Au sein d'une Direction IT et du département Production, le consultant intégrera une équipe transverse en charge de la fiabilité et de l'excellence opérationnelle des plateformes de production critiques. La mission s'inscrit dans une démarche de transformation des pratiques d'exploitation avec pour objectif de renforcer la disponibilité, la résilience, la performance et la sécurité des services, tout en améliorant leur exploitabilité et en réduisant les risques opérationnels. Positionné à l'interface entre les équipes Production, Développement, DevOps et Sécurité, le SRE intervient sur l'ensemble du cycle de vie des applications. Il accompagne les équipes dans l'anticipation des impacts des changements, la gestion et la prévention des incidents ainsi que dans la mise en œuvre des bonnes pratiques de production. Une part importante de la mission concerne également le pilotage des niveaux de service (SLO), la mise en place de dispositifs de supervision, d'alerting et de tableaux de bord, ainsi que l'analyse des métriques permettant d'identifier les risques et les axes d'amélioration. Le consultant contribuera à l'automatisation des activités de production, à la maîtrise de l'obsolescence et des risques IT/Cybersécurité ainsi qu'aux démarches d'amélioration continue. Il participera également aux analyses post-incidents, aux RETEX et à la diffusion des bonnes pratiques au sein de la communauté Production/SRE. L'environnement est international et transverse, avec de nombreux interlocuteurs techniques et métiers et une utilisation régulière de l'anglais.
At CGI, we help clients transform critical IT services into resilient, high-performing experiences that deliver measurable business value. As a Manager, Consulting Delivery specialising in Major Incident Management and Problem Management, you'll shape how complex services perform, lead teams through continual improvement, and build trusted relationships with senior clients and partners. You'll have the autonomy to influence strategy and develop innovative, while being backed by an open community of experts who share knowledge and ideas. Ideally based at or near our Waterton, Bridgend office, you'll combine service leadership, commercial awareness and people development to strengthen client outcomes and help evolve the future of service delivery at CGI. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position.
Incident Manager – Tour de Contrôle ITContexteAu sein de la Tour de Contrôle IT, l'Incident Manager assure le pilotage des incidents, notamment majeurs et critiques, afin de garantir la continuité de service et le respect des SLA. Il travaille en coordination avec les équipes de production, les experts techniques, les différents acteurs ITIL et le centre de service basé en Inde.Client : Banque Lieu : Saint Quentin en Yvelines Démarrage : ASAP Fréquence : 2 jours de télétravail/semaine Régie : 3 mois renouvelables, perspective longue jusqu'à 3 ans.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Analyste Incidents IT H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Vous intégrerez une équipe en charge de l'analyse et de la résolution des incidents rencontrés sur des plateformes web et applications mobiles. Vous interviendrez notamment sur les problématiques de connexion rencontrées par les utilisateurs et sur l'analyse des logs applicatifs afin d'identifier rapidement l'origine des incidents. Une partie importante de votre activité consistera à analyser les erreurs présentes dans les logs via Dynatrace et à assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Analyser les incidents liés aux problèmes de connexion sur les plateformes web et applications mobiles. Analyser les logs applicatifs via Dynatrace afin d'identifier les erreurs et leurs causes. Identifier, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution. Assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista. Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances ou problématiques communes. Produire des rapports d'analyse permettant de suivre les incidents et d'identifier les axes d'amélioration. Collaborer avec les équipes techniques et métiers afin de contribuer à la résolution des incidents. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion et de résolution des incidents. Appliquer les méthodologies Agile et SAFe dans le cadre des activités quotidiennes. Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en réduisant les délais de résolution des incidents. Vous évoluerez dans un environnement Agile et collaboratif, sur des plateformes digitales à forts enjeux utilisateurs. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.
