Expert support applicatif N3 (F/H) - Mougins Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien de support applicatif N3 (F/H) pour rejoindre nos équipes à Mougins, vous intégrez une équipe Run à taille humaine (4 personnes), en étroite collaboration avec les équipes Build. 🎯 Votre objectif : garantir la performance et la fiabilité des applications en production. Vos responsabilités :Gérer les incidents applicatifs de niveau 3 Qualifier, analyser et résoudre les problématiques complexes Investiguer dans les logs et le code Assurer une communication efficace avec les équipes techniques et métiers Accompagner les utilisateurs sur le paramétrage fonctionnel Développer des outils facilitant le travail des équipes (scripts, widgets en Python…) Contribuer activement à l'organisation Agile (Run & Build)
Nous recherchons un Ingénieur CyberArk / PAM Support L2 afin de rejoindre une équipe internationale en charge de l'exploitation et de l'évolution d'une plateforme de Privileged Access Management (PAM) déployée à l'échelle mondiale. Vous interviendrez sur le support opérationnel, la gestion des incidents et l'amélioration continue des services de gestion des accès à privilèges dans un environnement critique et fortement sécurisé. Vos responsabilitésAssurer le support opérationnel de niveau 2 sur la plateforme CyberArk. Traiter les incidents de production et les demandes de service. Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution PAM. Participer à l'amélioration des indicateurs de conformité liés aux contrôles de sécurité. Assurer le suivi des tickets via l'outil de gestion des incidents. Participer au modèle de couverture en horaires décalés (shift) en coordination avec une équipe internationale. Réaliser l'onboarding et la gestion des comptes à privilèges. Documenter les procédures d'exploitation, les runbooks et les guides de résolution d'incidents. Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation et de support. Environnement techniqueCyberArk Vault PVWA (Password Vault Web Access) CPM (Central Policy Manager) PSM (Privileged Session Manager) Windows Server Linux Active Directory LDAP Authentification par certificats Outils ITSM (gestion des incidents et des demandes) Compétences appréciéesBonne capacité d'analyse et de diagnostic. Sens du service et réactivité. Esprit d'équipe et autonomie. Rigueur dans la documentation des procédures. Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et de conformité. LanguesAnglais professionnel indispensable (environnement international, échanges quotidiens avec des équipes à l'étranger). Expérience3 à 7 ans d'expérience sur des activités de support, d'administration ou d'exploitation CyberArk / PAM. Rejoignez une équipe internationale et participez à la sécurisation des accès privilégiés au sein d'un environnement critique, en contribuant à la disponibilité, à la conformité et à l'amélioration continue d'une plateforme PAM de référence.
Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones
Dans le cadre du renforcement et de la régionalisation de notre support informatique pour l'un de nos clients majeurs d'envergure internationale, nous créons le poste de Référent Unique TSP pour la région Grand Est. Rattaché(e) opérationnellement à notre dispositif d'infogérance, vous êtes le visage de l'IT sur le terrain. Vous assurez le support technique de proximité pour l'ensemble des collaborateurs et des sites de la région, en garantissant une réactivité et une qualité de service optimales. Vos responsabilités au quotidien : Support & Résolution : Assurer le support technique (N1/N2) matériel et logiciel sur les postes de travail, périphériques, téléphonie mobile, visio et réseaux locaux. Gestion du cycle de vie du parc : Gérer les masterisations, le déploiement des nouveaux équipements, le suivi des stocks de proximité et la gestion des départs/arrivées (dotations). Proximité & Itinérance : En tant que point de contact unique de la région, vous pilotez vos interventions de manière autonome. Vous assurez une présence régulière sur les sites clés : Rythme prévisionnel : Présence mensuelle sur les sites de Metz, Strasbourg et Mulhouse. Déplacements ponctuels (tous les 2 mois environ) sur les autres implantations secondaires de la région. Amélioration continue : Documenter vos interventions dans l'outil de ticketing, enrichir la base de connaissances et remonter les alertes ou besoins d'optimisation aux équipes centralisées.
Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique. Les missions principales : Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware). Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016). Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio). Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement. Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites. Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.
Contexte de la missionDans un programme de transformation SAP S/4HANA recherche un Consultant SAP ARIBA / MDG Technico-Fonctionnel afin de renforcer ses équipes en charge du support, du RUN et de la TMA sur les processus Achats et Référentiel Fournisseurs. Le consultant interviendra dans le cadre d'un programme stratégique de transformation vers SAP S/4HANA et contribuera à la stabilisation ainsi qu'à l'évolution des solutions existantes. Missions principalesSupport & RUNAssurer le support fonctionnel et technico-fonctionnel des utilisateurs. Analyser et résoudre les incidents liés aux processus Achats et Fournisseurs. Participer aux activités de maintenance corrective et évolutive. Assurer le suivi des tickets et la coordination avec les différentes équipes projet. AMOA / MOERecueillir et analyser les besoins métiers. Participer aux ateliers fonctionnels. Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles. Accompagner les phases de recette et de mise en production. Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. Référentiel Fournisseurs & AchatsIntervenir sur la gestion des données de référence via l'outil SAP MDG. Participer aux évolutions des processus d'achats et de gestion des fournisseurs. Garantir la qualité et la cohérence des données fournisseurs. Compétences requisesSAPExpérience significative sur SAP ARIBA. Bonne maîtrise de SAP MDG (Master Data Governance). Connaissance des environnements SAP S/4HANA. Expérience dans des contextes de Support / RUN / TMA. ProfilExpérience en environnement AMOA et MOE. Capacité à travailler en autonomie et à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques. Bon esprit d'analyse et de résolution de problèmes. Informations pratiquesProjet : Programme de transformation SAP S/4HANA Localisation : 92 Démarrage : Septembre Rythme de présence : 2 jours par semaine sur site et 3 jours en télétravail
ContexteNous recherchons un profil expérimenté en support Windows N3 ayant une véritable appétence pour l'investigation et la résolution d'incidents complexes. Le poste n'est pas orienté projets, déploiements ou administration d'infrastructure. L'équipe intervient lorsque les équipes de support N1 et N2 n'ont pas réussi à identifier ou résoudre la cause d'un incident. L'objectif principal est d'analyser, qualifier et résoudre les problèmes complexes rencontrés sur les postes de travail afin d'en identifier la cause racine (Root Cause Analysis). MissionsPrendre en charge les incidents complexes remontés par les équipes N1 et N2. Réaliser les investigations techniques approfondies afin d'identifier la cause racine des incidents. Analyser les problématiques de lenteur, instabilité ou dysfonctionnement des postes de travail. Diagnostiquer les incidents liés à Windows 10 / Windows 11. Investiguer les problèmes de drivers, mises à jour Windows et compatibilités matérielles. Analyser les incidents liés au réseau impactant les postes de travail : conflits IP, problèmes DHCP, connectivité réseau, VPN, Wi-Fi. Investiguer les problématiques liées aux stations d'accueil (Docking Stations), périphériques et matériels HP / Dell. Travailler avec les équipes spécialisées (Packaging, Réseau, Impression, Sécurité) lorsque nécessaire. Documenter les analyses et les résolutions afin d'améliorer la qualité de service. Environnement technique Windows 10 / Windows 11 Active Directory GPO PowerShell SCCM / MECM Intune (connaissances appréciées) VMware Horizon / VDI DHCP, DNS, TCP/IP, VPN Matériels HP et Dell
Assurer le support fonctionnel et applicatif autour de SAP (modules FI/CO) : réception, analyse, suivi et résolution des incidents/demandes via un outil de ticketing, accompagnement des utilisateurs, et capitalisation via la documentation et la formation. A. Gestion et résolution des incidents / demandes (ticketing) B. Support fonctionnel SAP FI/CO C Rédiger, mettre à jour et structurer des procédures SAP (FI/CO) : D. Formation et accompagnement des utilisateurs
