Find your next tech and IT Job or contract Product Owner

🚀 MISSION – PRODUCT OWNER MICROSOFT 365 Nous recherchons un Product Owner avec une forte vision produit pour accompagner une squad de 4 à 5 experts techniques. 📌 Périmètre : Microsoft Teams SharePoint Online Viva Engage Microsoft 365 Apps 🎯 Vos missions : Animation et coordination de la squad Gestion et priorisation du backlog sur Jira Suivi de la roadmap produit 2026 et préparation de la roadmap 2027 Animation des comités et ateliers avec les parties prenantes Cadrage et chiffrage des demandes et petits projets Coordination de la réalisation avec les experts et architectes Gestion du Build to Run avec le Service Manager Pilotage de plusieurs sujets en parallèle 🔎 Profil recherché : Expérience confirmée en Product Owner Forte vision produit et capacités de pilotage Très bonne organisation et coordination Maîtrise fonctionnelle de Teams et SharePoint Online indispensable À l'aise pour animer des ateliers, comités et échanges avec les métiers Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à gérer les priorités 📍 Localisation : France 💼 Type de mission : Freelance / prestation 📩 Intéressé(e) ? Envoyez-moi votre CV en MP avec votre disponibilité et TJM. #ProductOwner #Microsoft365 #Teams #SharePoint #VivaEngage #Jira #Freelance #IT #Mission

L'Analytics Factory conçoit et développe les services analytiques afin de fournir aux équipes métiers des données et analyses fiables, soutenant la transformation analytique et la prise de décision. Missions : Concevoir des solutions data et cadrer les besoins métiers. Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles. Préparer la recette et suivre la mise en œuvre avec l'équipe Scrum. Modéliser les objets métiers dans un socle Big Data. Spécifier les flux d'alimentation et les contrats d'interface. Concevoir les expositions data (API, modèles BDD) avec la gouvernance Data. Assurer la cohérence fonctionnelle du domaine de données. Construire et piloter la roadmap produit Data. Garantir l'alignement et la cohérence avec les autres produits Data. Piloter la qualité de la donnée à l'aide de dashboards et du suivi des dettes techniques. Qualifier et documenter les données pour les rendre compréhensibles et exploitables. Assurer l'interface entre les métiers et les équipes IT. Gérer les évolutions et anomalies remontées par les utilisateurs. Piloter le backlog produit et définir les User Stories. Animer les rituels Agile. Gérer un portefeuille de projets Data et leur cycle de vie. Assurer le reporting auprès des responsables programme ou Data Product. Manipuler la donnée via SQL avancé, fichiers, APIs et outils de datavisualisation. Interroger des bases SQL et consommer des web services. Maintenir une forte compréhension technique de l'écosystème Data.

Au sein d'un grand groupe international, vous aurez un rôle clé dans la transformation du service client grâce aux agents d'IA générative. En tant que Proxy Product Owner de la plateforme agentique, vous concevez, déployez et optimisez des agents IA capables de traiter les demandes clients, de développer le self-service et d'améliorer l'expérience client. Vous veillez à ce que ces agents s'intègrent de manière fluide dans les parcours clients existants et soient compatibles avec une stratégie omnicanale. Vos principales responsabilités : Porter le développement et le déploiement des agents IA sur les demandes du support client. Automatiser les tâches routinières et à faible valeur pour libérer les conseillers sur les interactions complexes. Garantir un human-in-the-loop fluide et une escalade vers un conseiller humain lorsque nécessaire. Travailler avec les équipes transverses pour intégrer les agents IA à la plateforme CRM. Assurer le lien avec le marketing (ciblage), la voix du client (satisfaction) et la gouvernance des données (qualité). Suivre et affiner en continu la performance des agents, analyser les données et retours utilisateurs et piloter les améliorations. Accompagner l'adoption par la formation et le support. La mission demande beaucoup de coordination entre de nombreux acteurs. Elle offre une forte visibilité, au sein d'une communauté globale dédiée à la transformation digitale et business.

