Find your next tech and IT Job or contract IT Manager

Contribuer activement aux phases projets : participation à la définition et à la validation des exigences techniques, réalisation des tests, et mise en production. Maintenir la plateforme en conditions opérationnelles : assurer la stabilité, la performance et la disponibilité de l'ensemble des services. Rationaliser l'usage et l'utilisation de la plateforme : proposer et mettre en œuvre des optimisations pour améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur. Assurer le support utilisateur de niveau 2 et 3 : diagnostiquer et résoudre les incidents complexes. Gérer les demandes de service utilisateur : traiter les requêtes et répondre aux besoins quotidiens des collaborateurs. Assurer le suivi du support éditeur : gérer les demandes de service et les incidents qui nécessitent une escalade auprès de Google.

Nous recherchons un intervenant capable d'apporter : Des retours d'expérience concrets issus de projets ERP ou IT complexes ; Des méthodes éprouvées de pilotage ; Des outils et réflexes directement applicables au quotidien ; Une approche pragmatique fondée sur des situations réelles. Les thématiques attendues incluent notamment : Gestion du temps et des priorités ; Gestion des interruptions et des sollicitations permanentes ; Pilotage multi-projets ; Gestion des engagements ; Respect des délais ; Communication et anticipation des risques ; Fiabilité opérationnelle ; Responsabilisation et culture du delivery.

DSI Group recherche un Support IT & ITSM Manager H/F pour notre client basé au Luxembourg. Vos missions: Pilotage opérationnel du Service Desk: Encadrement et animation de l’équipe Service Desk Supervision des activités quotidiennes (incidents, demandes, priorisation) Gestion des incidents critiques et suivi de leur résolution Participation active au traitement des tickets Déploiement, optimisation et suivi des outils de ticketing Contribution à la mise en place et à l’enrichissement de la base de connaissances Structuration et amélioration continue ITSM: Formalisation et évolution des processus clés (Incident, Problem, Change, Release Management) Mise en œuvre d’une approche ITSM adaptée aux enjeux opérationnels Identification et pilotage des actions d’amélioration continue Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI, SLA) Gouvernance des outils et du support: Supervision du bon fonctionnement des outils (ticketing, monitoring) Suivi des opérations de maintenance (patching, mises à jour, correctifs) Garantie de la bonne utilisation des outils par les équipes Coordination transverse et communication: Gestion des escalades vers les niveaux supérieurs (L2 / L3) Coordination avec les équipes IT internes et partenaires externes Harmonisation des pratiques de support à l’échelle globale Communication claire et efficace dans un environnement multiculturel

Dans le cadre du renforcement de son équipe IAAS, le client recherche un Service Manager pour accompagner les équipes en place sur le pilotage des services d'infrastructure. Le consultant assurera le suivi opérationnel des services RUN, le pilotage des incidents et des engagements de service, tout en s'appuyant sur une solide expertise des environnements systèmes, virtualisation, stockage et sauvegarde. Il évoluera dans un contexte bancaire nécessitant une forte qualité de service et une excellente communication avec les différentes parties prenantes. Missions : -Piloter les services IAAS et assurer le suivi opérationnel -Garantir le respect des SLA et des engagements de service -Piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes -Assurer le reporting RUN et le suivi des KPI -Produire les alertes et plans d'actions d'amélioration -Coordonner les équipes techniques et les Centres de Services -Assurer le suivi des environnements Windows, Linux, VMware, OpenStack, stockage et sauvegarde -Utiliser ServiceNow / Metis pour le suivi des activités -Participer aux comités de pilotage et aux réunions de suivi -Veiller à l'application des processus ITIL -Communiquer avec les équipes techniques et les métiers en français et en anglais -Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service Profil attendu : Nous recherchons un Service Manager Senior disposant d'une solide expérience dans le pilotage de services d'infrastructure et des activités RUN. Le candidat doit posséder une bonne culture technique des environnements IAAS afin d'échanger efficacement avec les équipes d'exploitation. Une excellente maîtrise des processus ITIL ainsi que de fortes capacités de communication sont indispensables.

Contexte Dans le cadre du renforcement de la sécurité des actifs numériques exposés, la mission vise à améliorer et sécuriser l’empreinte digitale externe de l’organisation (sites web, APIs, applications mobiles). Objectifs de la prestation Développer et maintenir un outil interne permettant d’identifier : les mauvaises configurations web les composants JavaScript exposés ou obsolètes Collaborer avec les responsables des différents actifs digitaux afin de : corriger les vulnérabilités identifiées améliorer la posture de sécurité globale Accompagner les équipes dans l’intégration de programmes de Bug Bounty (onboarding, suivi, optimisation) Mettre en place un scan continu et proactif des vulnérabilités sur les périmètres exposés Livrables attendus Suivi régulier des actions de remédiation sur les actifs identifiés Coordination des plans d’actions suite aux résultats des scans de sécurité Reporting et indicateurs de performance (KPIs), notamment : suivi de l’onboarding Bug Bounty indicateurs bimensuels sur l’avancement et la correction des vulnérabilités [strong data-olk-copy-source="MessageBody"]Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : support [strong data-olk-copy-source="MessageBody"]La possibilité de renouvellement (oui/non) : oui Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jrs / semaine

Vos missions: • Concevoir des solutions performantes basées sur les dernières innovations de SAP • Piloter des chantiers transverses et collaborer étroitement avec les équipes projet pour trouver la meilleure solution aux besoins de nos clients lors de leurs projets d’implémentation SAP S/4HANA • Faire du conseil autant que participer aux projets d’intégration : nos clients attendent des convictions sur les dernières tendances du marché. Les sujets chauds du moment ? L’approche Clean Core, Rise with SAP et la Gen AI • Apporter une expertise sur les différents domaines de la solution : de l’architecture à la définition de processus métiers • Participer activement à sa communauté : capitalisation, partage de connaissances, veille technologique… parce qu’on ne peut pas bien conseiller si l’on ne prend pas le temps de se former et de mentorer les plus jeunes • Participer au développement commercial : création d’offres ou participation aux activités d’avant-vente, relation avec l’éditeur SAP, création de point de vue, construction des relations clients, élaboration de dossiers d’avant-vente… exprimez votre talent et développer d’autres compétence Votre Profile : • Vous avez une expérience significative dans la mise en oeuvre de projets SAP • Vous êtes mobiles en France • Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral • Vous avez le sens du service et vous démarquez par votre autonomie, votre rigueur, votre curiosité et votre implication. • Vous êtes force de proposition, appréciez le travail en équipe et avez un réel sens de l’écoute.