Mission en temps partiel 3 jours / semaine sur site. L'objectif est de permettre au référent actuel de se recentrer progressivement sur de nouvelles missions, tout en garantissant la continuité du support local aux utilisateurs. Périmètre attendu Le prestataire recherché devra être à l'aise avec : - le provisioning et le déploiement de portables Windows (matériel Lenovo et HP) pour les arrivées et les remplacements ; - le support utilisateurs niveau 1 et 2, en complément d'un Helpdesk global qui traite déjà la majorité du niveau 1 ; - les interventions de proximité sur les postes de travail, périphériques, salles de réunion et équipements informatiques du site ; - un niveau d'anglais suffisant pour échanger avec les utilisateurs non francophones et avec les équipes informatiques européennes et mondiales. Profil attendu / exigences Le prestataire devra pouvoir intervenir sur des activités de type IMAC : - installation, désinstallation, mise à jour, maintenance et mise à niveau de matériels et logiciels ; - diagnostic et résolution de premier niveau des incidents matériels et logiciels ; - escalade des incidents trop complexes ; - assistance au support niveau 2 pour le diagnostic et l'analyse ; - participation à l'amélioration des systèmes et, ponctuellement, aux projets sous supervision. Compléments possibles La personne pourra aussi être amenée à réaliser ponctuellement : - l'inventaire du matériel ; - la gestion et le rangement du stock informatique ; - des tâches logistiques liées au support local. Point d'organisation Le contact actuel reste l'interlocuteur principal pour les sujets d'infrastructure nécessitant une intervention sur site, notamment : - incidents réseau ; - équipements de communication ; - routeurs ; - interrupteurs ; - autres éléments d'infrastructure informatique. Les discussions contractuelles, le périmètre exact et les aspects commerciaux seront ensuite gérés par le responsable informatique européen basé en Autriche, avec des échanges à mener en anglais.
IT Support Analyst with 2nd Level Treasury Systems Support – FIS Integrity FIS Integrity -Treasury and Risk Management System Support Analyst with 2nd Level experience. Our Client is in the process of implementing a global rollout of FIS Integrity Treasury and Risk Management System. Must have at least 3 to 5 years experience supporting 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support The Client is ideally looking to recruit at least 1 years experience of working with and supporting FIS Treasury and Risk Management System FIS Integrity. This is a 2nd level implementation and support position. Operational Platform Monitoring & Treasury Process Assurance Ensures uninterrupted execution of Treasury‑critical processes and protection of daily cash positioning, payment execution, and cut‑off compliance. Monitor Treasury systems, interfaces, and scheduled jobs (EOD, SOD, intraday processes) Oversee payment flows across SWIFT, API, EBICS, and bank platforms Validate inbound data (bank statements, market data, trade feeds) Execute operational runbooks for failed processes and controlled reprocessing Perform daily checks and controls including cash position validation and transaction completeness Incident Management & Treasury Service Continuity Protects Treasury operations by restoring service rapidly when incidents threaten payments, liquidity visibility, or regulatory obligations. Log, classify, and prioritize incidents in ServiceNow based on Treasury business impact Perform structured triage and initial diagnosis Resolve standard issues within SLA using approved knowledge base and runbooks Escalate complex or cross‑system issues to L3 with full technical and business diagnostic context Support major incident management processes and incident bridge calls Cash, Position & Exposure Data Integrity Ensures integrity of cash, position, risk, exposure, and hedge data used in Treasury decision-making, external reporting, and audit processes. Validate transaction, position, balance, and exposure data across Treasury systems Identify and resolve discrepancies impacting liquidity confidence and risk accuracy Support reconciliation processes and ensure audit‑ready completeness of financial data Testing & Release Support with Treasury Assurance Ensures Treasury readiness and outcome protection for system changes and SaaS releases. Support execution of business testing, UAT, and regression testing Validate operational outputs resulting from system changes Assist in business readiness checks prior to release or cutover Essential 2–5 years' experience in 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support Understanding of Treasury processes (payments, liquidity, settlements) Experience with incident management and ITIL processes Strong analytical and troubleshooting skills Desirable Experience in FIS Integrity System Basic SQL or data interrogation capability Exposure to SWIFT, APIs, and integration technologies Experience supporting UAT or testing cycles Qualifications Degree in Finance, IT, or related discipline ITIL Foundation (preferred) · Experience with FIS Integrity or similar Treasury and Risk Management systems is highly desirable · A proactive attitude and ability to adapt to a hybrid work environment This will be a hybrid role with 3 days in the office in Central London. The salary for this role will be in the range £60K - £85K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.