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale et métier, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner spécialisé(e) en Agents GenAI / Plateforme Agentique pour accompagner la transformation des opérations de support client. La mission consiste à concevoir, déployer et optimiser des Agents IA permettant d'automatiser certaines demandes de support, d'améliorer l'autonomie des clients et d'optimiser leur expérience, tout en garantissant une intégration fluide dans les parcours clients omnicanaux. Le consultant évoluera dans un environnement international et collaborera avec les équipes Product, Tech, CRM, Architecture, Marketing, Customer Care et Data. Vos principales missions🔹 Product Ownership et stratégie produitConstruire une feuille de route produit à partir des besoins métier et des problématiques identifiées ; Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes ; Organiser, structurer et prioriser le backlog ; Coordonner les équipes techniques dans le cadre des réalisations Agile ; Suivre l'avancement des évolutions et garantir leur alignement avec les objectifs métier ; Participer aux arbitrages fonctionnels et à la définition des priorités. 🔹 Agents GenAI / Plateforme AgentiqueParticiper à la conception et au déploiement d'une solution d'Agents GenAI dédiée au support client ; Identifier les cas d'usage permettant d'automatiser les demandes courantes ; Contribuer à l'amélioration continue des Agents IA ; Suivre les performances et la qualité des réponses apportées par les agents ; Analyser les données et retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration ; Définir et suivre les évolutions nécessaires de la plateforme agentique. 🔹 Omnicanal et Customer CareGarantir l'intégration des Agents GenAI dans les parcours clients omnicanaux ; Collaborer avec les équipes CRM afin d'assurer une intégration cohérente dans l'écosystème existant ; Contribuer à l'amélioration de l'expérience client ; Automatiser les tâches courantes et à faible valeur ajoutée du support client ; Veiller à la bonne gestion des différents parcours de contact client. 🔹 Human in the LoopGarantir la mise en œuvre du principe « Human in the Loop » ; Définir les mécanismes d'escalade vers un interlocuteur humain lorsque cela est nécessaire ; Identifier les situations nécessitant une intervention humaine ; Optimiser la complémentarité entre Agents IA et collaborateurs du service client ; Suivre la qualité des interactions et ajuster les parcours si nécessaire. 🔹 Coordination et collaborationTravailler quotidiennement avec les Product Owners, Tech Leads et Architectes ; Collaborer avec les équipes responsables de la transformation du Customer Care ; Travailler avec les équipes Marketing sur les problématiques de ciblage ; Collaborer avec les équipes Voice of Customer pour mesurer la satisfaction ; Travailler avec les équipes Data et Gouvernance afin de garantir la qualité des données ; Coordonner les différents acteurs impliqués dans le projet. 🔹 Formation et accompagnementAssurer la formation et le support nécessaires à l'adoption des Agents GenAI ; Accompagner les utilisateurs et les équipes opérationnelles ; Favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités ; Identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées. 🎯 Expérience recherchéeNous recherchons un profil Senior / N3 – Product Owner, disposant d'une expérience significative en Product Ownership, gestion de projet et transformation digitale, avec une bonne connaissance des technologies IA / GenAI. Une expérience concrète dans les domaines suivants est particulièrement recherchée : Product Ownership ; Gestion et priorisation de backlog ; Construction de roadmap produit ; Gestion de projets Agile ; Intelligence artificielle / GenAI ; NLP / traitement automatique du langage naturel ; Automatisation des processus métier ; Support client / Customer Care ; CRM et environnement omnicanal ; Intégration de solutions IA dans des parcours clients ; Coordination d'équipes pluridisciplinaires. 🤖 Expertise IA / GenAIUne bonne compréhension des technologies IA/ML et GenAI est attendue. Le consultant devra notamment être capable de comprendre et de piloter des sujets liés à : Agents IA / AI Agents ; GenAI / Generative AI ; Plateformes agentiques ; NLP ; Automatisation intelligente ; Chatbots et assistants conversationnels ; Automatisation du support client ; Human in the Loop ; Analyse des données et feedback utilisateurs ; Optimisation des performances des agents IA. ⚙️ Compétences clés🔴 Expertise indispensableProduct Ownership Gestion de projet Agile IA / GenAI Automatisation des processus métier Coordination de parties prenantes 🟠 Niveau confirméAgents IA / Agentic AI NLP CRM Omnicanal Customer Care / Support client Gestion et priorisation du backlog Roadmap produit Analyse des besoins métier Amélioration continue 🔹 Environnement technique et fonctionnelGenAI | AI Agents | Agentic AI | NLP | CRM | Customer Care | Omnicanal | Automation | Agile | Product Ownership | Human in the Loop

