Contexte Dans le cadre de la montée en maturité de la plateforme Salesforce d'un grand compte du secteur assurance, la mission vise à accompagner les équipes en Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO) et les équipes Agile dans l'analyse des incidents techniques, la supervision de la plateforme et l'amélioration des performances. La prestation s'exerce en collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile. L'enjeu principal est de rendre ces équipes autonomes dans la gestion courante des incidents, la Design Authority restant le support d'expertise sur les cas les plus complexes. Rôle et responsabilités principales Exploiter et promouvoir les outils de monitoring et d'observabilité Salesforce (Portail KPI, Event Monitoring, Smart Observer, Analytics, etc.). Analyser les incidents techniques et les problématiques de performance à l'aide des outils de supervision (Kibana, Elastic Search, logs Salesforce, monitoring des flux, etc.). Formaliser les bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents. Accompagner la montée en compétence des équipes MCO et Agile par le coaching, le transfert de connaissances et la documentation. Diffuser les bonnes pratiques Salesforce en matière de développement, d'architecture et de performance. Travailler en collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile. Livrables attendus Documentation des bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents. Supports de transfert de compétences et de coaching à destination des équipes MCO et Agile. Recommandations et bonnes pratiques Salesforce en développement, architecture et performance.
Vous avez une solide expérience en gestion de projets techniques, support utilisateur et tests applicatifs, avec un fort intérêt pour l'IA générative ? Cette mission est faite pour vous ! Vos missions Accompagner les utilisateurs dans la prise en main d'une application d'IA conversationnelle utilisée à grande échelle. Assurer un support utilisateur de haut niveau (incidents, assistance, satisfaction). Identifier, qualifier et remonter les besoins d'évolution de l'application. Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompt engineering, sécurité, gouvernance). Développer et maintenir des scripts de tests automatisés. Tester, reproduire et documenter les anomalies. Piloter les projets techniques de la conception jusqu'au déploiement. Définir les spécifications techniques et participer aux développements/intégrations. Organiser les recettes, coordonner les équipes techniques et suivre l'avancement des projets. Produire les reportings, assurer la documentation, la formation et l'amélioration continue.
ContexteDans le cadre de l'administration et de l'évolution de la plateforme Mobile Device Management (MDM) du Groupe BPCE, nous recherchons un Expert MDM Workspace ONE pour assurer le support de niveau 3, l'administration de la plateforme et le maintien en condition opérationnelle des environnements de mobilité. Vous interviendrez sur des sujets d'administration, d'intégration, de sécurité, d'automatisation et d'accompagnement des équipes Infrastructure, Sécurité et Support. MissionsAssurer le support N3 et traiter les incidents complexes via ServiceNow. Administrer la plateforme Workspace ONE UEM et ses composants associés. Gérer les profils utilisateurs, politiques de sécurité, applications, certificats et configurations. Garantir le maintien en condition opérationnelle et la disponibilité de la plateforme. Réaliser les opérations d'administration courante et les évolutions techniques. Déployer les nouvelles versions et les correctifs de la solution MDM. Homologuer les nouveaux terminaux et les nouvelles versions des systèmes d'exploitation. Participer aux phases de qualification, de recette et de validation des évolutions. Assurer l'intégration avec les services d'entreprise : Active Directory Entra ID (Azure AD) PKI VPN Messagerie SSO Participer aux projets liés à la mobilité d'entreprise. Développer des scripts d'automatisation (PowerShell). Produire la documentation technique et les procédures d'exploitation. Réaliser les reportings et le suivi des indicateurs de conformité. Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme. Environnement techniqueWorkspace ONE UEM Workspace ONE Access Workspace ONE Intelligence Workspace ONE Hub Services API Workspace ONE Mobile Device Management (MDM) Active Directory Microsoft Entra ID (Azure AD) PKI VPN SSO ServiceNow PowerShell iOS Android Windows Compétences indispensablesExpertise en Mobile Device Management (MDM) Administration de Workspace ONE UEM Support N3 Gestion des politiques de sécurité et de conformité Intégration avec Active Directory et Entra ID Déploiement et administration de terminaux mobiles Analyse et résolution d'incidents complexes Compétences appréciéesPowerShell ServiceNow Automatisation des tâches d'exploitation Connaissances en PKI, VPN et SSO Profil recherchéExpérience confirmée en administration de solutions MDM. Très bonne maîtrise de Workspace ONE et de son écosystème. Solides connaissances des environnements Windows et de la mobilité d'entreprise. Capacité à intervenir sur des sujets Build & Run. Esprit d'analyse, autonomie et excellent sens du service. Anglais professionnel.
Technicien support N/N2 LILLE 190 e par jour Résolution d'incidents , gestion des priorités ,, rédaction des documentations , procédure, inventaire du matériel , gestion des premium , résolution des problèmes . Creation des indicateurs , chalenger les soutions Animation d 'atelier , veille technologique , pilote et mise en production Animation de la communiante IT. Communication et suivi de resolution aupres des utilisateurs Installation de materiels Interpretation des incidents Service now , windows , AD , O365 Mission à LILLE 190 e par j
ContexteAu sein d'une équipe Transverse & Data, nous recherchons un(e) Analyste Production Applicative (APS) afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et des chaînes applicatives métiers. L'équipe assure le support de production applicatif, à la fois sur les aspects techniques et fonctionnels, en garantissant la disponibilité, la fiabilité et la bonne exécution des traitements applicatifs. Missions principalesGarantir le maintien en conditions opérationnelles des services applicatifs. Superviser et contrôler le bon déroulement des traitements de production : traitements Batch, transferts de données, workflows applicatifs, contrôles de cohérence des données métiers. Assurer le support applicatif de niveau 2/3 auprès des équipes métiers et techniques. Analyser et résoudre les incidents de production. Participer aux diagnostics techniques et fonctionnels. Assurer le suivi des incidents via les outils ITSM. Communiquer avec les différents intervenants jusqu'à la résolution complète des incidents. Mettre en place des actions préventives grâce à : l'analyse des données, l'identification des signaux faibles, l'automatisation des tâches récurrentes. Activités complémentairesAméliorer la fiabilité et la performance des chaînes de production. Participer à l'industrialisation des processus d'exploitation. Contribuer aux démarches d'automatisation et d'amélioration continue. Participer aux évolutions techniques des environnements applicatifs. Environnement techniqueSystèmes & MiddlewareLinux Windows WebSphere Supervision & ExploitationDynatrace ServiceNow Autosys CFT Bases de donnéesOracle SQL Server Conteneurisation & InfrastructureKubernetes Terraform
1. Gestion opérationnelle des opérations de marché · L'équipe est responsable du traitement quotidien des opérations afin de garantir leur bonne prise en compte tout au long du cycle de vie. · Les principales activités consistent à : · Assurer la bonne capture, le booking et la transmission des transactions vers les prestataires de services externalisés. · Garantir la qualité et la fiabilité des données de trading. · Contribuer au bon fonctionnement des activités BAU. 2. Suivi des opérations et résolution des anomalies · L'équipe est responsable de l'identification, de l'analyse et de la résolution des écarts pouvant impacter le traitement des opérations. · Les activités comprennent notamment : · Investiger et résoudre les breaks opérationnels. · Assurer un support spécialisé avant et après exécution des transactions, notamment sur les règlements des opérations. · Piloter les réclamations reçues des contreparties, challenger les investigations réalisées et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution et leur paiement. · Escalader rapidement les incidents auprès des parties prenantes concernées afin de garantir leur résolution dans les meilleurs délais. 3. Coordination avec les parties prenantes · L'équipe travaille en étroite collaboration avec les différents intervenants impliqués dans le traitement des opérations afin d'assurer un niveau de service conforme aux exigences opérationnelles. · Les interactions portent notamment sur : · La coordination avec les prestataires de services externalisés, les clearers et les relationship managers. · La collaboration avec les équipes Dealing Services, GTF et Investments afin d'améliorer la qualité des données de trading et de réduire les risques opérationnels. · Le suivi des échanges avec les équipes Front Office, Risk, Legal et les autres acteurs concernés. 4. Contribution à l'amélioration continue L'équipe participe activement aux initiatives visant à renforcer la qualité des processus opérationnels. Les activités comprennent notamment : · Participer aux projets. · Contribuer à la gestion des exceptions et aux demandes ponctuelles. · Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels. Prestations demandées : · La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : · Production et suivi des opérations sur produits dérivés OTC. · Investigation et résolution des incidents. · Support pré et post trade. · Coordination avec les équipes métiers et les partenaires opérationnels. · Gestion des réclamations des contreparties. · Participation aux projets d'amélioration continue. En termes de responsabilités principales attendues à court terme, la mission devra prendre en charge les activités suivantes : · Produire et sécuriser le traitement quotidien des opérations. · Garantir la qualité du booking et de la transmission des transactions. · Analyser et résoudre les anomalies opérationnelles. · Assurer la coordination avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes. · Escalader les incidents lorsque nécessaire et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. · Participer aux projets et aux activités transverses de l'équipe.
