Find your next tech and IT Job or contract Production

Au sein d'une activité de production informatique, le consultant, en tant qu'ingénieur système junior ou ingénieur de production confirmé rejoint une équipe constituée de techniciens de production et d'ingénieurs de production dont la mission est la gestion du RUN des applications. Opérations de maintenances récurrentes : MEP, astreintes, HNO Résolution des incidents et des demandes de l'infrastructure (via une plateforme de Ticketing et en suivant les principes ITIL) Escalades aux expertises si nécessaire (Système, réseau, BDD, cloud) Rédaction ou modification des documentations d'exploitation/ enrichissement de la base de connaissance (format markdown, note, oc) Analyse des demandes de la supervision Automatisation / recherche d'optimisations en se basant sur ansible

Contexte Mission basée à Rueil Malmaison . Missions Jouer un rôle clé en tant qu’interface stratégique et opérationnelle entre les différentes entités métiers et la Direction des Services Informatiques (DSI). Maximiser la valeur ajoutée business générée par les services IT de production, tout en veillant à ce que les solutions techniques restent en parfaite adéquation avec les priorités business. Constituer le point de contact privilégié pour les business units, assurer le suivi du bon fonctionnement des services et la gestion du portefeuille application. Favoriser la transparence des activités de production pour les lignes métiers, permettant une meilleure compréhension et optimisation des ressources. Partager la stratégie de production, conseiller les équipes métiers, guider dans l’utilisation des produits IT standards et rappeler régulièrement la feuille de route technologique. Gérer efficacement les escalades ainsi que le traitement des irritants métiers, garantissant une résolution proactive des problématiques et un alignement constant entre les attentes métiers et les solutions informatiques proposées. Les principales responsabilités associées au poste : Gestion de la relation : être le point de contact privilégié pour les responsables métier afin d’identifier et comprendre leurs besoins. Transformer les demandes métier en cahiers des charges techniques adaptés et compréhensibles par les équipes de production et IT. Alignement des niveaux de service : veiller à ce que les niveaux de service (SLA) correspondent aux exigences réelles de chaque métier et territoire. Coordonner avec les parties prenantes pour assurer la qualité des opérations sur les applications et l’infrastructure.

Dans le cadre de l'évolution de ses activités omnicanales, un acteur majeur du retail renforce ses équipes digitales et recherche un Product Owner spécialisé dans les solutions de paiement (PSP). L'environnement est marqué par le développement de nouveaux services e-commerce ainsi que par de nombreux projets liés aux points de vente physiques, dans un contexte mêlant magasins intégrés, réseaux partenaires et parcours clients omnicanaux. Missions principales Piloter les évolutions fonctionnelles liées aux parcours de paiement et d'encaissement Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes métiers Gérer et alimenter le backlog produit Rédiger les User Stories et définir les critères d'acceptation Coordonner les échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires externes Accompagner l'intégration et l'évolution des solutions de paiement (PSP) Participer aux phases de tests, recette et mise en production Suivre la performance des parcours de paiement et identifier les axes d'amélioration Contribuer aux projets omnicanaux impliquant les magasins et les plateformes e-commerce Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes

Contexte de l’intervention Nous recherchons un Ingénieur de Production OpenShift expérimenté pour intervenir auprès d’un acteur majeur du secteur bancaire , dans le cadre de l’exploitation, de l’industrialisation et de la sécurisation de plateformes de conteneurisation critiques. L’intervention s’inscrit au sein d’un environnement SI exigeant, hybride et fortement industrialisé, hébergeant des applications sensibles et stratégiques pour les activités bancaires. Les enjeux principaux portent sur la disponibilité, la performance, la sécurité et la scalabilité des plateformes OpenShift, dans un contexte de production à haute criticité. Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des plateformes, à la gestion du cycle de vie des clusters, à l’automatisation des déploiements et à l’amélioration continue des pratiques d’exploitation. L’objectif est d’accompagner les équipes dans la fiabilisation d’un écosystème cloud-native robuste, sécurisé et évolutif, en lien avec les équipes techniques, les équipes de développement et les parties prenantes projet. Vos missions Administration et exploitation OpenShift Vous interviendrez sur l’administration, la supervision et le maintien en conditions opérationnelles de plateformes Red Hat OpenShift en environnement de production bancaire. À ce titre, vos principales activités seront de : Administrer, configurer et maintenir des clusters OpenShift Gérer les opérations d’installation, de configuration, de patching et d’upgrade Déployer et exploiter des workloads conteneurisés dans un contexte de haute disponibilité Assurer la gestion du cycle de vie des clusters : provisioning, scaling, sauvegarde et restauration Contribuer à la sécurisation de la plateforme : RBAC, SCC, Network Policies, certificats Participer au diagnostic, à l’analyse et à la résolution d’incidents de production Ingénierie système Linux Vous interviendrez également sur les couches systèmes sous-jacentes aux plateformes de conteneurisation. Vos responsabilités incluront notamment : Administrer des environnements Linux, principalement Red Hat Enterprise Linux – RHEL Réaliser les opérations d’installation, de hardening, de gestion des paquets et de tuning système Gérer les systèmes de fichiers, le stockage et la connectivité réseau associés aux clusters Assurer le maintien en conditions de sécurité des systèmes d’exploitation hôtes Apporter une expertise sur les couches basses : kernel, réseau, filesystem, stockage Automatisation et Infrastructure as Code L’intervention comprend une forte dimension d’automatisation et d’industrialisation. Vous serez amené à : Concevoir, maintenir et faire évoluer des playbooks et rôles Ansible Exploiter Ansible Automation Platform – AAP pour orchestrer des workflows d’automatisation Industrialiser les déploiements et la configuration des environnements Contribuer à une démarche GitOps , notamment avec ArgoCD Participer à l’intégration continue via les chaînes CI/CD Fiabiliser les pratiques d’exploitation par l’automatisation, la standardisation et la documentation Support, documentation et amélioration continue Dans une logique de sécurisation du dispositif, vous contribuerez également à : Rédiger et maintenir la documentation technique des plateformes OpenShift Assurer un support technique de niveau N2/N3 Prendre en charge l’analyse et la résolution d’incidents, problèmes et demandes techniques Contribuer aux échanges avec les équipes projet, les référents techniques et les équipes de développement Participer à l’amélioration continue des pratiques d’exploitation Réaliser une veille sur les technologies cloud-native et l’écosystème Red Hat

🚀 Mission Freelance - Développeur PLM – Siemens Teamcenter - Anglophone Nous recherchons un Développeur PLM pour intervenir sur une solution Groupe dédiée à la gestion des produits. Vous évoluerez sur l’application basée sur Siemens Teamcenter 12 & Active Workspace 5.0 , en mode versionning et évolution continue . Vos missions : ✅ Maintenance corrective et évolutive (développement & paramétrage) ✅ Support et accompagnement des utilisateurs ✅ Analyse des besoins métiers et propositions de solutions adaptées ✅ Déploiement des packages (QUAL/PREPROD/PROD) ✅ Participation au déploiement d’ Active Workspace et à la mise en place de DevOps ✅ Possibilité d’intervenir sur l’ architecture de l’application

Ingénierie de production Compétences Middleware : JBOSS, Tomcat, Apache Peu ou pas de DevOps sur cette mission. Missions Il est attendu de préconiser et de mettre en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique. La mission consiste également à assurer la coordination et le contrôle de la qualité de l’intégration des solutions. Une bonne connaissance du patrimoine applicatif géré ainsi qu’un socle de compétences technologiques permettent d’assurer le lien avec les experts des socles techniques. À ce titre, les principales missions sont les suivantes : Analyse : analyser les besoins OS Intégration technique : assurer les mises en production et l’intégration de solutions sur des environnements de non‑production et de production Support : assurer la gestion du RUN quotidien via des activités de contrôle, de surveillance et de gestion des incidents, apporter un support de niveau 1 et 2 pour les applications nouvellement intégrées, rédiger les consignes à destination du niveau 1 et assurer le support de niveau 2 pour les autres applications Coordination interne : travailler en lien avec les équipes projet afin de garantir des mises en production réussies et conformes aux exigences opérationnelles, contribuer aux projets (Build) sous le pilotage d’un Chef de Projet, collaborer avec les socles techniques Coordination externe : conseiller les équipes IT Automatisation : contribuer à l’amélioration continue des outils internes (monitoring, outils de reprise) ou à la création d’outils visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, rechercher l’optimisation de l’intégration applicative Évolutivité : assurer la montée de nouvelles versions Expérience : Une expérience professionnelle réussie de 5 à 10 ans dans la gestion applicative d’environnements de production est requise. Compétences : Apache Tomcat JBoss EAP Middleware Type de prestation : Hybrid Présence chez le client : 3 jours par semaine Astreintes (HNO, etc.) : non Possibilité de renouvellement : oui

Tu souhaites évoluer dans un environnement Cloud hybride et contribuer à la construction d'une plateforme d'Infrastructure as Code stratégique ? Rejoins une équipe Agile engagée dans l'automatisation et l'industrialisation des infrastructures IT. Ta mission En tant que Product Owner, tu seras le lien entre les utilisateurs, les parties prenantes et les équipes techniques afin de maximiser la valeur délivrée par le produit. À ce titre, tu seras amené·e à : Définir la vision produit et construire la roadmap. Identifier les besoins utilisateurs et les enjeux métier. Prioriser et maintenir le Product Backlog. Planifier les releases et les versions du produit. Rédiger les user stories ainsi que leurs critères d'acceptation. Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins. Répondre aux demandes de clarification fonctionnelle. Participer aux rituels Agile dans un contexte Scrum et SAFe. Valider les livrables via l'acceptation ou le refus des user stories. Organiser et piloter les campagnes de tests utilisateurs. Garantir la qualité des livraisons et la non-régression des versions. Collecter et analyser les retours utilisateurs. Faciliter la collaboration entre les différentes parties prenantes. Communiquer régulièrement sur l'avancement du produit. Encadrer, selon les besoins, des profils Business Analyst et/ou testeurs. Suivre les performances des versions déployées en production.

Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet de transformation digitale pour un grand compte du secteur de l’énergie, nous recherchons un Product Owner Sénior / Expert IA Générative & Agentique afin d’intervenir sur un portail numérique d’entreprise. La mission s’inscrit dans un environnement agile industrialisé, au sein d’une équipe digitale en charge de l’évolution d’une plateforme applicative critique. Le profil interviendra à la fois sur le pilotage produit, la coordination Scrum et le développement de fonctionnalités innovantes autour de l’IA générative et agentique. Missions principales Le consultant aura pour responsabilités : Piloter le backlog produit et assurer la priorisation des besoins métiers et techniques. Animer les cérémonies Agile : daily, sprint planning, review, rétrospective, ateliers de chiffrage. Participer aux restitutions projet auprès des parties prenantes. Développer ou contribuer au développement de fonctionnalités d’IA générative intégrées au portail. Consommer des API LLM dans un contexte applicatif d’entreprise. Intégrer des architectures IA agentiques, notamment autour des protocoles MCP et A2A. Réaliser une veille technologique active et prototyper des solutions innovantes. Documenter les études, arbitrages et développements dans Confluence et GitLab. Travailler en coordination avec les équipes techniques, produit et métiers. Compétences obligatoires Les profils ne seront étudiés que s’ils disposent des compétences suivantes : Expérience concrète en développement IA générative et agentique, avec des livrables réels en production ou en environnement projet. Maîtrise de la consommation d’API LLM dans un contexte applicatif. Connaissance ou expérience des architectures MCP ou A2A. Expérience significative en pilotage Agile, Product Ownership ou Scrum Master. Capacité à évoluer dans un environnement SI complexe et industrialisé. Compétences fortement appréciées Expérience en tant que Product Owner technique. Bonne compréhension des architectures d’IA générative appliquées aux systèmes d’entreprise. Expérience DevOps : GitLab, Jenkins, Jira, Confluence. Connaissance du développement backend orienté mobile. Expérience dans un environnement grand compte ou secteur énergie. Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes auprès d’équipes métiers. Stack / Environnement technique IA générative LLM / API LLM IA agentique MCP A2A GitLab Jenkins Jira Confluence Environnement Agile / Scrum

Localisation : Nanterre / 3 jours de TT par semaine.Durée : 3 ans. Introduction & Résumé Le but de ce rôle est de fournir un soutien technique et fonctionnel de niveau senior (N2/N3) en tant que Product Lead par intérim pour garantir le succès de la mise en service, la stabilisation et la transition. Main Responsibilities Support N2 et gestion des incidents : Résoudre des incidents complexes (interfaces, intégrations, problèmes de données). Assurer la qualité des tickets ServiceNow (SNOW), leur priorisation et leur conformité avec les SLA. Superviser et soutenir les ressources internes N2. Définir et appliquer des processus de gestion des incidents et des playbooks. Gestion des fournisseurs SaaS et N3 : Agir en tant qu'interface principale avec Ivalua (fournisseur SaaS). Gérer l'escalade des incidents de production critiques. Gérer les problèmes de performance et les défauts de la plateforme. Assurer la résolution complète et l'analyse des causes profondes. Responsabilité de l'amélioration des produits : Posséder et gérer le backlog d'amélioration. Traduire les exigences commerciales en spécifications fonctionnelles/techniques. Prioriser les améliorations avec les parties prenantes commerciales. Coordonner la livraison avec les équipes internes N2 et le fournisseur SaaS (N3). Direction de la mise en service et de l'hypercare : Agir en tant qu'autorité technique pendant la mise en service. Diriger la résolution des incidents pendant la phase d'hypercare. Surveiller : le backlog d'incidents, la performance des SLA, la stabilité du système, les KPIs. Assurer une stabilisation rapide du système. Transfert de connaissances et développement des capacités : Former les membres de l'équipe interne (N2 + futurs responsables produits). Développer des runbooks, des guides de dépannage et de la documentation. Assurer un transfert progressif avant la fin du contrat. Key Requirements Modèle de support N2/N3 entièrement opérationnel. Procurement / Source-to-Pay platforms (Ivalua). Playbooks d'incidents documentés et procédures d'escalade. Cadre de gestion du backlog d'amélioration. Soutien à la préparation et à la stabilisation lors de la mise en service. Reporting hebdomadaire sur : les métriques d'incidents, la conformité aux SLA, les risques et les escalades, l'achèvement du transfert de connaissances.

Product Owner – Programme de Transformation Financements Structurés Contexte Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des activités de financement, une grande banque d’investissement souhaite renforcer son équipe avec un Product Owner expérimenté. Le programme a pour objectif de construire une plateforme intégrée, modulaire, orientée data et à dimension internationale afin de couvrir l’ensemble des besoins des métiers du financement et d’améliorer l’efficacité opérationnelle sur toute la chaîne de valeur : Front Office, Agency & Middle Office, Back Office, Finance, Risques et IT. Le consultant interviendra au sein de l’équipe Core System en collaboration étroite avec les équipes métiers et IT dans un environnement Agile à forte visibilité.

ServiceNow – Product Owner confirmé Contexte Dans le cadre des projets de convergence internationale du Groupe CANAL+, au sein de la direction des opération de la canaltech, le service Digital Workflow Tools conduit la consolidation et la migration des outils ITSM et ESM de la filiale MultiChoice vers la plateforme ServiceNow. Le périmètre couvre notamment la rationalisation et la transformation des processus issus des outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) vers un modèle cible harmonisé ServiceNow. Dans ce contexte, le Product Owner ServiceNow est responsable du pilotage fonctionnel du produit, depuis l’assessment jusqu’au déploiement, en lien étroit avec les équipes métiers, techniques et internationales. **Missions principales 1. Assessment & cadrage • Analyser les processus ITSM/ESM existants (outils, workflows, pratiques) • Identifier les écarts entre l’existant et le modèle cible ServiceNow • Participer à la définition de la stratégie de migration et de rationalisation des processus • Identifier les risques, dépendances et points de vigilance 2. Construction de la vision produit • Définir et maintenir la story map globale de migration • Prioriser les besoins (Must Have / Should Have / Nice to Have) • Contribuer à la définition de la roadmap produit • Garantir la cohérence fonctionnelle et l’alignement avec les standards Groupe 3. Gestion du backlog & delivery Agile • Recueillir et challenger les besoins métiers • Rédiger les user stories et critères d’acceptance • Découper les fonctionnalités en lots de développement • Prioriser et maintenir le backlog produit • Animer les rituels Agile en collaboration avec les équipes de développement 4. Suivi des développements & qualité • Accompagner les équipes de développement ServiceNow • Participer aux arbitrages fonctionnels • Organiser, effectuer et piloter les phases de recette • Valider les prérequis à la mise en production 5. Déploiement & conduite du changement • Préparer et coordonner les déploiements • Travailler en lien avec les responsables métiers pour la communication et l’accompagnement au changement • Contribuer à l’adoption de ServiceNow au sein des entités 6. Run & amélioration continue • Suivre les incidents et demandes d’évolution • Prioriser les actions de maintenance applicative • Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM/ESM 7. Documentation • Maintenir une documentation produit claire et à jour (fonctionnelle et technico-fonctionnelle) • Formaliser les parcours utilisateurs et référentiels processus ** Profil recherché Expérience et compétences • Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow • Expérience confirmée en tant que Product Owner / Chef de produit IT en environnement Agile • Expérience avérée de migration vers ServiceNow (depuis outils ITSM type SMAX, Freshdesk, Fresh service, Jira SM…) • Très bonne connaissance des processus ITSM / ITIL • Maîtrise des pratiques Agile (Scrum, backlog management, story mapping) • Excellentes capacités rédactionnelles (user stories, spécifications, cahiers de recette) Langues • Anglais courant indispensable (environnement international)

Experis recherche un Ingénieur de Production/DevOps F/H pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, pour intervenir sur des applications critiques. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Charenton-Le-Pont (94). Experis recherche un Ingénieur de Production/DevOps F/H pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, pour intervenir sur des applications critiques. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Charenton-Le-Pont (94). Vous intervenez sur l'automatisation, la sécurisation et la supervision des déploiements applicatifs, ainsi que sur le maintien en conditions opérationnelles des environnements de production. À ce titre, vous serez amené(e) à : Production & Exploitation Assurer le déploiement et l'exploitation d'applications critiques Gérer l'obsolescence des serveurs applicatifs Participer au suivi de production et à la gestion des incidents Contribuer aux astreintes éventuelles Architecture & Intégration Participer à la conception des architectures techniques Mettre en œuvre des solutions techniques adaptées Intégrer de nouvelles applications (transactionnelles et/ou batch) Réaliser la recette technique et l'homologation DevOps & Automatisation Mettre en place et maintenir des chaînes CI/CD automatisées Industrialiser les déploiements et les tests techniques Développer des scripts d'automatisation (Bash, Python, YAML) Concevoir et maintenir l'automatisation via Terraform ou Ansible Supervision & Performance Créer et maintenir des dashboards de suivi opérationnel Mettre en place des solutions de monitoring et d'alerting Proposer des optimisations techniques (performance & FinOps) Sécurité & DevSecOps Accompagner les équipes de développement sur les bonnes pratiques sécurité Participer à l'amélioration continue des processus DevSecOps Assurer la conformité aux normes et règles de sécurité

Contexte Dans le cadre de projets de transformation digitale, d'optimisation des processus métiers et de mise en œuvre de solutions innovantes, nous recherchons des consultants Business Analyst, Chef de Projet ou Product Owner pour accompagner nos clients grands comptes dans les secteurs de la Banque, Finance, Assurance et Industrie. Vos missions Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer les ateliers avec les parties prenantes. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories. Assurer le suivi des projets et coordonner les différents intervenants. Piloter les phases de recette et accompagner la conduite du changement. Suivre les indicateurs de performance et garantir la qualité des livrables. Participer à la définition et à la priorisation des roadmaps produits. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils. Compétences appréciées Gestion des exigences et rédaction fonctionnelle. Pilotage de projet et gestion des risques. Outils : Jira, Confluence, Azure DevOps, MS Project, Excel. Animation d'ateliers et gestion des parties prenantes. Connaissance des enjeux réglementaires et métiers du secteur. Pourquoi nous rejoindre ? Projets stratégiques à forte visibilité. Environnements innovants et internationaux. Évolution de carrière rapide. Accompagnement et montée en compétences. Télétravail et organisation flexible selon les missions.

Contexte Dans un contexte de transformation digitale et d’adoption accélérée de l’IA, une organisation souhaite concevoir et industrialiser des agents conversationnels intelligents (chatbots / agents IA) destinés à : 🤖 automatiser des processus métiers, 💬 faciliter l’accès à l’information (interne / externe), ⚙️ améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur, 🔐 respecter les contraintes de sécurité, conformité et gouvernance du SI. Pour ce faire, un appel d’offres est lancé pour un Product Owner (PO) spécialisé dans les produits IA conversationnels. Missions Le Product Owner aura pour responsabilité de : Définir et porter la vision produit des agents / chatbots IA Cadrer les cas d’usage métiers à forte valeur ajoutée Piloter le backlog produit de bout en bout Assurer l’alignement entre métiers, équipes techniques, sécurité et conformité Garantir la création de valeur mesurable via les solutions IA déployées Identifier et prioriser les cas d’usage IA conversationnels Rédiger les User Stories, critères d’acceptation, KPI Définir les parcours utilisateurs (UX conversationnelle, User Journey) Gérer le backlog (priorisation, arbitrage, refinement) Animer les rituels agiles serait un plus (daily, refinement, sprint review, etc.)

Merci de contacter mme sumi delplanque Le poste de Chef de projet/Product Owner vise à assurer la livraison d'applications fonctionnelles et sans bugs, tout en maintenant les délais et le budget. Ce rôle est essentiel pour coordonner les équipes de développement, rédiger les User Stories et tester les applications avant leur livraison. Responsabilités : Livrer des applications en production fonctionnelle et sans bugs. Rédiger les User Stories. Coordonner et communiquer avec les équipes de développement et les utilisateurs métiers. Tester les applications développées avant livraison. ( applications Back : Java depuis plus de 20 ans (encore de l’EJB) Front : JSP JQuery et Angular ) Gérer la planification des ressources et garantir le respect des délais et coûts. Effectuer le reporting des alertes et des risques. Exigences clés : Gestion de Projet - Expert - Impératif Force de proposition et autonomie - Expert - Impératif 7 ans d’expérience minimum Atouts supplémentaires : Connaissances linguistiques Connaissance approfondie du métier des applications Autres Détails : Contexte : Application en production. KPIs : Respect du budget et des délais. Lieu : Paris 14 2 jours de télétravail par semaine Expérience : 7 ans minimum Mission longue

Product Manager – IA / CX – Freelance (H/F) Localisation : Paris, Lyon, Lille ou Seclin (modèle hybride selon site) Contexte de la mission Grafton accompagne un grand groupe technologique international qui renforce son équipe Produit au sein d’une division dédiée aux solutions omnicanales. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager spécialisé IA pour contribuer à l’évolution stratégique d’une plateforme de gestion de la relation client (CCaaS) utilisée à l’échelle internationale. La mission porte sur un produit orienté augmentation des agents et utilisateurs via l’IA (assistants, automatisation, optimisation des interactions). Vos responsabilités Définition de la vision produit Analyse marché : étude des tendances, benchmark, identification des opportunités IA dans le domaine CX. Construction de la vision : définition d’une trajectoire claire pour les services IA, alignée avec les objectifs business. Élaboration d’une roadmap réaliste, incrémentale et orientée valeur. Pilotage du cycle de vie produit Structuration de la roadmap en cohérence avec les besoins utilisateurs et les priorités business. Collaboration avec les Product Owners pour la rédaction des User Stories. Travail conjoint avec les équipes UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente. Coordination avec les équipes Marketing, Sales et CSM pour le positionnement, la communication et la priorisation des demandes clients. Amélioration continue Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d’amélioration. Suivi des indicateurs clés : satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse, etc. Expérimentation et optimisation continue avec les équipes innovation et démonstration. Profil recherché Expérience confirmée en product management , idéalement dans l’univers CCaaS , CRM, ou solutions cloud. Forte sensibilité aux technologies émergentes : IA, NLP, bots, cloud, automatisation . Orientation client marquée et capacité à comprendre les enjeux opérationnels des équipes CX. Excellentes compétences de communication écrite et orale. Organisation, rigueur, capacité à prioriser. Goût pour le travail transverse et la collaboration. Maîtrise du français indispensable ; anglais opérationnel (B2/C1).