Rejoignez un grand groupe du secteur de la distribution et du commerce pour piloter la transformation analytique au sein de la Direction Financière. Vous accompagnerez la mise en place d'une plateforme data moderne, en tant que maillon stratégique entre les métiers et les équipes techniques, garantissant la qualité, la valeur métier et l'adoption des produits de données. Au sein de l'Analytics Factory, vous concevrez et piloterez le cycle de vie complet des Data Products (datamarts, reportings, agents analytiques), en cadrant les besoins métier, en structurant les exigences techniques et fonctionnelles, et en animant l'équipe selon les principes Agile. Votre rôle combine rigueur de Product Owner, expertise analytique et capacité de traduction entre métiers et IT. Vous intervenirez dans un environnement Big Data moderne, avec des enjeux forts d'industrialisation, de gouvernance data et de maximisation de l'adoption utilisateur. La mission s'inscrit dans un programme de transformation digitale structuré, sur une durée longue permettant une montée en charge progressive et durable. Responsabilités : - Réaliser une cartographie détaillée des personas métier, des KPIs critiques et de l'écosystème de reporting existant - Structurer, documenter et hiérarchiser les exigences fonctionnelles et techniques dans JIRA - Élaborer et mettre à jour la roadmap produit data de manière itérative et collaborative - Concevoir les solutions data, cadrer les besoins métier et rédiger les spécifications technico-fonctionnelles - Modéliser les objets métiers dans le socle Big Data et spécifier les flux d'alimentation - Concevoir les expositions data (APIs, modèles de base de données) en coordination avec la gouvernance data - Assurer la cohérence fonctionnelle et transverse du portefeuille de produits data - Piloter la qualité des données via des dashboards, le suivi des indicateurs et la gestion des dettes techniques - Qualifier, documenter et valoriser les actifs de données auprès des métiers - Définir et rédiger les critères d'acceptation ; structurer et animer les phases de recette fonctionnelle - Animer les rituels Agile (daily standup, planification, revue, rétrospective) avec l'équipe Scrum - Piloter le backlog produit, rédiger les user stories et assurer leur priorisation - Gérer le portefeuille de projets data et leur cycle de vie complet - Animer la communauté data et assurer le lien stratégique entre les métiers et l'IT - Gérer les évolutions et anomalies remontées par les utilisateurs finančiers - Reporter régulièrement l'avancement auprès des responsables programme et direction - Maintenir une forte compréhension technique de l'écosystème data et des technologies en place Télétravail : 1 jour par semaine Localisation : Massy

Dans le cadre du renforcement d'une équipe, nous recherchons un Développeur Salesforce / Product Owner capable d'intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des évolutions, de l'analyse du besoin jusqu'à la mise en production. L'objectif de la mission est de contribuer au développement et au maintien en condition opérationnelle d'une solution Salesforce CRM, en intervenant à la fois sur les aspects techniques et fonctionnels, avec une bonne compréhension des processus métiers. Le consultant interviendra directement sur l'analyse des besoins, la conception, le développement, le paramétrage, les tests et les déploiements. Une forte autonomie ainsi qu'une capacité à être force de proposition sont attendues. Vous serez amené à : Analyser et chiffrer les besoins fonctionnels et techniques ; Identifier les contraintes et évaluer la faisabilité des évolutions demandées ; Formaliser les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques ; Concevoir et proposer des solutions fonctionnelles et applicatives adaptées ; Développer et paramétrer les solutions Salesforce, notamment en Apex ; Rédiger les scénarios de tests et réaliser les tests unitaires ; Participer aux revues de code et garantir la qualité des développements ; Assurer les déploiements sur les différents environnements et le suivi des mises en production ; Assurer la maintenance corrective et évolutive ainsi que le support de niveau 2 ; Rédiger la documentation associée aux solutions développées ; Participer aux réunions techniques et aux projets internes ; Contribuer au pilotage et à la coordination des activités de développement et de maintenance. Environnement technique : Salesforce Apex Salesforce DevOps Center GitHub Agile / Scrum