Je cherche pour un de mes client un Expert Accompagnement API Management Google APIGEE sur le Mans 3 jours sur site par semaine Contexte de la mission Dans le cadre du projet d APIsation du SI, le client est en cours de déploiement de la solution Google APIGEE. L objectif est de concevoir, sécuriser, industrialiser et opérer une plateforme API Management robuste, scalable et conforme aux bonnes pratiques DevSecOps. Le prestataire recherché devra intervenir en tant qu architecte / expert API Management, capable d accompagner les équipes internes sur les volets architecture, gouvernance, automatisation, sécurité, exploitation et bonnes pratiques. Détails de la prestation La Société devra fournir les prestations suivantes : Périmètre de la mission La mission couvre les domaines suivants : 1. Architecture & Design - Conception de l architecture cible Apigee Hybrid (runtime, management plane, synchronisation, monitoring). - Intégration avec l écosystème GCP (IAM, Cloud Armor, Cloud Logging, Cloud Monitoring, Artifact Registry ). - Définition des patterns d exposition, de sécurité et de gouvernance API. - Mise en place des Shared Flows, Policies et standards transverses. 2. Implémentation & Industrialisation - Déploiement d Apigee Hybrid sur OpenShift (ou Kubernetes équivalent). - Automatisation des pipelines CI/CD avec Tekton et ArgoCD. - Provisioning et configuration via Terraform. - Automatisation des opérations via Ansible. - Intégration avec HashiCorp Vault pour la gestion des secrets. 3. Sécurité & Gouvernance - Définition et mise en uvre des politiques de sécurité (OAuth2, JWT, MTLS, quotas, rate limiting ). - Mise en place d un cadre de gouvernance API (naming, versioning, lifecycle management). - Accompagnement sur la conformité et les bonnes pratiques DevSecOps. 4. Support aux équipes & transfert de compétences - Coaching des équipes de développement et d exploitation. - Rédaction de guides, standards, modèles de proxies et shared flows. - Participation aux comités d architecture et d urbanisation. Compétences techniques attendues Savoir maîtriser les technologies suivantes : API Management & Apigee - Expertise confirmée sur Google Apigee Hybrid (obligatoire). - Conception de proxies, policies, shared flows, API products. - Monitoring, troubleshooting, optimisation des performances. Cloud & Conteneurisation - Google Cloud Platform (IAM, networking, sécurité, logging). - OpenShift / Kubernetes (déploiement, scaling, observabilité). DevOps / GitOps - Pipelines CI/CD avec Tekton, ArgoCD. - Infrastructure as Code : Terraform, Ansible. - Gestion des secrets : Vault. Sécurité & Observabilité - Protocoles API (REST, gRPC), OAuth2, JWT, MTLS. - Logging, tracing, monitoring (Stackdriver, Prometheus, Grafana ).

🎯 Okara cherche un·e Chef de Projet Data & Urbanisation SI – Transformation MDM / RH L’enjeu : Devenir le chef d'orchestre des flux de données RH et de l'urbanisation applicative chez l'un des leaders mondiaux de la grande distribution. Dans le cadre du déploiement global d'un nouvel outil phare de gestion des ressources humaines (Workday) , l'objectif est de piloter le déploiement de nouveaux référentiels en masse selon un modèle MDM (Master Data Management) . Ton terrain de jeu ? Une équipe dynamique de 7 personnes. Tu travailleras en binôme hyper soudé (avec spécialisation et backup mutuel) pour faire le pont entre les collaborateurs RH, leur profil informatique et leurs usages dans un écosystème SI ultra-riche. Ton périmètre ? La France, mais aussi des relais IT locaux dans 24 pays ! 🚀 Ton rôle Tu es au centre de la matrice. Ton rôle combine l'analyse d'impacts techniques, la gestion de projet et une bonne dose de change management auprès de populations IT. Concrètement, la mission s'articule autour de 3 axes majeurs : Détection proactive & Analyse d'impacts (Directs & Indirects) : Cartographier le SI pour identifier les applications impactées par les modifications du référentiel RH. Tu traques aussi bien les impacts directs que les cas d’usages indirects (données relayées de la suite de gestion des identités vers une application, qui elle-même la relaye). Tu analyses les impacts avec les équipes concernées et pilotes l’avancement des chantiers d'adaptation. Cadrage & Approche MDM : Préparer le déploiement des nouveaux référentiels partout où cela apporte de la valeur. Tu identifies les use cases , estimes de manière macro les enveloppes budgétaires requises et permets la budgétisation à court terme des projets à plus long terme. Animation & Change Management IT : Créer des supports de communication, médias et guides pour rendre tes interlocuteurs IT le plus autonomes possible. Tu gères les interviews, les réunions de groupe, animes les débats d'architecture (avec l'appui d'architectes pour les cas complexes) et assures le suivi de l'avancement via des indicateurs de pilotage que tu définiras. (En bonus : tu pourras être amené·e à contribuer ponctuellement à l'animation des chantiers de qualité de la data avec les relais locaux).

Contexte : Nous recherchons un consultant senior en prix de transfert pour accompagner le département fiscal d’un grand groupe international coté en bourse, dans le cadre d’un programme plus large de transformation et d’optimisation de son organisation fiscale. Le consultant rejoindra l’équipe Corporate Tax afin de piloter plusieurs chantiers stratégiques liés aux politiques de prix de transfert, aux réorganisations internationales et à l’évolution des modèles opérationnels du Groupe. Date de démarrage : dès que possible (dans un délai d’un mois) Durée : environ 6 mois Localisation : Pays-Bas (région d’Amsterdam) — principalement sur site, avec possibilité occasionnelle de télétravail Déplacements internationaux occasionnels à prévoir Langue de travail : anglais courant requis — le français est un plus Principales responsabilités : Prix de transfert (4 jours par semaine) : Piloter des projets de prix de transfert à l’échelle internationale Réaliser des analyses fonctionnelles dans le cadre de nouvelles organisations ou de réorganisations du Groupe Définir ou faire évoluer les modèles de facturation intragroupe Réaliser des études de benchmark et contribuer à la documentation des prix de transfert Coordonner des projets de transformation fiscale dans plusieurs pays Accompagner le déploiement de nouveaux outils et processus de prix de transfert Fournir un accompagnement technique à un profil Compliance plus junior basé à l’étranger Fiscalité internationale (1 jour par semaine) Fournir un support opérationnel à la fonction International Tax Managers

Objectifs principaux Rejoignez une équipe internationale et dynamique jouant un rôle central dans le pilotage et le suivi de la performance e-commerce, ainsi que dans la coordination des responsables e-commerce locaux pour un ensemble de pays. Vos missions principales consisteront à : Développer et exécuter une stratégie digitale et un plan d'action pour accroître les ventes en ligne. Diriger et piloter le plan commercial international (campagnes et activités promotionnelles). Mener des initiatives transverses pour accroître le chiffre d'affaires direct et la rentabilité en ligne des pays franchisés. ## Principaux domaines de responsabilité 1. Développer et exécuter la stratégie digitale & le plan d'action Garantir l'alignement des budgets et prévisions e-commerce des pays entre le groupe et les entités locales. S'assurer que les objectifs des pays sont atteints ou dépassés grâce à un suivi efficace et des actions e-commerce adaptées. Agir comme un hub central entre les pays sous votre responsabilité et l'équipe Ecom & D2B. Animer les points business e-commerce hebdomadaires avec les pays, s'assurer de l'alignement des tendances avec les objectifs, identifier les risques/opportunités et définir des plans d'action correctifs ou d'optimisation. Organiser régulièrement des réunions avec les responsables e-commerce des pays afin de partager les meilleures pratiques et la stratégie e-commerce du groupe. 2. Diriger et piloter le plan commercial international Coordonner les activités promotionnelles mondiales entre les différentes fonctions. Analyser les résultats des promotions et optimiser les futures campagnes et activités promotionnelles. Garantir le bon équilibre entre les promotions mondiales et locales, ainsi que la compétitivité e-commerce globale. 3. Mener des initiatives transverses pour les pays franchisés Fournir un support business digital et e-commerce aux pays franchisés. Agir comme intermédiaire (hub) entre les pays franchisés, l'équipe Franchise Groupe et la fonction E-commerce Groupe. Proposer des solutions digitales et une approche commerciale améliorée pour augmenter leur part de marché et leur chiffre d'affaires direct en ligne. ## Relations internes et externes En interne : Équipes Ecom & Digital, Lignes de métier (Business Lines), RCM, Équipes pays, Équipe commerciale.

Missions principales Prendre en charge et traiter les tickets d'incidents remontés par les BU (niveau N3). Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques. Accompagner les utilisateurs et les BU dans la compréhension et le suivi des incidents. Assurer le diagnostic et identifier l'origine des dysfonctionnements. Escalader les incidents vers le N4 lorsqu'un bug avéré est identifié. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. Garantir une communication claire sur l'avancement des incidents. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents. Profil recherché Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif, RUN, production ou gestion d'incidents. Expérience significative dans le traitement de tickets et la résolution d'incidents. Bonne capacité d'analyse et de diagnostic. Aisance dans les échanges avec les équipes métiers et techniques. Esprit de service, rigueur et réactivité. Autonomie dans la gestion de son portefeuille de tickets. Important : Nous recherchons un profil opérationnel orienté RUN et résolution d'incidents, pas un profil lead ou manager d'équipe . Environnement Support N3. Gestion de tickets et suivi d'incidents. Interaction quotidienne avec les BU. Escalade vers les équipes N4 en cas de bug confirmé. Travail sur des produits à forte visibilité métier.

OBJECTIF DE LA MISSION Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation au sein d'un acteur international de l'Asset Management, nous recherchons un Senior Data Project Manager afin d'accompagner la migration et l'intégration de référentiels de données critiques vers une plateforme cible de gestion d'actifs. Cette mission s'inscrit dans un contexte de convergence des processus et des systèmes de gestion de données. Le consultant interviendra au cœur des enjeux de qualité, de gouvernance et de fiabilisation des données de référence, en assurant la coordination entre les équipes métiers, data et IT. PRESTATIONS DEMANDÉES Objectif central : Piloter les travaux liés à la migration des référentiels de données et garantir la cohérence des données tout au long du programme de transformation. Pilotage du Programme Data Coordination des différents chantiers de migration et d'intégration des données de référence. Suivi des dépendances, risques et priorités associés aux travaux de transformation. Animation des échanges entre les parties prenantes métiers, data et IT. Contribution au respect des jalons projet et des objectifs de livraison. Accompagnement des équipes dans la conduite des activités de migration. Gestion des Référentiels et Qualité de Données Participation à l'intégration des référentiels de données financières au sein de la plateforme cible. Définition et validation des mappings de données. Analyse des flux et de la traçabilité des données. Contrôle de l'intégrité, de la qualité et de la cohérence des données migrées. Contribution à l'application des standards de gouvernance des données. Analyse Fonctionnelle et Coordination Métier / IT Recueil et formalisation des besoins exprimés par les équipes métiers. Traduction des besoins fonctionnels en spécifications exploitables par les équipes IT. Accompagnement des développements et suivi des implémentations. Validation des solutions mises en œuvre en adéquation avec les attentes métier. Tests, Réconciliation et Validation Participation à la stratégie de tests et aux campagnes de validation. Réalisation des analyses de réconciliation des données. Identification et résolution des écarts constatés. Suivi des indicateurs de qualité et de performance liés aux données.

Technical Project Manager – Bank – Central of London As the Technical Project Manager, you play an integral role in a high performing team to deliver technical projects on time, to budget and that achieve both the project objectives and increase internal customer satisfaction. This is a hybrid role where you apply your technical expertise in either software development or IT infrastructure projects. At times, you might need to chip in on business requirement scoping and technical delivery to get the project across the line. You leverage your project management expertise and adept communication skills to lead the end-to-end project lifecycle and by doing so, you directly shape the success of IT projects, and therefore our business. Key Responsibilities: Maintaining high performance levels for service-related processes, and implementing improvement activities wherever necessary Taking ownership of critical risks and issues, coordinating resolution with all appropriate constituents, and establishing effective communication between stakeholders Developing a deep understanding of projects to gain insights into the scope of service delivery Manage metrics reporting and analysis of business demand against capacity constraints Manage the development and delivery of IT products utilizing Scrum and Kanban methodologies Focus on the constant improvement of quality, speed and ensuring the team learns and gets better each sprint. Collaborate with Architecture, Engineering, and security teams to comply with established policies and procedures and verifies that deliverables meet requirements Provide communication and escalation to IT and business area management on critical issues Foster and maintain good working relationships with business area representatives to remain in sync on direction and future delivery requests Key Requirements: Comfortable capturing and challenging briefs to ensure we are delivering the most worthwhile solutions Experience of leading, energising and mentoring project members Experience in IT project delivery including managing all project phases from analysis, design, build, testing, implementation and hand over to BAU teams. Ability to work to tight deadlines and work calmly under pressure A high level of organisation and demonstrated skills to manage a team’s capacity Comfortable multitasking and prioritising several tasks at once Hard-working with an outgoing and positive nature Excellent communication skills, both written and verbal Technical skillsets within IT Infrastructure and Development will be mandatory Technologies: Microsoft based environment including – MS SQL, Exchange, Active Directory, IIS, Symantec, Citrix Network – Cisco, Palo Alto, ForcePoint, Symantec Email Security Programming Language – T-SQL, VB.net, C#, PowerShell, ASP The Client is a bank based in Mayfair London. The salary for this position will be circa £60K - £75K. This is a 12 month FTC position. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Dans le cadre des projets Cash Management au sein d’une plateforme bancaire internationale, nous recherchons un(e) IT Project Manager / Business Analyst disposant d’une expertise en comptabilité bancaire et interfaces FAH (Financial Accounting Hub) . 🎯 Objectif : accompagner les évolutions comptables et fonctionnelles des solutions Cash Management, depuis l’analyse des besoins jusqu’au déploiement en production. 🚀 Vos missions ✔️ Analyse et conception des interfaces FAH pour les projets Cash Management ✔️ Étude des schémas comptables et des opérations bancaires associées ✔️ Rédaction des spécifications fonctionnelles et suivi des développements ✔️ Définition et exécution des tests unitaires ✔️ Coordination et accompagnement des phases de recette fonctionnelle ✔️ Support aux utilisateurs et assistance lors des campagnes de tests sites ✔️ Gestion du support de production et analyse des incidents ✔️ Déploiement des nouvelles fonctionnalités sur les différents sites clients ✔️ Accompagnement des utilisateurs lors des mises en production

Pour le compte de l'un de nos clients majeurs, un grand groupe international, nous recherchons un(e) Supplier Performance Manager (H/F) en freelance. Rattaché(e) à la Direction des Achats / Supply Chain, votre objectif principal sera de piloter, sécuriser et optimiser la performance opérationnelle et qualitative d'un portefeuille de fournisseurs stratégiques dans un contexte de forte exigence. 🛠️ Vos Responsabilités / Livrables En tant que Consultant(e) Expert(e), vous interviendrez sur 3 axes majeurs : 1. Pilotage de la Performance Opérationnelle (OTD / OQD) Suivre et analyser de près les indicateurs de performance clés des fournisseurs ( KPIs : On-Time Delivery, On-Quality Delivery ). Animer les revues de performance mensuelles et trimestrielles avec les fournisseurs stratégiques et les acheteurs leaders. Identifier les dérives de capacité ou de qualité et mettre en place des plans de sécurisation des approvisionnements (stocks de sécurité, task forces). 2. Gestion des Crises et Plans d’Amélioration Continue Intervenir en pompier sur les ruptures de supply chain ou les crises qualité majeures chez les fournisseurs. Mener des audits de processus chez les fournisseurs (audits capacitaires, industriels ou de maturité). Co-construire et piloter les plans de retour à la performance ( 8D, plans de progrès, Lean Manufacturing ). 3. Gestion des Risques et Amélioration des Processus Internes Évaluer la solidité financière, industrielle et RSE des fournisseurs du panel. Participer à la phase de "Sourcing" en qualifiant l'aptitude industrielle des nouveaux fournisseurs (processus d'onboarding). Optimiser les outils de tracking et de reporting internes pour une meilleure visibilité des risques supply.

Contexte de la mission : Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine. MISSIONS : - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques ...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage de la TSI . Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d’exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonique. - Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance TSI 2 - Activités : Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance TSI Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques