Contexte de la mission : Dans le cadre de sa transformation digitale, notre client recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif IA Conversationnelle afin d'accompagner les utilisateurs d'une solution d'intelligence artificielle de type ChatGPT déployée à grande échelle auprès des collaborateurs de l'entreprise. Au sein d'une équipe dédiée à l'innovation, aux solutions digitales, à la data et à l'intelligence artificielle, le/la consultant(e) assurera le support fonctionnel de l'application, favorisera son adoption par les utilisateurs et contribuera à son amélioration continue. Il/elle interviendra également dans le traitement des incidents, la collecte des besoins métiers, la documentation ainsi que le développement de scripts de tests automatisés. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) sera notamment chargé(e) de : · Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de l'application d'intelligence artificielle conversationnelle. · Assurer un support réactif et de qualité en répondant aux demandes d'assistance, aux incidents et aux anomalies dans les délais impartis. · Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à une communication claire, pédagogique et adaptée aux différents profils. · Recueillir, analyser, qualifier et remonter les besoins métiers afin de contribuer à l'amélioration de la solution (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités). · Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'intelligence artificielle, notamment en matière de prompting, de sécurité des données et de limites des modèles. · Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés afin d'assurer la qualité de la solution. · Tester, reproduire et documenter les anomalies détectées avant leur prise en charge par les équipes techniques. · Participer à l'amélioration continue du service à travers la documentation, la formation des utilisateurs et le partage des retours d'expérience. · Produire des rapports d'activité permettant de suivre les volumes de demandes, les incidents récurrents et les axes d'amélioration.
Contexte Dans le cadre des créations, extensions, acquisitions ou Joint Ventures de nouveaux sites, nous recherchons un(e) Lead Deployment Support Chain, expert(e) de la chaîne de support Workplace. Intégré(e) aux équipes Workplace centrales, vous coordonnez les IT locaux, les équipes de support N1/N2/N3 et les prestataires afin de garantir une expérience utilisateur de qualité dès l'ouverture des sites, ainsi que le déploiement des solutions audiovisuelles et de visioconférence. Missions principales Déploiement Audiovisuel & Salles de réunion Concevoir les solutions de salles de réunion (recueil des besoins, choix des équipements, BOM, devis) Piloter les intégrateurs chargés de l'installation des équipements audiovisuels Déployer les solutions de visioconférence (Microsoft Teams Rooms, Cisco CVI, Poly, Logitech, Cisco, etc.) et, ponctuellement, les solutions d'affichage dynamique Assurer la recette des installations et leur intégration dans le RUN (chaîne de support) Organiser le transfert de compétences vers les équipes IT locales et accompagner les utilisateurs Participer au support et à l'hypercare après les mises en service Produire la documentation (guides utilisateurs, procédures, FAQ, base de connaissances) et contribuer à l'amélioration continue Pilotage de la chaîne de support sur les nouveaux sites Déployer le modèle de support Workplace en mettant en place une chaîne de support fluide (N1 à N3) conforme aux standards du Groupe Concevoir et organiser le Lounge IT, définir les modalités de support (accueil, walk-in, téléphone, tickets), les rôles des équipes locales et accompagner leur montée en compétences Intégrer le support dans l'ITSM (ServiceNow) en configurant les groupes de support, les règles de routage et les modèles de tickets Organiser le support des utilisateurs pionniers intervenant sur les nouveaux sites avant leur mise en service, dans un contexte parfois isolé des infrastructures IT de l'entreprise Piloter les phases d'hypercare lors des ouvertures de sites, suivre les indicateurs de performance, coordonner les actions correctives et assurer une résolution rapide des incidents Capitaliser les retours d'expérience (documentation, procédures, bases de connaissances, recommandations pour les futurs déploiements) Définir le modèle cible de support en élaborant des abaques de dimensionnement et des scénarios de staffing adaptés à la taille, au type et à la maturité des sites