Incident Manager / Support Poste de Travail N2 - Toulouse Nous recrutons un Incident Manager / Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intégrer le service Poste de Travail au sein d'un environnement grand compte. Votre rôle s'articule autour de deux axes majeurs : la gestion des incidents récurrents et impactants, ainsi que l'amélioration continue de la performance du support N2 pour un parc de plus de 70 000 utilisateurs. Vous êtes un acteur clé dans l'optimisation du support, en garantissant la qualité de service et en contribuant à la réduction durable des incidents. Les missions principales : Identifier et analyser les incidents récurrents ou critiques Piloter les actions correctives avec les équipes support et expertes Améliorer les procédures et la base de connaissances Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution définitive et le reporting Contribuer à l'optimisation des processus et du traitement des incidents Mettre en place et suivre des KPI de performance Participer ponctuellement au support N2 et aux projets à risque
Contexte de la missionDans le cadre de l'intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production du domaine monétique, nous recherchons un profil Support Applicatif Production intervenant sur des applications sensibles liées aux paiements. La mission s'inscrit dans un environnement de production exigeant, avec une forte composante de support applicatif, de gestion des changements, de suivi des incidents et de coordination avec les équipes techniques. Objectifs de la missionLe consultant interviendra en support applicatif de production sur des applications monétiques, avec pour objectifs de : assurer le bon déroulement des mises en production ; garantir la stabilité des applications en production ; prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents applicatifs ; contribuer à la supervision, au monitoring et à l'amélioration du support ; maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique liée au support. Missions principales1. Gestion des mises en productionPlanifier les mises en production ; Créer les minutiers de mise en production avec l'appui d'un IT OPS ; Créer les tickets de changement ; Participer aux réunions de présentation et de validation des changements ; Réaliser les mises en production avec l'aide d'un IT OPS et en assurer la validation. 2. Recette et qualificationInstaller les nouvelles versions applicatives en environnement de qualification avec l'aide d'un IT OPS ; Réaliser les vérifications de non-régression ; Préparer les cas de test adaptés aux évolutions mises en œuvre. 3. Préparation techniqueDéfinir les composants et configurations à embarquer ; Vérifier la compatibilité technique entre les différentes versions des composants ; Préparer les éléments nécessaires aux déploiements et à leur validation. 4. Gestion des incidentsDiagnostiquer les incidents applicatifs en production, y compris sur le plan fonctionnel ; Résoudre les incidents ou escalader aux équipes de développement si nécessaire ; Ouvrir les incidents d'infrastructure et en suivre le traitement ; Contribuer au rétablissement rapide du service. 5. Supervision et monitoringSurveiller les performances et la disponibilité des applications ; Identifier les alertes à mettre en place pour détecter au plus tôt les anomalies ; Analyser les logs applicatifs ; Produire des indicateurs de suivi opérationnel et des tableaux de bord. 6. CommunicationRéaliser les communications liées aux incidents, à chaud et à froid ; Informer les utilisateurs lors des opérations exceptionnelles, notamment les mises en production. 7. DocumentationMettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les incidents rencontrés ; Maintenir une documentation à jour sur l'architecture applicative et les procédures de support ; Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support. Environnement techniqueMainframe / z/OS Ordonnanceurs : CA7, TWSz (ex-OPC) SQL Environnement applicatif lié à la monétique Contexte de production et de support applicatif
Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants
Descriptif de la mission Notre Client recherche un Technicien support IT / Administrateur système et Réseau afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes : - Effectuer le Support de proximité - Gérer les incidents IT - Gérer des salles de réunions - Prendre en charge la configuration des postes de travail - Prendre en charge la configurations utilisateurs et de messagerie - Rédiger les procédures d'exploitation - Prendre en charge la gestion des évolutions et de la maintenance des matériels, logiciels et systèmes pour les postes de travail - Prendre en charge la gestion de l'inventaire du parc IT - Gérer les alertes de supervision - Prendre en charge la gestion des droits d'accès aux serveurs et aux applications - Prendre en charge l'Administration O365 - Faire l'enrôlement des téléphones - Effectuer le Reporting
4th Line Cloud Support Engineer - VCF Must have an Active DV Clearance 4th Line Cloud Support Engineer - VCF Responsibilities Respond to escalations from 2nd Line support teams. Monitor systems using event management tooling and resolve incidents. Perform change activities in line with defined processes. Support lifecycle management of platforms to maintain vendor supportability. Carry out readiness assessments for new services entering production. Produce and maintain technical documentation and support materials. Provide technical leadership across support activities where required. 4th Line Cloud Support Engineer - VCF Skills and Experience Strong experience across VMware stack including vCenter, ESXi, NSX, and VCF which is essential. Experience supporting Horizon VDI environments. Strong knowledge of Windows environments including AD, DNS, SQL, and SCOM. Understanding of physical networking concepts. Strong problem solving and analytical skills. Ability to take ownership of technical issues and lead resolution. 4th Line Cloud Support Engineer - VCF Desirable Experience Experience with cloud administration such as vCloud Director. Exposure to event monitoring tools such as SCOM or Aria Operations. Automation and scripting using PowerShell. Server administration across Windows Server environments. Experience with software distribution tools such as MECM. 4th Line Cloud Support Engineer - VCF Additional Information Work within a secure environment supporting critical systems. Opportunity to develop across cloud and infrastructure technologies. To apply, please send your CV by pressing the apply button Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.
Dans le cadre d'une mission de support applicatif chez un de nos clients grand compte en Île-de-France, IT-Explorer recrute un Consultant SIRH HR Access Confirmé pour renforcer l'équipe support sur le progiciel HR Access, en binôme avec un consultant sénior. Le consultant prend en charge : - Le support applicatif N1/N2 sur les modules HR Access (Paie, GA, GTA, DSN) - Le traitement des tickets d'incidents et leur suivi via outil de ticketing (Jira, ServiceNow) - L'exécution des tests fonctionnels et de non régression - Le paramétrage de base des évolutions, sous supervision du sénior - La rédaction des cahiers de tests et modes opératoires utilisateurs - La documentation des procédures et anomalies - L'assistance aux utilisateurs finaux (niveau 1) - Les livraisons entre environnements (exécution) - La montée en compétence progressive sur les modules avancés HR Access
Technicien support incident N1 /2 Belgique Louvain 200 e * Préparation et déploiement du matériel informatique (PC, ordinateurs portables, périphériques) * Résolution des problèmes de réseau et de connectivité * Configuration optimale des salles de réunion et des outils collaboratifs * Gestion des stocks et suivi du cycle de vie du matérielTec * Maintenance des équipements de production : flashage et imprimantes (codes-barres) Support des postes de travail et des systèmes * Support des environnements Windows (obligatoire) * Support des environnements Linux (niveau débutant à intermédiaire) * Support macOS (un atout) * Support des outils Microsoft 365 : o Microsoft Teams o Outlook / Exchange Online 200 e par jour
Agent Service Desk - Support Informatique N1 (F/H) - Nantes Dans le cadre du développement de ses activités, Experis recrute un Agent Service Desk / Technicien Support Informatique N1 (F/H) pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur de la santé. Vous évoluez dans un environnement exigeant, au cœur de systèmes critiques, où la continuité de service est essentielle. Vos missionsAssurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone et outil de ticketing) Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 Assister les utilisateurs sur les outils métier et bureautiques Gérer et suivre les tickets dans l'outil ITSM Prioriser les incidents selon leur criticité (impact sur l'activité) Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs Diagnostiquer les pannes des postes de travail et périphériques Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory et applications) Participer aux déploiements et mises à jour des logiciels Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue
