualité process Expérience attendue Minimum 5 ans d’expérience sur des fonctions qualité / process / amélioration continue Expérience dans des environnements structurés et multi-équipes souhaitée

Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l’entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l’ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d’optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d’amélioration de l’expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L’objectif est de renforcer l’usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d’améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d’industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l’expérience de support IT Accroître l’usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d’hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l’adoption du chatbot Identifier les axes d’amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l’augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l’infogérant Piloter l’avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d’hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d’activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l’augmentation de l’usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d’amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d’amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d’amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l’amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d’activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d’hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d’amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation

Pilote Qualité Delivery SI Contexte de la mission : Au sein de de la Direction SI , nous orchestrons des livraisons informatiques complexes impliquant plusieurs équipes (développement, conception, tests, infrastructure, exploitation) et plusieurs marques du groupe. Elles peuvent être urgentes, en cycle court ou majeures (4 par an), représentant jusqu’à 9000 jours/homme de développement. ​Nous recherchons une mission de pilote Qualité Delivery pour assurer l’organisation, la coordination et la communication autour des livraisons du SI. L’objectif est de fluidifier les processus, améliorer la synchronisation entre les acteurs et renforcer la lisibilité des actions menées. Tout en maintenant l'exigence qualité de service attendu de nos utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe chacun en charge d’un domaine spécifique : validation, engagement (qualité de service et incidents), projets techniques. MISSIONS : Animer le dispositif pour la préparation et le suivi des livraisons (urgentes, cycles courts, majeures), Contribuer à la coordination entre les équipes CDS (développement), CMP (conception), validation, infrastructure, réseau et exploitation, Aider à la formalisation et à la diffusion des jalons communs (inscription des sujets, fin de recette, livraison définitive, mise en production), Identifier les irritants et proposer des pistes d’amélioration pour fluidifier les processus, Soutenir la démarche de synchronisation tout en favorisant l’autonomie des équipes, Participer à la production de supports de communication clairs et synthétiques, Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques.

CONTEXTE DE LA MISSION Grand groupe d'assurance mutualiste disposant d'une direction des systèmes d'information transverse, structurée autour d'équipes spécialisées en solutions réseaux. Dans le cadre de la réalisation de ses projets réseaux, la direction recherche un administrateur réseau N2 pour renforcer l'équipe en place sur les volets BUILD et RUN. Le consultant interviendra sur la gestion des incidents en escalade, la réalisation de configurations, le suivi de capacité, le développement de l'automatisation réseau et la contribution aux projets techniques transverses. L'enjeu principal est d'assurer la continuité et la montée en qualité des opérations réseau dans un environnement technique multi-constructeurs et multi-technologies. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Escalader les incidents non résolus vers le niveau 3 ou l'éditeur selon les cas. Analyser et résoudre les incidents de niveau 2 en escalade des équipes RUN. Répondre aux demandes de changements via des configurations sur les équipements réseaux en responsabilité. Contribuer aux projets techniques transverses de l'équipe solutions réseaux. Assurer le suivi de la capacité des ressources réseau. Développer la stack d'automatisation (Ansible, Terraform, Python). Participer à la rédaction et à l'enrichissement de la documentation technique. •Respecter les processus ITIL en vigueur et assurer une communication écrite et orale de qualité dans les échanges transverses. LIVRABLES ATTENDUS Tickets d'incidents traités et documentés (N2, avec escalades N3 tracées). Configurations appliquées sur les équipements réseau en responsabilité. Contributions aux projets techniques transverses (livrables projets). Rapports ou tableaux de bord de suivi de capacité. Scripts ou modules d'automatisation (Ansible/Terraform/Python). Documentation technique produite ou mise à jour.