Nous recherchons un(e) Product Owner confirmé(e) pour piloter une application interne stratégique codirigée par les départements Cybersécurité et Réseau. Le but de ce produit est de numériser et d'optimiser la gestion des flux réseaux de l'entreprise. Vous évoluerez dans un environnement complexe, technique et international, exigeant une forte capacité d'adaptation et un leadership affirmé pour aligner des équipes exigeantes. Missions : Recueillir, centraliser et prioriser les besoins des utilisateurs au sein du backlog (JIRA). Définir des spécifications fonctionnelles claires avec une approche fortement centrée sur l'utilisateur. Planifier les développements et animer les cérémonies agiles (Scrum). Appréhender les contraintes réseaux (flux, ouvertures de firewall, création de tickets) pour traduire efficacement les besoins métiers aux équipes techniques. Tester et valider les fonctionnalités et développements livrés. Piloter la conduite du changement : documentation, formation, support et communication auprès des utilisateurs. Suivre la création de valeur via des KPI définis et assurer la stabilité de l'application en production.

Contexte : Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation vers SAP S/4HANA, un acteur international du secteur aéronautique conduit un projet Greenfield S/4HANA visant à déployer un nouveau modèle opérationnel et applicatif. Le projet est actuellement en phase Explore et nécessite un renforcement de la gouvernance fonctionnelle afin de sécuriser les périmètres Sales et Services. Dans ce contexte, le client recherche un Product Owner expérimenté capable de piloter les activités, coordonner les parties prenantes et garantir la bonne exécution des travaux sur ces deux domaines. Informations mission : Démarrage : Octobre 2026 Localisation principale : région toulousaine Environnement international Télétravail possible avec déplacements sur site Déplacements ponctuels entre Toulouse et Hambourg Projet Greenfield SAP S/4HANA Périmètres fonctionnels : Sales & Services Anglais professionnel indispensable Missions : Assurer le rôle de Product Owner sur les domaines SAP S/4HANA Sales et SAP S/4HANA Services. Piloter les work packages et suivre l'avancement des activités de conception et de réalisation. Définir et suivre les KPI projet afin de mesurer la progression des différents périmètres. Coordonner les équipes métiers et IT impliquées dans le programme. Préparer et animer les ateliers fonctionnels avec les différentes parties prenantes. Garantir la qualité des livrables issus des ateliers Fit-to-Standard. Assurer la bonne exécution des phases Design et Realize. Organiser, planifier et suivre les activités des équipes projet. Faciliter la collaboration entre les équipes et gérer les situations de blocage ou de tension. Assurer le reporting auprès de la gouvernance projet et contribuer à la prise de décision.

Contexte le consultant rejoindra léquipe en tant que Product Owner du produit API & Flux Épargne Patrimoniale, au sein du train Agile WinPart. Le contexte comporte un enjeu important de transformation : les capacités actuellement réparties entre deux équipes distinctes – API et Flux de fichiers – vont être regroupées au sein d'un produit unique API & Flux. L'objectif est notamment d'unifier la responsabilité produit, renforcer la cohérence fonctionnelle et technique, mutualiser les compétences et améliorer la priorisation des activités. Le PO pourra s'appuyer sur deux Business Analysts référents, l'un spécialisé API et l'autre sur les échanges de fichiers. Missions Porter la vision, la roadmap et la trajectoire du produit API & Flux. Structurer et prioriser le Product Backlog selon la valeur métier, les enjeux techniques, les risques et les engagements. Piloter le delivery. Maîtriser les dépendances, risques et arbitrages. Garantir la cohérence fonctionnelle et technique du produit. Fédérer les équipes et parties prenantes autour des priorités. Collaborer avec les Business Analysts, développeurs, architectes, Tech Leads et Product Managers. Challenger les solutions et choix techniques. Identifier les opportunités de mutualisation, rationalisation et amélioration du patrimoine API & Flux. Contribuer à la qualité, sécurité, performance et pérennité du produit. Compétences indispensables Le client recherche avant tout un Product Owner avec une forte culture technique, et pas uniquement un profil de PO fonctionnel. Compétences clés : Expérience significative comme Product Owner sur un produit technique ou une plateforme SI. Product Management / Product Ownership. Gestion et priorisation de Product Backlog. Construction et pilotage de roadmap produit. Bonne compréhension des API / API Management. Maîtrise des problématiques de flux et échanges de données. Bonne compréhension des architectures SI et problématiques d'intégration. Gestion des risques, dépendances et arbitrages. Agile : Scrum, Kanban, Lean-Agile. Capacité à dialoguer techniquement avec des architectes, Tech Leads et développeurs. Compétences appréciées / différenciantes Expérience en Agilité à l'échelle / SAFe. Expérience dans le secteur de l'assurance. Expérience en banque. Connaissance de la gestion de patrimoine / Épargne Patrimoniale. Culture des problématiques de qualité, sécurité et exploitation.

Contexte du poste : Dans le cadre du développement de ses activités Data, IA et Cloud, notre client a mis en place un train Agile SAFe. Au sein de la Digital Factory, vous intervenez en tant que Product Owner sur un périmètre orienté Developer Experience, avec pour objectif d'améliorer l'expérience des équipes de développement dans l'utilisation des outils, services et environnements mis à leur disposition. Vous travaillez en proximité avec les équipes techniques, les Scrum Masters et les différentes parties prenantes du train. Missions principales : Recueillir et analyser les besoins des développeurs et des équipes utilisatrices. Formaliser les besoins et les traduire en éléments actionnables pour les équipes de développement. Construire, maintenir et prioriser le backlog produit. Rédiger et détailler les User Stories ainsi que leurs critères d'acceptation. Définir les priorités en fonction des besoins utilisateurs, des contraintes techniques et des objectifs du produit. Assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes de développement et les différentes parties prenantes. Participer aux cérémonies Agile et aux événements du train SAFe : Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospectives, PI Planning... Suivre la réalisation des fonctionnalités et vérifier leur adéquation avec les besoins exprimés. Identifier les irritants rencontrés par les développeurs et contribuer à leur résolution. Contribuer à l'amélioration continue des outils, services et parcours proposés aux équipes de développement. Favoriser l'adoption des solutions mises à disposition. Recueillir les retours utilisateurs et les intégrer dans les évolutions du produit.

En quelques motsCherry Pick est à la recherche d'un Proxy Product Owner Data (H/F) pour l'un de ses clients qui opère dans le secteur bancaire. Description🎯 Contexte de missionAu sein d'une DSI de grande envergure, le domaine en charge de l'automatisation, de l'observabilité et de la Data de production poursuit sa transformation avec la création d'une nouvelle équipe dédiée aux enjeux Data. Cette organisation vise notamment à améliorer l'industrialisation des activités de production informatique, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle, tout en renforçant la gouvernance et la valorisation des données. Dans ce contexte, nous recherchons un Consultant PPM Data capable d'accompagner le management Data dans le pilotage opérationnel, la gouvernance du portefeuille et la transformation de l'organisation. Le profil recherché devra être capable d'évoluer dans un environnement IT complexe, de structurer des problématiques stratégiques et de transformer les analyses en recommandations concrètes pour le management. 🛠️ Missions principales et rôlePilotage opérationnel & gouvernanceAccompagner le management Data dans le pilotage quotidien de la ligne produit. Consolider l'activité et assurer le suivi des différentes équipes. Suivre les roadmaps, plans de livraison et jalons. Consolider l'avancement des initiatives structurantes : releases, projets transverses et chantiers techniques. Préparer les supports de pilotage destinés aux différentes instances de management. Préparer, structurer et animer les instances de gouvernance : comités de suivi, comités de pilotage, revues de management, etc. Garantir la fiabilité et la cohérence des informations communiquées. Mettre en place et suivre des KPIs et indicateurs de performance. Pilotage stratégique & transformationContribuer à la définition et à l'actualisation de la stratégie Data. Décliner la stratégie en feuilles de route opérationnelles. Sécuriser la priorisation des sujets en prenant en compte les besoins, périmètres, jalons et dépendances. Garantir l'alignement des travaux opérationnels avec les enjeux stratégiques. Accompagner la transformation et la réorganisation des équipes autour des enjeux Data. Identifier les axes d'amélioration et de transformation du modèle de fonctionnement. Contribuer aux programmes stratégiques de transformation de l'organisation. Construire et maintenir les tableaux de bord de pilotage. Analyser les indicateurs et formuler des recommandations à destination du management. 🎯 ObjectifsStructurer et fiabiliser le pilotage du portefeuille Data. Donner au management une vision consolidée de l'activité, des roadmaps et des engagements. Sécuriser la priorisation et le suivi des initiatives stratégiques. Accompagner la transformation de l'organisation Data. Améliorer la visibilité sur la performance et la qualité de service. Faciliter la prise de décision grâce à des indicateurs fiables et pertinents. Assurer l'alignement entre les enjeux stratégiques et leur déclinaison opérationnelle.

Dans le cadre d'un programme stratégique de valorisation de la donnée, nous recherchons un Product Owner Data expérimenté pour rejoindre une équipe Data récemment constituée au sein d'un acteur majeur du secteur de l'assurance. La mission se situe à l'interface entre les experts métiers (gestion de contrats, actuariat, équipes commerciales…) et les équipes techniques Data, avec un enjeu fort : transformer les besoins et opportunités métier en produits et cas d'usage Data créateurs de valeur. Accompagner les métiers dans les phases d'idéation et d'identification des leviers business ; Identifier, qualifier et porter de nouveaux cas d'usage Data ; Animer les comités de maturation et challenger les besoins exprimés ; Piloter les études de solutions, de l'idéation jusqu'à la réalisation ; Rédiger les études de solutions fonctionnelles (ESF) avec les métiers et le Lead Technique Data ; Définir et prioriser un portefeuille de produits Data ; Évaluer et formaliser la valeur des initiatives : impacts quantitatifs, qualitatifs et expérience collaborateur ; Contribuer à la définition des offres de services et du modèle opérationnel de l'équipe ; Assurer l'interface entre enjeux fonctionnels et contraintes techniques des squads de développement.

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients, un Product Owner Architecte Réseau et sécurité En tant qu'Architecte technique (60%) : - Porter les projets d'évolutions des infrastructures réseau et sécurité : études et conception détaillée, rédaction des dossiers d'architecture technique (HLD/LLD), pilotage de la mise en œuvre, maîtrise du cycle de vie. - Accompagner les projets SI pour répondre à leurs besoins Réseau spécifiques. - Réaliser un support d'expertise sur les infrastructures réseau en production. - Qualifier les nouvelles solutions techniques : réalisation de PoC, établissement des dossiers d'analyse technico-économique. - Assurer une veille technologique et identifier les tendances technologiques en adéquation avec les besoins IT de l'entreprise. En tant que Product Owner (40%) : - Construire la vision technique et stratégique moyen et long terme du produit et services réseau et sécurité (Infras DC, Passerelle Internet) - Définir et maintenir la roadmap produit alignée avec les besoins métiers, applicatifs et cybersécurité - Piloter et animer le backlog du produit réseau : collecte et traduire les besoins en les priorisant selon leur valeur - Être l'interface entre les métiers, équipes techniques et ses clients internes

Pour un grand groupe international du transport maritime et de la logistique, dans le cadre d'un programme de transformation digitale de la relation client, nous recherchons un Product Owner / Product Manager senior pour piloter un produit omnicanal autour de l'upsell, des intentions marketing et de l'assistance client digitale (customer assistant). Localisation : Marseille, télétravail possible 2 à 3 jours par semaine. Durée : 6 mois (environ 110 jours), renouvelable. Démarrage : ASAP. TJM : 500 à 570 euros selon profil. Statut : freelance en direct uniquement (pas d'ESN ni de portage). Vos missions : - Définir la vision produit et la roadmap autour des parcours de vente additionnelle (upsell, cross-sell) et des intentions marketing sur l'ensemble des canaux (web, e-commerce B2B, CRM, assistant client, agences). - Recueillir les besoins des équipes commerciales, marketing et service client et les traduire en epics et user stories. - Prioriser et maintenir le backlog, animer les rituels agiles (Scrum / SAFe) et assurer la recette fonctionnelle. - Piloter la transformation : conduite du changement, adoption par les utilisateurs internationaux, suivi des KPIs (conversion, revenu additionnel, satisfaction client). - Travailler avec les équipes data / IA sur la personnalisation et les recommandations.