Share this job
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
• Assurer la pré-analyse de niveau 2 et résoudre les sujets relevant du paramétrage ou des procédures existantes.
• Orienter les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de développement concernées.
• Coordonner la résolution des incidents prioritaires et assurer une communication renforcée sur les incidents majeurs.
• Piloter les retours d’expérience, l’identification des causes racines et le suivi des plans d’action.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service et les SLA.
• Produire le reporting Run et contribuer à l’amélioration des outils d’analyse en production.
Candidate profile
COMPÉTENCES ATTENDUES
• Expérience en gestion des incidents, des problèmes et des anomalies applicatives.
• Capacité à consulter et interpréter des logs, bases de données, outils de paramétrage et back-offices.
• Connaissance des SLA, de la QoS et des environnements applicatifs de production.
• Leadership transverse et capacité à mobiliser plusieurs équipes.
• Autonomie, rigueur, communication et gestion des situations sous pression.
ATOUTS COMPLÉMENTAIRES
• Culture ITIL et expérience au contact d’équipes de développement.
• Capacité à comprendre du code et à produire ponctuellement des correctifs simples
Working environment
Le Run Manager prend en charge les sujets d’exploitation d’un pôle de développement : incidents, anomalies, problèmes, qualité de service et amélioration continue.
Apply to this job!
Find your next career move from +9,000 jobs!
Manage your visibility
Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
Get discovered
Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
Join a community
Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.
Run Manager applicatif
Groupe Aptenia